退款政策

1. 概述

在 CoachLingo.ai，我們致力於讓付款、取消和退款規則對每位客戶而言都清晰、公平且透明。

本退款政策說明了透過 CoachLingo.ai 提供的付費產品與服務之退款、取消、續訂及購買爭議處理方式，包括訂閱方案、一次性方案、團隊購買、學校或機構存取權，以及其他受支援的購買流程。

CoachLingo.ai 由 CLOUDVALE LLC 營運，該公司是在美國懷俄明州註冊的公司。本退款政策應與我們的 服務條款, 隱私權政策、結帳揭露事項，以及任何可能適用的獨立訂單表格或機構協議。

2. 本政策適用對象

本退款政策適用於：

• 直接向 CoachLingo.ai 進行的個人購買
• 透過我們支援的結帳流程購買的定期訂閱
• 一次性付費方案、固定期限方案，以及在有提供的情況下的終身方案
• 直接從 CoachLingo.ai 購買的符合資格之團隊或席位型方案

本政策確實 不 全面規範透過以下方式進行的採購：

• 應用程式商店或第三方平台（例如 Apple App Store、Google Play）
• 作為銷售方或登記商家的學校、大學、培訓提供者、轉售商、雇主或其他機構合作夥伴
• 具有另行書面付款條款的客製化企業或機構合約

對於那些購買管道,適用的賣方退款規則,平台規則或書面合約可能具有管轄效力。

3. 購買類型

3.1 自動續訂訂閱-offsetof

在支援的市場中，CoachLingo 可能會提供每月、每年或其他自動續訂的訂閱方案。除非結帳時另有說明，否則這些方案會自動續訂，直到取消為止。

3.2 一次性購買

在支援的市場中，CoachLingo 可能會提供一次性購買方案，例如固定期限存取方案、終身方案、促銷性非續訂方案，以及特殊存取套件或席位組合。除非另有明確說明，否則一次性購買不會自動續訂。

3.3 團隊,學校與機構採購

某些存取權限可能由企業,學校,大學或其他機構為使用者購買。在這些情況下,帳單,取消訂閱及退款事宜可能依照該機構自身的採購安排進行管理。

4. 一般退款原則

CoachLingo 希望在維持公平的同時，也保護平台免受濫用、過度退款濫用及欺詐性爭議的影響。一般規則如下：

• 首次直接購買 如及時提出申請，且在大量使用之前，可能符合審查資格。
• 續訂費用 通常不予退款，除非法律要求退款。
• 一次性方案 已大幅消耗或已全部提供的內容，除非法律要求，通常不予退款。
• 機構購買 通常由該機構或登記賣方處理。
• App Store 與第三方管道購買 通常由該管道自身的退款流程處理。
• 強制性的當地消費者權利 在適用的情況下覆寫此政策

5. 直接面向消費者的退款

5.1 首次購買退款審核

如果這是您第一次直接向 CoachLingo.ai 購買，您可以在期限內申請退款。 24 小時 付款，但前提是付費服務尚未被大量使用。

就本政策而言,「大量使用」可能包括:

• 顯著的付費工作階段活動
• 重複使用僅限高級版的功能
• 有意義地使用付費權益
• 明顯超出最低限度試用或合理公平使用的門檻
• 表明付費方案已被實質享用或消耗的存取或使用行為

本節所述的退款將視個案情況審核。

5.2 續約 & 後續退款請求

除非法律另有要求，以下通常不可退款：

• 定期訂閱續訂費用
• 首次直接購買於付款日期超過 24 小時後提交的退款申請
• 已經被大量使用的計畫
• 在先前購買已獲退款後所進行的購買，而我們有合理理由相信退款系統遭到濫用

5.3 部分退款

CoachLingo 得自行斟酌，或在法律要求的情況下，根據購買類型、使用量、帳單週期階段、技術情況及當地法律要求，提供全額退款、部分退款、按比例退款、服務抵用金或其他合理的補救措施。

6. 一次性方案,固定期限存取權限 & 終身購買

6.1 一次性方案

一次性購買通常在授予存取權後即視為最終交易，除非是在購買後立即提出申請、尚未有大量使用，或適用法律要求提供退款或撤回權。

6.2 終身方案

終身或不續訂的長期存取方案一旦啟用並大致完成提供，通常不予退款，法律另有要求者除外。

6.3 促銷或折扣購買

特殊促銷、折扣、套裝或限時方案在結帳時可能會顯示額外條款。這些條款與本退款政策一併適用。

7. 自動續訂,取消 & 未來費用

7.1 取消訂閱

您可以隨時透過以下方式取消自動續訂的 CoachLingo 訂閱：

• 您的帳戶設定（如果可用）
• 原始購買所使用的帳單路徑或購買管道
• 相關的應用程式商店或第三方平台（如果是在那裡購買）
• CoachLingo 支援於 [email protected]

