Politica de rambursare

1. Prezentare generală

La CoachLingo.ai, ne propunem să menținem regulile noastre privind plățile, anulările și rambursările clare, corecte și transparente pentru fiecare client.

Această Politică de rambursare explică modul în care sunt gestionate rambursările, anulările, reînnoirile și litigiile privind achizițiile pentru produsele și serviciile plătite oferite prin CoachLingo.ai — inclusiv abonamente, planuri cu plată unică, achiziții pentru echipe, acces pentru școli sau instituții și alte fluxuri de achiziție acceptate.

CoachLingo.ai este operat de CLOUDVALE LLC, o companie înregistrată în statul Wyoming, Statele Unite. Această Politică de rambursare trebuie citită împreună cu a noastră Termeni și condiții de utilizare, Politica de confidențialitate, dezvăluirile de la finalizarea comenzii și orice formulare separate de comandă sau acorduri instituționale care s-ar putea aplica.

2. Cui i se aplică această politică

Această Politică de rambursare se aplică:

• Achiziții individuale directe efectuate de la CoachLingo.ai
• Abonamente recurente achiziționate prin fluxurile noastre de plată acceptate
• Planuri plătite o singură dată, planuri pe perioadă determinată și planuri pe viață, acolo unde sunt oferite
• Achiziții eligibile pentru echipe sau pe bază de locuri, realizate direct de la CoachLingo.ai

Această politică face nu să reglementeze pe deplin achizițiile efectuate prin:

• Magazine de aplicații sau platforme terțe (de ex., Apple App Store, Google Play)
• Școli, universități, furnizori de formare, revânzători, angajatori sau alți parteneri instituționali care acționează în calitate de vânzător sau comerciant oficial al tranzacției
• Contracte personalizate pentru întreprinderi sau instituții, cu condiții de plată scrise separat

Pentru acele canale de achiziție, pot prevala regulile de rambursare ale vânzătorului în cauză, regulile platformei sau contractul scris.

3. Tipuri de achiziții

3.1 Abonamente cu reînnoire automată

În piețele acceptate, CoachLingo poate oferi planuri de abonament recurente lunare, anuale sau cu altă perioadă de reînnoire automată. Cu excepția cazului în care se specifică altfel la finalizarea comenzii, aceste planuri se reînnoiesc automat până când sunt anulate.

3.2 Achiziții unice

În piețele acceptate, CoachLingo poate oferi achiziții unice, cum ar fi planuri de acces pe perioadă fixă, planuri pe viață, planuri promoționale care nu se reînnoiesc automat și pachete speciale de acces sau pachete de locuri. Cu excepția cazului în care se precizează în mod explicit altfel, achizițiile unice nu se reînnoiesc automat.

3.3 Achiziții pentru echipe, școli și instituții

Unele accesuri pot fi achiziționate pentru utilizatori de către o companie, o școală, o universitate sau o altă instituție. În aceste cazuri, facturarea, anularea și gestionarea rambursărilor pot fi administrate în cadrul propriului acord de achiziție al instituției.

4. Principii generale privind rambursările

CoachLingo dorește să fie corectă, protejând în același timp platforma împotriva abuzurilor, a utilizării excesive necorespunzătoare a rambursărilor și a contestațiilor frauduloase. Ca regulă generală:

• Achiziții directe pentru prima dată poate fi eligibil(ă) pentru revizuire dacă aceasta este solicitată prompt și înainte de o utilizare substanțială
• Taxe de reînnoire sunt, în general, nerambursabile, cu excepția cazurilor în care legea impune acest lucru
• Planuri unice Deja consumate în mod substanțial sau livrate integral, în general, nu sunt rambursabile decât dacă legea impune acest lucru.
• Achiziții instituționale sunt de obicei gestionate de instituția sau comerciantul înregistrat
• Achiziții din App Store și de pe canale terțe de obicei, sunt reglementate de propriul proces de rambursare al canalului respectiv
• Drepturi obligatorii ale consumatorilor la nivel local Suprascrie această politică acolo unde este cazul.

5. Rambursări direct către consumator

5.1 Evaluarea rambursării pentru prima achiziție

Dacă aceasta este prima dumneavoastră achiziție directă de la CoachLingo.ai, puteți solicita o rambursare în termen de 24 de ore a plății, cu condiția să nu fi existat o utilizare substanțială a serviciului plătit.

În sensul prezentei politici, „utilizarea substanțială” poate include:

• Activitate semnificativă în sesiuni plătite
• Utilizarea repetată a funcțiilor disponibile exclusiv în versiunea premium
• Utilizarea semnificativă a drepturilor plătite
• Utilizare care depășește în mod clar un prag minim de testare sau de utilizare rezonabilă și echitabilă
• Accesarea sau utilizarea care indică faptul că planul plătit a fost deja utilizat sau consumat în mod semnificativ

Rambursările în temeiul acestei secțiuni sunt analizate de la caz la caz.

