CoachLingo.ai は、お客様の個人情報を透明性と安全性をもって取り扱うことに努めています。本ポリシーでは、当社が収集するデータ、その利用方法、お客様が有する選択肢について説明します。よくお読みになることをお勧めします。
CoachLingo.ai（「CoachLingo」,「当社」,「私たち」または「当社の」）は,米国ワイオミング州で登録された有限責任会社であるCLOUDVALE LLCが運営する,AI言語コーチングおよび学習プラットフォームです。CoachLingoは,個人,チーム,学校,組織が,職場での会話,会議,面接,プレゼンテーション,顧客とのコミュニケーション,ビジネス英語のコーチング,複数の言語における実践的なスピーキング練習など,現実の状況におけるコミュニケーションを改善できるよう設計されています。
このプライバシーポリシーでは,お客様がCoachLingo.aiにアクセスする,talk.coachlingo.aiを利用する,アカウントを作成する,当社のAIコーチとやり取りする,サブスクリプションまたはライセンスを購入する,またはその他の方法で当社のサービス（総称して「“サービス”」）を利用する際に,当社がお客様の情報をどのように収集,利用,保存,共有,保護するかを説明します。
本サービスにアクセスまたは本サービスを利用することにより、お客様は本プライバシーポリシーを読んだことを認めるものとします。
1. 本ポリシーの適用範囲
本プライバシーポリシーは、以下に適用されます：
- CoachLingo.aiのウェブサイトおよび関連するすべてのページ
- talk.coachlingo.aiでのライブ会話とAIコーチング体験
- ビジネス、教育、および証明書関連のページまたは機能
- アカウント登録、サポート、サブスクリプション、請求、およびカスタマーサービスとのやり取り
- 本プライバシーポリシーにリンクする関連製品、サービス、または通信
このプライバシーポリシーは、独自のプライバシー通知を有する第三者のウェブサイト、サービス、または決済ページには適用されません。
2. 当社が収集する情報
当社は、お客様から直接、またはお客様のデバイスやブラウザから自動的に個人情報を収集することがあります。また、場合によっては、本サービスに関連して活動する学校、雇用主、チーム管理者、保護者、またはサービス提供者から収集することもあります。
2.1 直接提供する情報
CoachLingoのご利用方法に応じて、当社は以下を収集する場合があります：
- あなたの名前、表示名、ユーザー名、またはニックネーム
- あなたのメールアドレスとログイン認証情報
- あなたの言語設定、学習目標、選択したコーチ、選択したシナリオ、およびコミュニケーション設定
- テキストプロンプト、記述式の回答、フィードバックの依頼、サポートメッセージ、その他のユーザーコンテンツを含む、プラットフォームを通じて送信するコンテンツ
- 音声入力、または発話・発音機能を使用する場合の音声コンテンツ
- 会社名、学校名、役職、研修目的など、あなたが自発的に提供するプロフィール情報
- サポートへの問い合わせ、返金の申請、またはプライバシーに関するリクエストの送信時に提供する情報
2.2 AIコーチングと会話データ
CoachLingo’のAI語学コーチング機能を利用する際,当社は以下を収集および処理する場合があります:
- AIコーチとの会話
- 音声機能を使用する場合の、あなたの発話または発音の入力内容
- プラットフォームの利用を通じて生成された添削、フィードバック、スコア、進捗記録、証明書、または学習概要
- プラットフォームが特定の機能でアップロードを許可している場合にアップロードされたコンテンツ
2.3 支払いおよびサブスクリプション情報
サブスクリプション、有料シート、機関向けアクセス、その他の有料サービスを購入する場合、当社または当社の決済および請求パートナーは、以下の情報を収集・処理することがあります：
- 購入日および注文詳細
- サブスクリプションの種類、更新状況、請求書または領収書の詳細
- 請求先の国または地域
- 返金状況またはチャージバック関連の詳細
- アカウントの有効化、不正防止、サポート、および財務記録管理に必要な限定的な取引識別子
支払いカードの詳細情報は、通常、当社の決済サービスプロバイダーが独自の利用規約およびプライバシー慣行に基づいて処理します。CoachLingoは、完全なクレジットカード番号やデビットカード番号を当社のサーバーに直接保存することはありません。
2.4 技術情報、デバイス情報、および利用情報
CoachLingoにアクセスまたは利用すると、当社は以下の情報を自動的に収集することがあります：
- IPアドレス
- ブラウザの種類とバージョン
- デバイスの種類、オペレーティングシステム、言語設定
- IPアドレスから推定されたおおよその位置情報
- 訪問したページ、参照元URL、セッションのタイムスタンプ、クリック、インタラクションパターン
