Zásady vrácení peněz

1. Přehled

V CoachLingo.ai usilujeme o to, aby naše pravidla týkající se plateb, zrušení a vracení peněz byla pro každého zákazníka jasná, spravedlivá a transparentní.

Tyto Zásady pro vracení peněz vysvětlují, jak jsou řešeny vrácení peněz, zrušení, obnovení a spory týkající se nákupů placených produktů a služeb nabízených prostřednictvím CoachLingo.ai — včetně předplatného, jednorázových plánů, nákupů pro týmy, přístupu pro školy či instituce a dalších podporovaných způsobů nákupu.

CoachLingo.ai provozuje společnost CLOUDVALE LLC, registrovaná ve státě Wyoming ve Spojených státech. Tyto zásady vrácení peněz je třeba číst společně s našimi Podmínky poskytování služby, Zásady ochrany osobních údajů, informace uvedené při dokončení objednávky a případné samostatné objednávkové formuláře nebo institucionální dohody, které se mohou vztahovat.

2. Na koho se tyto zásady vztahují

Tyto zásady pro vrácení peněz se vztahují na:

• Přímé individuální nákupy uskutečněné prostřednictvím CoachLingo.ai
• Opakovaná předplatná zakoupená prostřednictvím našich podporovaných procesů dokončení objednávky
• Jednorázově placené plány, plány na dobu určitou a doživotní plány, pokud jsou nabízeny
• Způsobilé týmové nákupy nebo nákupy podle počtu licencí uskutečněné přímo prostřednictvím CoachLingo.ai

Tato politika dělá ne plně upravovat nákupy uskutečněné prostřednictvím:

• Obchody s aplikacemi nebo platformy třetích stran (např. Apple App Store, Google Play)
• Školy, univerzity, poskytovatelé školení, prodejci, zaměstnavatelé nebo jiní institucionální partneři vystupující jako prodejci nebo subjekty evidované jako prodávající
• Individuální podnikové nebo institucionální smlouvy se samostatně písemně stanovenými platebními podmínkami

Pro tyto nákupní kanály se mohou uplatňovat pravidla pro vracení peněz příslušného prodejce, pravidla platformy nebo písemná smlouva.

3. Typy nákupů

3.1 Předplatná s automatickým obnovováním

Na podporovaných trzích může CoachLingo nabízet opakovaná měsíční, roční nebo jiná předplatná s automatickým obnovením. Pokud není při dokončení objednávky uvedeno jinak, tato předplatná se automaticky obnovují, dokud nejsou zrušena.

3.2 Jednorázové nákupy

Na podporovaných trzích může CoachLingo nabízet jednorázové nákupy, jako jsou plány přístupu na dobu určitou, doživotní plány, propagační plány bez automatického obnovení a speciální balíčky přístupu nebo balíčky licencí. Pokud není výslovně uvedeno jinak, jednorázové nákupy se automaticky neobnovují.

3.3 Týmové, školní a institucionální nákupy

Přístup mohou uživatelům zakoupit firmy, školy, univerzity nebo jiné instituce. V takových případech může být fakturace, zrušení a vyřizování vrácení peněz spravováno v rámci vlastního nákupního ujednání instituce.

4. Obecné zásady vracení peněz

CoachLingo chce být spravedlivý a zároveň chránit platformu před zneužíváním, nadměrným zneužíváním vracení peněz a podvodnými spory. Obecně platí:

• První přímé nákupy může být způsobilé k přezkoumání, pokud o něj bude včas požádáno a před jeho podstatným použitím
• Poplatky za obnovení obecně se nevracejí, pokud to nevyžaduje zákon
• Jednorázové plány Již z velké části spotřebované nebo zcela dodané položky obecně nepodléhají vrácení peněz, pokud to nevyžaduje zákon.
• Institucionální nákupy obvykle je vyřizuje instituce nebo prodejce uvedený jako prodávající
• Nákupy v App Storu a prostřednictvím kanálů třetích stran se obvykle řídí vlastním procesem vrácení peněz daného kanálu
• Povinná místní spotřebitelská práva V příslušných případech tuto zásadu obejděte.

5. Vrácení peněz přímo spotřebitelům

5.1 Kontrola vrácení peněz za první nákup

Pokud se jedná o váš první přímý nákup od CoachLingo.ai, můžete požádat o vrácení peněz do 24 hodin platby, za předpokladu, že nedošlo k podstatnému využití placené služby.

Pro účely této zásady může „podstatné používání“ zahrnovat:

• Významná aktivita v rámci placených relací
• Opakované používání funkcí dostupných pouze v prémiové verzi
• Smysluplné čerpání placených nároků
• Používat zjevně nad rámec minimální zkušební doby nebo přiměřeného limitu oprávněného užití
• Přístup nebo používání, které naznačuje, že placený plán byl již podstatně využit nebo spotřebován

Vrácení peněz podle tohoto oddílu se posuzuje případ od případu.

