Politique de remboursement

1. Vue d’ensemble

Chez CoachLingo.ai, nous nous efforçons de faire en sorte que nos règles relatives aux paiements, aux annulations et aux remboursements soient claires, équitables et transparentes pour chaque client.

Cette Politique de remboursement explique la manière dont sont traités les remboursements, les annulations, les renouvellements et les contestations d’achat concernant les produits et services payants proposés par CoachLingo.ai — notamment les abonnements, les forfaits ponctuels, les achats d’équipe, l’accès pour les écoles ou les établissements, ainsi que les autres processus d’achat pris en charge.

CoachLingo.ai est exploité par CLOUDVALE LLC, une société enregistrée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis. La présente Politique de remboursement doit être lue conjointement avec notre Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité, les informations communiquées lors du paiement, ainsi que tout bon de commande distinct ou accord institutionnel pouvant s’appliquer.

2. À qui s’applique la présente politique

Cette politique de remboursement s’applique à :

• Achats individuels directs effectués auprès de CoachLingo.ai
• Abonnements récurrents achetés via nos parcours de paiement pris en charge
• Forfaits payants uniques, forfaits à durée déterminée et forfaits à vie lorsqu’ils sont proposés
• Achats éligibles d’équipe ou en fonction du nombre de sièges effectués directement auprès de CoachLingo.ai

Cette politique le fait. pas régir pleinement les achats effectués par l’intermédiaire de :

• Boutiques d’applications ou plateformes tierces (p. ex. l’App Store d’Apple, Google Play)
• Écoles, universités, prestataires de formation, revendeurs, employeurs ou autres partenaires institutionnels agissant en qualité de vendeur ou de marchand officiel
• Contrats personnalisés pour entreprises ou institutions avec des modalités de paiement distinctes et écrites

Pour ces canaux d’achat, les règles de remboursement applicables du vendeur, les règles de la plateforme ou le contrat écrit peuvent prévaloir.

3. Types d’achat

3.1 Abonnements à renouvellement automatique

Sur les marchés pris en charge, CoachLingo peut proposer des abonnements récurrents mensuels, annuels ou à renouvellement automatique selon d’autres périodicités. Sauf indication contraire lors du paiement, ces abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation.

3.2 Achats ponctuels

Sur les marchés pris en charge, CoachLingo peut proposer des achats uniques tels que des forfaits d’accès à durée déterminée, des forfaits à vie, des forfaits promotionnels sans renouvellement automatique, ainsi que des formules spéciales d’accès ou des lots de places. Sauf indication explicite contraire, les achats uniques ne sont pas automatiquement renouvelés.

3.3 Achats pour les équipes, les écoles et les institutions

Certains accès peuvent être achetés pour les utilisateurs par une entreprise, une école, une université ou une autre institution. Dans ces cas, la facturation, l’annulation et le traitement des remboursements peuvent être gérés dans le cadre des propres modalités d’achat de l’institution.

4. Principes généraux en matière de remboursement

CoachLingo souhaite être équitable tout en protégeant la plateforme contre les abus, l’utilisation abusive des remboursements et les litiges frauduleux. En règle générale :

• Achats directs pour la première fois peut faire l’objet d’un réexamen si celui-ci est demandé rapidement et avant toute utilisation substantielle
• Frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige
• Forfaits ponctuels Déjà substantiellement consommés ou entièrement livrés, ils ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige.
• Achats institutionnels sont généralement pris en charge par l’institution ou le vendeur officiel
• Achats via l’App Store et des canaux tiers sont généralement soumis à la procédure de remboursement propre à ce canal
• Droits obligatoires des consommateurs locaux Outrepasser cette politique lorsque cela s’applique.

5. Remboursements directement aux consommateurs

5.1 Examen du remboursement d’un premier achat

S’il s’agit de votre premier achat direct auprès de CoachLingo.ai, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 24 heures de paiement, à condition qu’il n’y ait pas eu d’utilisation substantielle du service payant.

Aux fins de la présente politique, l’« utilisation substantielle » peut inclure :

• Activité importante de sessions payantes
• Utilisation répétée de fonctionnalités réservées aux abonnés premium
• Consommation significative des droits payants
• Utilisation clairement au-delà d’un seuil minimal d’essai ou d’utilisation équitable raisonnable
• Accès ou utilisation indiquant que le forfait payant a déjà été substantiellement utilisé ou consommé

Les remboursements au titre de cette section sont examinés au cas par cas.

