CoachLingo.ai zet zich ervoor in om uw persoonlijke gegevens transparant en veilig te verwerken. In dit beleid wordt uitgelegd welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en welke keuzes u hebt. We raden u aan het aandachtig te lezen.
CoachLingo.ai (“CoachLingo,” “wij,” “ons,” of “onze”) is een AI-platform voor taalcoaching en taalonderwijs dat wordt beheerd door CLOUDVALE LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die is geregistreerd in de staat Wyoming, Verenigde Staten. CoachLingo is ontworpen om individuen, teams, scholen en organisaties te helpen hun communicatie in praktijksituaties te verbeteren—waaronder gesprekken op de werkvloer, vergaderingen, sollicitatiegesprekken, presentaties, klantcommunicatie, zakelijke Engelse coaching en praktische spreekvaardigheid in meerdere talen.
Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen wanneer u CoachLingo.ai bezoekt, talk.coachlingo.ai gebruikt, een account aanmaakt, interactie heeft met onze AI-coaches, abonnementen of licenties aanschaft, of anderszins gebruikmaakt van onze diensten (gezamenlijk de “Diensten”).
Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Diensten, erkent u dat u dit Privacybeleid hebt gelezen.
1. Reikwijdte van dit beleid
Dit privacybeleid is van toepassing op:
- De CoachLingo.ai-website en alle gerelateerde pagina’s
- De live conversatie- en AI-coachingervaring op talk.coachlingo.ai
- Bedrijfs-, onderwijs- en certificaatgerelateerde pagina’s of functies
- Accountregistratie, ondersteuning, abonnementen, facturering en interacties met de klantenservice
- Alle gerelateerde producten, diensten of communicatie die naar dit Privacybeleid linken
Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites, diensten of betalingspagina’s van derden die hun eigen privacyverklaringen hebben.
2. Informatie die we verzamelen
We kunnen persoonsgegevens rechtstreeks van u verzamelen, automatisch vanaf uw apparaat of browser, en in sommige gevallen van scholen, werkgevers, teambeheerders, voogden of dienstverleners die handelen in verband met de Diensten.
2.1 Informatie die u rechtstreeks verstrekt
Afhankelijk van hoe je CoachLingo gebruikt, kunnen we het volgende verzamelen:
- Je naam, weergavenaam, gebruikersnaam of bijnaam
- Je e-mailadres en inloggegevens
- Je taalvoorkeuren, leerdoelen, geselecteerde coach, geselecteerde scenario’s en communicatievoorkeuren
- Inhoud die u via het platform indient, waaronder tekstprompts, schriftelijke antwoorden, feedbackverzoeken, ondersteuningsberichten en andere gebruikersinhoud
- Spraakinvoer of audio-inhoud als je ervoor kiest om spreek- of uitspraakfuncties te gebruiken
- Profielinformatie die u vrijwillig verstrekt, zoals bedrijfsnaam, schoolnaam, functie of trainingsdoelstellingen
- Informatie die u verstrekt wanneer u contact opneemt met de klantenondersteuning, een terugbetaling aanvraagt of een privacyverzoek indient
2.2 AI-coaching en gespreksgegevens
Wanneer u de AI-taalcoachfuncties van CoachLingo’s gebruikt, kunnen we het volgende verzamelen en verwerken:
- Je gesprekken met AI-coaches
- Je spreek- of uitspraakinput, als je stemfuncties gebruikt
- Correcties, feedback, scores, voortgangsregistraties, certificaten of leersamenvattingen die door uw gebruik van het platform worden gegenereerd
- Geüploade inhoud, als het platform uploads binnen een specifieke functie toestaat
2.3 Betalings- en abonnementsinformatie
Als je een abonnement, een betaalde gebruikerslicentie, institutionele toegang of een andere betaalde dienst aanschaft, kunnen wij of onze betalings- en factureringspartners het volgende verzamelen en verwerken:
- Aankoopdatum en bestelgegevens
- Abonnementstype, verlengingsstatus, factuur- of betalingsbewijsgegevens
- Factureringsland of -regio
- Details over de status van de terugbetaling of de chargeback
- Beperkte transactie-identificatoren die nodig zijn voor accountactivering, fraudepreventie, ondersteuning en financiële administratie
Betaalkaartgegevens worden doorgaans door onze betalingsdienstverleners verwerkt volgens hun eigen voorwaarden en privacypraktijken. CoachLingo slaat geen volledige creditcard- of debetkaartnummers rechtstreeks op onze servers op.
