A CoachLingo.ai está comprometida em tratar suas informações pessoais de forma transparente e segura. Esta política explica quais dados coletamos, como os utilizamos e quais escolhas você tem. Recomendamos que você a leia atentamente.
CoachLingo.ai (“CoachLingo”, “nós”, “nos” ou “nosso”) é uma plataforma de coaching e aprendizagem de idiomas com IA operada pela CLOUDVALE LLC, uma empresa de responsabilidade limitada registrada no Estado de Wyoming, Estados Unidos. A CoachLingo foi desenvolvida para ajudar indivíduos, equipes, escolas e organizações a melhorar a comunicação em situações do mundo real — incluindo conversas no ambiente de trabalho, reuniões, entrevistas, apresentações, comunicação com clientes, coaching de inglês para negócios e prática de conversação em diversos idiomas.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você visita o CoachLingo.ai, usa o talk.coachlingo.ai, cria uma conta, interage com nossos coaches de IA, compra assinaturas ou licenças ou utiliza nossos serviços de qualquer outra forma (coletivamente, os “Serviços”).
Ao acessar ou utilizar os Serviços, você reconhece que leu esta Política de Privacidade.
1. Escopo desta Política
Esta Política de Privacidade se aplica a:
- O site CoachLingo.ai e todas as páginas relacionadas
- A experiência de conversas ao vivo e coaching com IA em talk.coachlingo.ai
- Páginas ou recursos relacionados a negócios, educação e certificados
- Interações de cadastro de conta, suporte, assinatura, cobrança e atendimento ao cliente
- Quaisquer produtos, serviços ou comunicações relacionados que tenham um link para esta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade não se aplica a sites, serviços ou páginas de pagamento de terceiros que tenham seus próprios avisos de privacidade.
2. Informações que Coletamos
Podemos coletar informações pessoais diretamente de você, automaticamente do seu dispositivo ou navegador e, em alguns casos, de escolas, empregadores, administradores de equipes, responsáveis ou prestadores de serviços que atuem em conexão com os Serviços.
2.1 Informações que você fornece diretamente
Dependendo de como você usa o CoachLingo, podemos coletar:
- Seu nome, nome de exibição, nome de usuário ou apelido
- Seu endereço de e-mail e credenciais de login
- Suas preferências de idioma, objetivos de aprendizagem, coach selecionado, cenários selecionados e preferências de comunicação
- Conteúdo que você envia pela plataforma, incluindo prompts de texto, respostas escritas, solicitações de feedback, mensagens de suporte e outros conteúdos do usuário
- Entrada de voz ou conteúdo de áudio, caso você opte por usar recursos de fala ou pronúncia
- Informações de perfil que você fornece voluntariamente, como nome da empresa, nome da escola, cargo ou objetivos de treinamento
- Informações que você fornece ao entrar em contato com o suporte, solicitar um reembolso ou enviar uma solicitação de privacidade
2.2 Coaching de IA e dados de conversas
Quando você usa os recursos de coaching de idiomas com IA do CoachLingo, podemos coletar e processar:
- Suas conversas com coaches de IA
- Suas entradas de fala ou pronúncia, se você usar recursos de voz
- Correções, feedback, pontuações, registros de progresso, certificados ou resumos de aprendizagem gerados por meio do seu uso da plataforma
- Conteúdo enviado, caso a plataforma permita envios em um recurso específico.
2.3 Informações de Pagamento e Assinatura
Se você adquirir uma assinatura, uma licença paga, acesso institucional ou qualquer outro serviço pago, nós ou nossos parceiros de pagamento e faturamento poderemos coletar e processar:
- Data da compra e detalhes do pedido
- Tipo de assinatura, status da renovação, detalhes da fatura ou do recibo
- País ou região de cobrança
- Status do reembolso ou detalhes relacionados à contestação de cobrança
- Identificadores de transações limitados, necessários para a ativação da conta, a prevenção contra fraudes, o suporte e a manutenção de registros financeiros
Os dados do cartão de pagamento geralmente são processados por nossos provedores de serviços de pagamento de acordo com seus próprios termos e práticas de privacidade. A CoachLingo não armazena diretamente números completos de cartões de crédito ou débito em nossos servidores.
