Політика повернення коштів

1. Огляд

У CoachLingo.ai ми прагнемо, щоб наші правила щодо оплати, скасування та повернення коштів були зрозумілими, справедливими й прозорими для кожного клієнта.

Ця Політика повернення коштів пояснює, як обробляються повернення коштів, скасування, поновлення та спори щодо покупок для платних продуктів і послуг, що пропонуються через CoachLingo.ai, включно з підписками, одноразовими планами, покупками для команд, доступом для шкіл або установ та іншими підтримуваними способами здійснення покупок.

CoachLingo.ai управляється компанією CLOUDVALE LLC, зареєстрованою в штаті Вайомінг, Сполучені Штати Америки. Цю Політику повернення коштів слід читати разом із нашою Умови надання послуг, Політика конфіденційності, інформацію, що надається під час оформлення замовлення, а також будь-які окремі форми замовлення чи інституційні угоди, які можуть застосовуватися.

2. На кого поширюється ця Політика

Ця Політика повернення коштів застосовується до:

• Прямі індивідуальні покупки, здійснені через CoachLingo.ai
• Регулярні підписки, придбані через наші підтримувані процеси оформлення замовлення
• Плани з одноразовою оплатою, плани з фіксованим терміном дії та довічні плани, якщо вони пропонуються
• Придбання для команд або за кількістю місць, здійснені безпосередньо через CoachLingo.ai, які відповідають вимогам

Ця політика робить не повністю регулювати покупки, здійснені через:

• Магазини застосунків або сторонні платформи (наприклад, Apple App Store, Google Play)
• Школи, університети, постачальники навчальних послуг, реселери, роботодавці або інші інституційні партнери, які виступають продавцем або юридично відповідальним продавцем.
• Індивідуальні корпоративні або інституційні контракти з окремими письмовими умовами оплати

Для таких каналів придбання можуть застосовуватися правила повернення коштів відповідного продавця, правила платформи або письмовий договір.

3. Типи закупівель

3.1 Підписки з автоматичним продовженням

На підтримуваних ринках CoachLingo може пропонувати щомісячні, щорічні або інші плани підписки з автоматичним поновленням. Якщо під час оформлення замовлення не зазначено інше, ці плани автоматично поновлюються, доки їх не буде скасовано.

3.2 Разові покупки

На підтримуваних ринках CoachLingo може пропонувати одноразові покупки, як-от плани доступу на фіксований термін, довічні плани, акційні плани без продовження та спеціальні пакети доступу або пакети місць. Якщо прямо не зазначено інше, одноразові покупки не продовжуються автоматично.

3.3 Закупівлі для команд, шкіл та установ

Доступ для користувачів може бути придбаний підприємством, школою, університетом або іншою установою. У таких випадках виставлення рахунків, скасування та повернення коштів можуть здійснюватися відповідно до власних умов закупівель установи.

4. Загальні принципи повернення коштів

CoachLingo прагне бути справедливим, водночас захищаючи платформу від зловживань, надмірного використання повернення коштів і шахрайських спорів. Загальне правило:

• Прямі покупки вперше може бути розглянуто, якщо відповідний запит буде подано своєчасно й до початку суттєвого використання
• Плата за продовження зазвичай не підлягають поверненню, якщо інше не передбачено законом
• Одноразові плани Товари або послуги, які вже значною мірою спожиті або повністю надані, зазвичай не підлягають поверненню коштів, якщо інше не передбачено законом.
• Інституційні закупівлі зазвичай обробляються установою або продавцем, зазначеним у записі
• Покупки в App Store та через сторонні канали зазвичай регулюються власним процесом повернення коштів цього каналу
• Обов’язкові місцеві права споживачів Скасовуйте цю політику там, де це застосовно.

5. Повернення коштів безпосередньо споживачам

5.1 Перевірка повернення коштів за першу покупку

Якщо це ваша перша пряма покупка на CoachLingo.ai, ви можете запросити повернення коштів протягом 24 години оплати, за умови, що платна послуга не використовувалася істотно.

Для цілей цієї політики «істотне використання» може включати:

• Значна активність у платних сеансах
• Повторне використання функцій, доступних лише в преміум-версії
• Змістовне використання оплачуваних пільг
• Використання, яке явно виходить за межі мінімального пробного використання або розумного порогу добросовісного використання
• Доступ або використання, що свідчить про те, що перевагами платного плану вже було суттєво скористанося або його вже було значною мірою спожито.

Повернення коштів за цим розділом розглядаються в кожному окремому випадку.