5.2 Renouvellements et demandes de remboursement ultérieures

Sauf si la loi l’exige, les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :

• Frais de renouvellement d’abonnement récurrents
• Demandes de remboursement soumises plus de 24 heures après la date de paiement pour les achats directs effectués pour la première fois
• Les forfaits qui ont déjà été largement utilisés
• Achats effectués après des achats antérieurs remboursés lorsque nous estimons raisonnablement que le système de remboursement fait l’objet d’un usage abusif

5.3 Remboursements partiels

CoachLingo peut, à sa discrétion ou lorsque la loi l’exige, proposer un remboursement intégral, un remboursement partiel, un remboursement au prorata, un crédit de service ou un autre recours raisonnable, selon le type d’achat, le niveau d’utilisation, l’étape du cycle de facturation, les circonstances techniques et les exigences légales locales.

6. Forfaits ponctuels, accès à durée déterminée & achats à vie

6.1 Plans ponctuels

Les achats ponctuels sont généralement considérés comme définitifs une fois l’accès accordé, sauf si la demande est formulée rapidement après l’achat, qu’aucune utilisation substantielle n’a eu lieu ou que la législation applicable exige un remboursement ou un droit de rétractation.

6.2 Forfaits à vie

Les plans d’accès à long terme à vie ou sans renouvellement ne sont généralement pas remboursables une fois activés et en grande partie fournis, sauf lorsque la loi l’exige.

6.3 Achats promotionnels ou à prix réduit

Les forfaits promotionnels spéciaux, à prix réduit, groupés ou à durée limitée peuvent être assortis de conditions supplémentaires affichées lors du paiement. Ces conditions s’appliquent conjointement avec la présente Politique de remboursement.

7. Renouvellement automatique, annulation et frais futurs

7.1 Résiliation d’un abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment un abonnement CoachLingo à renouvellement automatique via :

• Les paramètres de votre compte, s’ils sont disponibles
• Le parcours de facturation ou le canal d’achat utilisé pour l’achat initial
• L’app store concerné ou la plateforme tierce, si l’achat y a été effectué
• Assistance de CoachLingo à [email protected]

7.2 Effet de l’annulation

Sauf si la loi l’exige ou si cela est indiqué autrement lors du paiement, l’annulation empêche les renouvellements futurs, mais n’annule généralement pas un débit déjà traité. Votre accès payant se poursuit en général jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

7.3 Annulation oubliée avant le renouvellement

Si vous oubliez d’annuler avant que les frais du prochain renouvellement ne soient traités, ce paiement de renouvellement est généralement non remboursable, sauf si la législation locale l’exige ou si CoachLingo choisit de faire une exception.

8. Droits légaux des consommateurs dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni & autres territoires

Si vous vous trouvez dans une juridiction qui accorde aux consommateurs un droit obligatoire d’annuler ou de se rétracter d’un contrat à distance, ces droits restent disponibles dans la mesure requise par la loi.

Par exemple, certains clients dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni peuvent disposer d’un droit légal de rétractation pendant un délai de réflexion pour les achats admissibles de services en ligne, sous réserve des exceptions ou déductions prévues par la loi lorsque le service a déjà commencé à la demande du client, que celui-ci a accepté l’exécution immédiate et qu’il a reconnu que le droit de rétractation peut être réduit, perdu ou soumis à un paiement proportionnel dès le début de l’exécution.

Si vous souhaitez exercer un droit légal de rétractation, contactez-nous rapidement et indiquez les informations d’achat requises afin que nous puissions examiner la demande conformément à la législation applicable.

9. Achats institutionnels, scolaires et des partenaires

Si votre accès à CoachLingo a été acheté par l’intermédiaire d’une école, d’une université, d’un employeur, d’un programme de formation en entreprise, d’une agence d’éducation, d’un partenaire, d’un revendeur, d’un distributeur ou d’un client institutionnel, cette organisation est généralement responsable de la facturation, des annulations, de l’attribution des places, du traitement des remboursements et de l’assistance de première ligne concernant les commandes.

Dans de tels cas, votre demande de remboursement doit généralement être adressée à l’établissement ou au vendeur qui vous a inscrit. CoachLingo peut fournir une assistance technique concernant les problèmes d’accès à la plateforme, mais n’effectue généralement pas de remboursements directs pour ces achats, sauf si la loi l’exige ou si l’établissement l’a expressément autorisé par écrit.

