Política de Reembolso

1. Visão geral

Na CoachLingo.ai, nosso objetivo é manter nossas regras de pagamento, cancelamento e reembolso claras, justas e transparentes para todos os clientes.

Esta Política de Reembolso explica como são tratados os reembolsos, cancelamentos, renovações e disputas de compra relacionados a produtos e serviços pagos oferecidos por meio do CoachLingo.ai — incluindo assinaturas, planos de pagamento único, compras para equipes, acesso escolar ou institucional e outros fluxos de compra compatíveis.

A CoachLingo.ai é operada pela CLOUDVALE LLC, uma empresa registrada no estado de Wyoming, Estados Unidos. Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com nossa Termos de Serviço, Política de Privacidade, divulgações na finalização da compra e quaisquer formulários de pedido separados ou acordos institucionais que possam ser aplicáveis.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Compras individuais feitas diretamente da CoachLingo.ai
• Assinaturas recorrentes adquiridas por meio dos nossos fluxos de checkout compatíveis
• Planos pagos uma única vez, planos por prazo determinado e planos vitalícios, quando oferecidos
• Compras elegíveis para equipes ou por assento realizadas diretamente no CoachLingo.ai

Esta política faz não regular integralmente as compras realizadas por meio de:

• Lojas de aplicativos ou plataformas de terceiros (por exemplo, Apple App Store, Google Play)
• Escolas, universidades, provedores de treinamento, revendedores, empregadores ou outros parceiros institucionais que atuem como vendedores ou comerciantes responsáveis pelo registro da transação
• Contratos empresariais ou institucionais personalizados com condições de pagamento separadas por escrito

Para esses canais de compra, as regras de reembolso do vendedor aplicável, as regras da plataforma ou o contrato escrito podem prevalecer.

3. Tipos de compra

3.1 Assinaturas com renovação automática

Nos mercados disponíveis, a CoachLingo pode oferecer planos de assinatura recorrentes mensais, anuais ou com outra renovação automática. Salvo indicação em contrário no momento da finalização da compra, esses planos são renovados automaticamente até serem cancelados.

3.2 Compras únicas

Nos mercados compatíveis, a CoachLingo pode oferecer compras únicas, como planos de acesso por prazo fixo, planos vitalícios, planos promocionais sem renovação e pacotes especiais de acesso ou conjuntos de licenças. Salvo indicação expressa em contrário, as compras únicas não são renovadas automaticamente.

3.3 Compras de equipes, escolas e instituições

O acesso pode ser adquirido para usuários por uma empresa, escola, universidade ou outra instituição. Nesses casos, o faturamento, o cancelamento e o processamento de reembolsos podem ser gerenciados de acordo com o próprio acordo de compra da instituição.

4. Princípios Gerais de Reembolso

A CoachLingo quer ser justa e, ao mesmo tempo, proteger a plataforma contra abusos, uso excessivo indevido de reembolsos e disputas fraudulentas. Como regra geral:

• Primeiras compras diretas pode ser elegível para revisão se solicitado prontamente e antes de uso substancial
• Cobranças de renovação geralmente não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei
• Planos avulsos Já substancialmente consumidos ou totalmente entregues geralmente não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei.
• Compras institucionais geralmente são tratados pela instituição ou pelo vendedor oficial
• Compras na loja de aplicativos e em canais de terceiros geralmente são regidos pelo próprio processo de reembolso desse canal
• Direitos obrigatórios do consumidor local substitua esta política quando aplicável

5. Reembolsos diretos ao consumidor

5.1 Análise de Reembolso da Primeira Compra

Se esta for sua primeira compra direta da CoachLingo.ai, você poderá solicitar um reembolso dentro de 24 horas de pagamento, desde que não tenha havido uso substancial do serviço pago.

Para os fins desta política, “uso substancial” pode incluir:

• Atividade significativa em sessões pagas
• Uso repetido de recursos exclusivos para assinantes premium
• Consumo relevante de direitos pagos
• Uso claramente além de um período mínimo de teste ou de um limite razoável de uso justo
• Acesso ou uso que indique que o plano pago já foi substancialmente usufruído ou consumido

Os reembolsos nos termos desta seção são analisados caso a caso.

