CoachLingo.ai s’engage à traiter vos informations personnelles de manière transparente et sécurisée. Cette politique explique quelles données nous recueillons, comment nous les utilisons et quels choix s’offrent à vous. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
CoachLingo.ai (« CoachLingo », « nous », « notre » ou « nos ») est une plateforme de coaching et d’apprentissage linguistique basée sur l’IA, exploitée par CLOUDVALE LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis. CoachLingo est conçue pour aider les particuliers, les équipes, les établissements scolaires et les organisations à améliorer leur communication dans des situations réelles — notamment les conversations sur le lieu de travail, les réunions, les entretiens, les présentations, la communication avec les clients, le coaching en anglais professionnel et la pratique concrète de l’expression orale dans plusieurs langues.
Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez CoachLingo.ai, utilisez talk.coachlingo.ai, créez un compte, interagissez avec nos coachs IA, achetez des abonnements ou des licences, ou utilisez autrement nos services (collectivement, les « Services »).
En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité.
1. Champ d’application de la présente politique
Cette politique de confidentialité s’applique à :
- Le site web CoachLingo.ai et toutes les pages associées
- L’expérience de conversation en direct et de coaching par IA sur talk.coachlingo.ai
- Pages ou fonctionnalités liées aux entreprises, à l’éducation et aux certificats
- Inscription au compte, assistance, abonnement, facturation et interactions avec le service client
- Tout produit, service ou communication connexe qui renvoie à la présente Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites web, services ou pages de paiement de tiers qui disposent de leurs propres avis de confidentialité.
2. Informations que nous recueillons
Nous pouvons recueillir des informations personnelles directement auprès de vous, automatiquement depuis votre appareil ou votre navigateur et, dans certains cas, auprès d’écoles, d’employeurs, d’administrateurs d’équipe, de tuteurs ou de prestataires de services agissant dans le cadre des Services.
2.1 Informations que vous fournissez directement
Selon la manière dont vous utilisez CoachLingo, nous pouvons collecter :
- Votre nom, nom affiché, nom d’utilisateur ou surnom
- Votre adresse e-mail et vos identifiants de connexion
- Vos préférences linguistiques, vos objectifs d’apprentissage, le coach choisi, les scénarios choisis et vos préférences de communication
- Le contenu que vous soumettez via la plateforme, notamment les invites textuelles, les réponses écrites, les demandes de commentaires, les messages d’assistance et autres contenus utilisateur
- Saisie vocale ou contenu audio si vous choisissez d’utiliser des fonctionnalités de parole ou de prononciation
- Les informations de profil que vous fournissez volontairement, telles que le nom de l’entreprise, le nom de l’école, le rôle ou les objectifs de formation
- Informations que vous fournissez lorsque vous contactez l’assistance, demandez un remboursement ou soumettez une demande relative à la confidentialité
2.2 Coaching par IA et données conversationnelles
Lorsque vous utilisez les fonctionnalités de coaching linguistique par IA de CoachLingo’s, nous pouvons collecter et traiter :
- Vos conversations avec des coachs en IA
- Vos contributions orales ou de prononciation, si vous utilisez les fonctionnalités vocales
- Corrections, commentaires, notes, relevés de progression, certificats ou synthèses d’apprentissage générés dans le cadre de votre utilisation de la plateforme
- Contenu téléversé, si la plateforme autorise les téléversements dans une fonctionnalité spécifique
2.3 Informations relatives au paiement et à l’abonnement
Si vous achetez un abonnement, un siège payant, un accès institutionnel ou tout autre service payant, nous-mêmes ou nos partenaires de paiement et de facturation pouvons collecter et traiter :
- Date d’achat et détails de la commande
- Type d’abonnement, statut du renouvellement, détails de la facture ou du reçu
- Pays ou région de facturation
- Détails concernant le statut du remboursement ou la rétrofacturation
- Identifiants de transaction limités nécessaires à l’activation du compte, à la prévention de la fraude, à l’assistance et à la tenue des registres financiers
Les informations relatives aux cartes de paiement sont généralement traitées par nos prestataires de services de paiement conformément à leurs propres conditions et pratiques en matière de confidentialité. CoachLingo ne stocke pas directement les numéros complets de cartes de crédit ou de débit sur ses serveurs.
