CoachLingo.ai se compromete a gestionar su información personal de forma transparente y segura. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y qué opciones tiene. Le recomendamos que la lea detenidamente.
CoachLingo.ai (“CoachLingo,” “nosotros,” “nos,” o “nuestro”) es una plataforma de capacitación y aprendizaje de idiomas basada en IA operada por CLOUDVALE LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos. CoachLingo está diseñada para ayudar a personas, equipos, escuelas y organizaciones a mejorar la comunicación en situaciones del mundo real—incluidas las conversaciones laborales, las reuniones, las entrevistas, las presentaciones, la comunicación con clientes, la capacitación en inglés empresarial y la práctica de expresión oral en varios idiomas.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información cuando visita CoachLingo.ai, utiliza talk.coachlingo.ai, crea una cuenta, interactúa con nuestros entrenadores de IA, compra suscripciones o licencias, o utiliza de cualquier otra forma nuestros servicios (colectivamente, los “Servicios”).
Al acceder a los Servicios o utilizarlos, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad.
1. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad se aplica a:
- El sitio web de CoachLingo.ai y todas las páginas relacionadas
- La experiencia de conversación en vivo y coaching de IA en talk.coachlingo.ai
- Páginas o funciones relacionadas con negocios, educación y certificados
- Interacciones de registro de cuentas, soporte, suscripciones, facturación y atención al cliente
- Cualquier producto, servicio o comunicación relacionados que enlacen con esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web, servicios o páginas de pago de terceros que tengan sus propios avisos de privacidad.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal directamente de usted, automáticamente desde su dispositivo o navegador y, en algunos casos, de escuelas, empleadores, administradores de equipos, tutores o proveedores de servicios que actúen en relación con los Servicios.
2.1 Información que usted proporciona directamente
Dependiendo de cómo utilices CoachLingo, podemos recopilar:
- Tu nombre, nombre para mostrar, nombre de usuario o apodo
- Tu dirección de correo electrónico y tus credenciales de inicio de sesión
- Tus preferencias lingüísticas, objetivos de aprendizaje, entrenador seleccionado, escenarios seleccionados y preferencias de comunicación
- Contenido que envíes a través de la plataforma, incluidos los prompts de texto, las respuestas escritas, las solicitudes de comentarios, los mensajes de soporte y otro contenido del usuario
- Entrada de voz o contenido de audio si eliges utilizar funciones de habla o pronunciación
- Información del perfil que proporcionas voluntariamente, como el nombre de la empresa, el nombre de la escuela, el cargo o los objetivos de capacitación
- Información que proporcionas al contactar con el servicio de asistencia, solicitar un reembolso o presentar una solicitud de privacidad
2.2 Coaching de IA y datos de conversaciones
Cuando utilizas las funciones de entrenamiento lingüístico con IA de CoachLingo, podemos recopilar y procesar:
- Tus conversaciones con entrenadores de IA
- Tus aportes de expresión oral o pronunciación, si utilizas las funciones de voz
- Correcciones, comentarios, puntuaciones, registros de progreso, certificados o resúmenes de aprendizaje generados mediante el uso de la plataforma
- Contenido subido, si la plataforma permite cargas en una función específica
2.3 Información de pagos y suscripciones
Si adquiere una suscripción, una licencia de pago, acceso institucional o cualquier otro servicio de pago, nosotros o nuestros socios de pago y facturación podremos recopilar y procesar:
- Fecha de compra y detalles del pedido
- Tipo de suscripción, estado de renovación, detalles de la factura o del recibo
- País o región de facturación
- Estado del reembolso o detalles relacionados con el contracargo
- Se necesitan identificadores de transacciones limitados para la activación de cuentas, la prevención del fraude, el soporte y el mantenimiento de registros financieros.
Los datos de las tarjetas de pago generalmente son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago conforme a sus propios términos y prácticas de privacidad. CoachLingo no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.
2.4 Información técnica, del dispositivo y de uso
Cuando visite o utilice CoachLingo, podemos recopilar automáticamente:
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y configuración de idioma
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP
- Páginas visitadas, URL de referencia, marcas de tiempo de la sesión, clics y patrones de interacción
- Cookies, archivos de registro y tecnologías similares
- Datos relacionados con el rendimiento, los diagnósticos, los fallos y la seguridad
2.5 Información de organizaciones o administradores
Si accedes a CoachLingo a través de una empresa, escuela, proveedor de capacitación u otra organización, es posible que recibamos información sobre ti de dicha organización, como tu nombre y dirección de correo electrónico, la asignación de tu plaza o el estado de tu invitación, el nombre de la organización, el departamento o cargo, y los permisos de acceso al aprendizaje o la capacitación.
3. Cómo utilizamos su información
3.1 Prestar los Servicios
Utilizamos tus datos para crear y gestionar tu cuenta, autenticar a los usuarios y mantener la seguridad de la cuenta, ofrecer formación lingüística mediante IA (incluidos juegos de rol, comentarios sobre la pronunciación, comentarios sobre la gramática, apoyo para el vocabulario, comentarios sobre la claridad y orientación sobre el tono), personalizar tu experiencia lingüística, de escenarios y de coaching, permitir el seguimiento del progreso, los certificados y las funciones relacionadas con el servicio, y proporcionar funciones empresariales, educativas y de formación para equipos cuando corresponda.
