Política de reembolsos

1. Descripción general

En CoachLingo.ai, nuestro objetivo es mantener nuestras normas de pago, cancelación y reembolso claras, justas y transparentes para todos los clientes.

Esta Política de reembolsos explica cómo se gestionan los reembolsos, las cancelaciones, las renovaciones y las disputas de compra relacionadas con los productos y servicios de pago ofrecidos a través de CoachLingo.ai, incluidas las suscripciones, los planes de pago único, las compras para equipos, el acceso para escuelas o instituciones y otros flujos de compra compatibles.

CoachLingo.ai es operado por CLOUDVALE LLC, una empresa registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos. Esta Política de Reembolsos debe leerse junto con nuestra Términos del servicio, Política de privacidad, las divulgaciones del proceso de pago y cualquier formulario de pedido separado o acuerdo institucional que pueda aplicarse.

2. A quién se aplica esta Política

Esta Política de Reembolsos se aplica a:

• Compras individuales directas realizadas a través de CoachLingo.ai
• Suscripciones recurrentes adquiridas mediante nuestros flujos de pago compatibles
• Planes de pago único, planes de duración determinada y planes vitalicios, cuando se ofrezcan
• Compras elegibles de equipos o basadas en asientos realizadas directamente a través de CoachLingo.ai

Esta política hace no regir plenamente las compras realizadas a través de:

• Tiendas de aplicaciones o plataformas de terceros (p. ej., Apple App Store, Google Play)
• Escuelas, universidades, proveedores de formación, revendedores, empleadores u otros socios institucionales que actúen como vendedores o comerciantes registrados
• Contratos empresariales o institucionales personalizados con condiciones de pago escritas por separado

Para esos canales de compra, pueden regir las reglas de reembolso del vendedor aplicable, las reglas de la plataforma o el contrato escrito.

3. Tipos de compra

3.1 Suscripciones con renovación automática

En los mercados compatibles, CoachLingo puede ofrecer planes de suscripción mensuales, anuales u otros planes con renovación automática y recurrente. Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos planes se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.

3.2 Compras únicas

En los mercados compatibles, CoachLingo puede ofrecer compras únicas, como planes de acceso por tiempo limitado, planes de acceso de por vida, planes promocionales sin renovación y paquetes de acceso especiales o paquetes de plazas. Salvo que se indique explícitamente lo contrario, las compras únicas no se renuevan automáticamente.

3.3 Compras para equipos, escuelas e instituciones

Una empresa, escuela, universidad u otra institución puede comprar acceso para algunos usuarios. En esos casos, la facturación, la cancelación y la gestión de reembolsos pueden administrarse conforme al propio acuerdo de compra de la institución.

4. Principios generales de reembolso

CoachLingo quiere ser justo y, al mismo tiempo, proteger la plataforma contra el abuso, el uso indebido excesivo de los reembolsos y las disputas fraudulentas. Como regla general:

• Compras directas por primera vez puede ser elegible para revisión si se solicita con prontitud y antes de un uso sustancial
• Cargos de renovación por lo general no son reembolsables, salvo que la ley lo exija
• Planes de pago único ya consumidos sustancialmente o entregados por completo generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija
• Compras institucionales suelen ser gestionados por la institución o el vendedor registrado
• Compras en la tienda de aplicaciones y a través de canales de terceros normalmente se rigen por el propio proceso de reembolso de ese canal
• Derechos obligatorios de los consumidores locales Anula esta política cuando corresponda.

5. Reembolsos directos al consumidor

5.1 Revisión del reembolso de la primera compra

Si esta es su primera compra directa de CoachLingo.ai, puede solicitar un reembolso dentro de 24 horas del pago, siempre que no haya habido un uso sustancial del servicio de pago.

A efectos de esta política, el «uso sustancial» puede incluir:

• Actividad significativa de sesiones de pago
• Uso repetido de funciones exclusivas para suscriptores prémium
• Consumo significativo de derechos pagados
• Uso claramente más allá de un período de prueba mínimo o de un umbral razonable de uso legítimo
• Acceso o uso que indique que el plan de pago ya ha sido disfrutado o consumido sustancialmente.

Los reembolsos en virtud de esta sección se revisan caso por caso.

