Политика за възстановяване на суми

1. Общ преглед

В CoachLingo.ai се стремим да поддържаме правилата си за плащания, анулиране и възстановяване на суми ясни, справедливи и прозрачни за всеки клиент.

Тази Политика за възстановяване на суми обяснява как се обработват възстановяванията на суми, анулациите, подновяванията и споровете относно покупки за платени продукти и услуги, предлагани чрез CoachLingo.ai — включително абонаменти, еднократни планове, покупки за екипи, достъп за училища или институции и други поддържани процеси за извършване на покупки.

CoachLingo.ai се управлява от CLOUDVALE LLC, дружество, регистрирано в щата Уайоминг, Съединените щати. Настоящата Политика за възстановяване на суми следва да се чете заедно с нашата Условия за ползване, Политика за поверителност, информацията при плащане и всички отделни формуляри за поръчка или институционални споразумения, които могат да се прилагат.

2. За кого се прилага тази политика

Тази Политика за възстановяване на суми се прилага за:

• Директни индивидуални покупки, направени от CoachLingo.ai
• Периодични абонаменти, закупени чрез поддържаните от нас процеси на плащане
• Планове с еднократно плащане, планове с фиксиран срок и пожизнени планове, когато се предлагат
• Допустими покупки за екипи или на база брой места, извършени директно от CoachLingo.ai

Тази политика прави не изцяло регулират покупките, направени чрез:

• Магазини за приложения или платформи на трети страни (напр. Apple App Store, Google Play)
• Училища, университети, доставчици на обучение, препродавачи, работодатели или други институционални партньори, действащи като продавач или търговец по сделката
• Индивидуални договори с предприятия или институции с отделно писмено договорени условия за плащане

За тези канали за покупка могат да се прилагат правилата за възстановяване на суми на съответния продавач, правилата на платформата или писмен договор.

3. Видове покупки

3.1 Абонаменти с автоматично подновяване

На поддържаните пазари CoachLingo може да предлага месечни, годишни или други планове за абонамент с автоматично подновяване. Освен ако при плащане не е посочено друго, тези планове се подновяват автоматично, докато не бъдат отменени.

3.2 Еднократни покупки

На поддържаните пазари CoachLingo може да предлага еднократни покупки, като планове за достъп за фиксиран срок, доживотни планове, промоционални планове без подновяване и специални пакети за достъп или пакети от места. Освен ако изрично не е посочено друго, еднократните покупки не се подновяват автоматично.

3.3 Покупки за отбори, училища и институции

Достъпът за някои потребители може да бъде закупен от бизнес, училище, университет или друга институция. В тези случаи фактурирането, анулирането и обработката на възстановяванията на суми може да се управляват съгласно собственото споразумение за закупуване на институцията.

4. Общи принципи за възстановяване на суми

CoachLingo иска да бъде справедлива, като същевременно защитава платформата от злоупотреби, прекомерно неправомерно използване на възстановявания на суми и измамни спорове. Като общо правило:

• Директни покупки за първи път може да подлежи на преглед, ако такъв бъде поискан своевременно и преди значителна употреба
• Такси за подновяване по принцип не подлежат на възстановяване, освен ако това не се изисква по закон
• Еднократни планове Вече значително потребените или напълно доставените обикновено не подлежат на възстановяване на сумата, освен ако това не се изисква от закона.
• Институционални покупки обикновено се обработват от институцията или продавача по сделката
• Покупки от App Store и чрез канали на трети страни обикновено се уреждат съгласно собствения процес за възстановяване на суми на този канал
• Задължителни местни потребителски права Отменете действието на тази политика, когато е приложимо.

5. Възстановявания на суми директно към потребителя

5.1 Преглед на възстановяването на сумата при първа покупка

Ако това е първата ви директна покупка от CoachLingo.ai, можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 24 часа на плащането, при условие че не е имало съществено използване на платената услуга.

За целите на тази политика „съществено използване“ може да включва:

• Значителна активност в платени сесии
• Повторно използване на функции, достъпни само за премиум потребители
• Смислено използване на платените права
• Използване, което явно надхвърля минималния пробен период или разумния праг за честна употреба
• Достъп или използване, които показват, че платеният план вече е бил използван или изчерпан в значителна степен

Възстановяванията на суми по този раздел се разглеждат за всеки отделен случай.