10. Achats via l’App Store et les plateformes tierces

Si vous avez acheté l’accès à CoachLingo par l’intermédiaire d’une boutique d’applications, d’une marketplace, d’une plateforme d’abonnement externe ou d’un autre canal de facturation tiers, votre demande de remboursement devra peut-être être soumise directement par l’intermédiaire de ce canal. CoachLingo ne peut pas déroger aux règles de facturation ou de remboursement des plateformes tierces.

Ces plateformes peuvent appliquer leurs propres règles concernant les délais de remboursement, les critères d’éligibilité, l’annulation des abonnements, la restauration des achats et le traitement des litiges.

11. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement à CoachLingo pour un achat direct admissible, veuillez contacter notre équipe d’assistance :

Veuillez inclure les informations suivantes à votre demande :

• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
• ID de commande, ID de reçu ou référence de transaction
• Date d’achat
• Montant du paiement et devise
• La raison de votre demande
• Le pays ou la région d’achat, le cas échéant
• Que l’achat ait été effectué directement, par l’intermédiaire d’un établissement ou via une plateforme tierce

Fournir des informations complètes nous aide à examiner votre demande plus rapidement.

12. Processus d’examen

Lorsque nous recevons une demande de remboursement, nous pouvons examiner notamment les facteurs suivants :

• Si l’achat constituait un premier achat direct
• Combien de temps s’est écoulé depuis le paiement ?
• Si le service a été utilisé de manière substantielle
• Que l’achat ait été effectué directement ou par l’intermédiaire d’un tiers
• S’il existe des signes de fraude, d’abus ou d’utilisation abusive répétée des remboursements
• Si la législation locale en matière de protection des consommateurs vous confère des droits supplémentaires

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier la demande avant de prendre une décision.

13. Remboursements approuvés

Si un remboursement est approuvé, il sera généralement versé sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. Le délai de réception des fonds remboursés dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou de la plateforme. Les différences de change, les frais bancaires ou les frais de traitement facturés par des tiers et échappant à notre contrôle peuvent avoir une incidence sur le montant final reçu.

Lorsque la loi l’autorise et que cela est approprié au cas concerné, nous pouvons plutôt proposer un remboursement partiel, un remboursement au prorata, un avoir sur le compte, un passage à un forfait inférieur ou une autre solution commercialement raisonnable.

14. Rétrofacturations, litiges et prévention de la fraude

Si vous engagez une rétrofacturation, une annulation de paiement ou une contestation bancaire, CoachLingo peut suspendre temporairement ou supprimer l’accès aux services payants, révoquer les avantages associés à la transaction contestée, examiner le compte afin de détecter toute activité suspecte ou abusive, et refuser les futurs achats ou demandes de remboursement lorsqu’une utilisation abusive est détectée.

Nous vous encourageons à Contactez-nous avant d’initier une rétrofacturation chaque fois que cela est possible, afin que nous puissions examiner le problème ensemble.

15. Modifications du service et cas exceptionnels

Si CoachLingo apporte une modification substantielle qui réduit considérablement une fonctionnalité payante avant la fin d’une période prépayée, ou si une fonctionnalité payante est entièrement supprimée d’une manière qui affecte de façon substantielle l’accès que vous avez acheté, nous pouvons, le cas échéant, vous en informer à l’avance, fournir une fonctionnalité de remplacement, proposer un ajustement de votre forfait ou offrir un remboursement au prorata de la période non utilisée.

Cette section ne s’applique pas aux fonctionnalités bêta ou expérimentales, aux interruptions temporaires, à la maintenance, aux mesures de sécurité ni aux améliorations et changements de conception qui ne réduisent pas de manière substantielle le service payant acheté.

16. Taxes, devises & frais

Sauf indication contraire, les prix peuvent exclure les taxes applicables, et des taxes peuvent être facturées lorsque la loi l’exige. Les frais bancaires, les frais de change et les frais de transaction transfrontalière ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige ou s’ils sont directement imputables à notre erreur.

Si vous pensez avoir été facturé(e) à tort, veuillez Contactez-nous avant d’initier une procédure de rétrofacturation afin que nous puissions examiner rapidement le problème.

17. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les changements concernant les modes de paiement, les exigences légales, les offres de produits, les pratiques de facturation et les obligations relatives aux droits des consommateurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous pouvons publier la version révisée sur CoachLingo.ai et, le cas échéant, fournir un avis supplémentaire.

La version en vigueur au moment de votre achat, ou autrement requise par la loi, régira votre demande.

18. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter l’équipe d’assistance de CoachLingo.