5.2 Renovações & Solicitações de Reembolso Posteriores

Salvo quando exigido por lei, os itens a seguir geralmente não são reembolsáveis:

• Cobranças recorrentes de renovação de assinatura
• Solicitações de reembolso enviadas mais de 24 horas após a data do pagamento para compras diretas realizadas pela primeira vez
• Planos que já foram substancialmente utilizados
• Compras realizadas após compras anteriores reembolsadas, quando acreditarmos razoavelmente que o sistema de reembolso está sendo utilizado de forma indevida

5.3 Reembolsos parciais

A CoachLingo poderá, a seu critério ou quando exigido por lei, oferecer um reembolso integral, um reembolso parcial, um reembolso proporcional, crédito de serviço ou outra solução razoável, dependendo do tipo de compra, da quantidade de uso, da etapa do ciclo de cobrança, das circunstâncias técnicas e dos requisitos legais locais.

6. Planos de pagamento único, acesso por prazo determinado & compras vitalícias

6.1 Planos avulsos

As compras únicas geralmente têm a intenção de ser finais uma vez que o acesso tenha sido concedido, a menos que a solicitação seja feita prontamente após a compra, não tenha havido uso substancial ou a legislação aplicável exija um reembolso ou direito de desistência.

6.2 Planos vitalícios

Planos de acesso vitalício ou de longo prazo sem renovação geralmente não são reembolsáveis após serem ativados e substancialmente disponibilizados, exceto quando exigido por lei.

6.3 Compras Promocionais ou com Desconto

Planos promocionais especiais, com desconto, em pacote ou por tempo limitado podem ter termos adicionais exibidos no checkout. Esses termos se aplicam juntamente com esta Política de Reembolso.

7. Renovação automática, cancelamento e cobranças futuras

7.1 Cancelamento de uma assinatura

Você pode cancelar uma assinatura do CoachLingo com renovação automática a qualquer momento por meio de:

• As configurações da sua conta, se disponíveis
• O caminho de cobrança ou canal de compra utilizado para a compra original
• A loja de aplicativos relevante ou a plataforma de terceiros, caso a compra tenha sido feita nela
• Suporte da CoachLingo em [email protected]

7.2 Efeito do Cancelamento

A menos que exigido por lei ou indicado de outra forma no momento da finalização da compra, o cancelamento interrompe as renovações futuras, mas geralmente não reverte uma cobrança que já tenha sido processada. Seu acesso pago geralmente continua até o final do período de cobrança atual.

7.3 Cancelamento não efetuado antes da renovação

Se você esquecer de cancelar antes que a próxima cobrança de renovação seja processada, esse pagamento de renovação geralmente não será reembolsável, a menos que a legislação local exija o contrário ou que a CoachLingo decida abrir uma exceção.

8. Direitos Legais do Consumidor na UE, no EEE, no Reino Unido & em Outros Locais

Se você estiver localizado em uma jurisdição que conceda aos consumidores o direito obrigatório de cancelar ou desistir de um contrato à distância, esses direitos permanecerão disponíveis na medida exigida por lei.

Por exemplo, alguns clientes na UE, no EEE ou no Reino Unido podem ter o direito legal de cancelar dentro de um período de reflexão para compras qualificadas de serviços on-line, sujeito a exceções ou deduções legais quando o serviço já tiver começado a pedido do cliente, o cliente tiver concordado com a execução imediata e tiver reconhecido que o direito de desistência poderá ser reduzido, perdido ou ficar sujeito a um pagamento proporcional assim que a execução começar.

Se você quiser exercer um direito legal de desistência, entre em contato conosco prontamente e inclua os detalhes de compra exigidos para que possamos analisar a solicitação de acordo com a legislação aplicável.

9. Compras Institucionais, Escolares e de Parceiros

Se o seu acesso ao CoachLingo foi adquirido por meio de uma escola, universidade, empregador, programa de treinamento corporativo, agência de educação, parceiro, revendedor, distribuidor ou cliente institucional, essa organização geralmente é responsável pelo faturamento, cancelamentos, atribuição de licenças, processamento de reembolsos e suporte inicial relacionado ao pedido.

Nesses casos, sua solicitação de reembolso geralmente deve ser direcionada à instituição ou ao vendedor que fez sua inscrição. A CoachLingo pode fornecer assistência técnica em questões de acesso à plataforma, mas geralmente não emite reembolsos diretos para essas compras, a menos que exigido por lei ou expressamente autorizado por escrito pela instituição.