2.4 Informations techniques, relatives à l’appareil et à l’utilisation
Lorsque vous visitez ou utilisez CoachLingo, nous pouvons collecter automatiquement :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Type d’appareil, système d’exploitation et paramètres de langue
- Localisation approximative déduite de l’adresse IP
- Pages visitées, URL référentes, horodatages des sessions, clics et schémas d’interaction
- Cookies, fichiers journaux et technologies similaires
- Données relatives aux performances, aux diagnostics, aux plantages et à la sécurité
2.5 Informations provenant d’organisations ou d’administrateurs
Si vous accédez à CoachLingo par l’intermédiaire d’une entreprise, d’une école, d’un organisme de formation ou d’une autre organisation, nous pouvons recevoir de cette organisation des informations vous concernant, telles que votre nom et votre adresse e-mail, l’attribution de votre place ou votre statut d’invitation, le nom de l’organisation, votre service ou votre fonction, ainsi que vos autorisations d’accès à des formations ou à des contenus d’apprentissage.
3. Comment nous utilisons vos informations
3.1 Fournir les Services
Nous utilisons vos données pour créer et gérer votre compte, authentifier les utilisateurs et maintenir la sécurité du compte, fournir un accompagnement linguistique par IA (y compris des jeux de rôle, des commentaires sur la prononciation, la grammaire, le vocabulaire et la clarté, ainsi qu’un accompagnement du ton), personnaliser votre expérience linguistique, celle des scénarios et celle du coach, permettre le suivi des progrès, les certificats et les fonctionnalités liées au service, et fournir, le cas échéant, des fonctions professionnelles, éducatives et de formation en équipe.
3.2 Exploiter, améliorer et protéger CoachLingo
Nous utilisons les informations pour maintenir et améliorer les performances de la plateforme, résoudre les problèmes techniques, surveiller les abus et la fraude, effectuer des analyses et des contrôles qualité, renforcer les systèmes de sécurité et les protections des utilisateurs, ainsi que développer, tester et perfectionner les fonctionnalités existantes ou futures des produits.
3.3 Pour gérer les achats, la facturation et l’assistance
Nous utilisons les données pertinentes pour activer les abonnements ou les licences, traiter les paiements, les renouvellements, les remboursements et les factures, examiner les litiges relatifs aux paiements et répondre aux demandes d’assistance, aux réclamations et aux demandes de renseignements concernant le service.
3.4 Pour communiquer avec vous
Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des avis de service, des e-mails de vérification de compte, des alertes de sécurité, des mises à jour juridiques ou de politique, des réponses du service client et des communications marketing lorsque la loi l’autorise ou lorsque vous y avez consenti.
3.5 Se conformer à la loi
Nous pouvons traiter des informations personnelles afin de respecter les lois et réglementations applicables, les demandes légales, les ordonnances judiciaires, les règles fiscales, les obligations comptables et autres exigences légales.
4. Bases juridiques du traitement
Lorsque la législation applicable l’exige (y compris le RGPD et les réglementations similaires), nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes pour traiter vos informations personnelles :
- Exécution d’un contrat : Pour fournir les services que vous demandez, gérer votre compte et honorer les abonnements ou les licences.
- Consentement : Lorsque vous nous donnez votre autorisation, par exemple pour certaines communications marketing ou activités facultatives de traitement des données.
- Intérêts légitimes : Pour exploiter, sécuriser, améliorer et assurer le support de nos services, prévenir les abus et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec CoachLingo.
- Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer au droit applicable ainsi qu’aux obligations fiscales, comptables, de déclaration ou réglementaires.
Si nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait de votre consentement n’aura aucune incidence sur la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
5. Conversations avec l’IA, contenu téléversé et utilisation responsable
CoachLingo est un service alimenté par l’IA. Pour fournir l’expérience de la plateforme, vos invites, le contenu de vos conversations, vos interventions orales, vos demandes de commentaires et les documents associés peuvent être traités par des systèmes automatisés et, lorsque cela est nécessaire, par des prestataires de services de confiance agissant en notre nom.
