Политика возврата средств

1. Обзор

В CoachLingo.ai мы стремимся сделать наши правила оплаты, отмены и возврата средств понятными, справедливыми и прозрачными для каждого клиента.

Настоящая Политика возврата средств объясняет порядок обработки возвратов средств, отмен, продлений и споров по поводу покупок для платных продуктов и услуг, предлагаемых через CoachLingo.ai, включая подписки, разовые планы, покупки для команд, доступ для школ или учреждений, а также другие поддерживаемые способы совершения покупок.

CoachLingo.ai управляется компанией CLOUDVALE LLC, зарегистрированной в штате Вайоминг, США. Настоящую Политику возврата средств следует читать вместе с нашей Условия предоставления услуг, Политика конфиденциальности, раскрытия информации при оформлении заказа, а также любые отдельные формы заказа или институциональные соглашения, которые могут применяться.

2. На кого распространяется настоящая политика

Настоящая политика возврата средств применяется к:

• Прямые индивидуальные покупки, совершённые через CoachLingo.ai
• Регулярные подписки, приобретённые через поддерживаемые нами способы оформления заказа
• Тарифы с разовой оплатой, тарифы на фиксированный срок и пожизненные тарифы, если предлагаются
• Соответствующие требованиям покупки для команды или покупки на основе количества мест, совершённые непосредственно на CoachLingo.ai

Эта политика делает не полностью регулируют покупки, совершаемые через:

• Магазины приложений или сторонние платформы (например, Apple App Store, Google Play)
• Школы, университеты, поставщики услуг обучения, реселлеры, работодатели или другие институциональные партнёры, выступающие в качестве продавца или официального продавца по транзакции
• Индивидуальные корпоративные или институциональные договоры с отдельными письменными условиями оплаты

Для таких каналов покупки могут применяться правила возврата средств соответствующего продавца, правила платформы или условия письменного договора.

3. Типы покупок

3.1 Подписки с автоматическим продлением

На поддерживаемых рынках CoachLingo может предлагать ежемесячные, ежегодные или другие планы подписки с автоматическим продлением. Если иное не указано при оформлении заказа, такие планы автоматически продлеваются до тех пор, пока не будут отменены.

3.2 Разовые покупки

На поддерживаемых рынках CoachLingo может предлагать разовые покупки, такие как планы доступа на фиксированный срок, пожизненные планы, рекламные планы без продления, а также специальные пакеты доступа или наборы мест. Если прямо не указано иное, разовые покупки не продлеваются автоматически.

3.3 Закупки для команд, школ и учреждений

Некоторые виды доступа могут приобретаться для пользователей коммерческой организацией, школой, университетом или другим учреждением. В таких случаях вопросы выставления счетов, отмены и возврата средств могут регулироваться в рамках собственной закупочной договорённости учреждения.

4. Общие принципы возврата средств

CoachLingo стремится быть справедливой, одновременно защищая платформу от злоупотреблений, чрезмерного неправомерного использования возвратов средств и мошеннических споров. В качестве общего правила:

• Прямые покупки впервые может подлежать рассмотрению, если запрос будет подан незамедлительно и до существенного использования
• Плата за продление как правило, не подлежат возврату, если иное не предусмотрено законом
• Разовые планы Уже в значительной степени использованные или полностью предоставленные товары или услуги, как правило, не подлежат возврату средств, если иное не требуется законом.
• Институциональные покупки обычно обрабатываются учреждением или продавцом, указанным в качестве продавца
• Покупки в App Store и через сторонние каналы обычно регулируются собственной процедурой возврата средств этого канала
• Обязательные местные права потребителей Переопределяйте эту политику там, где это применимо.

5. Возвраты напрямую потребителям

5.1 Проверка возврата средств за первую покупку

Если это ваша первая прямая покупка у CoachLingo.ai, вы можете запросить возврат средств в течение 24 часа оплаты при условии, что платная услуга не использовалась в значительной степени.

В целях настоящей политики «существенное использование» может включать:

• Значительная активность в рамках платных сессий
• Повторное использование функций, доступных только в премиум-версии
• Осмысленное использование оплаченных прав.
• Использование, явно выходящее за пределы минимального пробного периода или разумного порога добросовестного использования.
• Доступ или использование, свидетельствующие о том, что платный тарифный план уже был в значительной степени использован или потреблён.

Возвраты по настоящему разделу рассматриваются в каждом конкретном случае.