- Cookie、ログファイル、および類似の技術
- パフォーマンス、診断、クラッシュ、およびセキュリティ関連のデータ
2.5 組織または管理者からの情報
会社、学校、研修提供者、その他の組織を通じてCoachLingoにアクセスする場合、当該組織から、氏名やメールアドレス、利用枠の割り当てまたは招待状況、組織名、部署または役職、学習または研修へのアクセス権限など、あなたに関する情報を受け取ることがあります。
3. 当社によるお客様の情報の利用方法
3.1 サービスを提供するために
当社は、お客様のデータを使用して、お客様のアカウントの作成および管理、ユーザー認証とアカウントのセキュリティ維持、AI言語コーチング（ロールプレイ、発音フィードバック、文法フィードバック、語彙サポート、明瞭さに関するフィードバック、トーンコーチングを含む）の提供、お客様の言語・シナリオ・コーチ体験のパーソナライズ、進捗状況の追跡、証明書およびサービス関連機能の有効化、ならびに該当する場合にはビジネス、教育、チーム研修の機能の提供を行います。
3.2 CoachLingoを運用、改善、保護するために
当社は、プラットフォームのパフォーマンスを維持・向上させ、技術的な問題のトラブルシューティングを行い、不正使用や詐欺を監視し、分析および品質保証を実施し、安全システムとユーザー保護を改善し、既存または将来の製品機能を開発、テスト、改良するために情報を使用します。
3.3 購入、請求、およびサポートの管理
関連するデータを使用して、サブスクリプションまたはライセンスの有効化、支払い、更新、返金、請求書の処理、支払いに関する異議申立ての調査、ならびにサポートリクエスト、苦情、サービスに関する問い合わせへの対応を行います。
3.4 お客様とのコミュニケーションのため
法律で認められている場合、またはお客様が同意している場合、当社はお客様の情報を使用して、サービスに関する通知、アカウント確認メール、セキュリティアラート、法的事項またはポリシーの更新、カスタマーサポートからの返信、およびマーケティング関連の連絡を送信することがあります。
3.5 法令を遵守するため
当社は、適用される法律、規制、適法な要請、裁判所命令、税務規則、会計上の義務、およびその他の法的要件を遵守するために、個人情報を取り扱う場合があります。
4. 処理の法的根拠
適用法令（GDPRおよび類似の規制を含む）により必要とされる場合、当社は、お客様の個人情報を処理するため、以下の法的根拠のうち1つ以上に依拠します。
- 契約の履行： お客様がご希望のサービスを提供し、お客様のアカウントを管理し、サブスクリプションまたはライセンスを履行するため。
- 同意: 特定のマーケティングコミュニケーションや任意のデータ処理活動などについて、当社に許可を与えていただく場合。
- 正当な利益： 当社のサービスを運用、保護、改善、サポートし、不正利用を防止し、ユーザーがCoachLingoとどのように関わっているかを理解するため。
- 法的義務： 適用される法律、税務、会計、報告、または規制上の義務を遵守するために処理が必要な場合。
同意に依拠する場合、あなたはいつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、撤回前に行われた処理の適法性に影響を及ぼしません。
5. AIとの会話、アップロードされたコンテンツ、および責任ある利用
CoachLingoはAIを活用したサービスです。プラットフォーム体験を提供するため、お客様のプロンプト、会話内容、発話入力、フィードバックのリクエスト、および関連資料は、自動化されたシステムによって、また必要に応じて当社に代わって業務を行う信頼できるサービスプロバイダーによって処理される場合があります。
高度に機微な個人情報（明らかに必要な場合を除く）、オープンチャット欄に記載する非公開の決済カード情報、共有する権限のない第三者の機密データ、または提供する法的権利を有していない限り、子どもやその他の個人の個人データ。
必要に応じて、サポートに関する調査、不正行為や悪用の防止、安全対策の実施、デバッグおよびサービス品質の確認、ならびに法令遵守のために、限定的なコンテンツを確認する場合があります。
CoachLingoは、フィードバック、学習に関する提案、またはコミュニケーション・コーチングを生成するために、自動化システムを使用する場合があります。ただし、お客様に法的または同様に重大な影響を及ぼす決定を行うために、完全に自動化された意思決定のみを使用することはありません。
7. マーケティング・コミュニケーション
法律で許可されている場合、CoachLingoのサービス、機能、オファー、または関連する語学コーチング製品に関するプロモーションメールや最新情報をお送りすることがあります。
メールに記載されている配信停止リンクをクリックするか、または当社までご連絡いただくことで、いつでもマーケティングメールの配信を停止できます。 [email protected].