5.2 Reînnoiri & solicitări ulterioare de rambursare

Cu excepția cazului în care legea impune altfel, următoarele nu sunt, în general, rambursabile:

• Taxe recurente de reînnoire a abonamentului
• Solicitările de rambursare depuse la mai mult de 24 de ore de la data plății pentru achizițiile directe efectuate pentru prima dată
• Planuri care au fost deja utilizate în mod substanțial
• Achizițiile efectuate după achiziții rambursate anterior, atunci când considerăm în mod rezonabil că sistemul de rambursare este utilizat abuziv

5.3 Rambursări parțiale

CoachLingo poate, la discreția sa sau în cazul în care acest lucru este impus de lege, să ofere o rambursare integrală, o rambursare parțială, o rambursare proporțională, un credit pentru servicii sau un alt remediu rezonabil, în funcție de tipul achiziției, volumul utilizării, etapa ciclului de facturare, circumstanțele tehnice și cerințele legale locale.

6. Planuri cu plată unică, acces pe durată determinată & achiziții pe viață

6.1 Planuri unice

Achizițiile unice sunt, în general, considerate definitive odată ce accesul a fost acordat, cu excepția cazului în care solicitarea este făcută prompt după achiziție, nu a existat o utilizare semnificativă sau legislația aplicabilă impune o rambursare ori un drept de retragere.

6.2 Planuri pe viață

Planurile de acces pe viață sau pe termen lung, care nu se reînnoiesc, sunt, în general, nerambursabile odată ce au fost activate și furnizate în mod substanțial, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

6.3 Achiziții promoționale sau cu reducere

Planurile promoționale speciale, planurile cu reducere, planurile grupate sau planurile disponibile pentru o perioadă limitată pot avea termeni suplimentari afișați la finalizarea comenzii. Acei termeni se aplică împreună cu această Politică de rambursare.

7. Reînnoire automată, anulare & taxe viitoare

7.1 Anularea unui abonament

Puteți anula oricând un abonament CoachLingo cu reînnoire automată prin:

• Setările contului dvs., dacă sunt disponibile
• Calea de facturare sau canalul de achiziție utilizat pentru achiziția inițială
• Magazinul de aplicații relevant sau platforma terță parte, dacă achiziția a fost efectuată acolo
• Asistența CoachLingo la [email protected]

7.2 Efectul anulării

Cu excepția cazului în care legea impune altfel sau se specifică altfel la finalizarea comenzii, anularea oprește reînnoirile viitoare, dar de obicei nu anulează o plată care a fost deja procesată. Accesul plătit continuă, în general, până la sfârșitul perioadei curente de facturare.

7.3 Anulare omisă înainte de reînnoire

Dacă uitați să anulați înainte de procesarea următoarei taxe de reînnoire, plata respectivă pentru reînnoire nu este, în general, rambursabilă, cu excepția cazului în care legislația locală prevede altfel sau CoachLingo decide să facă o excepție.

8. Drepturile consumatorilor prevăzute de lege în UE, SEE, Regatul Unit și în alte jurisdicții

Dacă vă aflați într-o jurisdicție care acordă consumatorilor un drept obligatoriu de anulare sau retragere dintr-un contract la distanță, aceste drepturi rămân disponibile în măsura impusă de lege.

De exemplu, unii clienți din UE, SEE sau Regatul Unit pot avea un drept legal de a anula în cursul unei perioade de retragere pentru achizițiile eligibile de servicii online, sub rezerva excepțiilor sau deducerilor prevăzute de lege, atunci când serviciul a început deja la solicitarea clientului, clientul a fost de acord cu executarea imediată, iar clientul a recunoscut că dreptul de retragere poate fi redus, pierdut sau poate face obiectul unei plăți proporționale odată ce executarea începe.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul legal de retragere, contactați-ne prompt și includeți detaliile obligatorii ale achiziției, astfel încât să putem analiza solicitarea în conformitate cu legislația aplicabilă.

9. Achiziții instituționale, școlare și ale partenerilor

Dacă accesul dumneavoastră la CoachLingo a fost achiziționat prin intermediul unei școli, universități, al unui angajator, al unui program de formare corporativă, al unei agenții educaționale, al unui partener, revânzător, distribuitor sau client instituțional, organizația respectivă este, de regulă, responsabilă de facturare, anulări, alocarea locurilor, gestionarea rambursărilor și asistența inițială pentru comenzi.

În astfel de cazuri, solicitarea de rambursare ar trebui, de obicei, adresată instituției sau vânzătorului care v-a înscris. CoachLingo poate oferi asistență tehnică pentru problemele legate de accesul la platformă, dar, în general, nu emite rambursări directe pentru acele achiziții, cu excepția cazului în care acest lucru este impus de lege sau autorizat în mod expres, în scris, de instituție.

10. Achiziții din App Store și de pe platforme terțe

Dacă ați achiziționat accesul la CoachLingo printr-un magazin de aplicații, o platformă de tip marketplace, o platformă externă de abonamente sau un alt canal de facturare terț, este posibil ca solicitarea de rambursare să trebuiască transmisă direct prin acel canal. CoachLingo nu poate modifica regulile de facturare sau de rambursare ale platformelor terțe.