5.2 Obnovení a pozdější žádosti o vrácení peněz

Pokud to nevyžaduje zákon, následující položky jsou obecně nevratné:

• Poplatky za obnovení opakovaného předplatného
• Žádosti o vrácení peněz podané více než 24 hodin po datu platby za první přímé nákupy
• Plány, které již byly podstatně využity
• Nákupy uskutečněné po předchozích nákupech, za které byla vrácena platba, pokud se důvodně domníváme, že dochází ke zneužívání systému vracení peněz.

5.3 Částečné vrácení peněz

Společnost CoachLingo může podle svého uvážení nebo v případech, kdy to vyžaduje zákon, nabídnout úplnou refundaci, částečnou refundaci, poměrnou refundaci, kredit na služby nebo jiný přiměřený prostředek nápravy v závislosti na typu nákupu, rozsahu využití, fázi fakturačního cyklu, technických okolnostech a místních právních požadavcích.

6. Jednorázové plány, přístup na dobu určitou & celoživotní nákupy

6.1 Jednorázové plány

Jednorázové nákupy jsou obecně určeny k tomu, aby byly po udělení přístupu konečné, pokud není žádost podána bezprostředně po nákupu, nedošlo k podstatnému využití nebo příslušné právní předpisy nevyžadují vrácení peněz či právo na odstoupení.

6.2 Doživotní plány

Doživotní nebo dlouhodobé přístupové plány bez automatického obnovení jsou po aktivaci a podstatném poskytnutí obecně nevratné, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.

6.3 Propagační nebo zlevněné nákupy

Speciální propagační, zlevněné, balíčkové nabídky nebo časově omezené tarify mohou mít při platbě zobrazeny další podmínky. Tyto podmínky platí společně s těmito Zásadami vrácení peněz.

7. Automatické obnovení, zrušení a budoucí poplatky

7.1 Zrušení předplatného

Předplatné CoachLingo s automatickým obnovováním můžete kdykoli zrušit prostřednictvím:

• Nastavení vašeho účtu, pokud jsou k dispozici
• Fakturační cesta nebo nákupní kanál použitý pro původní nákup
• Příslušný obchod s aplikacemi nebo platforma třetí strany, pokud byl zakoupen prostřednictvím ní
• Podpora CoachLingo na [email protected]

7.2 Účinek zrušení

Pokud to nevyžaduje zákon nebo není při placení uvedeno jinak, zrušení zastaví budoucí obnovení, ale obvykle nevrátí platbu, která již byla zpracována. Váš placený přístup zpravidla pokračuje až do konce aktuálního fakturačního období.

7.3 Opomenuté zrušení před obnovením

Pokud zapomenete před zpracováním dalšího poplatku za obnovení předplatné zrušit, je tato platba za obnovení obecně nevratná, pokud místní právní předpisy nestanoví jinak nebo se CoachLingo nerozhodne udělit výjimku.

8. Zákonná spotřebitelská práva v EU, EHP, Spojeném království & dalších zemích

Pokud se nacházíte v jurisdikci, která spotřebitelům poskytuje povinné právo zrušit smlouvu uzavřenou na dálku nebo od ní odstoupit, tato práva zůstávají k dispozici v rozsahu požadovaném zákonem.

Například někteří zákazníci v EU, EHP nebo Spojeném království mohou mít ze zákona právo odstoupit od smlouvy během lhůty na rozmyšlenou u způsobilých online nákupů služeb, s výhradou právních výjimek nebo odpočtů v případech, kdy služba již byla na žádost zákazníka zahájena, zákazník souhlasil s okamžitým plněním a vzal na vědomí, že právo na odstoupení může být po zahájení plnění omezeno, zaniknout nebo podléhat poměrné úhradě.

Pokud chcete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, neprodleně nás kontaktujte a uveďte požadované údaje o nákupu, abychom mohli žádost posoudit v souladu s platnými právními předpisy.

9. Institucionální, školní & partnerské nákupy

Pokud byl váš přístup ke službě CoachLingo zakoupen prostřednictvím školy, univerzity, zaměstnavatele, firemního vzdělávacího programu, vzdělávací agentury, partnera, prodejce, distributora nebo institucionálního zákazníka, za fakturaci, zrušení, přidělení licencí, vyřizování vrácení peněz a prvotní podporu ohledně objednávek obvykle odpovídá tato organizace.

V takových případech by měla být vaše žádost o vrácení peněz obvykle směřována na instituci nebo prodejce, který vás zaregistroval. CoachLingo může poskytnout technickou pomoc s problémy s přístupem k platformě, ale u těchto nákupů obecně neposkytuje přímné vrácení peněz, pokud to nevyžaduje zákon nebo k tomu není výslovně písemně oprávněn institucí.