2.4 Technische, apparaat- en gebruiksinformatie
Wanneer u CoachLingo bezoekt of gebruikt, kunnen wij automatisch het volgende verzamelen:
- IP-adres
- Browsertype en -versie
- Apparaattype, besturingssysteem en taalinstellingen
- Geschatte locatie afgeleid van het IP-adres
- Bezochte pagina’s, verwijzende URL’s, sessietijdstempels, kliks en interactiepatronen
- Cookies, logbestanden en vergelijkbare technologieën
- Gegevens met betrekking tot prestaties, diagnostiek, crashes en beveiliging
2.5 Informatie van organisaties of beheerders
Als je via een bedrijf, school, opleidingsaanbieder of andere organisatie toegang krijgt tot CoachLingo, kunnen we informatie over jou van die organisatie ontvangen, zoals je naam en e-mailadres, toewijzing van een plek of uitnodigingsstatus, de naam van de organisatie, afdeling of rol, en toegangsrechten voor leren of training.
3. Hoe wij uw informatie gebruiken
3.1 Om de Diensten te leveren
We gebruiken je gegevens om je account aan te maken en te beheren, gebruikers te authenticeren en de accountbeveiliging te handhaven, AI-taalcoaching te bieden (waaronder rollenspellen, feedback op uitspraak, feedback op grammatica, ondersteuning bij woordenschat, feedback op duidelijkheid en coaching op het gebied van toon), je taal-, scenario- en coachervaring te personaliseren, voortgangsregistratie, certificaten en servicegerelateerde functies mogelijk te maken, en waar van toepassing zakelijke, educatieve en teamtrainingsfuncties te bieden.
3.2 Om CoachLingo te beheren, te verbeteren en te beschermen
We gebruiken informatie om de prestaties van het platform te handhaven en te verbeteren, technische problemen op te lossen, misbruik en fraude te monitoren, analyses en kwaliteitscontroles uit te voeren, veiligheidssystemen en gebruikersbescherming te verbeteren, en bestaande of toekomstige productfuncties te ontwikkelen, testen en verfijnen.
3.3 Aankopen, facturering en ondersteuning beheren
We gebruiken relevante gegevens om abonnementen of licenties te activeren, betalingen, verlengingen, terugbetalingen en facturen te verwerken, betalingsgeschillen te onderzoeken en te reageren op ondersteuningsverzoeken, klachten en vragen over de dienstverlening.
3.4 Om met u te communiceren
We kunnen uw gegevens gebruiken om serviceberichten, e-mails ter verificatie van uw account, beveiligingswaarschuwingen, juridische of beleidsupdates, antwoorden van de klantenservice en marketingcommunicatie te verzenden wanneer dit wettelijk is toegestaan of wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven.
3.5 Om aan de wet te voldoen
We kunnen persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan toepasselijke wetten, voorschriften, rechtmatige verzoeken, gerechtelijke bevelen, belastingregels, boekhoudkundige verplichtingen en andere wettelijke vereisten.
4. Rechtsgrondslagen voor verwerking
Waar dit vereist is op grond van toepasselijke wetgeving (waaronder de AVG en vergelijkbare regelgeving), baseren wij de verwerking van uw persoonsgegevens op een of meer van de volgende rechtsgrondslagen:
- Nakoming van een overeenkomst: Om de door u aangevraagde diensten te leveren, uw account te beheren en abonnementen of licenties uit te voeren.
- Toestemming: Wanneer u ons toestemming geeft, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcommunicatie of optionele activiteiten voor gegevensverwerking.
- Gerechtvaardigde belangen: Om onze diensten te exploiteren, te beveiligen, te verbeteren en te ondersteunen, misbruik te voorkomen en te begrijpen hoe gebruikers omgaan met CoachLingo.
- Wettelijke verplichting: Wanneer verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, rapportage- of regelgevingsverplichtingen.
Als we ons baseren op toestemming, kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór uw intrekking is uitgevoerd.
5. AI-gesprekken, geüploade inhoud en verantwoord gebruik
CoachLingo is een door AI aangedreven dienst. Om de platformervaring te leveren, kunnen je prompts, gespreksinhoud, gesproken input, feedbackverzoeken en gerelateerde materialen worden verwerkt door geautomatiseerde systemen en, waar nodig, door vertrouwde dienstverleners die namens ons handelen.
Zeer gevoelige persoonsgegevens (tenzij dit duidelijk noodzakelijk is), privégegevens van betaalkaarten in open chatvelden, vertrouwelijke gegevens van derden die u niet bevoegd bent te delen, of persoonsgegevens van kinderen of andere personen tenzij u wettelijk gerechtigd bent deze te verstrekken.