5.2 Продления и последующие запросы на возврат средств

Если иное не предусмотрено законом, следующие позиции, как правило, возврату не подлежат:

• Повторяющиеся списания за продление подписки
• Запросы на возврат средств, поданные более чем через 24 часа после даты платежа за первые прямые покупки
• Планы, которые уже были в значительной степени использованы
• Покупки, совершённые после ранее возвращённых покупок, если у нас есть обоснованные основания полагать, что система возвратов используется ненадлежащим образом.

5.3 Частичные возвраты

CoachLingo может по своему усмотрению или в случаях, предусмотренных законом, предоставить полный возврат средств, частичный возврат средств, пропорциональный возврат средств, кредит на услуги или иное разумное средство правовой защиты в зависимости от типа покупки, объёма использования, этапа расчётного цикла, технических обстоятельств и требований местного законодательства.

6. Разовые планы, доступ на фиксированный срок & пожизненные покупки

6.1 Разовые планы

Одноразовые покупки, как правило, считаются окончательными после предоставления доступа, если только запрос не был сделан вскоре после покупки, существенного использования не было или применимое законодательство не требует возврата средств либо предоставления права на отказ.

6.2 Пожизненные планы

Пожизненные или долгосрочные планы доступа без продления, как правило, не подлежат возврату после активации и существенного предоставления доступа, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону.

6.3 Покупки по акции или со скидкой

Специальные рекламные, льготные, пакетные планы или планы, доступные в течение ограниченного времени, могут содержать дополнительные условия, отображаемые при оформлении заказа. Эти условия применяются вместе с настоящей Политикой возврата средств.

7. Автоматическое продление, отмена и будущие списания

7.1 Отмена подписки

Вы можете в любое время отменить автоматически продлеваемую подписку CoachLingo через:

• Настройки вашей учетной записи, если они доступны
• Платёжный путь или канал покупки, использованный для первоначальной покупки
• Соответствующий магазин приложений или сторонняя платформа, если покупка была совершена там
• Служба поддержки CoachLingo по адресу [email protected]

7.2 Последствия отмены

Если иное не требуется по закону или не указано при оформлении заказа, отмена прекращает будущие продления, но обычно не отменяет уже обработанное списание. Ваш оплаченный доступ, как правило, сохраняется до конца текущего расчётного периода.

7.3 Пропущенная отмена перед продлением

Если вы забудете отменить подписку до обработки следующего платежа за продление, такой платёж за продление, как правило, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено местным законодательством или если CoachLingo не решит сделать исключение.

8. Предусмотренные законом права потребителей в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и других юрисдикциях

Если вы находитесь в юрисдикции, которая предоставляет потребителям обязательное право отменить дистанционный договор или отказаться от него, такие права сохраняют силу в объёме, предусмотренном законом.

Например, некоторые клиенты в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании могут иметь установленное законом право отменить покупку в течение периода отказа для соответствующих требованиям покупок онлайн-услуг с учётом предусмотренных законом исключений или вычетов в случаях, когда оказание услуги уже началось по просьбе клиента, клиент согласился на немедленное исполнение, а также подтвердил, что право на отказ может быть уменьшено, утрачено или повлечь обязанность пропорциональной оплаты после начала исполнения.

Если вы хотите воспользоваться предусмотренным законом правом на отказ от договора, незамедлительно свяжитесь с нами и укажите необходимые сведения о покупке, чтобы мы могли рассмотреть запрос в соответствии с применимым законодательством.

9. Закупки для учреждений, школ & партнёров

Если доступ к CoachLingo был приобретён через школу, университет, работодателя, корпоративную программу обучения, образовательное агентство, партнёра, реселлера, дистрибьютора или институционального клиента, то обычно именно эта организация отвечает за выставление счетов, отмену подписки, назначение мест, обработку возвратов средств и первичную поддержку по вопросам заказов.

В таких случаях ваш запрос на возврат средств обычно следует направлять учреждению или продавцу, у которого вы приобрели подписку. CoachLingo может оказать техническую помощь по вопросам доступа к платформе, но, как правило, не осуществляет прямой возврат средств за такие покупки, если это не требуется законом или прямо не разрешено учреждением в письменной форме.

10. Покупки в App Store & на сторонних платформах

Если вы приобрели доступ к CoachLingo через магазин приложений, торговую площадку, внешнюю платформу подписки или другой сторонний платёжный канал, запрос на возврат средств, возможно, потребуется подать непосредственно через этот канал. CoachLingo не может отменить правила выставления счетов или возврата средств сторонних платформ.