マーケティングの配信を停止することを選択した場合でも、お客様のアカウント、購入、セキュリティ、またはポリシーの変更に関する重要なマーケティング目的ではないメッセージを引き続きお送りすることがあります。
当社は、お客様の同意なしに、お客様の個人情報を第三者が自らのダイレクトマーケティング目的で利用するために開示することはありません。
9. 国際データ移転
CoachLingoは世界各地で事業を展開しています。お客様の個人情報は、米国、および当社または当社のサービスプロバイダーが事業を展開するその他の国々で保存または処理される場合があります。
これらの国々には、お客様の法域におけるデータ保護法とは異なるデータ保護法が存在する場合があります。適用される法律で義務付けられている場合、当社は、契約上の保護措置、組織的対策、およびその他の法的に認められた移転メカニズムを含む、国際移転に適切な保護措置を講じるための合理的な措置を講じます。
10. データ保持
当社は、本プライバシーポリシーに記載された目的（サービスの提供、アカウントの維持、法的義務の遵守、紛争の解決、不正行為の防止、ならびに当社の契約の履行を含みます）に必要な合理的な期間、個人情報を保持します。
保存期間は、データの種類や収集した理由によって異なる場合があります。たとえば：
- アカウントが有効な状態である間は、アカウント情報が保持されることがあります。
- サポート記録は、カスタマーサービス、トレーニング、紛争対応のために必要に応じて保持される場合があります。
- 技術的なログは、より長期間保持する必要がない限り、セキュリティ、診断、不正防止のために、より短い期間保持される場合があります。
- 請求、取引、税務、およびコンプライアンスに関する記録は、法律または正当な業務上の必要性により求められる場合、より長期間保持されることがあります。
多くの場合、アカウントおよび取引関連の記録は、税務、会計、法務、返金、不正防止、またはコンプライアンス上の目的のために合理的に必要である場合、アカウントの閉鎖後最長6年間保持されることがあります。
保持が不要になった場合、当該情報を削除、匿名化、または安全に廃棄します。
11. 子ども、学校、青少年の保護
CoachLingoは、成人、専門家、学生、学校、研修提供者、および組織が利用できます。CoachLingoは、適用される法律で必要とされる許可または承認なしに、13歳未満の子どもが単独で利用することを意図したものではありません。
当社は、適切な保護者の同意、学校の承認、後見人の承認、または必要に応じたその他の適法な根拠なしに、13歳未満の子どもからオンラインで個人情報を故意に収集することはありません。
CoachLingoが学校、家庭、または監督下にある環境を通じて利用される場合、学校、保護者、後見人、または権限を付与された管理者がアカウントを作成または管理することがあります。また、学校または管理者から当社に特定の情報が提供される場合があり、利用可能な場合には、青少年保護または年齢に応じた安全設定が適用されることがあります。
お子様が不適切な形で当社に個人情報を提供したと思われる場合は、以下までご連絡ください。 [email protected] そして、私たちはそのリクエストを確認します。
12. お客様のプライバシー権利
お住まいの地域および適用される法律によっては、以下の権利の一部またはすべてを有する場合があります。
- 当社がお客様の個人データを処理しているかどうかを知る権利
- 当社が保有するお客様の個人データにアクセスする権利
- 不正確または不完全な情報の訂正を請求する権利
- 一定の状況において個人データの削除を請求する権利
- 一定の状況において処理の制限を求める権利
- 特定の処理（ダイレクトマーケティングを含む）に異議を申し立てる権利
- 処理が同意に基づいている場合に同意を撤回する権利
- 該当する場合のデータポータビリティの権利
- 該当する場合、法的効果またはこれと同様に重大な影響をもたらす、もっぱら自動化された処理のみに基づく決定の対象とならない権利
- 監督機関または規制当局に苦情を申し立てる権利
権利を行使するには、次の連絡先までご連絡ください。 [email protected] 件名を付けて プライバシーに関するリクエスト.
