Restitutiebeleid

1. Overzicht

Bij CoachLingo.ai streven we ernaar onze betalings-, annulerings- en terugbetalingsregels voor elke klant duidelijk, eerlijk en transparant te houden.

Dit restitutiebeleid legt uit hoe restituties, annuleringen, verlengingen en aankoopgeschillen worden afgehandeld voor betaalde producten en diensten die via CoachLingo.ai worden aangeboden — waaronder abonnementen, eenmalige abonnementen, teamaankopen, toegang voor scholen of instellingen en andere ondersteunde aankoopprocessen.

CoachLingo.ai wordt beheerd door CLOUDVALE LLC, een bedrijf dat is geregistreerd in de staat Wyoming, Verenigde Staten. Dit restitutiebeleid dient te worden gelezen samen met onze Servicevoorwaarden, Privacybeleid, informatie over het afrekenen, en eventuele afzonderlijke bestelformulieren of institutionele overeenkomsten die van toepassing kunnen zijn.

2. Op wie dit beleid van toepassing is

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op:

• Rechtstreekse individuele aankopen via CoachLingo.ai
• Terugkerende abonnementen die via onze ondersteunde afrekenprocessen zijn aangeschaft
• Eenmalig betaalde abonnementen, abonnementen met een vaste looptijd en levenslange abonnementen, indien aangeboden
• In aanmerking komende team- of stoelgebaseerde aankopen die rechtstreeks bij CoachLingo.ai zijn gedaan

Dit beleid doet niet aankopen die via ... worden gedaan volledig beheren:

• Appstores of platforms van derden (bijv. de Apple App Store, Google Play)
• Scholen, universiteiten, opleidingsaanbieders, wederverkopers, werkgevers of andere institutionele partners die optreden als verkoper of merchant of record
• Aangepaste bedrijfs- of institutionele contracten met afzonderlijk schriftelijk vastgelegde betalingsvoorwaarden

Voor die aankoopkanalen kunnen de toepasselijke terugbetalingsregels van de verkoper, de platformregels of de schriftelijke overeenkomst bepalend zijn.

3. Aankooptypes

3.1 Abonnementen met automatische verlenging

In ondersteunde markten kan CoachLingo maandelijkse, jaarlijkse of andere automatisch verlengende abonnementsplannen aanbieden. Tenzij bij het afrekenen anders wordt vermeld, worden deze plannen automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd.

3.2 Eenmalige aankopen

In ondersteunde markten kan CoachLingo eenmalige aankopen aanbieden, zoals toegangsplannen voor een vaste termijn, levenslange plannen, promotionele niet-verlengende plannen en speciale toegangspakketten of bundels van licenties. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden eenmalige aankopen niet automatisch verlengd.

3.3 Aankopen voor teams, scholen en instellingen

Toegang kan voor gebruikers worden aangeschaft door een bedrijf, school, universiteit of andere instelling. In die gevallen kunnen facturering, opzegging en de afhandeling van terugbetalingen worden geregeld volgens de eigen aankoopregeling van de instelling.

4. Algemene terugbetalingsprincipes

CoachLingo wil eerlijk zijn en tegelijkertijd het platform beschermen tegen misbruik, overmatig misbruik van terugbetalingen en frauduleuze geschillen. Als algemene regel geldt:

• Eerste rechtstreekse aankopen komt mogelijk in aanmerking voor beoordeling indien hier tijdig en vóór aanzienlijk gebruik om wordt verzocht
• Verlengingskosten zijn over het algemeen niet restitueerbaar, tenzij dit wettelijk verplicht is
• Eenmalige abonnementen Reeds grotendeels verbruikte of volledig geleverde zaken zijn over het algemeen niet restitueerbaar, tenzij dit wettelijk verplicht is.
• Institutionele aankopen worden doorgaans afgehandeld door de instelling of de verkoper die als verkoper geregistreerd staat
• Aankopen via de App Store en kanalen van derden worden doorgaans geregeld via het eigen terugbetalingsproces van dat kanaal
• Verplichte lokale consumentenrechten Wijk waar van toepassing af van dit beleid.

5. Rechtstreekse terugbetalingen aan consumenten

5.1 Beoordeling van terugbetaling bij eerste aankoop

Als dit uw eerste rechtstreekse aankoop bij CoachLingo.ai is, kunt u binnen 24 uur van betaling, op voorwaarde dat er geen substantieel gebruik is gemaakt van de betaalde dienst.

Voor de doeleinden van dit beleid kan „aanzienlijk gebruik” het volgende omvatten:

• Aanzienlijke activiteit in betaalde sessies
• Herhaaldelijk gebruik van premiumfuncties
• Betekenisvol gebruik van betaalde aanspraken
• Gebruik dat duidelijk verder gaat dan een minimale proefperiode of een redelijke drempel voor redelijk gebruik
• Toegang of gebruik waaruit blijkt dat het betaalde abonnement al in aanzienlijke mate is benut of verbruikt

Terugbetalingen onder deze sectie worden per geval beoordeeld.