5.2 Подновявания и последващи искания за възстановяване на суми

Освен ако не е изискуемо по закон, следното обикновено не подлежи на възстановяване:

• Такси за подновяване на абонамент с периодично плащане
• Искания за възстановяване на суми, подадени повече от 24 часа след датата на плащане за директни покупки, направени за първи път
• Планове, които вече са били използвани в значителна степен
• Покупки, направени след предходни покупки, за които е възстановена сумата, когато имаме основателни основания да смятаме, че системата за възстановяване на суми се използва неправомерно

5.3 Частични възстановявания на суми

CoachLingo може по свое усмотрение или когато това се изисква от закона да предложи пълно възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата, пропорционално възстановяване на сумата, кредит за услуги или друго разумно обезщетение в зависимост от вида на покупката, размера на използването, етапа на платежния цикъл, техническите обстоятелства и местните законови изисквания.

6. Еднократни планове, достъп за определен срок & доживотни покупки

6.1 Еднократни планове

Еднократните покупки по принцип се считат за окончателни, след като е предоставен достъп, освен ако искането не е направено своевременно след покупката, не е имало съществено използване или приложимото законодателство не изисква възстановяване на сумата или право на отказ.

6.2 Доживотни планове

Плановете за доживотен или дългосрочен достъп без подновяване обикновено не подлежат на възстановяване на сумата, след като бъдат активирани и значителна част от тях бъде предоставена, освен когато законът изисква друго.

6.3 Покупки по промоция или с отстъпка

Специалните промоционални, намалени, пакетни или ограничени във времето планове може да имат допълнителни условия, показани при плащане. Тези условия се прилагат заедно с настоящата Политика за възстановяване на суми.

7. Автоматично подновяване, анулиране и бъдещи такси

7.1 Отмяна на абонамент

Можете да отмените абонамент за CoachLingo с автоматично подновяване по всяко време чрез:

• Настройките на вашия акаунт, ако са налични
• Платежният път или каналът за покупка, използван за първоначалната покупка
• Съответният магазин за приложения или платформа на трета страна, ако покупката е извършена там
• Поддръжка на CoachLingo на [email protected]

7.2 Последици от анулирането

Освен ако не е изискано от закона или не е посочено друго при плащане, анулирането спира бъдещите подновявания, но обикновено не възстановява такса, която вече е била обработена. Платеният ви достъп обикновено продължава до края на текущия период на фактуриране.

7.3 Пропуснато анулиране преди подновяване

Ако забравите да отмените абонамента преди обработването на следващото таксуване за подновяване, това плащане за подновяване обикновено не подлежи на възстановяване, освен ако местното законодателство не изисква друго или CoachLingo не реши да направи изключение.

8. ЕС, ЕИП, Обединеното кралство и други законови потребителски права

Ако се намирате в юрисдикция, която предоставя на потребителите задължително право да отменят или да се откажат от договор от разстояние, тези права остават приложими до степента, изисквана от закона.

Например, някои клиенти в ЕС, ЕИП или Обединеното кралство може да имат законово право да се откажат в рамките на срок за отказ при отговарящи на условията онлайн покупки на услуги, при спазване на законовите изключения или приспадания, когато услугата вече е започнала по искане на клиента, клиентът се е съгласил с незабавното изпълнение и е потвърдил, че правото на отказ може да бъде ограничено, изгубено или да подлежи на пропорционално плащане след започване на изпълнението.

Ако желаете да упражните законовото си право на отказ, свържете се с нас своевременно и включете необходимите данни за покупката, за да можем да разгледаме искането съгласно приложимото законодателство.

9. Покупки от институции, училища и партньори

Ако достъпът ви до CoachLingo е закупен чрез училище, университет, работодател, корпоративна програма за обучение, образователна агенция, партньор, препродавач, дистрибутор или институционален клиент, тази организация обикновено отговаря за фактурирането, анулиранията, разпределянето на места, обработката на възстановяванията на суми и поддръжката на поръчките на първо ниво.

В такива случаи обикновено трябва да отправите искането си за възстановяване на сумата към институцията или продавача, който ви е записал. CoachLingo може да окаже техническа помощ при проблеми с достъпа до платформата, но по принцип не извършва директни възстановявания на суми за такива покупки, освен ако това не се изисква от закона или не е изрично разрешено писмено от институцията.

10. Покупки от App Store и платформи на трети страни

Ако сте закупили достъп до CoachLingo чрез магазин за приложения, платформа за търговия, външна платформа за абонаменти или друг канал за фактуриране на трета страна, може да се наложи заявката ви за възстановяване на сумата да бъде подадена директно чрез този канал. CoachLingo не може да променя правилата за фактуриране или възстановяване на суми на платформи на трети страни.