5.2 Renovaciones y solicitudes de reembolso posteriores

Salvo que la ley lo exija, por lo general, los siguientes conceptos no son reembolsables:

• Cargos recurrentes por renovación de suscripción
• Solicitudes de reembolso presentadas más de 24 horas después de la fecha de pago para compras directas realizadas por primera vez
• Planes que ya se han utilizado considerablemente
• Compras realizadas después de compras anteriores reembolsadas cuando creemos razonablemente que se está haciendo un uso indebido del sistema de reembolsos

5.3 Reembolsos parciales

CoachLingo podrá, a su discreción o cuando lo exija la ley, ofrecer un reembolso total, un reembolso parcial, un reembolso prorrateado, un crédito de servicio u otra solución razonable, dependiendo del tipo de compra, la cantidad de uso, la etapa del ciclo de facturación, las circunstancias técnicas y los requisitos legales locales.

6. Planes de pago único, acceso por plazo fijo y compras de por vida

6.1 Planes de una sola vez

Las compras únicas generalmente están destinadas a ser definitivas una vez que se ha concedido el acceso, a menos que la solicitud se realice poco después de la compra, no haya habido un uso sustancial o la legislación aplicable exija un reembolso o un derecho de desistimiento.

6.2 Planes de por vida

Los planes de acceso a largo plazo de por vida o sin renovación generalmente no son reembolsables una vez activados y entregados sustancialmente, excepto cuando la ley lo exija.

6.3 Compras promocionales o con descuento

Los planes promocionales especiales, con descuento, combinados o por tiempo limitado pueden tener términos adicionales que se muestran al finalizar la compra. Esos términos se aplican junto con esta Política de reembolsos.

7. Renovación automática, cancelación y cargos futuros

7.1 Cancelación de una suscripción

Puedes cancelar una suscripción de CoachLingo con renovación automática en cualquier momento a través de:

• La configuración de tu cuenta, si está disponible
• La ruta de facturación o el canal de compra utilizado para la compra original
• La tienda de aplicaciones correspondiente o la plataforma de terceros, si se compró allí
• Soporte de CoachLingo en [email protected]

7.2 Efecto de la cancelación

Salvo que la ley lo exija o que se indique lo contrario al realizar el pago, la cancelación detiene las renovaciones futuras, pero normalmente no revierte un cargo que ya se haya procesado. Por lo general, tu acceso pagado continúa hasta el final del período de facturación actual.

7.3 Cancelación omitida antes de la renovación

Si olvidas cancelar antes de que se procese el próximo cargo de renovación, por lo general ese pago de renovación no es reembolsable, a menos que la legislación local exija lo contrario o que CoachLingo decida hacer una excepción.

8. Derechos legales de los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido & otros

Si se encuentra en una jurisdicción que otorga a los consumidores un derecho obligatorio a cancelar o desistir de un contrato a distancia, dichos derechos seguirán estando disponibles en la medida exigida por la ley.

Por ejemplo, algunos clientes de la UE, el EEE o el Reino Unido pueden tener el derecho legal a cancelar dentro de un período de desistimiento aplicable a determinadas compras de servicios en línea, sujeto a excepciones o deducciones legales cuando el servicio ya haya comenzado a solicitud del cliente, el cliente haya aceptado la ejecución inmediata y haya reconocido que el derecho de desistimiento puede verse reducido, perderse o quedar sujeto a un pago proporcional una vez que comience la ejecución.

Si desea ejercer un derecho legal de desistimiento, póngase en contacto con nosotros de inmediato e incluya los datos de compra requeridos para que podamos revisar la solicitud conforme a la legislación aplicable.

9. Compras institucionales, escolares y de socios

Si tu acceso a CoachLingo fue adquirido a través de una escuela, universidad, empleador, programa de capacitación corporativa, agencia educativa, socio, revendedor, distribuidor o cliente institucional, esa organización suele ser responsable de la facturación, las cancelaciones, la asignación de plazas, la gestión de reembolsos y el soporte inicial para pedidos.

En tales casos, su solicitud de reembolso normalmente debe dirigirse a la institución o al vendedor que lo inscribió. CoachLingo puede brindar asistencia técnica sobre problemas de acceso a la plataforma, pero, por lo general, no emite reembolsos directos por esas compras, salvo que la ley lo exija o que la institución lo autorice expresamente por escrito.