5.2 Verlengingen & Latere terugbetalingsverzoeken

Tenzij de wet dit vereist, zijn de volgende zaken doorgaans niet restitueerbaar:

• Terugkerende kosten voor abonnementsverlenging
• Terugbetalingsverzoeken die meer dan 24 uur na de betalingsdatum zijn ingediend voor rechtstreekse aankopen die voor het eerst zijn gedaan
• Plannen die al aanzienlijk zijn gebruikt
• Aankopen die zijn gedaan na eerdere terugbetaalde aankopen, waarbij we redelijkerwijs aannemen dat er misbruik wordt gemaakt van het terugbetalingssysteem.

5.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

CoachLingo kan, naar eigen goeddunken of wanneer dit wettelijk vereist is, een volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, pro-rataterugbetaling, servicekrediet of een andere redelijke oplossing aanbieden, afhankelijk van het type aankoop, de gebruiksomvang, de fase van de factureringscyclus, de technische omstandigheden en lokale wettelijke vereisten.

6. Eenmalige plannen, toegang voor bepaalde duur & levenslange aankopen

6.1 Eenmalige plannen

Eenmalige aankopen zijn over het algemeen bedoeld om definitief te zijn zodra toegang is verleend, tenzij het verzoek kort na de aankoop wordt gedaan, er geen substantieel gebruik heeft plaatsgevonden, of de toepasselijke wetgeving een recht op terugbetaling of herroeping vereist.

6.2 Levenslange abonnementen

Levenslange of niet-verlengende langetermijntoegangsplannen zijn over het algemeen niet restitueerbaar zodra ze zijn geactiveerd en grotendeels geleverd, behalve waar dit wettelijk vereist is.

6.3 Promotionele of afgeprijsde aankopen

Voor speciale promotionele, afgeprijsde, gebundelde of tijdelijke abonnementen kunnen bij het afrekenen aanvullende voorwaarden worden weergegeven. Deze voorwaarden zijn van toepassing samen met dit restitutiebeleid.

7. Automatische verlenging, annulering & toekomstige kosten

7.1 Een abonnement opzeggen

Je kunt een automatisch verlengend CoachLingo-abonnement op elk moment opzeggen via:

• Je accountinstellingen, indien beschikbaar
• Het factureringstraject of aankoopkanaal dat voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt
• De relevante appstore of het externe platform, indien daar aangeschaft
• CoachLingo-ondersteuning bij [email protected]

7.2 Gevolgen van annulering

Tenzij dit wettelijk vereist is of anders wordt vermeld bij het afrekenen, stopt annulering toekomstige verlengingen, maar wordt een afschrijving die al is verwerkt doorgaans niet teruggedraaid. Je betaalde toegang blijft over het algemeen actief tot het einde van de huidige factureringsperiode.

7.3 Gemiste annulering vóór verlenging

Als je vergeet te annuleren voordat de volgende verlengingskosten in rekening worden gebracht, kan die verlengingsbetaling over het algemeen niet worden terugbetaald, tenzij de lokale wetgeving anders vereist of CoachLingo besluit een uitzondering te maken.

8. EU, EER, VK & Overige wettelijke consumentenrechten

Als u zich bevindt in een rechtsgebied dat consumenten een dwingend recht geeft om een overeenkomst op afstand te annuleren of te herroepen, blijven die rechten beschikbaar voor zover de wet dat vereist.

Bijvoorbeeld kunnen sommige klanten in de EU, de EER of het VK een wettelijk recht hebben om binnen een bedenktijd te annuleren bij in aanmerking komende onlineaankopen van diensten, onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen of aftrekposten wanneer de dienst al op verzoek van de klant is begonnen, de klant heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en de klant heeft erkend dat het herroepingsrecht kan worden beperkt, verloren kan gaan of kan leiden tot een evenredige betalingsverplichting zodra de uitvoering begint.

Als u gebruik wilt maken van een wettelijk herroepingsrecht, neem dan tijdig contact met ons op en vermeld de vereiste aankoopgegevens, zodat wij het verzoek overeenkomstig de toepasselijke wetgeving kunnen beoordelen.

9. Institutionele, school- en partneraankopen

Als je toegang tot CoachLingo is aangeschaft via een school, universiteit, werkgever, bedrijfsopleidingsprogramma, onderwijsbureau, partner, wederverkoper, distributeur of institutionele klant, is die organisatie doorgaans verantwoordelijk voor facturering, annuleringen, de toewijzing van plaatsen, de afhandeling van terugbetalingen en eerstelijns ondersteuning bij bestellingen.

In dergelijke gevallen moet je verzoek om terugbetaling doorgaans worden gericht aan de instelling of verkoper die je heeft ingeschreven. CoachLingo kan technische ondersteuning bieden bij problemen met de toegang tot het platform, maar verstrekt over het algemeen geen rechtstreekse terugbetalingen voor die aankopen, tenzij dit wettelijk vereist is of de instelling daarvoor uitdrukkelijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.