2.4 Informações técnicas, do dispositivo e de uso
Quando você visita ou usa o CoachLingo, podemos coletar automaticamente:
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e configurações de idioma
- Localização aproximada derivada do endereço IP
- Páginas visitadas, URLs de referência, registros de data e hora das sessões, cliques e padrões de interação
- Cookies, arquivos de log e tecnologias semelhantes
- Dados relacionados ao desempenho, diagnóstico, falhas e segurança
2.5 Informações de Organizações ou Administradores
Se você acessar o CoachLingo por meio de uma empresa, escola, provedor de treinamento ou outra organização, poderemos receber informações sobre você dessa organização, como seu nome e endereço de e-mail, atribuição de vaga ou status do convite, nome da organização, departamento ou função, e permissões de acesso a conteúdos de aprendizagem ou treinamento.
3. Como usamos suas informações
3.1 Prestar os Serviços
Usamos seus dados para criar e gerenciar sua conta, autenticar usuários e manter a segurança da conta, fornecer coaching de idiomas com IA (incluindo role-play, feedback de pronúncia, feedback gramatical, suporte de vocabulário, feedback de clareza e orientação sobre o tom), personalizar sua experiência com idiomas, cenários e coach, possibilitar o acompanhamento do progresso, certificados e recursos relacionados ao serviço, além de fornecer funções empresariais, educacionais e de treinamento de equipes, quando aplicável.
3.2 Para Operar, Melhorar e Proteger o CoachLingo
Usamos informações para manter e melhorar o desempenho da plataforma, solucionar problemas técnicos, monitorar abusos e fraudes, realizar análises e garantir a qualidade, aprimorar os sistemas de segurança e as proteções dos usuários e desenvolver, testar e aperfeiçoar recursos de produtos existentes ou futuros.
3.3 Para gerenciar compras, faturamento e suporte
Usamos dados relevantes para ativar assinaturas ou licenças, processar pagamentos, renovações, reembolsos e faturas, investigar disputas de pagamento e responder a solicitações de suporte, reclamações e consultas sobre o serviço.
3.4 Para nos comunicarmos com você
Podemos usar suas informações para enviar avisos sobre o serviço, e-mails de verificação da conta, alertas de segurança, atualizações legais ou de políticas, respostas do suporte ao cliente e comunicações de marketing quando permitido por lei ou quando você tiver dado seu consentimento.
3.5 Para cumprir a lei
Podemos processar informações pessoais para cumprir leis e regulamentos aplicáveis, solicitações legais, ordens judiciais, regras tributárias, obrigações contábeis e outros requisitos legais.
4. Bases legais para o tratamento
Quando exigido pela legislação aplicável (incluindo o GDPR e regulamentações semelhantes), baseamo-nos em uma ou mais das seguintes bases legais para processar suas informações pessoais:
- Execução de um contrato: Para fornecer os serviços que você solicita, gerenciar sua conta e cumprir assinaturas ou licenças.
- Consentimento: Quando você nos dá permissão, como para determinadas comunicações de marketing ou atividades opcionais de processamento de dados.
- Interesses legítimos: Para operar, proteger, aprimorar e dar suporte aos nossos serviços, prevenir abusos e entender como os usuários interagem com o CoachLingo.
- Obrigação legal: Quando o processamento for necessário para cumprir as obrigações legais, fiscais, contábeis, de prestação de contas ou regulatórias aplicáveis.
Se nos basearmos no consentimento, você poderá retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do processamento realizado antes da sua retirada.
5. Conversas com IA, Conteúdo Enviado e Uso Responsável
O CoachLingo é um serviço com tecnologia de IA. Para oferecer a experiência da plataforma, seus prompts, o conteúdo das conversas, os dados de entrada de fala, as solicitações de feedback e materiais relacionados podem ser processados por sistemas automatizados e, quando necessário, por prestadores de serviços de confiança que atuam em nosso nome.
Informações pessoais altamente sensíveis (a menos que sejam claramente necessárias), dados privados de cartões de pagamento em campos de chat abertos, dados confidenciais de terceiros que você não está autorizado a compartilhar ou dados pessoais de crianças ou de outras pessoas, a menos que você tenha o direito legal de fornecê-los.
