CoachLingo.ai 致力於以透明且安全的方式處理您的個人資訊。本政策說明我們收集哪些資料、如何使用這些資料，以及您擁有哪些選擇。我們鼓勵您仔細閱讀。
CoachLingo.ai（「CoachLingo」,「我們」,「我方」或「本公司」）是由 CLOUDVALE LLC 營運的 AI 語言教練與學習平台。CLOUDVALE LLC 是一家在美國懷俄明州註冊的有限責任公司。CoachLingo 的設計宗旨是協助個人,團隊,學校及組織提升在真實情境中的溝通能力——包括職場對話,會議,面試,簡報,客戶溝通,商務英語教學,以及多種語言的實用口說練習。
本隱私權政策說明當您造訪 CoachLingo.ai,使用 talk.coachlingo.ai,建立帳戶,與我們的 AI 教練互動,購買訂閱或授權,或以其他方式使用我們的服務（統稱為「服務」）時,我們如何蒐集,使用,儲存,分享及保護您的資訊。
存取或使用本服務，即表示您確認已閱讀本隱私權政策。
1. 本政策的適用範圍
本隱私權政策適用於：
- CoachLingo.ai 網站及所有相關頁面
- talk.coachlingo.ai 上的即時對話與 AI 教練體驗
- 商業、教育及證書相關頁面或功能
- 帳戶註冊、支援、訂閱、帳單及客戶服務互動
- 任何連結至本隱私權政策的相關產品、服務或通訊
本隱私權政策不適用於擁有自身隱私聲明的第三方網站、服務或付款頁面。
2. 我們收集的資訊
我們可能直接向您收集個人資訊、從您的裝置或瀏覽器自動收集個人資訊，且在某些情況下，從與服務相關而代表服務行事的學校、雇主、團隊管理員、監護人或服務提供者處收集個人資訊。
2.1 您直接提供的資訊
視您使用 CoachLingo 的方式而定，我們可能會收集：
- 您的姓名、顯示名稱、使用者名稱或暱稱
- 您的電子郵件地址和登入憑證
- 您的語言偏好、學習目標、所選教練、所選情境，以及溝通偏好
- 您透過該平台提交的內容，包括文字提示、書面回答、意見回饋請求、支援訊息及其他使用者內容
- 語音輸入或音訊內容（如果您選擇使用口說或發音功能）
- 您自願提供的個人資料，例如公司名稱、學校名稱、職務或培訓目標
- 您在聯絡支援、要求退款或提交隱私權請求時所提供的資訊
2.2 AI 教練與對話資料
當您使用 CoachLingo 的 AI 語言教練功能時,我們可能會收集並處理:
- 您與 AI 教練的對話
- 如果您使用語音功能，您的口語或發音輸入
- 透過您使用本平台所產生的更正、回饋、分數、進度記錄、證書或學習摘要
- 已上傳的內容，前提是平台允許在特定功能中進行上傳
2.3 付款與訂閱資訊
如果您購買訂閱方案、付費席位、機構存取權限或任何其他付費服務，我們或我們的付款與帳單合作夥伴可能會收集並處理：
- 購買日期與訂單詳細資訊
- 訂閱類型、續訂狀態、發票或收據詳細資料
- 帳單國家或地區
- 退款狀態或與退單相關的詳細資訊
- 啟用帳戶、防止詐欺、提供支援及保存財務紀錄所需的有限交易識別資訊
付款卡詳細資料通常由我們的付款服務提供者依據其自身的條款與隱私慣例進行處理。CoachLingo 不會在我們的伺服器上直接儲存完整的信用卡或金融卡號碼。
2.4 技術、裝置與使用資訊
當您造訪或使用 CoachLingo 時，我們可能會自動收集：
- IP 位址
- 瀏覽器類型與版本
- 裝置類型、作業系統與語言設定
- 根據 IP 位址推算的大致位置
- 造訪的頁面、引薦網址、工作階段時間戳記、點擊，以及互動模式
- Cookie、日誌檔案及類似技術
- 效能、診斷、當機與安全性相關的資料
2.5 來自組織或管理員的資訊
如果您是透過公司、學校、培訓提供者或其他組織存取 CoachLingo，我們可能會從該組織取得有關您的資訊，例如您的姓名和電子郵件地址、席位分配或邀請狀態、組織名稱、部門或職務，以及學習或培訓存取權限。
3. 我們如何使用您的資訊
3.1 提供服務
我們使用您的資料來建立及管理您的帳戶、驗證使用者身分並維護帳戶安全、提供 AI 語言教練服務（包括角色扮演、發音回饋、文法回饋、詞彙支援、清晰度回饋及語氣指導）、個人化您的語言、情境及教練體驗、啟用進度追蹤、證書及與服務相關的功能，並在適用情況下提供商務、教育及團隊培訓功能。
