Refusionspolitik

1. Oversigt

Hos CoachLingo.ai bestræber vi os på at holde vores regler for betaling, annullering og tilbagebetaling klare, rimelige og gennemsigtige for alle kunder.

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan refusioner, annulleringer, fornyelser og købstvister håndteres for betalte produkter og tjenester, der tilbydes gennem CoachLingo.ai — herunder abonnementer, engangsplaner, teamkøb, adgang for skoler eller institutioner samt andre understøttede købsforløb.

CoachLingo.ai drives af CLOUDVALE LLC, en virksomhed registreret i staten Wyoming, USA. Denne refusionspolitik bør læses sammen med vores Servicevilkår, Privatlivspolitik, oplysninger ved betaling og eventuelle separate bestillingsformularer eller institutionelle aftaler, der måtte være gældende.

2. Hvem denne politik gælder for

Denne refusionspolitik gælder for:

• Direkte individuelle køb foretaget hos CoachLingo.ai
• Gentagne abonnementer købt gennem vores understøttede betalingsprocesser
• Engangsbetalte abonnementer, tidsbegrænsede abonnementer og livstidsabonnementer, hvor de tilbydes
• Kvalificerede team- eller sædebaserede køb foretaget direkte fra CoachLingo.ai

Denne politik gør ikke fuldt ud regulere køb foretaget gennem:

• Appbutikker eller tredjepartsplatforme (f.eks. Apple App Store, Google Play)
• Skoler, universiteter, uddannelsesudbydere, forhandlere, arbejdsgivere eller andre institutionelle partnere, der fungerer som sælger eller registreret forhandler
• Skræddersyede virksomheds- eller institutionskontrakter med særskilte skriftlige betalingsvilkår

For disse købskanaler kan den pågældende sælgers tilbagebetalingsregler, platformens regler eller en skriftlig kontrakt være afgørende.

3. Købstyper

3.1 Abonnementer med automatisk fornyelse

På understøttede markeder kan CoachLingo tilbyde tilbagevendende månedlige, årlige eller andre abonnementer med automatisk fornyelse. Medmindre andet er angivet ved betaling, fornyes disse abonnementer automatisk, indtil de opsiges.

3.2 Engangskøb

På understøttede markeder kan CoachLingo tilbyde engangskøb såsom adgangsplaner for en fast periode, livstidsplaner, kampagneplaner uden automatisk fornyelse samt særlige adgangspakker eller pladspakker. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, fornys engangskøb ikke automatisk.

3.3 Hold-, skole- & institutionsindkøb

Adgang kan i nogle tilfælde købes til brugere af en virksomhed, skole, et universitet eller en anden institution. I sådanne tilfælde kan fakturering, opsigelse og håndtering af refunderinger administreres i henhold til institutionens egen indkøbsaftale.

4. Generelle principper for tilbagebetaling

CoachLingo ønsker at være fair og samtidig beskytte platformen mod misbrug, overdreven misbrug af tilbagebetalinger og svigagtige indsigelser. Som en generel regel:

• Førstegangskøb direkte af producenten kan muligvis være berettiget til gennemgang, hvis der anmodes om det hurtigt og før væsentlig brug
• Fornyelsesgebyrer kan generelt ikke refunderes, medmindre det kræves ved lov
• Engangsplaner Allerede væsentligt forbrugt eller fuldt leveret kan som regel ikke refunderes, medmindre det er påkrævet ved lov.
• Institutionelle køb håndteres normalt af institutionen eller den registrerede sælger
• Køb via appbutikken og tredjepartskanaler er normalt underlagt den pågældende kanals egen refusionsproces
• Obligatoriske lokale forbrugerrettigheder Tilsidesæt denne politik, hvor det er relevant.

5. Refusioner direkte til forbrugeren

5.1 Gennemgang af tilbagebetaling ved førstegangskøb

Hvis dette er dit første direkte køb fra CoachLingo.ai, kan du anmode om en tilbagebetaling inden for 24 timer af betalingen, forudsat at der ikke har været gjort væsentlig brug af den betalte tjeneste.

Med henblik på denne politik kan "væsentlig brug" omfatte:

• Betydelig aktivitet i betalte sessioner
• Gentagen brug af funktioner, der kun er tilgængelige for premiumbrugere
• Meningsfuld brug af betalte rettigheder
• Brug, der klart overskrider en minimal afprøvning eller en rimelig grænse for fair use
• Adgang til eller brug, der indikerer, at det betalte abonnement allerede i væsentligt omfang er blevet benyttet eller opbrugt

Refusioner i henhold til dette afsnit vurderes fra sag til sag.

