1. 概述
在 CoachLingo.ai，我们致力于为每位客户制定清晰、公平且透明的付款、取消和退款规则。
本退款政策说明了如何处理通过 CoachLingo.ai 提供的付费产品和服务的退款、取消、续订和购买争议，包括订阅、一次性计划、团队购买、学校或机构访问权限，以及其他受支持的购买流程。
CoachLingo.ai 由 CLOUDVALE LLC 运营，该公司注册于美国怀俄明州。本退款政策应与我们的 服务条款, 隐私政策、结账时的披露信息，以及可能适用的任何单独订单表格或机构协议。
如果您所在国家的强制性消费者保护法赋予您额外的权利，则这些权利将在法律要求的范围内适用。
2. 本政策适用于哪些人
本退款政策适用于：
- 直接从 CoachLingo.ai 进行的个人购买
- 通过我们支持的结账流程购买的周期性订阅
- 在提供的情况下，一次性付费计划、固定期限计划和终身计划
- 直接从 CoachLingo.ai 购买的符合条件的团队版或按席位计费的产品
本政策确实 不 全面管理通过以下方式进行的购买：
- 应用商店或第三方平台（例如 Apple App Store、Google Play）
- 作为卖方或记录在案的商户的学校、大学、培训提供商、经销商、雇主或其他机构合作伙伴
- 具有单独书面付款条款的定制企业或机构合同
对于这些购买渠道,适用的卖家退款规则,平台规则或书面合同可能具有约束力。
3. 采购类型
3.1 自动续期订阅
在支持的市场中，CoachLingo 可能会提供按月、按年或其他自动续订的订阅方案。除非结账时另有说明，否则这些方案会自动续订，直至取消。
3.2 一次性购买
在支持的市场中，CoachLingo 可能会提供一次性购买选项，例如固定期限访问计划、终身计划、促销性非续订计划，以及特殊访问套餐或席位组合包。除非另有明确说明，一次性购买不会自动续订。
3.3 团队,学校及机构采购
某些访问权限可能由企业,学校,大学或其他机构为用户购买。在这些情况下,账单,取消和退款事宜可能按照该机构自己的采购安排进行管理。
4. 一般退款原则
CoachLingo 希望在保持公平的同时，保护平台免受滥用、过度退款滥用和欺诈性争议的影响。一般规则如下：
- 首次直接购买 如及时提出请求并在大量使用之前，可能有资格接受审核
- 续订费用 通常不可退款，除非法律要求退款。
- 一次性计划 已经大部分消耗或已全部交付的内容，除非法律另有要求，通常不予退款。
- 机构采购 通常由相关机构或登记在案的卖方处理
- App Store 和第三方渠道购买 通常由该渠道自身的退款流程处理。
- 当地消费者法定权利 在适用情况下覆盖此政策
5. 面向消费者的直接退款
5.1 首次购买退款审核
如果这是您第一次直接从 CoachLingo.ai 购买，您可以在……内申请退款 24小时 付款，但前提是付费服务尚未被大量使用。
就本政策而言,“大量使用”可能包括:
- 显著的付费会话活动
- 反复使用仅限高级版的功能
- 有意义地使用付费权益
- 明显超出最低限度试用或合理公平使用的阈值
- 表明付费方案已经被实质性享用或消耗的访问或使用
本节项下的退款将根据具体情况逐一审核。
5.2 续期及后续退款请求
除非法律要求，否则以下项目通常不可退款：
- 定期订阅续订费用
- 首次直接购买的退款申请在付款日期后超过24小时提交
- 已经被大量使用的方案
- 在先前购买已退款后进行的购买，而我们有合理理由认为退款系统正遭到滥用。
5.3 部分退款
CoachLingo 可自行决定，或在法律要求的情况下，根据购买类型、使用量、账单周期阶段、技术情况以及当地法律要求，提供全额退款、部分退款、按比例退款、服务抵扣额或其他合理的补救措施。
6. 一次性方案,固定期限访问权限 & 终身购买
6.1 一次性计划
一次性购买通常旨在于授予访问权限后即为最终购买，除非在购买后及时提出请求、尚未有实质性使用，或适用法律要求提供退款或撤回权。
6.2 终身计划
终身访问计划或不自动续期的长期访问计划一旦激活并实质性交付，通常不予退款，法律要求退款的情况除外。
6.3 促销或折扣购买
特殊促销、折扣、捆绑或限时套餐可能在结账时显示附加条款。这些条款与本退款政策一并适用。
7. 自动续费,取消 & 未来收费
7.1 取消订阅
您可以随时通过以下方式取消自动续费的 CoachLingo 订阅：
- 您的账户设置（如果可用）
- 原始购买所使用的计费路径或购买渠道
- 相关应用商店或第三方平台（如在那里购买）
- CoachLingo 支持于 [email protected]
7.2 取消的效力
除非法律要求或结账时另有说明，取消订阅会停止未来的续费，但通常不会撤销已经处理的扣款。您付费购买的访问权限通常会持续到当前计费周期结束。
7.3 续期前未能取消
如果您忘记在下一笔续订费用处理之前取消订阅，该笔续订付款通常不予退款，除非当地法律另有要求，或 CoachLingo 选择作出例外处理。