10. Nákupy v App Storu a na platformách třetích stran

Pokud jste si přístup ke CoachLingo zakoupili prostřednictvím obchodu s aplikacemi, tržiště, externí platformy pro předplatné nebo jiného fakturačního kanálu třetí strany, může být nutné podat žádost o vrácení peněz přímo prostřednictvím tohoto kanálu. CoachLingo nemůže obejít pravidla fakturace ani vracení peněz platná pro platformy třetích stran.

Tyto platformy mohou uplatňovat vlastní pravidla týkající se lhůt pro vrácení peněz, kritérií způsobilosti, zrušení předplatného, obnovení nákupů a řešení sporů.

11. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat společnost CoachLingo o vrácení peněz za způsobilý přímý nákup, kontaktujte prosím náš tým podpory:

K žádosti prosím uveďte následující informace:

• E-mailová adresa použitá při nákupu
• ID objednávky, ID účtenky nebo reference transakce
• Datum nákupu
• Částka platby a měna
• Důvod vaší žádosti
• Země nebo region nákupu, pokud je to relevantní
• Zda byl nákup proveden přímo, prostřednictvím instituce, nebo přes platformu třetí strany

Poskytnutí úplných informací nám pomůže vaši žádost rychleji posoudit.

12. Proces kontroly

Když obdržíme žádost o vrácení peněz, můžeme posoudit faktory včetně:

• Zda se jednalo o přímý nákup uskutečněný poprvé
• Kolik času uplynulo od platby?
• Zda byla služba ve značné míře využívána
• Zda byl nákup proveden přímo, nebo prostřednictvím třetí strany
• Zda existují známky podvodu, zneužití nebo opakovaného zneužívání vratek
• Zda vám místní spotřebitelské právo poskytuje další práva

Před rozhodnutím můžeme požádat o další informace za účelem ověření žádosti.

13. Schválené refundace

Pokud bude refundace schválena, bude obvykle vrácena na původní platební metodu použitou při nákupu. Doba připsání vrácených prostředků závisí na vaší bance, vydavateli karty, poskytovateli platebních služeb nebo platformě. Konečnou obdrženou částku mohou ovlivnit kurzové rozdíly, bankovní poplatky nebo poplatky za zpracování účtované třetími stranami mimo naši kontrolu.

Pokud to právní předpisy umožňují a je to s ohledem na daný případ vhodné, můžeme místo toho nabídnout částečnou refundaci, poměrnou refundaci, kredit na účet, přechod na nižší tarif nebo jiné obchodně přiměřené řešení.

14. Zpětné platby, spory & prevence podvodů

Pokud zahájíte chargeback, storno platby nebo reklamaci bankovní transakce, může společnost CoachLingo dočasně pozastavit nebo odebrat přístup k placeným službám, zrušit výhody spojené se spornou transakcí, prověřit účet kvůli podezřelé či zneužívající aktivitě a zamítnout budoucí nákupy nebo žádosti o vrácení peněz, pokud zjistí zneužití.

Vyzýváme vás, abyste kontaktujte nás před zahájením zpětného zúčtování, kdykoli je to možné, abychom mohli problém společně prověřit.

15. Změny služby a výjimečné případy

Pokud CoachLingo provede podstatnou změnu, která před koncem předplaceného období výrazně omezí placenou funkci, nebo pokud bude placená funkce zcela odstraněna způsobem, který podstatně ovlivní váš zakoupený přístup, můžeme vám podle okolností předem oznámit tuto změnu, poskytnout náhradní funkci, nabídnout úpravu tarifu nebo nabídnout poměrnou náhradu za nevyužitou část.

Tato část se nevztahuje na beta verze ani experimentální funkce, dočasné výpadky, údržbu, bezpečnostní opatření ani vylepšení a změny designu, které podstatně nesnižují rozsah zakoupené placené služby.

16. Daně, měna a poplatky

Není-li uvedeno jinak, ceny nemusí zahrnovat příslušné daně a daně mohou být účtovány tam, kde to vyžaduje zákon. Bankovní poplatky, poplatky za směnu měn a poplatky za přeshraniční transakce se nevracejí, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud nebyly způsobeny přímo naší chybou.

Pokud se domníváte, že vám byla částka naúčtována omylem, prosím kontaktujte nás před zahájením zpětného zúčtování, abychom mohli problém neprodleně prověřit.

17. Aktualizace zásad

Tuto Zásadu vracení peněz můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážela změny v platebních metodách, právních požadavcích, nabídce produktů, fakturačních postupech a povinnostech týkajících se práv spotřebitelů. Pokud provedeme podstatné aktualizace, můžeme revidovanou verzi zveřejnit na webu CoachLingo.ai a případně poskytnout další upozornění.

Vaši žádost se bude řídit verzí účinnou v době vašeho nákupu nebo verzí jinak vyžadovanou zákonem.

18. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy týkající se těchto Zásad pro vrácení peněz nebo chcete-li podat žádost o vrácení peněz, obraťte se prosím na tým podpory CoachLingo.