10. Aankopen in de App Store & op platforms van derden

Als je toegang tot CoachLingo hebt aangeschaft via een appstore, marktplaats, extern abonnementsplatform of ander factureringskanaal van derden, moet je je verzoek om terugbetaling mogelijk rechtstreeks via dat kanaal indienen. CoachLingo kan de facturerings- of terugbetalingsregels van platforms van derden niet omzeilen.

Die platforms kunnen hun eigen regels toepassen met betrekking tot terugbetalingstermijnen, geschiktheidscriteria, het opzeggen van abonnementen, het herstellen van aankopen en de afhandeling van geschillen.

11. Een terugbetaling aanvragen

Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een terugbetaling van CoachLingo aan te vragen voor een in aanmerking komende rechtstreekse aankoop:

Voeg de volgende informatie toe aan uw verzoek:

• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
• Bestel-ID, ontvangstbewijs-ID of transactiereferentie
• Aankoopdatum
• Betalingsbedrag en valuta
• De reden voor uw verzoek
• Het land of de regio van aankoop, indien relevant
• Of de aankoop rechtstreeks, via een instelling of via een platform van derden is gedaan

Het verstrekken van volledige informatie helpt ons je verzoek sneller te beoordelen.

12. Beoordelingsproces

Wanneer we een verzoek om terugbetaling ontvangen, kunnen we onder meer de volgende factoren beoordelen:

• Of de aankoop een rechtstreekse aankoop voor de eerste keer was
• Hoeveel tijd is er verstreken sinds de betaling?
• Of de dienst substantieel werd gebruikt
• Of de aankoop rechtstreeks of via een derde partij is gedaan
• Of er aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik of herhaaldelijk misbruik van terugbetalingen
• Of de lokale consumentenwetgeving u aanvullende rechten geeft

We kunnen om aanvullende informatie verzoeken om het verzoek te verifiëren voordat we een beslissing nemen.

13. Goedgekeurde terugbetalingen

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Het tijdstip waarop het geld wordt teruggestort, is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever, betalingsprovider of platform. Wisselkoersverschillen, bankkosten of verwerkingskosten van derden die buiten onze controle worden toegepast, kunnen van invloed zijn op het uiteindelijk ontvangen bedrag.

Waar dit wettelijk is toegestaan en passend is voor de situatie, kunnen we in plaats daarvan een gedeeltelijke terugbetaling, een naar rato berekende terugbetaling, accounttegoed, een verlaging van het abonnement of een andere commercieel redelijke oplossing aanbieden.

14. Terugboeking, geschillen & fraudepreventie

Als je een chargeback, terugboeking of bankgeschil initieert, kan CoachLingo de toegang tot betaalde diensten tijdelijk opschorten of intrekken, voordelen die aan de betwiste transactie zijn verbonden intrekken, het account controleren op verdachte of misbruikende activiteiten en toekomstige aankopen of terugbetalingsverzoeken weigeren wanneer misbruik wordt vastgesteld.

Wij moedigen u aan om Neem contact met ons op voordat je, wanneer mogelijk, een chargeback initieert, zodat we het probleem samen kunnen bekijken.

15. Wijzigingen in de dienstverlening & Uitzonderlijke gevallen

Als CoachLingo vóór het einde van een vooruitbetaalde termijn een wezenlijke wijziging doorvoert die een betaalde functie aanzienlijk beperkt, of als een betaalde functie volledig wordt verwijderd op een manier die wezenlijke gevolgen heeft voor uw aangekochte toegang, kunnen wij, indien van toepassing, vooraf kennisgeving doen, een vervangende functie aanbieden, een aanpassing van uw abonnement aanbieden of een naar rato berekende terugbetaling aanbieden voor het ongebruikte gedeelte.

Deze bepaling is niet van toepassing op bèta- of experimentele functies, tijdelijke uitval, onderhoud, beveiligingsmaatregelen of verbeteringen en ontwerpwijzigingen die de aangeschafte betaalde dienst niet wezenlijk verminderen.

16. Belastingen, valuta en kosten

Tenzij anders vermeld, zijn prijzen mogelijk exclusief toepasselijke belastingen en kunnen belastingen in rekening worden gebracht waar dit wettelijk vereist is. Bankkosten, kosten voor vreemde valuta en kosten voor grensoverschrijdende transacties worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk vereist is of rechtstreeks door onze fout is veroorzaakt.

Als u van mening bent dat er ten onrechte kosten bij u in rekening zijn gebracht, gelieve Neem contact met ons op voordat u een chargeback indient, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.

17. Beleidsupdates

We kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in betaalmethoden, wettelijke vereisten, productaanbod, factureringspraktijken en verplichtingen met betrekking tot consumentenrechten weer te geven. Wanneer we wezenlijke updates doorvoeren, kunnen we de herziene versie op CoachLingo.ai plaatsen en, waar passend, aanvullende kennisgeving verstrekken.

De versie die van kracht is op het moment van uw aankoop, of zoals anderszins wettelijk vereist, is van toepassing op uw verzoek.

18. Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over dit Restitutiebeleid of een restitutieverzoek wilt indienen, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van CoachLingo.