5.2 Fornyelser & senere anmodninger om refundering

Medmindre det kræves ved lov, kan følgende generelt ikke refunderes:

• Gebyrer for fornyelse af tilbagevendende abonnementer
• Refusionsanmodninger indsendt mere end 24 timer efter betalingsdatoen for direkte køb foretaget for første gang
• Planer, der allerede er blevet brugt i væsentligt omfang
• Køb foretaget efter tidligere refunderede køb, hvor vi med rimelighed mener, at refusionssystemet bliver misbrugt

5.3 Delvise tilbagebetalinger

CoachLingo kan efter eget skøn eller hvor det kræves ved lov tilbyde fuld tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling, forholdsmæssig tilbagebetaling, servicekredit eller en anden rimelig afhjælpning afhængigt af købstypen, brugsomfanget, faktureringscyklussens stadie, de tekniske omstændigheder og lokale lovkrav.

6. Engangsplaner, adgang i en fast periode og livstidskøb

6.1 Engangsplaner

Engangskøb er generelt beregnet til at være endelige, når adgangen er blevet givet, medmindre anmodningen fremsættes umiddelbart efter købet, der ikke har været nogen væsentlig brug, eller gældende lovgivning kræver en tilbagebetaling eller en fortrydelsesret.

6.2 Livstidsplaner

Adgangsplaner med livsvarig eller ikke-fornyende langtidsadgang kan som hovedregel ikke refunderes, når de først er aktiveret og i væsentligt omfang leveret, medmindre loven kræver det.

6.3 Kampagne- eller rabatkøb

Særlige kampagne-, rabat-, pakke- eller tidsbegrænsede abonnementer kan have yderligere vilkår, som vises ved betaling. Disse vilkår gælder sammen med denne refusionspolitik.

7. Automatisk fornyelse, opsigelse & fremtidige opkrævninger

7.1 Annullering af et abonnement

Du kan til enhver tid opsige et automatisk fornyende CoachLingo-abonnement via:

• Dine kontoindstillinger, hvis de er tilgængelige
• Faktureringsvejen eller købskanalen, der blev brugt til det oprindelige køb
• Den relevante appbutik eller tredjepartsplatform, hvis det er købt dér
• CoachLingo-support hos [email protected]

7.2 Virkning af annullering

Medmindre det er påkrævet ved lov eller andet er angivet ved betaling, stopper annullering fremtidige fornyelser, men tilbagefører normalt ikke en opkrævning, der allerede er blevet behandlet. Din betalte adgang fortsætter som regel indtil udløbet af den aktuelle faktureringsperiode.

7.3 Manglende opsigelse før fornyelse

Hvis du glemmer at annullere, før den næste fornyelsesbetaling behandles, kan denne fornyelsesbetaling som regel ikke refunderes, medmindre lokal lovgivning kræver andet, eller CoachLingo vælger at gøre en undtagelse.

8. EU, EØS, Storbritannien & Andre lovbestemte forbrugerrettigheder

Hvis du befinder dig i en jurisdiktion, der giver forbrugere en lovbestemt ret til at annullere eller træde tilbage fra en fjernsalgsaftale, forbliver disse rettigheder tilgængelige i det omfang, det kræves ved lov.

For eksempel kan visse kunder i EU, EØS eller Storbritannien have en lovbestemt ret til at annullere inden for en fortrydelsesfrist ved kvalificerende køb af onlinetjenester, med forbehold for lovbestemte undtagelser eller fradrag, hvor tjenesten allerede er påbegyndt efter kundens anmodning, kunden har accepteret øjeblikkelig levering, og kunden har anerkendt, at retten til at træde tilbage kan blive reduceret, gå tabt eller medføre en forholdsmæssig betaling, når leveringen påbegyndes.

Hvis du ønsker at gøre brug af en lovbestemt fortrydelsesret, skal du kontakte os hurtigst muligt og inkludere de krævede købsoplysninger, så vi kan gennemgå anmodningen i henhold til gældende lovgivning.

9. Institutions-, skole- og partnerindkøb

Hvis din adgang til CoachLingo blev købt gennem en skole, et universitet, en arbejdsgiver, et virksomhedsuddannelsesprogram, et uddannelsesbureau, en partner, en forhandler, en distributør eller en institutionel kunde, er denne organisation typisk ansvarlig for fakturering, annulleringer, tildeling af pladser, håndtering af refusioner og førstelinjesupport vedrørende ordrer.

I sådanne tilfælde bør din anmodning om tilbagebetaling normalt rettes til den institution eller sælger, der tilmeldte dig. CoachLingo kan yde teknisk assistance i forbindelse med problemer med adgang til platformen, men udsteder generelt ikke direkte tilbagebetalinger for disse køb, medmindre det er påkrævet ved lov eller udtrykkeligt godkendt skriftligt af institutionen.

10. Køb i App Store og på tredjepartsplatforme

Hvis du har købt adgang til CoachLingo via en appbutik, markedsplads, ekstern abonnementsplatform eller en anden tredjepartsbetalingskanal, skal din anmodning om refundering muligvis indsendes direkte via denne kanal. CoachLingo kan ikke tilsidesætte fakturerings- eller refunderingsreglerne hos tredjepartsplatforme.