We mogen beperkte inhoud beoordelen wanneer dat nodig is voor supportonderzoeken, het voorkomen van fraude of misbruik, de handhaving van veiligheidsmaatregelen, het opsporen en oplossen van fouten en de beoordeling van de servicekwaliteit, en om aan de wet te voldoen.
CoachLingo kan geautomatiseerde systemen gebruiken om feedback, leersuggesties of communicatiecoaching te genereren. We gebruiken echter geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming om beslissingen te nemen die juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u hebben.
7. Marketingcommunicatie
We mogen je promotionele e-mails of updates sturen over CoachLingo-diensten, functies, aanbiedingen of aanverwante taalcoachingsproducten, waar dit wettelijk is toegestaan.
Je kunt je op elk moment afmelden voor marketing-e-mails door op de afmeldlink in de e-mail te klikken, of door contact met ons op te nemen via [email protected].
Ook als je ervoor kiest geen marketingberichten te ontvangen, kunnen we je nog steeds belangrijke niet-marketingberichten sturen over je account, aankopen, beveiliging of beleidswijzigingen.
Wij verstrekken uw persoonsgegevens niet aan derden voor hun eigen directmarketingdoeleinden zonder uw toestemming.
9. Internationale gegevensoverdrachten
CoachLingo is wereldwijd actief. Uw persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen of verwerkt in de Verenigde Staten en in andere landen waar wij of onze dienstverleners actief zijn.
Deze landen kunnen wetgeving inzake gegevensbescherming hebben die verschilt van die in uw rechtsgebied. Waar dit vereist is op grond van toepasselijke wetgeving, nemen wij redelijke stappen om passende waarborgen voor internationale doorgiften te gebruiken, waaronder contractuele beschermingsmaatregelen, organisatorische maatregelen en andere wettelijk erkende mechanismen voor doorgifte.
10. Bewaring van gegevens
We bewaren persoonsgegevens zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven, waaronder het leveren van de Diensten, het onderhouden van accounts, het voldoen aan wettelijke verplichtingen, het oplossen van geschillen, het voorkomen van fraude en het handhaven van onze overeenkomsten.
Bewaartermijnen kunnen variëren afhankelijk van het type gegevens en de reden waarom we deze hebben verzameld. Bijvoorbeeld:
- Accountgegevens kunnen worden bewaard zolang uw account actief blijft.
- Supportgegevens kunnen indien nodig worden bewaard voor klantenservice, training en het afhandelen van geschillen.
- Technische logboeken kunnen gedurende kortere perioden worden bewaard voor beveiliging, diagnostiek en fraudepreventie, tenzij ze langer nodig zijn.
- Facturerings-, transactie-, belasting- en nalevingsgegevens kunnen langer worden bewaard indien dit wettelijk vereist is of vanwege legitieme zakelijke behoeften.
In veel gevallen kunnen account- en transactiegerelateerde gegevens tot zes (6) jaar na het sluiten van het account worden bewaard, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor belasting-, boekhoudkundige, juridische, terugbetalings-, fraudepreventie- of nalevingsdoeleinden.
Wanneer bewaring niet langer noodzakelijk is, zullen we de relevante informatie verwijderen, anonimiseren of op veilige wijze vernietigen.
11. Kinderen, scholen en jeugdbescherming
CoachLingo mag worden gebruikt door volwassenen, professionals, studenten, scholen, opleidingsaanbieders en organisaties. CoachLingo is niet bedoeld voor zelfstandig gebruik door kinderen jonger dan 13 jaar zonder de toestemming of machtiging die vereist is op grond van de toepasselijke wetgeving.
Wij verzamelen niet bewust online persoonlijke informatie van kinderen jonger dan 13 jaar zonder passende ouderlijke toestemming, toestemming van de school, toestemming van een voogd of een andere wettelijke grondslag waar dat vereist is.
Als CoachLingo via een school, gezin of begeleide omgeving wordt gebruikt, kan een school, ouder, voogd of bevoegde beheerder het account aanmaken of beheren; bepaalde informatie kan door de school of beheerder aan ons worden verstrekt; en waar beschikbaar kunnen veiligheidsinstellingen ter bescherming van jongeren of die geschikt zijn voor de leeftijd worden toegepast.
Als u denkt dat een kind op ongepaste wijze persoonlijke informatie aan ons heeft verstrekt, neem dan contact op met [email protected] en we zullen het verzoek beoordelen.
12. Uw privacyrechten
Afhankelijk van uw locatie en de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk enkele of alle van de volgende rechten:
- Het recht om te weten of wij uw persoonsgegevens verwerken
- Het recht op toegang tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren
- Het recht om correctie van onjuiste of onvolledige informatie te verzoeken
- Het recht om in bepaalde omstandigheden te verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens
- Het recht om in bepaalde omstandigheden beperking van de verwerking te verzoeken
- Het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.