Podemos revisar conteúdo limitado quando necessário para investigações de suporte, prevenção de fraudes ou abusos, aplicação de medidas de segurança, depuração e análise da qualidade do serviço, e cumprimento da lei.
A CoachLingo pode usar sistemas automatizados para gerar feedback, sugestões de aprendizado ou orientação de comunicação. No entanto, não usamos exclusivamente a tomada de decisões automatizada para tomar decisões que produzam efeitos legais ou efeitos igualmente significativos sobre você.
7. Comunicações de Marketing
Podemos enviar a você e-mails promocionais ou atualizações sobre os serviços, recursos e ofertas da CoachLingo, ou sobre produtos relacionados à mentoria linguística, quando permitido por lei.
Você pode optar por não receber e-mails de marketing a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição incluído no e-mail ou entrando em contato conosco pelo endereço [email protected].
Mesmo que você opte por não receber comunicações de marketing, ainda poderemos enviar mensagens importantes que não sejam de marketing sobre sua conta, compras, segurança ou alterações nas políticas.
Não divulgamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto próprio sem o seu consentimento.
9. Transferências Internacionais de Dados
A CoachLingo opera globalmente. Suas informações pessoais podem ser armazenadas ou processadas nos Estados Unidos e em outros países onde nós ou nossos prestadores de serviços operamos.
Esses países podem ter leis de proteção de dados que diferem das vigentes em sua jurisdição. Quando exigido pela legislação aplicável, tomamos medidas razoáveis para utilizar salvaguardas apropriadas para transferências internacionais, incluindo proteções contratuais, medidas organizacionais e outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.
10. Retenção de Dados
Nós mantemos informações pessoais pelo tempo razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, inclusive para fornecer os Serviços, manter contas, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e fazer cumprir nossos acordos.
Os períodos de retenção podem variar dependendo do tipo de dado e do motivo pelo qual o coletamos. Por exemplo:
- As informações da conta podem ser mantidas enquanto sua conta permanecer ativa.
- Os registros de suporte podem ser mantidos conforme necessário para atendimento ao cliente, treinamento e tratamento de disputas.
- Os registros técnicos podem ser mantidos por períodos mais curtos para fins de segurança, diagnóstico e prevenção de fraudes, a menos que seja necessário mantê-los por mais tempo.
- Os registros de faturamento, transações, impostos e conformidade podem ser mantidos por períodos mais longos, conforme exigido por lei ou por necessidades comerciais legítimas.
Em muitos casos, os registros relacionados à conta e às transações podem ser mantidos por até seis (6) anos após o encerramento da conta, quando razoavelmente necessário para fins fiscais, contábeis, legais, de reembolso, prevenção contra fraudes ou conformidade.
Quando a retenção não for mais necessária, excluiremos, anonimizaremos ou descartaremos com segurança as informações relevantes.
11. Crianças, Escolas e Proteção da Juventude
O CoachLingo pode ser usado por adultos, profissionais, estudantes, escolas, provedores de treinamento e organizações. O CoachLingo não se destina ao uso independente por crianças menores de 13 anos sem a permissão ou autorização exigida pela legislação aplicável.
Não coletamos conscientemente informações pessoais on-line de crianças menores de 13 anos sem o consentimento apropriado dos pais, a autorização da escola, a autorização do responsável ou outra base legal quando exigida.
Se o CoachLingo for usado por meio de uma escola, família ou ambiente supervisionado, uma escola, pai, mãe, responsável ou administrador autorizado poderá criar ou gerenciar a conta; determinadas informações poderão ser fornecidas à CoachLingo pela escola ou pelo administrador; e configurações de segurança de proteção de menores ou apropriadas à idade poderão ser aplicadas quando disponíveis.
Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais de forma inadequada, entre em contato [email protected] e analisaremos a solicitação.
12. Seus direitos de privacidade
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos:
- O direito de saber se processamos seus dados pessoais
- O direito de acessar os dados pessoais que mantemos sobre você
- O direito de solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas
- O direito de solicitar a exclusão de dados pessoais em determinadas circunstâncias
- O direito de solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias
- O direito de se opor a determinados tratamentos, incluindo o marketing direto
- O direito de retirar o consentimento quando o processamento se baseia no consentimento
- O direito à portabilidade de dados, quando aplicável
- O direito de não ser submetido a uma decisão baseada exclusivamente em processamento automatizado que produza efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos, quando aplicável.