Informations personnelles hautement sensibles (sauf si cela est clairement nécessaire), coordonnées de cartes de paiement privées dans des champs de discussion publics, données confidentielles de tiers que vous n’êtes pas autorisé(e) à partager, ou données personnelles d’enfants ou d’autres personnes, sauf si vous avez le droit légal de les fournir.
Nous pouvons examiner un contenu limité lorsque cela est nécessaire pour les enquêtes liées à l’assistance, la prévention de la fraude ou des abus, l’application des mesures de sécurité, le débogage et l’évaluation de la qualité du service, ainsi que le respect de la loi.
CoachLingo peut utiliser des systèmes automatisés pour générer des commentaires, des suggestions d’apprentissage ou du coaching en communication. Toutefois, nous n’utilisons pas exclusivement la prise de décision automatisée pour prendre des décisions produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets tout aussi importants.
7. Communications marketing
Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels ou des mises à jour concernant les services, fonctionnalités et offres de CoachLingo, ou des produits connexes de coaching linguistique, lorsque la loi l’autorise.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans l’e-mail, ou en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected].
Même si vous refusez les communications marketing, nous pouvons tout de même vous envoyer des messages importants non commerciaux concernant votre compte, vos achats, la sécurité ou les modifications de nos politiques.
Nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct pour leur propre compte sans votre consentement.
9. Transferts internationaux de données
CoachLingo exerce ses activités à l’échelle mondiale. Vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées aux États-Unis et dans d’autres pays où nous-mêmes ou nos prestataires de services exerçons nos activités.
Ces pays peuvent être soumis à des lois sur la protection des données qui diffèrent de celles en vigueur dans votre juridiction. Lorsque la législation applicable l’exige, nous prenons des mesures raisonnables pour mettre en place des garanties appropriées pour les transferts internationaux, notamment des protections contractuelles, des mesures organisationnelles et d’autres mécanismes de transfert reconnus par la loi.
10. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour fournir les Services, gérer les comptes, respecter les obligations légales, régler les litiges, prévenir la fraude et faire respecter nos accords.
Les durées de conservation peuvent varier en fonction du type de données et de la raison pour laquelle nous les avons collectées. Par exemple :
- Les informations du compte peuvent être conservées tant que votre compte reste actif.
- Les dossiers d’assistance peuvent être conservés si nécessaire pour le service client, la formation et le traitement des litiges.
- Les journaux techniques peuvent être conservés pendant des périodes plus courtes à des fins de sécurité, de diagnostic et de prévention de la fraude, sauf s’il est nécessaire de les conserver plus longtemps.
- Les dossiers de facturation, de transactions, fiscaux et de conformité peuvent être conservés pendant de plus longues périodes lorsque la loi ou des besoins commerciaux légitimes l’exigent.
Dans de nombreux cas, les dossiers relatifs au compte et aux transactions peuvent être conservés pendant une période pouvant aller jusqu’à six (6) ans après la clôture du compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire à des fins fiscales, comptables, juridiques, de remboursement, de prévention de la fraude ou de conformité.
Lorsque la conservation ne sera plus nécessaire, nous supprimerons, anonymiserons ou éliminerons de manière sécurisée les informations concernées.
11. Enfants, écoles et protection de la jeunesse
CoachLingo peut être utilisé par des adultes, des professionnels, des étudiants, des écoles, des prestataires de formation et des organisations. CoachLingo n’est pas destiné à être utilisé de manière autonome par des enfants de moins de 13 ans sans la permission ou l’autorisation requise par la loi applicable.
Nous ne recueillons pas sciemment en ligne d’informations personnelles concernant des enfants de moins de 13 ans sans le consentement parental approprié, l’autorisation de l’établissement scolaire, l’autorisation du tuteur ou toute autre base légale requise, le cas échéant.
Si CoachLingo est utilisé dans le cadre d’une école, d’une famille ou d’un environnement supervisé, une école, un parent, un tuteur ou un administrateur autorisé peut créer ou gérer le compte ; certaines informations peuvent nous être fournies par l’école ou l’administrateur ; et des paramètres de sécurité adaptés à la protection des jeunes ou à l’âge peuvent être appliqués lorsqu’ils sont disponibles.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles de manière inappropriée, veuillez contacter [email protected] et nous examinerons la demande.
12. Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants :
- Le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles
- Le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Le droit de demander la rectification d’informations inexactes ou incomplètes
- Le droit de demander la suppression des données à caractère personnel dans certaines circonstances
- Le droit de demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
- Le droit de s’opposer à certains traitements, y compris au marketing direct
- Le droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
- Le droit à la portabilité des données, le cas échéant
- Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires, le cas échéant
- Le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ou d’un organisme de réglementation
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected] avec pour objet Demande de confidentialité.
Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous pouvons également refuser ou limiter une demande lorsque la loi nous y autorise. Nous nous efforçons de répondre dans le délai prévu par la législation applicable. Dans de nombreux cas, ce délai est d’un mois, bien que certaines demandes complexes puissent prendre plus de temps.
13. Avis complémentaire à l’intention des utilisateurs de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse
Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse :
- Vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données à caractère personnel.
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque celui-ci constitue la base juridique.
- Vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.
- Les données personnelles peuvent être transférées en dehors de votre région au moyen de garanties reconnues par la législation applicable.
Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
14. Avis supplémentaire pour les résidents de Californie et de certains États des États-Unis
Les résidents de la Californie et de certains États américains peuvent bénéficier de droits supplémentaires en matière de vie privée, selon la législation applicable. Ces droits peuvent notamment inclure le droit de connaître les catégories de renseignements personnels collectés, les catégories de sources auprès desquelles les renseignements personnels sont collectés, les finalités commerciales ou professionnelles de la collecte, de l’utilisation ou de la divulgation, d’accéder à certains renseignements personnels, de les corriger ou de les supprimer, de recevoir une copie portable de certains renseignements personnels, et de faire appel d’un refus relatif à une demande d’exercice de droits, le cas échéant.
Les catégories d’informations décrites dans la présente Politique de confidentialité peuvent inclure des identifiants, des informations de compte, des informations commerciales, l’activité sur Internet ou sur le réseau, le contenu des utilisateurs, des informations audio (si vous choisissez d’utiliser les fonctionnalités vocales), les communications avec le service d’assistance, les informations de compte éducatif ou organisationnel, ainsi que des déductions utilisées pour personnaliser le service.
Nous utilisons et divulguons ces catégories aux fins décrites tout au long de la présente Politique de confidentialité, notamment la fourniture des services, la gestion des comptes, l’assistance, l’analyse, la sécurité, la prévention de la fraude, le respect des obligations légales et l’amélioration des services.
Si la législation applicable exige toute notification supplémentaire, méthode de désinscription ou mécanisme de demande fondé sur nos pratiques alors en vigueur, nous les fournirons conformément aux exigences applicables.
15. Services de tiers et liens
CoachLingo peut contenir des liens vers des sites web, des plug-ins, des outils, des boutiques d’applications ou des services tiers. Nous ne contrôlons pas ces tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.
Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers que vous visitez ou utilisez.
16. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures de protection techniques, administratives et organisationnelles raisonnables, conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, utilisation abusive, modification ou divulgation.
Cependant, aucun site web, aucune application, aucune plateforme ni aucune méthode de transmission de données ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et de nous informer si vous pensez que votre compte a été compromis.
Si nous prenons connaissance d’une violation de données à caractère personnel, nous prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
17. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos services ou fonctionnalités, à nos pratiques en matière de technologie ou de sécurité, aux exigences légales, réglementaires ou de conformité, ou à nos activités commerciales.
Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous pouvons publier la politique mise à jour sur le site web et, le cas échéant, fournir un avis supplémentaire. Le fait de continuer à utiliser les Services après l’entrée en vigueur de la Politique de confidentialité mise à jour signifie que vous reconnaissez la version révisée.
18. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de vie privée, veuillez nous contacter :
CoachLingo.ai
Exploité par CLOUDVALE LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis.
E-mail : [email protected]
Pour les demandes relatives à la confidentialité, veuillez utiliser comme objet : Demande de confidentialité.