10. Compras en App Store y plataformas de terceros

Si adquiriste acceso a CoachLingo a través de una tienda de aplicaciones, un marketplace, una plataforma de suscripción externa u otro canal de facturación de terceros, es posible que debas enviar tu solicitud de reembolso directamente a través de ese canal. CoachLingo no puede anular las normas de facturación o reembolso de las plataformas de terceros.

Esas plataformas pueden aplicar sus propias reglas sobre los plazos para solicitar reembolsos, los criterios de elegibilidad, la cancelación de suscripciones, la restauración de compras y la gestión de disputas.

11. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso a CoachLingo por una compra directa que cumpla los requisitos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte:

Incluya la siguiente información con su solicitud:

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• ID del pedido, ID del recibo o referencia de la transacción
• Fecha de compra
• Importe y moneda del pago
• El motivo de su solicitud
• El país o la región de compra, si corresponde
• Si la compra se realizó directamente, a través de una institución o mediante una plataforma de terceros

Proporcionar información completa nos ayuda a revisar su solicitud más rápidamente.

12. Proceso de revisión

Cuando recibimos una solicitud de reembolso, podemos revisar factores que incluyen:

• Si la compra fue una compra directa por primera vez
• ¿Cuánto tiempo ha pasado desde el pago?
• Si el servicio se utilizó sustancialmente
• Si la compra fue directa o a través de un tercero
• Si existen indicios de fraude, abuso o uso indebido reiterado de reembolsos
• Si la legislación local de protección al consumidor le otorga derechos adicionales

Podemos solicitar información adicional para verificar la solicitud antes de tomar una decisión.

13. Reembolsos aprobados

Si se aprueba un reembolso, por lo general se devolverá al método de pago original utilizado para la compra. El tiempo que tarden en devolverse los fondos depende de su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o plataforma. Las diferencias del tipo de cambio, los cargos bancarios o las comisiones de procesamiento de terceros aplicadas fuera de nuestro control pueden afectar el importe final recibido.

Cuando la ley lo permita y resulte apropiado para el caso, en su lugar podremos ofrecer un reembolso parcial, un reembolso prorrateado, un crédito en la cuenta, una reducción del plan u otra solución comercialmente razonable.

14. Contracargos, disputas y prevención del fraude

Si inicias un contracargo, una reversión de pago o una disputa bancaria, CoachLingo puede pausar temporalmente o retirar el acceso a los servicios de pago, revocar los beneficios asociados con la transacción disputada, revisar la cuenta en busca de actividad sospechosa o abusiva y denegar futuras compras o solicitudes de reembolso cuando se detecte un uso indebido.

Le animamos a que contáctenos antes de iniciar un contracargo, siempre que sea posible, para que podamos revisar juntos el problema.

15. Cambios en el servicio & Casos excepcionales

Si CoachLingo realiza un cambio sustancial que reduzca significativamente una función de pago antes de que finalice un período prepagado, o si una función de pago se elimina por completo de una manera que afecte sustancialmente al acceso que adquiriste, podremos, cuando corresponda, avisarte con antelación, proporcionar una función de reemplazo, ofrecer un ajuste del plan u ofrecer un reembolso prorrateado por la parte no utilizada.

Esta sección no se aplica a las funciones beta o experimentales, las interrupciones temporales, el mantenimiento, las medidas de seguridad ni las mejoras y los cambios de diseño que no reduzcan sustancialmente el servicio de pago adquirido.

16. Impuestos, moneda y tarifas

Salvo que se indique lo contrario, los precios pueden no incluir los impuestos aplicables, y los impuestos pueden cobrarse cuando así lo exija la ley. Las comisiones bancarias, las comisiones por cambio de divisas y las comisiones por transacciones transfronterizas no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija o cuando sean causadas directamente por un error nuestro.

Si cree que se le cobró por error, por favor contáctenos antes de iniciar un contracargo para que podamos revisar el problema con prontitud.

17. Actualizaciones de políticas

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente para reflejar cambios en los métodos de pago, los requisitos legales, las ofertas de productos, las prácticas de facturación y las obligaciones relativas a los derechos de los consumidores. Cuando realicemos actualizaciones sustanciales, podremos publicar la versión revisada en CoachLingo.ai y, cuando corresponda, proporcionar un aviso adicional.

La versión vigente en el momento de su compra, o según lo exija la ley, regirá su solicitud.

18. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolsos o desea enviar una solicitud de reembolso, comuníquese con el equipo de soporte de CoachLingo.