1. 概要
CoachLingo.aiでは、すべてのお客様に対して、支払い、キャンセル、返金に関するルールを明確、公平、かつ透明性のあるものにすることを目指しています。
この返金ポリシーでは、CoachLingo.aiを通じて提供される有料の製品およびサービス（サブスクリプション、買い切りプラン、チームでの購入、学校または機関向けのアクセス、その他サポート対象の購入フローを含む）に関する返金、キャンセル、更新、および購入に関する異議申し立ての取り扱いについて説明します。
CoachLingo.aiは、米国ワイオミング州で登録された会社であるCLOUDVALE LLCによって運営されています。この返金ポリシーは、当社の 利用規約, プライバシーポリシー、チェックアウト時の開示事項、および適用される可能性のあるその他の注文書または機関向け契約。
お客様の国の強行的な消費者保護法により追加の権利が認められる場合、それらの権利は法律で要求される範囲で適用されます。
2. 本ポリシーの適用対象者
この返金ポリシーは、以下に適用されます：
- CoachLingo.aiから直接行われた個人購入
- 当社がサポートするチェックアウトフローを通じて購入された定期購読
- 一回限りの支払いプラン、固定期間プラン、およびライフタイムプラン（提供されている場合）
- CoachLingo.aiから直接行われた、対象となるチーム購入またはシート数ベースの購入
このポリシーは ではない 以下を通じて行われる購入を完全に管理する：
- アプリストアまたはサードパーティのプラットフォーム（例：Apple App Store、Google Play）
- 学校、大学、研修提供者、再販業者、雇用主、その他の機関パートナーで、販売者または記録上の商人として行動する者
- 個別に書面で定めた支払条件を伴う、カスタムの企業向けまたは機関向け契約
これらの購入チャネルについては,適用される販売者の返金規則,プラットフォームの規則,または書面による契約が適用される場合があります。
3. 購入タイプ
3.1 自動更新サブスクリプション
対応市場では、CoachLingoが月額、年額、またはその他の自動更新サブスクリプションプランを提供する場合があります。チェックアウト時に別途記載されていない限り、これらのプランは解約されるまで自動的に更新されます。
3.2 一回限りの購入
対応市場では、CoachLingoは、期間限定アクセスプラン、永久プラン、プロモーション用の自動更新なしプラン、特別アクセスパッケージ、またはシートバンドルなどの一回限りの購入を提供する場合があります。明示的に別途記載されていない限り、一回限りの購入は自動更新されません。
3.3 チーム,学校&機関による購入
アクセスは,企業,学校,大学,その他の機関がユーザーのために購入する場合があります。その場合,請求,キャンセル,返金の処理は,機関独自の購入契約に基づいて管理されることがあります。
4. 返金に関する一般原則
CoachLingoは、公平性を保つと同時に、プラットフォームを不正利用、過度な返金の悪用、詐欺的な異議申し立てから守りたいと考えています。一般的なルールとして：
- 初回の直接購入 速やかに、かつ相当な使用が行われる前に申し出があった場合は、審査の対象となる可能性があります。
- 更新料金 法律で義務付けられている場合を除き、通常は返金不可です。
- 一回限りのプラン すでに相当程度消費されたもの、または完全に提供済みのものは、法律で義務付けられている場合を除き、通常、返金不可です。
- 機関投資家による購入 通常、機関または販売責任者によって処理されます。
- App Storeおよびサードパーティのチャネルでの購入 通常は,そのチャネル独自の返金プロセスに従って処理されます。
- 現地の消費者権利（必須） 該当する場合は、このポリシーを上書きする
5. 消費者への直接返金
5.1 初回購入の返金審査
CoachLingo.aiからの直接購入が初めての場合、以内に返金を申請できます。 24時間 支払いについては、ただし、有料サービスが実質的に利用されていないことを条件とします。
本ポリシーにおいて,「実質的な利用」には,以下が含まれる場合があります:
- 大幅な有料セッション活動
- プレミアム限定機能の繰り返し利用
- 有料で付与された権利の有意義な利用
- 明らかに、最小限の試用または合理的なフェアユースのしきい値を超えて使用する
- 有料プランがすでに実質的に享受または消費されたことを示すアクセスまたは利用
本項に基づく返金は、個別のケースごとに審査されます。
5.2 更新 & 後日の返金依頼
法律で義務付けられている場合を除き、以下は通常、返金不可です：
- 継続サブスクリプションの更新料金