3.2 Operar, mejorar y proteger CoachLingo
Utilizamos la información para mantener y mejorar el rendimiento de la plataforma, solucionar problemas técnicos, supervisar los abusos y el fraude, realizar análisis y controles de calidad, mejorar los sistemas de seguridad y las protecciones de los usuarios, y desarrollar, probar y perfeccionar las funciones de productos existentes o futuras.
3.3 Para gestionar compras, facturación y soporte
Utilizamos los datos pertinentes para activar suscripciones o licencias, procesar pagos, renovaciones, reembolsos y facturas, investigar disputas de pago y responder a solicitudes de asistencia, quejas y consultas sobre el servicio.
3.4 Para comunicarnos contigo
Podemos utilizar su información para enviarle avisos del servicio, correos electrónicos de verificación de la cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones legales o de políticas, respuestas de atención al cliente y comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita o cuando usted haya dado su consentimiento.
3.5 Para cumplir con la ley
Podemos procesar información personal para cumplir con las leyes, los reglamentos, las solicitudes legales, las órdenes judiciales, las normas fiscales, las obligaciones contables y otros requisitos legales aplicables.
4. Bases legales para el tratamiento
Cuando lo exige la legislación aplicable (incluido el RGPD y normativas similares), nos basamos en uno o más de los siguientes fundamentos jurídicos para tratar su información personal:
- Cumplimiento de un contrato: Para proporcionar los servicios que solicite, gestionar su cuenta y cumplir con las suscripciones o licencias.
- Consentimiento: Cuando nos das permiso, por ejemplo, para determinadas comunicaciones de marketing o actividades opcionales de tratamiento de datos.
- Intereses legítimos: Para operar, proteger, mejorar y brindar soporte a nuestros servicios, prevenir abusos y comprender cómo interactúan los usuarios con CoachLingo.
- Obligación legal: Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables, de presentación de informes o regulatorias aplicables.
Si nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5. Conversaciones con IA, contenido cargado y uso responsable
CoachLingo es un servicio impulsado por IA. Para ofrecer la experiencia de la plataforma, tus indicaciones, el contenido de tus conversaciones, tus aportes de voz, las solicitudes de comentarios y los materiales relacionados pueden ser procesados por sistemas automatizados y, cuando sea necesario, por proveedores de servicios de confianza que actúan en nuestro nombre.
Información personal altamente sensible (a menos que sea claramente necesaria), datos privados de tarjetas de pago en campos de chat públicos, datos confidenciales de terceros que no está autorizado a compartir, o datos personales de niños u otras personas a menos que tenga el derecho legal de proporcionarlos.
Podemos revisar contenido limitado cuando sea necesario para investigaciones de soporte, prevención del fraude o el abuso, aplicación de medidas de seguridad, depuración y revisión de la calidad del servicio, y cumplimiento de la ley.
CoachLingo puede utilizar sistemas automatizados para generar comentarios, sugerencias de aprendizaje o asesoramiento sobre comunicación. Sin embargo, no utilizamos exclusivamente la toma de decisiones automatizada para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre usted.
7. Comunicaciones de marketing
Podemos enviarte correos electrónicos promocionales o actualizaciones sobre los servicios, las funciones, las ofertas o los productos relacionados con el asesoramiento lingüístico de CoachLingo cuando la ley lo permita.
Puedes dejar de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo electrónico o contactándonos en [email protected].
Aunque optes por no recibir comunicaciones de marketing, es posible que aún te enviemos mensajes importantes no relacionados con el marketing sobre tu cuenta, tus compras, la seguridad o cambios en las políticas.
No divulgamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing directo sin su consentimiento.
9. Transferencias internacionales de datos
CoachLingo opera a nivel mundial. Su información personal puede almacenarse o procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios.
Estos países pueden tener leyes de protección de datos que difieren de las de su jurisdicción. Cuando la legislación aplicable lo exige, tomamos medidas razonables para utilizar las salvaguardias adecuadas para las transferencias internacionales, incluidas protecciones contractuales, medidas organizativas y otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.
10. Retención de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluido proporcionar los Servicios, mantener las cuentas, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas, prevenir el fraude y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de datos y el motivo por el que los recopilamos. Por ejemplo:
- La información de la cuenta puede conservarse mientras su cuenta permanezca activa.
- Los registros de soporte pueden conservarse según sea necesario para el servicio al cliente, la capacitación y la gestión de disputas.
- Los registros técnicos pueden conservarse durante períodos más cortos por motivos de seguridad, diagnóstico y prevención del fraude, a menos que sea necesario conservarlos durante más tiempo.
- Los registros de facturación, transacciones, impuestos y cumplimiento pueden conservarse durante períodos más largos según lo exija la ley o las necesidades comerciales legítimas.