5.2 Продовження та пізніші запити на повернення коштів

Якщо інше не передбачено законом, наведені нижче платежі, як правило, не підлягають поверненню:

• Періодичні платежі за поновлення підписки
• Запити на повернення коштів, подані більш ніж через 24 години після дати оплати за перші прямі покупки
• Плани, якими вже значною мірою скористалися
• Покупки, здійснені після попередніх покупок, за які було повернено кошти, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що системою повернення коштів зловживають.

5.3 Часткове повернення коштів

CoachLingo може на власний розсуд або у випадках, передбачених законом, запропонувати повне відшкодування, часткове відшкодування, пропорційне відшкодування, кредит на користування послугами або інший розумний засіб правового захисту залежно від типу покупки, обсягу використання, етапу платіжного циклу, технічних обставин і вимог місцевого законодавства.

6. Одноразові плани, доступ на визначений строк та довічні покупки

6.1 Одноразові плани

Одноразові покупки зазвичай вважаються остаточними після надання доступу, якщо тільки запит не подано невдовзі після покупки, не було суттєвого використання або застосовне законодавство не вимагає повернення коштів чи надання права на відмову.

6.2 Пожиттєві плани

Плани довічного або довгострокового доступу без поновлення, як правило, не підлягають поверненню коштів після їх активації та істотного надання, за винятком випадків, передбачених законодавством.

6.3 Покупки за акцією або зі знижкою

Спеціальні акційні, зі знижкою, пакетні плани або плани, доступні протягом обмеженого часу, можуть мати додаткові умови, зазначені під час оформлення замовлення. Ці умови застосовуються разом із цією Політикою повернення коштів.

7. Автоматичне поновлення, скасування та майбутні списання

7.1 Скасування підписки

Ви можете будь-коли скасувати підписку CoachLingo з автоматичним поновленням через:

• Налаштування вашого облікового запису, якщо вони доступні
• Платіжний шлях або канал придбання, використаний для початкової покупки
• Відповідний магазин застосунків або стороння платформа, якщо придбання здійснено там
• Підтримка CoachLingo за адресою [email protected]

7.2 Наслідки скасування

Якщо інше не передбачено законом або не зазначено під час оформлення замовлення, скасування припиняє майбутні поновлення, але зазвичай не скасовує вже оброблене списання коштів. Ваш оплачений доступ, як правило, продовжується до кінця поточного розрахункового періоду.

7.3 Пропущене скасування перед поновленням

Якщо ви забудете скасувати підписку до обробки наступного платежу за продовження, цей платіж за продовження, як правило, не підлягає поверненню, якщо інше не передбачено місцевим законодавством або якщо CoachLingo не вирішить зробити виняток.

8. Права споживачів, передбачені законодавством ЄС, ЄЕЗ, Великої Британії та інші передбачені законом права споживачів

Якщо ви перебуваєте в юрисдикції, яка надає споживачам обов’язкове право скасувати або відмовитися від дистанційного договору, такі права залишаються доступними в обсязі, передбаченому законодавством.

Наприклад, деякі клієнти в ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії можуть мати передбачене законом право скасувати придбання відповідних онлайн-послуг протягом періоду охолодження, з урахуванням передбачених законом винятків або відрахувань, якщо надання послуги вже розпочалося на прохання клієнта, клієнт погодився на негайне виконання, а також підтвердив, що право на відмову може бути обмежене, втрачено або може передбачати пропорційну оплату після початку виконання.

Якщо ви хочете скористатися передбаченим законом правом на відмову від договору, негайно зв’яжіться з нами та надайте необхідні відомості про придбання, щоб ми могли розглянути запит відповідно до чинного законодавства.

9. Інституційні, шкільні та партнерські закупівлі

Якщо доступ до CoachLingo було придбано через школу, університет, роботодавця, корпоративну навчальну програму, освітню агенцію, партнера, реселера, дистриб’ютора або інституційного клієнта, ця організація зазвичай відповідає за виставлення рахунків, скасування, призначення місць, обробку повернень коштів і первинну підтримку щодо замовлень.

У таких випадках ваш запит на повернення коштів зазвичай слід адресувати установі або продавцю, який зареєстрував вас. CoachLingo може надати технічну допомогу щодо проблем із доступом до платформи, але, як правило, не здійснює прямого повернення коштів за такі покупки, якщо цього не вимагає закон або якщо установа прямо не уповноважила на це в письмовій формі.

10. Покупки в App Store та на сторонніх платформах

Якщо ви придбали доступ до CoachLingo через магазин застосунків, торговельний майданчик, зовнішню платформу для оформлення підписок або інший сторонній платіжний канал, ваш запит на повернення коштів, можливо, потрібно буде подати безпосередньо через цей канал. CoachLingo не може скасувати правила сторонніх платформ щодо виставлення рахунків або повернення коштів.