- O direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora ou reguladora
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo endereço crescent moon; [email protected] com a linha de assunto Solicitação de privacidade.
Talvez precisemos verificar sua identidade antes de concluir sua solicitação. Também podemos negar ou limitar uma solicitação quando permitido por lei. Nosso objetivo é responder dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Em muitos casos, esse prazo é de até um mês, embora algumas solicitações complexas possam levar mais tempo.
13. Aviso adicional para usuários do EEE, do Reino Unido e da Suíça
Se você estiver localizado no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça:
- Você pode ter direitos de acessar, retificar, apagar, restringir, opor-se ao processamento e portar seus dados pessoais.
- Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento quando o consentimento for a base legal.
- Você pode apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados caso acredite que seus direitos tenham sido violados.
- Os dados pessoais podem ser transferidos para fora da sua região utilizando salvaguardas reconhecidas pela legislação aplicável.
Se desejar mais informações sobre as salvaguardas que utilizamos para transferências internacionais, você pode entrar em contato conosco pelo endereço: [email protected].
14. Aviso adicional para residentes da Califórnia e de determinados estados dos EUA
Residentes da Califórnia e de determinados estados dos EUA podem ter direitos adicionais de privacidade, dependendo da legislação aplicável. Esses direitos podem incluir o direito de saber as categorias de informações pessoais coletadas, as categorias de fontes das quais as informações pessoais são coletadas, as finalidades comerciais ou empresariais da coleta, do uso ou da divulgação, acessar, corrigir ou excluir determinadas informações pessoais, receber uma cópia portátil de determinadas informações pessoais e recorrer de uma negativa a uma solicitação de exercício de direitos, quando aplicável.
As categorias de informações descritas nesta Política de Privacidade podem incluir identificadores, informações da conta, informações comerciais, atividade na internet ou na rede, conteúdo do usuário, informações de áudio (se você optar por usar recursos de voz), comunicações com o suporte, informações de contas educacionais ou organizacionais e inferências usadas para personalizar o serviço.
Usamos e divulgamos essas categorias para as finalidades descritas ao longo desta Política de Privacidade, incluindo a prestação de serviços, a administração de contas, o suporte, a análise, a segurança, a prevenção de fraudes, a conformidade legal e a melhoria dos serviços.
Se a legislação aplicável exigir qualquer aviso adicional, método de exclusão ou mecanismo de solicitação com base em nossas práticas vigentes à época, nós o forneceremos conforme exigido.
15. Serviços de terceiros e links
O CoachLingo pode conter links para sites, plug-ins, ferramentas, lojas de aplicativos ou serviços de terceiros. Não controlamos esses terceiros e não somos responsáveis por suas práticas de privacidade.
Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiros que visite ou utilize.
16. Segurança de Dados
Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.
No entanto, não é possível garantir que nenhum site, aplicativo, plataforma ou método de transmissão de dados seja completamente seguro. Você é responsável por manter suas credenciais de acesso confidenciais e por nos notificar caso acredite que sua conta tenha sido comprometida.
Se tomarmos conhecimento de uma violação de dados pessoais, adotaremos as medidas apropriadas de acordo com a legislação aplicável.
17. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou recursos, na tecnologia ou nas práticas de segurança, nos requisitos legais, regulatórios ou de conformidade, ou nas operações comerciais.
Quando fizermos alterações materiais, poderemos publicar a política atualizada no site e, quando apropriado, fornecer um aviso adicional. A continuidade do uso dos Serviços após a entrada em vigor da Política de Privacidade atualizada significa que você reconhece a versão revisada.
18. Entre em contato conosco
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos de privacidade, entre em contato conosco:
CoachLingo.ai
Operada pela CLOUDVALE LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registrada no Estado de Wyoming, Estados Unidos.
E-mail: [email protected]
Para solicitações de privacidade, use a linha de assunto: Solicitação de privacidade.