ご依頼を完了する前に、ご本人確認が必要となる場合があります。また、法律で認められている場合には、ご依頼を拒否または制限することがあります。適用される法律で定められた期間内に回答するよう努めます。多くの場合、その期間は1か月以内ですが、複雑なご依頼については、さらに時間がかかることがあります。
13. EEA、英国、およびスイスのユーザー向け追加通知
欧州経済領域、英国、またはスイスに所在している場合：
- お客様は、ご自身の個人データにアクセスし、訂正、消去、処理の制限、異議申し立て、および移転を行う権利を有する場合があります。
- 同意が法的根拠となっている場合、いつでも同意を撤回することができます。
- ご自身の権利が侵害されたと思われる場合は、地域のデータ保護当局に申し立てることができます。
- 個人データは、適用法で認められた保護措置を使用して、お客様の地域外に移転される場合があります。
国際移転に使用している保護措置についてさらに情報をご希望の場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。 [email protected].
14. カリフォルニア州および米国の一部の州の居住者に対する追加通知
カリフォルニア州および一部の米国の州の居住者には、適用される法律に応じて、追加のプライバシー権が認められる場合があります。これらの権利には、収集される個人情報のカテゴリー、個人情報の収集元となる情報源のカテゴリー、収集、利用、または開示の事業上または商業上の目的を知る権利、特定の個人情報へのアクセス、訂正、または削除を求める権利、特定の個人情報の移植可能なコピーを受け取る権利、および該当する場合には、権利行使の請求が拒否された際に異議を申し立てる権利が含まれる場合があります。
このプライバシーポリシーに記載されている情報のカテゴリーには、識別子、アカウント情報、商業情報、インターネットまたはネットワーク上のアクティビティ、ユーザーコンテンツ、音声情報（音声機能を選択した場合）、サポートに関するコミュニケーション、教育機関または組織のアカウント情報、ならびにサービスをパーソナライズするために使用される推論情報が含まれる場合があります。
当社は、本プライバシーポリシー全体にわたって記載されている目的（サービスの提供、アカウント管理、サポート、分析、セキュリティ、不正行為の防止、法令遵守、サービスの改善など）のために、これらのカテゴリーを使用および開示します。
適用法により、当時の当社の慣行に基づく追加の通知、オプトアウト方法、または請求の仕組みが必要とされる場合、当社は要求されるとおりこれを提供します。
15. 第三者サービスおよびリンク
CoachLingoには、第三者のウェブサイト、プラグイン、ツール、アプリストア、またはサービスへのリンクが含まれている場合があります。当社はこれらの第三者を管理しておらず、そのプライバシー慣行について責任を負いません。
ご利用または訪問する第三者サービスのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。
16. データセキュリティ
当社は、個人情報を不正アクセス、紛失、誤用、改変、または開示から保護するために設計された、合理的な技術的、管理的、および組織的な安全対策を講じています。
ただし、ウェブサイト、アプリケーション、プラットフォーム、またはいかなるデータ送信方法についても、完全に安全であることを保証することはできません。ログイン認証情報を機密に保管し、アカウントが侵害されたと思われる場合は当社に通知する責任があります。
個人データの侵害を認識した場合、適用される法律に従って適切な措置を講じます。
17. 本プライバシーポリシーの変更
当社は、サービスや機能、技術またはセキュリティ対策、法的・規制上の要件もしくはコンプライアンス要件、または事業運営の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。
重要な変更を行う場合、当社は更新後のポリシーをウェブサイトに掲載し、適切な場合には追加の通知を行うことがあります。更新後のプライバシーポリシーが発効した後も引き続き本サービスを利用することにより、お客様は改訂版を承認したものとみなされます。
18. お問い合わせ
本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、またはプライバシーに関する権利を行使したい場合は、当社までご連絡ください：
CoachLingo.ai
米国ワイオミング州で登録された有限責任会社、CLOUDVALE LLCが運営しています。
メール： [email protected]
プライバシーに関するご依頼の場合は、件名を次のようにしてください： プライバシーに関するリクエスト.