Disse platforme kan anvende deres egne regler om frister for refusion, berettigelsesstandarder, opsigelse af abonnementer, gendannelse af køb og håndtering af tvister.

11. Sådan anmoder du om en refusion

Hvis du vil anmode CoachLingo om tilbagebetaling for et berettiget direkte køb, skal du kontakte vores supportteam:

Inkludér venligst følgende oplysninger sammen med din anmodning:

• Den e-mailadresse, der blev brugt til købet
• Ordre-ID, kvitterings-ID eller transaktionsreference
• Købsdato
• Betalingsbeløb og valuta
• Årsagen til din anmodning
• Købslandet eller -regionen, hvis relevant
• Hvorvidt købet blev foretaget direkte, gennem en institution eller via en tredjepartsplatform

Hvis du giver komplette oplysninger, hjælper det os med at gennemgå din anmodning hurtigere.

12. Gennemgangsproces

Når vi modtager en anmodning om refusion, kan vi gennemgå faktorer, herunder:

• Om købet var et direkte førstegangskøb
• Hvor lang tid er der gået siden betalingen?
• Hvorvidt tjenesten blev anvendt i væsentligt omfang
• Om købet blev foretaget direkte eller gennem en tredjepart
• Om der er tegn på svindel, misbrug eller gentaget misbrug af tilbagebetalinger
• Hvorvidt den lokale forbrugerret giver dig yderligere rettigheder

Vi kan anmode om yderligere oplysninger for at bekræfte anmodningen, før vi træffer en afgørelse.

13. Godkendte refusioner

Hvis en tilbagebetaling godkendes, vil den normalt blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Tidspunktet for, hvornår beløbet tilbageføres, afhænger af din bank, kortudsteder, betalingsudbyder eller platform. Valutakursforskelle, bankgebyrer eller behandlingsgebyrer fra tredjeparter, som pålægges uden for vores kontrol, kan påvirke det endelige modtagne beløb.

Hvor det er tilladt ved lov og passende i det pågældende tilfælde, kan vi i stedet tilbyde en delvis tilbagebetaling, en forholdsmæssig tilbagebetaling, kredit på kontoen, nedgradering af abonnementet eller en anden kommercielt rimelig løsning.

14. Tilbageførsler, tvister & forebyggelse af svindel

Hvis du indleder en indsigelse mod en betaling, en tilbageførsel af betaling eller en bankindsigelse, kan CoachLingo midlertidigt sætte adgangen til betalte tjenester på pause eller fjerne den, tilbagekalde fordele, der er knyttet til den omstridte transaktion, gennemgå kontoen for mistænkelig eller misbrugende aktivitet og afvise fremtidige køb eller anmodninger om tilbagebetaling, hvis der konstateres misbrug.

Vi opfordrer dig til at kontakt os før du, når det er muligt, indleder en tilbageførsel, så vi kan gennemgå problemet sammen.

15. Ændringer i serviceydelser & særlige tilfælde

Hvis CoachLingo foretager en væsentlig ændring, der i betydelig grad reducerer en betalt funktion, inden udløbet af en forudbetalt periode, eller hvis en betalt funktion fjernes helt på en måde, der i væsentlig grad påvirker din købte adgang, kan vi, hvor det er relevant, give forudgående varsel, tilbyde en erstatningsfunktion, tilbyde en justering af abonnementet eller tilbyde en forholdsmæssig tilbagebetaling for den ubrugte del.

Dette afsnit gælder ikke for beta- eller eksperimentelle funktioner, midlertidig nedetid, vedligeholdelse, sikkerhedsforanstaltninger eller forbedringer og designændringer, der ikke væsentligt reducerer den købte betalte tjeneste.

16. Skatter, valuta og gebyrer

Medmindre andet er angivet, kan priser være eksklusive gældende skatter, og skatter kan blive opkrævet, hvor det kræves ved lov. Bankgebyrer, gebyrer for udenlandsk valuta og gebyrer for grænseoverskridende transaktioner refunderes ikke, medmindre det kræves ved lov eller skyldes en fejl fra vores side.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet ved en fejl, bedes du kontakt os før du indleder en tilbageførsel, så vi hurtigt kan gennemgå problemet.

17. Opdateringer af politikker

Vi kan fra tid til anden opdatere denne refusionspolitik for at afspejle ændringer i betalingsmetoder, lovkrav, produkttilbud, faktureringspraksis og forpligtelser vedrørende forbrugerrettigheder. Når vi foretager væsentlige opdateringer, kan vi offentliggøre den reviderede version på CoachLingo.ai og, hvor det er relevant, give yderligere meddelelse.

Den version, der var gældende på købstidspunktet, eller som på anden måde er påkrævet ved lov, vil være gældende for din anmodning.

18. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik eller ønsker at indsende en anmodning om refusion, bedes du kontakte CoachLingos supportteam.