En muchos casos, los registros relacionados con la cuenta y las transacciones pueden conservarse hasta seis (6) años después del cierre de la cuenta cuando sea razonablemente necesario por motivos fiscales, contables, legales, de reembolso, de prevención del fraude o de cumplimiento normativo.
Cuando la conservación ya no sea necesaria, eliminaremos, anonimizaremos o desecharemos de forma segura la información pertinente.
11. Niños, escuelas y protección de la juventud
CoachLingo puede ser utilizado por adultos, profesionales, estudiantes, escuelas, proveedores de capacitación y organizaciones. CoachLingo no está destinado a que los menores de 13 años lo utilicen de forma independiente sin el permiso o la autorización exigidos por la legislación aplicable.
No recopilamos deliberadamente información personal en línea de niños menores de 13 años sin el consentimiento parental adecuado, la autorización de la escuela, la autorización del tutor u otra base legal cuando sea necesario.
Si CoachLingo se utiliza a través de una escuela, una familia o un entorno supervisado, una escuela, un padre, una madre, un tutor o un administrador autorizado puede crear o gestionar la cuenta; la escuela o el administrador pueden proporcionarnos cierta información; y pueden aplicarse configuraciones de seguridad para la protección de los jóvenes o adecuadas para la edad, cuando estén disponibles.
Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal de manera inapropiada, póngase en contacto con [email protected] y revisaremos la solicitud.
12. Sus derechos de privacidad
Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener algunos o todos los siguientes derechos:
- El derecho a saber si tratamos sus datos personales
- El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
- El derecho a solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
- El derecho a solicitar la eliminación de datos personales en determinadas circunstancias
- El derecho a solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias
- El derecho a oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo
- El derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se basa en el consentimiento
- El derecho a la portabilidad de los datos, cuando corresponda
- El derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos significativamente similares, cuando corresponda.
- El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora o un organismo regulador
Para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected] con el asunto de correo Solicitud de privacidad.
Es posible que debamos verificar su identidad antes de completar su solicitud. También podemos denegar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita. Nuestro objetivo es responder dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. En muchos casos, dicho plazo es de un mes, aunque algunas solicitudes complejas pueden tardar más.
13. Aviso adicional para los usuarios del EEE, el Reino Unido y Suiza
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza:
- Puede tener derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse a su tratamiento y portarlos.
- Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el consentimiento sea la base legal.
- Puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos si considera que se han vulnerado sus derechos.
- Los datos personales pueden transferirse fuera de su región utilizando las salvaguardias reconocidas por la legislación aplicable.
Si desea obtener más información sobre las salvaguardas que utilizamos para las transferencias internacionales, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
14. Aviso adicional para los residentes de California y de determinados estados de EE. UU.
Los residentes de California y de ciertos estados de EE. UU. pueden tener derechos de privacidad adicionales, dependiendo de la legislación aplicable. Estos derechos pueden incluir el derecho a conocer las categorías de información personal recopilada, las categorías de fuentes de las que se recopila la información personal, los fines comerciales o empresariales de la recopilación, el uso o la divulgación; acceder a cierta información personal, corregirla o eliminarla; recibir una copia portátil de cierta información personal; y apelar la denegación de una solicitud de derechos, cuando corresponda.
Las categorías de información descritas en esta Política de Privacidad pueden incluir identificadores, información de la cuenta, información comercial, actividad en Internet o en la red, contenido del usuario, información de audio (si eliges las funciones de voz), comunicaciones con el servicio de asistencia, información de cuentas educativas u organizativas, e inferencias utilizadas para personalizar el servicio.
Utilizamos y divulgamos estas categorías para los fines descritos a lo largo de esta Política de Privacidad, incluidos la prestación de servicios, la administración de cuentas, el soporte, el análisis, la seguridad, la prevención del fraude, el cumplimiento legal y la mejora de los servicios.
Si la legislación aplicable exige algún aviso adicional, método de exclusión voluntaria o mecanismo de solicitud en función de nuestras prácticas vigentes en ese momento, lo proporcionaremos según lo exigido.
15. Servicios y enlaces de terceros
CoachLingo puede contener enlaces a sitios web, complementos, herramientas, tiendas de aplicaciones o servicios de terceros. No controlamos a dichos terceros y no somos responsables de sus prácticas de privacidad.
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros que visites o utilices.
16. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sitio web, aplicación, plataforma o método de transmisión de datos sea completamente seguro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de notificarnos si cree que su cuenta ha sido comprometida.
Si llegamos a tener conocimiento de una violación de datos personales, tomaremos las medidas adecuadas de conformidad con la legislación aplicable.
17. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o funciones, prácticas tecnológicas o de seguridad, requisitos legales, regulatorios o de cumplimiento, u operaciones comerciales.
Cuando realicemos cambios sustanciales, podremos publicar la política actualizada en el sitio web y, cuando corresponda, proporcionar un aviso adicional. Su uso continuado de los Servicios después de que la Política de Privacidad actualizada entre en vigor significa que usted reconoce la versión revisada.
18. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros:
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