- 初回の直接購入について、支払日から24時間を超えて提出された返金申請
- すでに大幅に利用されているプラン
- 返金システムが悪用されていると当社が合理的に判断する場合において、過去に返金された購入後に行われた購入
5.3 一部返金
CoachLingoは、その裁量により、または法律で義務付けられている場合、購入の種類、利用量、請求サイクルの段階、技術的状況、および現地の法的要件に応じて、全額返金、一部返金、日割り返金、サービスクレジット、またはその他の合理的な救済措置を提供することがあります。
6. 買い切りプラン,期間限定アクセス&生涯購入
6.1 一回限りのプラン
一度限りの購入は、アクセスが付与された後は、通常、最終的なものとみなされます。ただし、購入後速やかに申し出がなされた場合、実質的な利用がなかった場合、または適用法により返金もしくは撤回権が必要とされる場合を除きます。
6.2 生涯プラン
有効化され、サービスの大部分が提供された後の生涯アクセスプランまたは更新なしの長期アクセスプランは、法律で義務付けられている場合を除き、通常、返金不可です。
6.3 キャンペーンまたは割引価格での購入
特別プロモーション、割引、バンドル、または期間限定のプランには、チェックアウト時に追加の規約が表示される場合があります。それらの規約は、本返金ポリシーと併せて適用されます。
7. 自動更新,解約 & 今後の請求
7.1 サブスクリプションの解約
自動更新されるCoachLingoのサブスクリプションは、いつでも次の方法で解約できます：
- 利用可能な場合は、アカウント設定
- 元の購入に使用された請求経路または購入チャネル
- 該当するアプリストアまたは第三者プラットフォーム（そこで購入した場合）
- CoachLingoのサポート（at） [email protected]
7.2 キャンセルの効果
法律で義務付けられている場合、またはチェックアウト時に別途記載されている場合を除き、キャンセルすると今後の更新は停止されますが、通常、すでに処理された請求が取り消されることはありません。お支払い済みのアクセス権は、通常、現在の請求期間の終了時まで継続します。
7.3 更新前の解約忘れ
次回の更新料金が処理される前に解約するのを忘れた場合、その更新料金の支払いは、現地の法律で別段の定めがある場合、またはCoachLingoが例外を認める場合を除き、通常は返金不可です。
8. EU,EEA,英国およびその他の法定消費者の権利
消費者に通信販売契約を取り消しまたは撤回する法定の権利を付与している法域に所在する場合、これらの権利は、法律で義務付けられている範囲で引き続き利用できます。
例えば,EU,EEA,または英国の一部の顧客には,対象となるオンラインサービスの購入について,クーリングオフ期間内に解約する法定の権利が認められている場合があります。ただし,顧客の要請によりサービスがすでに開始されている場合,顧客が直ちに履行することに同意した場合,また,履行開始後は撤回権が縮小もしくは消滅する可能性,または比例按分による支払いの対象となる可能性を顧客が認識していた場合には,法的な例外または控除が適用されます。
法定の撤回権を行使したい場合は、速やかに当社に連絡し、適用法令に基づいて申請を確認できるよう、必要な購入情報を含めてください。
この返金ポリシーのいかなる内容も、現地の消費者法に基づきお客様が有する強行規定上の権利を制限するものではありません。
9. 機関,学校&パートナーによる購入
CoachLingoへのアクセスが、学校、大学、雇用主、企業研修プログラム、教育機関、パートナー、再販業者、販売代理店、または法人顧客を通じて購入された場合、通常、請求、キャンセル、利用枠の割り当て、返金対応、および注文に関する一次サポートは、当該組織が担当します。
そのような場合、通常、返金請求はあなたを登録した機関または販売者に対して行う必要があります。CoachLingoは、プラットフォームへのアクセスに関する問題について技術的支援を提供することはありますが、法律で義務付けられている場合、または機関が書面で明示的に承認した場合を除き、通常、それらの購入について直接返金を行いません。
10. App Store & サードパーティ・プラットフォームでの購入
アプリストア、マーケットプレイス、外部のサブスクリプションプラットフォーム、その他の第三者決済チャネルを通じてCoachLingoへのアクセスを購入した場合、返金リクエストはそのチャネルを通じて直接提出する必要がある場合があります。CoachLingoは、第三者プラットフォームの請求または返金に関する規則を変更することはできません。