10. Compras na App Store e em plataformas de terceiros

Se você adquiriu acesso ao CoachLingo por meio de uma loja de aplicativos, marketplace, plataforma externa de assinaturas ou outro canal de cobrança de terceiros, talvez seja necessário enviar sua solicitação de reembolso diretamente por esse canal. O CoachLingo não pode substituir as regras de cobrança ou reembolso de plataformas de terceiros.

Essas plataformas podem aplicar suas próprias regras sobre prazos para reembolso, critérios de elegibilidade, cancelamento de assinaturas, restauração de compras e tratamento de disputas.

11. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso à CoachLingo referente a uma compra direta elegível, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

• O endereço de e-mail usado para a compra
• ID do pedido, ID do recibo ou referência da transação
• Data da compra
• Valor do pagamento e moeda
• O motivo da sua solicitação
• O país ou a região da compra, se aplicável
• Se a compra foi feita diretamente, por meio de uma instituição ou por meio de uma plataforma de terceiros

Fornecer informações completas nos ajuda a analisar sua solicitação mais rapidamente.

12. Processo de revisão

Quando recebermos uma solicitação de reembolso, poderemos analisar fatores que incluem:

• Se a compra foi uma compra direta pela primeira vez
• Quanto tempo se passou desde o pagamento?
• Se o serviço foi utilizado de forma substancial
• Se a compra foi direta ou por meio de terceiros
• Se há sinais de fraude, abuso ou uso indevido repetido de reembolsos
• Se a legislação local de defesa do consumidor lhe concede direitos adicionais

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a solicitação antes de tomar uma decisão.

13. Reembolsos aprovados

Se um reembolso for aprovado, ele geralmente será devolvido ao método de pagamento original usado na compra. O prazo para o recebimento dos fundos devolvidos depende do seu banco, emissor do cartão, provedor de pagamento ou plataforma. Diferenças cambiais, tarifas bancárias ou taxas de processamento de terceiros aplicadas fora do nosso controle podem afetar o valor final recebido.

Quando permitido por lei e apropriado ao caso, poderemos, em vez disso, oferecer um reembolso parcial, um reembolso proporcional, crédito na conta, redução do plano ou outra solução comercialmente razoável.

14. Estornos, Disputas e Prevenção contra Fraudes

Se você iniciar um estorno, reversão de pagamento ou contestação bancária, a CoachLingo poderá pausar temporariamente ou remover o acesso aos serviços pagos, revogar os benefícios associados à transação contestada, revisar a conta em busca de atividades suspeitas ou abusivas e negar compras futuras ou solicitações de reembolso quando for detectado uso indevido.

Incentivamos você a Entre em contato conosco antes de iniciar uma contestação da cobrança, sempre que possível, para que possamos analisar o problema juntos.

15. Alterações no serviço & Casos excepcionais

Se a CoachLingo fizer uma alteração substancial que reduza significativamente um recurso pago antes do término de um período pré-pago, ou se um recurso pago for removido completamente de uma forma que afete de maneira substancial o acesso adquirido por você, poderemos, quando apropriado, fornecer aviso prévio, disponibilizar um recurso substituto, oferecer um ajuste no plano ou oferecer um reembolso proporcional referente à parte não utilizada.

Esta seção não se aplica a recursos beta ou experimentais, indisponibilidade temporária, manutenção, medidas de segurança ou melhorias e alterações de design que não reduzam materialmente o serviço pago adquirido.

16. Impostos, Moeda & Taxas

Salvo indicação em contrário, os preços podem não incluir os impostos aplicáveis, e os impostos poderão ser cobrados quando exigido por lei. Tarifas bancárias, tarifas de câmbio e tarifas de transações internacionais não são reembolsadas, exceto quando exigido por lei ou causadas diretamente por nosso erro.

Se você acredita que foi cobrado por engano, por favor Entre em contato conosco antes de iniciar um estorno para que possamos analisar o problema prontamente.

17. Atualizações de políticas

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças nos métodos de pagamento, requisitos legais, ofertas de produtos, práticas de cobrança e obrigações relativas aos direitos do consumidor. Quando fizermos atualizações significativas, poderemos publicar a versão revisada no CoachLingo.ai e, quando apropriado, fornecer um aviso adicional.

A versão em vigor no momento da sua compra, ou conforme exigido por lei, regerá sua solicitação.

18. Entre em contato conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou quiser enviar uma solicitação de reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da CoachLingo.