3.2 營運、改善及保護 CoachLingo
我們使用資訊來維持並提升平台效能、排除技術問題、監控濫用與詐欺行為、進行分析與品質保證、改善安全系統及使用者保護措施，以及開發、測試和完善現有或未來的產品功能。
3.3 管理購買、帳單與支援
我們使用相關資料來啟用訂閱或授權、處理付款、續訂、退款及發票、調查付款爭議，並回應支援請求、投訴及服務詢問。
3.4 與您溝通
我們可能會使用您的資訊來發送服務通知、帳戶驗證電子郵件、安全性警示、法律或政策更新、客戶支援回覆，以及在法律允許或您已同意的情況下發送行銷通訊。
3.5 遵守法律
我們可能會處理個人資訊，以遵守適用的法律、法規、合法要求、法院命令、稅務規則、會計義務及其他法律要求。
4. 處理的法律依據
在適用法律（包括《一般資料保護規則》（GDPR）及類似法規）要求的情況下，我們依據以下一項或多項法律依據處理您的個人資訊：
- 契約履行： 為提供您所要求的服務、管理您的帳戶，以及履行訂閱或授權。
- 同意: 在您給予我們許可的情況下，例如針對某些行銷通訊或選擇性的資料處理活動。
- 合法利益： 為了營運、保護、改善及支援我們的服務、防止濫用，並瞭解使用者如何與 CoachLingo 互動。
- 法律義務： 在為遵守適用的法律、稅務、會計、申報或監管義務而有必要進行處理時。
如果我們依賴您的同意，您可以隨時撤回該同意。撤回同意不會影響在您撤回同意之前進行之處理的合法性。
5. AI 對話、上傳的內容與負責任的使用
CoachLingo 是一項由 AI 驅動的服務。為了提供平台體驗，您的提示、對話內容、口語輸入、回饋請求及相關資料可能會由自動化系統處理，並在必要時由代表我們行事的可信賴服務提供者處理。
高度敏感的個人資訊（除非明確必要）、在公開聊天欄位中的私人支付卡詳細資料、您無權分享的機密第三方資料，或兒童及其他個人的個人資料（除非您依法有權提供這些資料）。
在支援調查、預防詐欺或濫用、安全性執行、除錯與服務品質審查，以及遵守法律的必要情況下，我們可能會審查有限的內容。
CoachLingo 可能會使用自動化系統來產生回饋、學習建議或溝通指導。不過，我們不會僅依賴自動化決策來作出對您產生法律或類似重大影響的決定。
7. 行銷傳播
在法律允許的情況下，我們可能會向您發送有關 CoachLingo 服務、功能、優惠或相關語言教練產品的促銷電子郵件或更新資訊。
您可以隨時點擊電子郵件中所附的取消訂閱連結，或透過以下方式聯絡我們，以選擇不再接收行銷電子郵件： [email protected].
即使您選擇退出行銷訊息，我們仍可能向您傳送與您的帳戶、購買事項、安全性或政策變更相關的重要非行銷訊息。
未經您的同意，我們不會為了第三方自身的直接行銷目的而向其揭露您的個人資訊。
9. 國際資料傳輸
CoachLingo 在全球營運。您的個人資訊可能會儲存或處理於美國，以及我們或我們的服務提供商營運所在的其他國家。
這些國家可能有別於您所在司法管轄區的資料保護法。在適用法律要求的情況下，我們會採取合理措施，使用適當的保障措施進行國際傳輸，包括合約保障、組織措施及其他法律認可的傳輸機制。
10. 資料保留
我們會在為本《隱私權政策》所述目的而合理必要的期間內保留個人資訊，包括提供服務、維護帳戶、履行法律義務、解決爭議、防止詐欺，以及執行我們的協議。
保留期間可能會因資料類型及我們收集資料的原因而有所不同。例如：
- 只要您的帳戶仍處於啟用狀態，帳戶資訊可能會被保留。
- 支援紀錄可能會視客戶服務、訓練及爭議處理的需要予以保留
- 技術日誌可能會因安全性、診斷及防止詐欺之目的而保留較短期間，除非有需要保留更長時間。
- 帳單、交易、稅務及合規記錄可能會依法律要求或正當商業需求保留更長時間。
在許多情況下，若基於稅務、會計、法律、退款、防止詐欺或合規目的而有合理必要，帳戶及交易相關紀錄可能會在帳戶關閉後保留最長六（6）年。
當不再需要保留時，我們將刪除、匿名化或安全處置相關資訊。
11. 兒童、學校與青少年保護
CoachLingo 可供成人、專業人士、學生、學校、培訓提供者及組織使用。CoachLingo 並不 intended 供未滿 13 歲的兒童在未取得適用法律所要求的許可或授權的情況下獨立使用。