Acele platforme își pot aplica propriile reguli privind termenele-limită pentru rambursări, criteriile de eligibilitate, anularea abonamentelor, restaurarea achizițiilor și soluționarea disputelor.

11. Cum să soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare de la CoachLingo pentru o achiziție directă eligibilă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență:

Vă rugăm să includeți următoarele informații în solicitarea dumneavoastră:

• Adresa de e-mail utilizată pentru achiziție
• ID-ul comenzii, ID-ul chitanței sau referința tranzacției
• Data achiziției
• Valoarea plății și moneda
• Motivul solicitării dumneavoastră
• Țara sau regiunea achiziției, dacă este relevantă
• Dacă achiziția a fost făcută direct, prin intermediul unei instituții sau prin intermediul unei platforme terțe

Furnizarea de informații complete ne ajută să analizăm solicitarea dumneavoastră mai rapid.

12. Procesul de revizuire

Când primim o solicitare de rambursare, putem analiza factori precum:

• Dacă achiziția a fost efectuată direct pentru prima dată
• Cât timp a trecut de la plată?
• Dacă serviciul a fost utilizat în mod substanțial
• Dacă achiziția a fost directă sau prin intermediul unei terțe părți
• Dacă există semne de fraudă, abuz sau utilizare abuzivă repetată a rambursărilor
• Dacă legislația locală privind protecția consumatorilor vă conferă drepturi suplimentare

Este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a verifica cererea înainte de a lua o decizie.

13. Rambursări aprobate

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi de obicei returnată prin metoda de plată originală utilizată pentru achiziție. Durata până la returnarea fondurilor depinde de banca, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau platforma dumneavoastră. Diferențele de curs valutar, comisioanele bancare sau taxele de procesare percepute de terți, aplicate în afara controlului nostru, pot afecta suma finală primită.

Acolo unde legea permite și este adecvat în raport cu cazul, putem oferi în schimb o rambursare parțială, o rambursare proporțională, un credit în cont, trecerea la un plan inferior sau o altă soluție rezonabilă din punct de vedere comercial.

14. Chargeback-uri, contestații și prevenirea fraudelor

Dacă inițiați o cerere de chargeback, o anulare a plății sau o contestație bancară, CoachLingo poate suspenda temporar sau elimina accesul la serviciile plătite, poate revoca beneficiile asociate tranzacției contestate, poate verifica contul pentru activități suspecte sau abuzive și poate refuza achizițiile viitoare sau cererile de rambursare atunci când este detectată o utilizare abuzivă.

Vă încurajăm să contactați-ne înainte de a iniția o procedură de chargeback, ori de câte ori este posibil, pentru ca să putem analiza împreună problema.

15. Modificări ale serviciilor și cazuri excepționale

Dacă CoachLingo face o modificare semnificativă care reduce în mod considerabil o funcție plătită înainte de încheierea unei perioade plătite în avans sau dacă o funcție plătită este eliminată complet într-un mod care afectează în mod semnificativ accesul achiziționat de dumneavoastră, este posibil ca, după caz, să vă transmitem o notificare prealabilă, să vă oferim o funcție înlocuitoare, să vă propunem o ajustare a planului sau să vă oferim o rambursare proporțională pentru partea neutilizată.

Această secțiune nu se aplică funcțiilor beta sau experimentale, perioadelor temporare de nefuncționare, lucrărilor de mentenanță, măsurilor de securitate sau îmbunătățirilor și modificărilor de design care nu reduc în mod semnificativ serviciul plătit achiziționat.

16. Taxe, valută & comisioane

Cu excepția cazului în care se precizează altfel, este posibil ca prețurile să nu includă taxele aplicabile, iar taxele pot fi percepute atunci când acest lucru este impus de lege. Comisioanele bancare, comisioanele pentru schimb valutar și comisioanele pentru tranzacții transfrontaliere nu sunt rambursate decât dacă acest lucru este impus de lege sau dacă au fost cauzate direct de eroarea noastră.

Dacă considerați că ați fost taxat(ă) din greșeală, vă rugăm să contactați-ne înainte de a iniția o procedură de chargeback, pentru a putea analiza prompt problema.

17. Actualizări ale politicii

Putem actualiza periodic această Politică de rambursare pentru a reflecta modificările aduse metodelor de plată, cerințelor legale, ofertelor de produse, practicilor de facturare și obligațiilor privind drepturile consumatorilor. Atunci când efectuăm actualizări importante, putem publica versiunea revizuită pe CoachLingo.ai și, după caz, putem furniza o notificare suplimentară.

Versiunea în vigoare la momentul achiziției dumneavoastră sau conform cerințelor legale va reglementa solicitarea dumneavoastră.

18. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre această Politică de rambursare sau doriți să trimiteți o solicitare de rambursare, vă rugăm să contactați echipa de asistență CoachLingo.