7.2 取消的效力

除非法律要求或結帳時另有說明，取消訂閱會停止未來的續訂，但通常不會撤銷已處理的費用。您付費購買的存取權通常會持續至目前計費週期結束。

7.3 續約前錯過取消

如果您忘記在下一次續訂費用處理前取消訂閱，該筆續訂付款通常不予退款，除非當地法律另有要求，或 CoachLingo 選擇例外處理。

8. 歐盟,歐洲經濟區,英國及其他法定消費者權利

如果您所在的司法管轄區賦予消費者取消或撤回遠距契約的強制性權利，則在法律要求的範圍內，這些權利仍然有效。

例如,歐盟,歐洲經濟區或英國的部分客戶,對於符合資格的線上服務購買,可能依法享有在冷靜期內取消的權利；但若服務已應客戶要求開始提供,客戶同意立即履行,且客戶已確認一旦開始履行,撤回權可能會受到限制,喪失,或須按比例支付費用,則須受法律例外或扣除規定的約束。

如果您想行使法定撤回權，請立即與我們聯絡，並提供必要的購買詳細資料，以便我們依適用法律審查該請求。

9. 機構,學校及合作夥伴採購

如果您的 CoachLingo 存取權限是透過學校、大學、雇主、企業培訓計畫、教育機構、合作夥伴、經銷商、分銷商或機構客戶購買的，該組織通常負責帳單、取消、席位分配、退款處理以及第一線訂單支援。

在此類情況下，您的退款請求通常應向為您辦理註冊的機構或賣方提出。CoachLingo 可能會就平台存取問題提供技術協助，但通常不會直接為這些購買項目辦理退款，除非法律要求如此，或該機構以書面明確授權。

10. App Store 與第三方平台購買

如果您是透過應用程式商店、市集、外部訂閱平台或其他第三方帳單管道購買 CoachLingo 的存取權，可能需要直接透過該管道提交退款申請。CoachLingo 無法覆寫第三方平台的帳單或退款規則。

那些平台可能會針對退款期限、資格標準、訂閱取消、購買項目恢復以及爭議處理採用各自的規則。

11. 如何申請退款

若要就符合資格的直接購買向 CoachLingo 申請退款，請聯絡我們的支援團隊：

請在您的請求中包含以下資訊：

• 用於購買的電子郵件地址
• 訂單 ID、收據 ID 或交易參考編號
• 購買日期
• 付款金額與貨幣
• 您提出請求的原因
• 購買國家或地區（如適用）
• 購買是直接進行、透過機構進行，還是透過第三方平台進行

提供完整資訊有助於我們更快審核您的請求。

12. 審查流程

當我們收到退款請求時，我們可能會審查包括以下因素：

• 該購買是否為首次直接購買
• 自付款以來過了多久？
• 該服務是否被實質使用
• 購買是直接進行的，還是透過第三方進行的
• 是否有詐欺、濫用或反覆濫用退款的跡象
• 當地消費者法是否賦予您額外的權利

在作出決定之前，我們可能會要求提供額外資訊以核實該請求。

13. 已核准的退款

如果退款獲得批准，通常會退回至購買時使用的原付款方式。退款款項退回的時間取決於您的銀行、發卡機構、付款服務提供者或平台。在我們無法控制的情況下所產生的匯率差異、銀行費用或第三方處理費，可能會影響最終收到的金額。

在法律允許且適合該案件的情況下，我們也可能改為提供部分退款、按比例退款、帳戶抵用金、方案降級，或其他商業上合理的解決方案。

14. 拒付,爭議與詐欺防範

如果您提出拒付、撤銷付款或銀行爭議，CoachLingo 可能會暫時暫停或移除您對付費服務的存取權限、撤銷與爭議交易相關的福利、審查帳戶是否存在可疑或濫用活動，並在發現不當使用的情況下拒絕未來的購買或退款請求。

我們鼓勵您 聯絡我們 在可能的情況下，請在提出拒付之前先聯絡我們，以便我們一起審查這個問題。

15. 服務變更與特殊情況

如果 CoachLingo 在預付期限結束前對付費功能作出重大變更，並大幅降低其功能，或完全移除某項付費功能，且以實質方式影響您所購買的使用權限，我們可能會在適當情況下提前通知您、提供替代功能、調整方案，或針對未使用的部分提供按比例計算的退款。

本節不適用於測試版或實驗性功能、暫時性停機、維護、安全措施，或不會實質性降低所購買付費服務之改進與設計變更。

16. 稅金,貨幣 & 費用

除非另有說明，價格可能不包含適用的稅費，且在法律要求的情況下可能會收取稅費。除非法律要求或因我們的錯誤直接造成，否則銀行費用、外匯費用及跨境交易費用均不予退還。

如果您認為自己被錯誤收費，請 聯絡我們 在發起拒付之前，以便我們能及時審查此問題。

17. 政策更新

我們可能會不時更新本退款政策，以反映付款方式、法律要求、產品提供內容、計費慣例及消費者權利義務的變更。當我們進行重大更新時，我們可能會在 CoachLingo.ai 上發布修訂版本，並在適當情況下提供額外通知。

以您購買時生效的版本，或法律另有要求的版本，將適用於您的請求。

18. 聯絡我們

如果您對本退款政策有任何疑問，或想提交退款申請，請聯絡 CoachLingo 支援團隊。