これらのプラットフォームでは、返金期限、適格基準、サブスクリプションのキャンセル、購入の復元、紛争処理について、独自の規則が適用される場合があります。
11. 返金を申請する方法
CoachLingoから返金対象となる直接購入分の返金を申請するには、サポートチームまでお問い合わせください：
ご依頼の際は、以下の情報を添えてください：
- 購入に使用したメールアドレス
- 注文ID、レシートID、または取引参照番号
- 購入日
- 支払金額および通貨
- ご依頼の理由
- 該当する場合、購入した国または地域
- 購入が直接行われたのか、機関を通じて行われたのか、あるいは第三者プラットフォームを通じて行われたのか
完全な情報をご提供いただくと、リクエストをより迅速に確認できます。
12. レビュープロセス
返金リクエストを受け取った場合、以下を含む要素を確認することがあります。
- その購入が初回の直接購入であったかどうか
- 支払いからどのくらい時間が経ちましたか？
- サービスが実質的に利用されたかどうか
- 購入が直接であったか、第三者を介したものであったか
- 不正行為、悪用、または返金の繰り返しの不正利用の兆候があるかどうか
- 現地の消費者法によって追加の権利が与えられるかどうか
決定を下す前に、リクエストを確認するための追加情報をお願いする場合があります。
13. 承認済み返金
返金が承認された場合、通常は購入時に使用された元の支払い方法に返金されます。返金された資金が反映されるまでの期間は、ご利用の銀行、カード発行会社、決済プロバイダー、またはプラットフォームによって異なります。当社の管理外で適用される為替差額、銀行手数料、または第三者の処理手数料により、最終的に受け取る金額が影響を受ける場合があります。
法律で許可され、かつ事案に適切な場合、当社は代わりに、一部返金、日割り返金、アカウントクレジット、プランのダウングレード、またはその他の商業的に合理的な解決策を提示することがあります。
14. チャージバック,異議申し立て&不正防止
チャージバック、支払いの取消し、または銀行への異議申し立てを開始した場合、CoachLingoは有料サービスへのアクセスを一時停止または削除し、異議の対象となった取引に関連する特典を取り消し、不審または不正な活動がないかアカウントを確認し、悪用が検出された場合は今後の購入または返金リクエストを拒否することがあります。
当社は、悪用、欺瞞、不正、または本返金ポリシーと矛盾していると思われる返金請求を拒否する権利を留保します。例としては、相当程度利用した後に繰り返し返金を請求すること、複数回購入した後に繰り返し返金を要求すること、有料サービスを広範に利用した後で未使用であると主張すること、または返金を受けながら引き続きアクセスしようとすることなどが挙げられます。
皆様に〜していただくことをお勧めします。 お問い合わせください 可能な限り、チャージバックを開始する前に、私たちが一緒に問題を確認できるようにしてください。
15. サービスの変更および例外的なケース
CoachLingoが、前払い期間の終了前に有料機能を大幅に縮小する重大な変更を行った場合、または購入済みのアクセスに重大な影響を及ぼす形で有料機能を完全に削除した場合、必要に応じて、事前に通知し、代替機能を提供し、プランの調整を行い、または未使用期間分の日割り返金を行うことがあります。
本セクションは、ベータ版または実験的機能、一時的なサービス停止、メンテナンス、セキュリティ対策、または購入された有料サービスを実質的に低下させない改善およびデザイン変更には適用されません。
16. 税金,通貨&手数料
特に記載がない限り、価格には適用される税金が含まれていない場合があり、法律で義務付けられている場合には税金が請求されることがあります。銀行手数料、為替手数料、およびクロスボーダー取引手数料は、法律で義務付けられている場合、または当社の過失が直接の原因である場合を除き、返金されません。
誤って請求されたと思われる場合は、 お問い合わせください 問題を速やかに確認できるよう、チャージバックを開始する前に。
17. ポリシーの更新
当社は、支払い方法、法的要件、製品提供内容、請求慣行、および消費者の権利に関する義務の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時更新することがあります。重要な更新を行う場合、改訂版をCoachLingo.aiに掲載し、必要に応じて追加の通知を行うことがあります。
購入時点で有効なバージョン、または法律で別途義務付けられているバージョンが、あなたの請求に適用されます。
18. お問い合わせ
この返金ポリシーについてご質問がある場合、または返金申請を提出したい場合は、CoachLingoのサポートチームまでお問い合わせください。