Тези платформи може да прилагат свои собствени правила относно крайните срокове за възстановяване на суми, критериите за допустимост, анулирането на абонаменти, възстановяването на покупки и обработването на спорове.

11. Как да поискате възстановяване на сумата

За да поискате възстановяване на сумата от CoachLingo за допустима директна покупка, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка:

Моля, включете следната информация в заявката си:

• Имейл адресът, използван за покупката
• Идентификатор на поръчката, идентификатор на разписката или референтен номер на транзакцията
• Дата на покупка
• Сума на плащането и валута
• Причината за вашето искане
• Държавата или регионът на покупката, ако е приложимо
• Дали покупката е извършена директно, чрез институция или чрез платформа на трета страна

Предоставянето на пълна информация ни помага да разгледаме заявката ви по-бързо.

12. Процес на преглед

Когато получим искане за възстановяване на сума, можем да прегледаме фактори, включително:

• Дали покупката е била директна покупка за първи път
• Колко време е изминало от плащането?
• Дали услугата е била използвана в значителна степен
• Дали покупката е била извършена директно или чрез трета страна
• Дали има признаци на измама, злоупотреба или многократна неправомерна употреба на възстановяванията.
• Дали местното законодателство за защита на потребителите ви предоставя допълнителни права

Може да поискаме допълнителна информация, за да проверим искането, преди да вземем решение.

13. Одобрени възстановявания на суми

Ако възстановяването на средства бъде одобрено, то обикновено ще бъде извършено чрез първоначалния метод на плащане, използван за покупката. Срокът за получаване на възстановените средства зависи от Вашата банка, издателя на картата, доставчика на платежни услуги или платформата. Разликите във валутните курсове, банковите такси или таксите за обработка от трети страни, начислени извън нашия контрол, могат да повлияят на окончателно получената сума.

Когато това е разрешено от закона и е подходящо за конкретния случай, вместо това можем да предложим частично възстановяване на сумата, пропорционално възстановяване на сумата, кредит по сметката, преминаване към по-нисък план или друго търговски разумно решение.

14. Възстановявания на плащания, спорове & предотвратяване на измами

Ако инициирате оспорване на плащане, анулиране на плащане или банков спор, CoachLingo може временно да преустанови или премахне достъпа до платени услуги, да отмени привилегиите, свързани с оспорваната транзакция, да прегледа акаунта за подозрителна или злоупотребяваща дейност и да откаже бъдещи покупки или искания за възстановяване на суми, когато бъде установена злоупотреба.

Насърчаваме ви да свържете се с нас преди да инициирате оспорване на плащане, когато е възможно, за да можем да разгледаме проблема заедно.

15. Промени в услугата и изключителни случаи

Ако CoachLingo направи съществена промяна, която значително намалява платена функционалност преди края на предплатения период, или ако платена функционалност бъде изцяло премахната по начин, който съществено засяга закупения от вас достъп, ние можем, когато е уместно, да ви уведомим предварително, да предоставим заместваща функционалност, да предложим промяна на плана или да предложим пропорционално възстановяване на сумата за неизползваната част.

Този раздел не се отнася за бета или експериментални функции, временни прекъсвания, поддръжка, мерки за сигурност или подобрения и промени в дизайна, които не намаляват съществено закупената платена услуга.

16. Данъци, валута и такси

Освен ако не е посочено друго, цените може да не включват приложимите данъци, а данъци могат да бъдат начислени, когато това се изисква от закона. Банкови такси, такси за обмяна на валута и такси за трансгранични транзакции не се възстановяват, освен ако това не се изисква от закона или не е пряко причинено от наша грешка.

Ако смятате, че сте били таксувани по погрешка, моля свържете се с нас преди да инициирате процедура по оспорване на плащането, за да можем да разгледаме проблема своевременно.

17. Актуализации на политиките

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за възстановяване на суми, за да отразим промените в методите на плащане, законовите изисквания, предлаганите продукти, практиките за таксуване и задълженията, свързани с правата на потребителите. Когато направим съществени актуализации, можем да публикуваме преработената версия в CoachLingo.ai и, когато е уместно, да предоставим допълнително уведомление.

Вашата заявка ще бъде регулирана от версията, която е била в сила към момента на покупката ви, или както е предвидено в приложимото законодателство.

18. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази Политика за възстановяване на суми или желаете да подадете искане за възстановяване на сума, моля, свържете се с екипа за поддръжка на CoachLingo.