在未取得適當的家長同意、學校授權、監護人授權，或在法律要求時具備其他合法依據的情況下，我們不會在知情的情況下在線上向未滿 13 歲的兒童收集個人資訊。
如果透過學校、家庭或受監督的環境使用 CoachLingo，學校、家長、監護人或經授權的管理員可能會建立或管理帳戶；學校或管理員可能會向我們提供某些資訊；並且在可用的情況下，可能會套用青少年保護或適齡安全設定。
如果您認為有兒童不當地向我們提供了個人資訊，請聯絡 [email protected] 我們將審查該請求。
12. 您的隱私權利
視您的所在地及適用法律而定，您可能享有以下部分或全部權利：
- 了解我們是否處理您的個人資料之權利
- 查閱我們持有的與您相關個人資料的權利
- 要求更正不正確或不完整資訊的權利
- 在特定情況下要求刪除個人資料的權利
- 在特定情況下要求限制處理的權利
- 反對某些處理（包括直接行銷）的權利
- 在處理係基於同意的情況下撤回同意的權利
- 適用時的資料可攜權
- 在適用情況下，不受僅基於自動化處理而作成、且對其產生法律效力或類似重大影響之決定所約束的權利
- 向監管機關或主管機關提出申訴的權利
如欲行使您的權利，請透過以下方式聯絡我們： [email protected] 附上主旨欄 隱私權請求.
在完成您的請求之前，我們可能需要驗證您的身分。我們也可能在法律允許的情況下拒絕或限制請求。我們致力於在適用法律所要求的期限內回覆。在許多情況下，該期限為一個月內，但某些複雜的請求可能需要更長時間。
13. 給歐洲經濟區、英國及瑞士使用者的額外通知
如果您位於歐洲經濟區、英國或瑞士：
- 您可能有權存取、更正、刪除、限制處理、反對處理及攜帶您的個人資料
- 在同意為法律依據的情況下，您可以隨時撤回同意。
- 如果您認為您的權利受到侵害，可以向您所在地的資料保護主管機關提出申訴。
- 個人資料可能會在採用適用法律所認可之保障措施的情況下，傳輸至您所在區域以外的地區。
如果您想進一步了解我們針對國際傳輸所採用的保障措施，您可以透過以下方式與我們聯絡： [email protected].
14. 給加利福尼亞州及美國部分州居民的額外通知
加利福尼亞州及美國某些州的居民，根據適用法律，可能享有額外的隱私權。這些權利可能包括：知悉所收集個人資訊的類別、收集個人資訊的來源類別、收集、使用或披露個人資訊的業務或商業目的；存取、更正或刪除某些個人資訊；取得某些個人資訊的可攜式副本；以及在適用情況下，就權利請求遭拒提出申訴。
本隱私權政策所述的資訊類別可能包括識別資訊、帳戶資訊、商業資訊、網際網路或網路活動、使用者內容、音訊資訊（如果您選擇使用語音功能）、支援服務通訊、教育或組織帳戶資訊，以及用於個人化服務的推論。
我們會將這些類別用於本《隱私權政策》所述的各項目的，包括提供服務、帳戶管理、支援、分析、安全性、防止詐欺、遵守法律以及改善服務。
如果適用法律根據我們當時的實務作法要求任何額外通知、退出方式或請求機制，我們將依要求提供。
15. 第三方服務與連結
CoachLingo 可能包含第三方網站、外掛程式、工具、應用程式商店或服務的連結。我們無法控制這些第三方，且不對其隱私權實務負責。
我們鼓勵您查閱您造訪或使用之任何第三方服務的隱私權政策。
16. 資料安全
我們採用合理的技術、行政及組織性防護措施，旨在保護個人資訊免遭未經授權的存取、遺失、濫用、變更或揭露。
然而，無法保證任何網站、應用程式、平台或資料傳輸方式都能完全安全。您有責任對登入憑證保密，並在您認為帳戶遭到入侵時通知我們。
如果我們知悉發生個人資料外洩事件，我們將依據適用法律採取適當措施。
17. 本隱私權政策的變更
我們可能會不時更新本隱私權政策，以反映我們的服務或功能、技術或安全措施、法律、監管或合規要求，或業務營運方面的變更。
當我們進行重大變更時，我們可能會在網站上發布更新後的政策，並在適當情況下提供額外通知。更新後的《隱私權政策》生效後，您繼續使用本服務即表示您承認修訂後的版本。
18. 聯絡我們
如果您對本隱私權政策有任何疑問，或希望行使您的隱私權，請聯絡我們：
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