8. 欧盟,欧洲经济区,英国 & 其他法定消费者权利
如果您所在的司法管辖区赋予消费者取消或撤回远程合同的强制性权利，则在法律要求的范围内，这些权利仍然有效。
例如,欧盟,欧洲经济区或英国的部分客户可能依法享有在冷静期内取消符合条件的在线服务购买的权利,但须遵守法律规定的例外情形或扣减规定:如果服务已应客户要求开始提供,客户同意立即履行,并且客户确认在履行开始后,撤回权可能会受到限制,丧失,或须按比例支付费用。
如果您希望行使法定撤回权，请及时与我们联系，并提供所需的购买详情，以便我们根据适用法律审核该请求。
本退款政策中的任何内容均不限制您根据当地消费者法可能享有的任何强制性权利。
9. 机构,学校与合作伙伴采购
如果您的 CoachLingo 访问权限是通过学校、大学、雇主、企业培训项目、教育机构、合作伙伴、经销商、分销商或机构客户购买的，则该组织通常负责账单、取消、席位分配、退款处理以及第一线订单支持。
在此类情况下，您的退款请求通常应直接提交给招收您的机构或卖家。CoachLingo 可以就平台访问问题提供技术协助，但通常不会直接为这些购买发放退款，除非法律要求这样做，或机构以书面形式明确授权。
10. App Store & 第三方平台购买
如果您是通过应用商店、市场、外部订阅平台或其他第三方计费渠道购买 CoachLingo 的访问权限，您可能需要直接通过该渠道提交退款请求。CoachLingo 无法更改第三方平台的计费或退款规则。
这些平台可能会就退款期限、资格标准、订阅取消、购买恢复以及争议处理适用其自身的规则。
11. 如何申请退款
如需就符合条件的直接购买向 CoachLingo 申请退款，请联系我们的支持团队：
请在您的请求中包含以下信息：
- 用于购买的电子邮件地址
- 订单号、收据号或交易参考号
- 购买日期
- 付款金额和货币
- 您请求的原因
- 购买国家或地区（如适用）
- 无论购买是直接进行的、通过机构进行的，还是通过第三方平台进行的
提供完整的信息有助于我们更快地审核您的请求。
12. 审查流程
当我们收到退款请求时，我们可能会审核包括以下因素在内的相关因素：
- 该购买是否为首次直接购买
- 付款后已经过去多长时间了
- 该服务是否被实质性使用
- 购买是直接进行的，还是通过第三方进行的
- 是否存在欺诈、滥用或反复滥用退款的迹象
- 当地消费者法是否赋予您额外的权利
在作出决定之前，我们可能会要求提供额外信息以核实该请求。
13. 已批准的退款
如果退款获得批准，通常会退回至购买时使用的原始付款方式。退款到账时间取决于您的银行、发卡机构、支付服务提供商或平台。我们无法控制的汇率差异、银行费用或第三方处理费可能会影响最终收到的金额。
在法律允许且符合具体情况的情况下，我们也可能改为提供部分退款、按比例退款、账户余额抵扣、套餐降级或其他商业上合理的解决方案。
14. 拒付,争议 & 欺诈防范
如果您发起拒付、撤销付款或银行争议，CoachLingo 可能会暂时暂停或移除您对付费服务的访问权限，撤销与争议交易相关的权益，审查账户是否存在可疑或滥用活动，并在发现滥用行为时拒绝您今后的购买或退款请求。
我们保留拒绝看似滥用、欺骗、欺诈或与本退款政策不一致的退款请求的权利。示例包括：在大量使用后反复提出退款请求、进行多次购买后反复要求退款、广泛使用付费服务后声称未使用，或试图同时获得退款和继续访问权限。
我们鼓励您去 联系我们 尽可能在发起拒付之前，以便我们可以一起审查该问题。
15. 服务变更与特殊情况
如果 CoachLingo 在预付期限结束前对某项付费功能作出重大变更，导致该功能显著减少，或完全移除某项付费功能，且以实质性方式影响您已购买的访问权限，我们可能会在适当情况下提前通知您、提供替代功能、调整套餐，或按比例退还未使用部分的费用。
本条款不适用于测试版或实验性功能、临时停机、维护、安全措施，或不会实质性降低所购买付费服务的改进和设计变更。
16. 税费,货币与费用
除非另有说明，价格可能不包括适用的税费，并且在法律要求的情况下可能会收取税费。除非法律要求或因我们的错误直接导致，否则银行手续费、外汇手续费和跨境交易手续费不予退款。
如果您认为自己被错误收费，请 联系我们 在发起拒付之前，以便我们能够及时审查该问题。
17. 政策更新
我们可能会不时更新本退款政策，以反映支付方式、法律要求、产品供应、账单做法以及消费者权利义务方面的变化。当我们进行重大更新时，可能会在 CoachLingo.ai 上发布修订后的版本，并在适当情况下提供额外通知。
以您购买时生效的版本，或法律另有要求的版本为准，来处理您的请求。
18. 联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问，或希望提交退款申请，请联系 CoachLingo 支持团队。