Эти платформы могут применять собственные правила в отношении сроков возврата средств, критериев соответствия требованиям, отмены подписки, восстановления покупок и обработки споров.

11. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств от CoachLingo за соответствующую требованиям прямую покупку, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Пожалуйста, включите следующую информацию в свой запрос:

• Адрес электронной почты, использованный при покупке
• Идентификатор заказа, идентификатор квитанции или ссылка на транзакцию
• Дата покупки
• Сумма платежа и валюта
• Причина вашего запроса
• Страна или регион покупки, если применимо
• Была ли покупка совершена напрямую, через учреждение или через стороннюю платформу

Предоставление полной информации помогает нам быстрее рассмотреть ваш запрос.

12. Процесс рассмотрения

Когда мы получаем запрос на возврат средств, мы можем рассмотреть, в частности, следующие факторы:

• Была ли эта покупка первой прямой покупкой
• Сколько времени прошло с момента оплаты?
• Использовалась ли услуга в значительной степени
• Была ли покупка совершена напрямую или через третью сторону
• Есть ли признаки мошенничества, злоупотреблений или неоднократного неправомерного использования возвратов средств?
• Предоставляет ли местное законодательство о защите прав потребителей дополнительные права

Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки запроса, прежде чем принять решение.

13. Одобренные возвраты средств

Если возврат средств одобрен, они обычно возвращаются на исходный способ оплаты, использованный при покупке. Срок зачисления возвращённых средств зависит от вашего банка, эмитента карты, платёжного провайдера или платформы. Разницы в обменных курсах, банковские комиссии или сборы за обработку третьими сторонами, применённые вне нашего контроля, могут повлиять на итоговую полученную сумму.

Если это разрешено законом и соответствует обстоятельствам дела, мы можем вместо этого предложить частичный возврат средств, возврат средств в пропорциональном размере, зачисление средств на счет, переход на более дешевый тарифный план или иное коммерчески обоснованное решение.

14. Возвратные платежи, споры и предотвращение мошенничества

Если вы инициируете чарджбэк, отмену платежа или банковский спор, CoachLingo может временно приостановить или прекратить доступ к платным услугам, аннулировать преимущества, связанные с оспариваемой транзакцией, проверить аккаунт на наличие подозрительной или злоупотребляющей активности, а также отказать в будущих покупках или запросах на возврат средств, если будет выявлено неправомерное использование.

Мы призываем вас к тому, чтобы свяжитесь с нами перед инициированием оспаривания платежа, когда это возможно, чтобы мы могли вместе рассмотреть проблему.

15. Изменения в обслуживании & исключительные случаи

Если CoachLingo внесёт существенное изменение, которое значительно снизит функциональность платной функции до окончания предоплаченного периода, или если платная функция будет полностью удалена таким образом, что это существенно повлияет на приобретённый вами доступ, мы, если это уместно, можем заранее уведомить вас, предоставить заменяющую функцию, предложить изменение тарифа или предоставить пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть.

Этот раздел не применяется к бета-версиям или экспериментальным функциям, временным простоям, техническому обслуживанию, мерам безопасности, а также улучшениям и изменениям дизайна, которые существенно не снижают объём приобретённой платной услуги.

16. Налоги, валюта и сборы

Если не указано иное, цены могут не включать применимые налоги, и налоги могут взиматься там, где это требуется законом. Банковские комиссии, комиссии за обмен валюты и комиссии за трансграничные операции не возвращаются, если иное не требуется законом или если они не были вызваны непосредственно нашей ошибкой.

Если вы считаете, что с вас ошибочно списали средства, пожалуйста, свяжитесь с нами прежде чем инициировать процедуру чарджбэка, чтобы мы могли оперативно рассмотреть проблему.

17. Обновления политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отражать изменения в способах оплаты, законодательных требованиях, предлагаемых продуктах, практике выставления счетов и обязательствах в отношении прав потребителей. В случае внесения существенных изменений мы можем разместить пересмотренную версию на сайте CoachLingo.ai и, в соответствующих случаях, предоставить дополнительное уведомление.

Ваш запрос регулируется версией, действующей на момент покупки, или, если это иным образом предусмотрено законом.

18. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата средств или вы хотели бы подать запрос на возврат средств, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки CoachLingo.