- Het recht om toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd
- Het recht op gegevensoverdraagbaarheid, waar van toepassing
- Het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en dat rechtsgevolgen heeft of u anderszins in aanzienlijke mate treft, waar van toepassing
- Het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit of regelgevende instantie
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] met de onderwerpregel Privacyverzoek.
We moeten mogelijk uw identiteit verifiëren voordat we uw verzoek kunnen afronden. We kunnen een verzoek ook weigeren of beperken wanneer dit wettelijk is toegestaan. We streven ernaar binnen de termijn te reageren die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist. In veel gevallen is die termijn één maand, hoewel sommige complexe verzoeken langer kunnen duren.
13. Aanvullende kennisgeving voor gebruikers in de EER, het VK en Zwitserland
Als u zich in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland bevindt:
- U heeft mogelijk het recht om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens, deze te rectificeren, te wissen, de verwerking ervan te beperken, er bezwaar tegen te maken en deze over te dragen.
- U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken wanneer toestemming de rechtsgrondslag is.
- U kunt een klacht indienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit als u van mening bent dat uw rechten zijn geschonden.
- Persoonsgegevens kunnen buiten uw regio worden overgedragen met gebruikmaking van waarborgen die door de toepasselijke wetgeving worden erkend.
Als u meer informatie wilt over de waarborgen die wij gebruiken voor internationale doorgiften, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
14. Aanvullende kennisgeving voor inwoners van Californië en bepaalde Amerikaanse staten
Inwoners van Californië en bepaalde Amerikaanse staten kunnen, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving, aanvullende privacyrechten hebben. Deze rechten kunnen het recht omvatten om te weten welke categorieën persoonsgegevens worden verzameld, uit welke categorieën bronnen persoonsgegevens worden verzameld, voor welke zakelijke of commerciële doeleinden deze worden verzameld, gebruikt of bekendgemaakt, om bepaalde persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, om een overdraagbare kopie van bepaalde persoonsgegevens te ontvangen, en om, waar van toepassing, in beroep te gaan tegen de afwijzing van een verzoek om rechten uit te oefenen.
De categorieën van informatie die in dit Privacybeleid worden beschreven, kunnen identificatiegegevens, accountgegevens, commerciële informatie, internet- of netwerkactiviteit, door gebruikers aangeleverde inhoud, audio-informatie (als u kiest voor spraakfuncties), ondersteuningscommunicatie, informatie over onderwijs- of organisatieaccounts en afleidingen die worden gebruikt om de dienst te personaliseren omvatten.
We gebruiken en verstrekken deze categorieën voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven, waaronder het leveren van diensten, accountbeheer, ondersteuning, analyses, beveiliging, fraudepreventie, naleving van wettelijke voorschriften en verbetering van de dienstverlening.
Indien de toepasselijke wetgeving op basis van onze op dat moment geldende praktijken een aanvullende kennisgeving, opt-outmethode of verzoekmechanisme vereist, zullen wij die verstrekken zoals vereist.
15. Diensten en links van derden
CoachLingo kan links bevatten naar websites, plug-ins, tools, appstores of diensten van derden. Wij hebben geen controle over deze derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken.
We raden u aan het privacybeleid te bekijken van elke dienst van derden die u bezoekt of gebruikt.
16. Gegevensbeveiliging
We gebruiken redelijke technische, administratieve en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.
Echter, geen enkele website, applicatie, platform of methode voor gegevensoverdracht kan volledig veilig worden gegarandeerd. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor het informeren van ons als u denkt dat uw account is gecompromitteerd.
Als we op de hoogte raken van een inbreuk op persoonsgegevens, zullen we passende stappen ondernemen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
17. Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten of functies, technologie- of beveiligingspraktijken, wettelijke, regelgevende of nalevingsvereisten, of bedrijfsactiviteiten weer te geven.
Wanneer we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, kunnen we het bijgewerkte beleid op de website plaatsen en, waar passend, aanvullende kennisgeving doen. Uw voortgezette gebruik van de Diensten nadat het bijgewerkte Privacybeleid van kracht is geworden, betekent dat u de herziene versie erkent.
18. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit privacybeleid of uw privacyrechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen:
CoachLingo.ai
Beheerd door CLOUDVALE LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd in de staat Wyoming, Verenigde Staten
E-mail: [email protected]
Gebruik voor privacyverzoeken de onderwerpregel: Privacyverzoek.