Ці платформи можуть застосовувати власні правила щодо термінів повернення коштів, критеріїв відповідності, скасування підписки, відновлення покупок і розгляду спорів.

11. Як подати запит на повернення коштів

Щоб запросити повернення коштів від CoachLingo за відповідну пряму покупку, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки:

Будь ласка, додайте до свого запиту наведену нижче інформацію:

• Адреса електронної пошти, використана для покупки
• Ідентифікатор замовлення, ідентифікатор квитанції або посилання на транзакцію
• Дата придбання
• Сума платежу та валюта
• Причина вашого запиту
• Країна або регіон придбання, якщо це має значення
• Чи була покупка здійснена безпосередньо, через установу або через сторонню платформу

Надання повної інформації допомагає нам швидше розглянути ваш запит.

12. Процес перевірки

Коли ми отримуємо запит на відшкодування, ми можемо перевірити такі фактори, зокрема:

• Чи була ця покупка першою прямою покупкою
• Скільки часу минуло відтоді, як було здійснено оплату?
• Чи використовувалася послуга суттєво
• Чи була покупка здійснена безпосередньо чи через третю сторону
• Чи є ознаки шахрайства, зловживань або повторного неправомірного використання повернення коштів
• Чи надає вам місцеве законодавство про захист прав споживачів додаткові права

Ми можемо запросити додаткову інформацію для перевірки запиту, перш ніж ухвалити рішення.

13. Затверджені відшкодування

Якщо відшкодування схвалено, його зазвичай буде повернено на початковий спосіб оплати, використаний для покупки. Строк зарахування повернених коштів залежить від вашого банку, емітента картки, платіжного провайдера або платформи. Різниця в обмінних курсах, банківські комісії або комісії за обробку платежів, що стягуються третіми сторонами поза нашим контролем, можуть вплинути на остаточну отриману суму.

Якщо це дозволено законом і є доцільним у конкретному випадку, натомість ми можемо запропонувати часткове відшкодування, пропорційне відшкодування, зарахування коштів на рахунок, перехід на тарифний план нижчого рівня або інше комерційно обґрунтоване рішення.

14. Чарджбеки, спори & запобігання шахрайству

Якщо ви ініціюєте чарджбек, скасування платежу або банківське оскарження, CoachLingo може тимчасово призупинити або скасувати доступ до платних послуг, анулювати переваги, пов’язані з оскаржуваною транзакцією, перевірити обліковий запис на предмет підозрілої чи зловмисної активності, а також відмовити в майбутніх покупках або запитах на повернення коштів, якщо буде виявлено неправомірне використання.

Ми закликаємо вас Зв’яжіться з нами перед ініціюванням чарджбеку, коли це можливо, щоб ми могли разом розглянути проблему.

15. Зміни в обслуговуванні & Виняткові випадки

Якщо CoachLingo вносить істотну зміну, яка суттєво зменшує функціональність платної функції до завершення передплаченого періоду, або якщо платну функцію повністю вилучено у спосіб, що істотно впливає на придбаний вами доступ, ми, у відповідних випадках, можемо завчасно повідомити вас, надати функцію на заміну, запропонувати зміну тарифного плану або пропорційне відшкодування за невикористану частину.

Цей розділ не застосовується до бета- або експериментальних функцій, тимчасової недоступності, технічного обслуговування, заходів безпеки, а також удосконалень і змін дизайну, які суттєво не зменшують обсяг придбаної платної послуги.

16. Податки, валюта та збори

Якщо не зазначено інше, ціни можуть не включати відповідні податки, і податки можуть стягуватися там, де цього вимагає закон. Банківські комісії, комісії за обмін іноземної валюти та комісії за транскордонні транзакції не відшкодовуються, якщо інше не вимагається законом або якщо вони не були безпосередньо спричинені нашою помилкою.

Якщо ви вважаєте, що з вас помилково стягнули плату, будь ласка, Зв’яжіться з нами перш ніж ініціювати процедуру чарджбеку, щоб ми могли оперативно розглянути проблему.

17. Оновлення політик

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів, щоб відображати зміни у способах оплати, законодавчих вимогах, пропозиціях продуктів, практиках виставлення рахунків і зобов’язаннях щодо дотримання прав споживачів. У разі внесення суттєвих оновлень ми можемо опублікувати переглянуту версію на CoachLingo.ai і, де це доречно, надати додаткове повідомлення.

Ваш запит регулюватиме версія, чинна на момент вашої покупки, або інша версія, якщо цього вимагає закон.

18. Зв’яжіться з нами

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення коштів, зверніться до служби підтримки CoachLingo.