CoachLingo.ai 致力于以透明且安全的方式处理您的个人信息。本政策说明了我们收集哪些数据、如何使用这些数据，以及您拥有的选择权。我们建议您仔细阅读。
CoachLingo.ai（“CoachLingo”,“我们”,“我们方”或“我们的”）是一个由 CLOUDVALE LLC 运营的人工智能语言指导与学习平台。CLOUDVALE LLC 是一家在美国怀俄明州注册的有限责任公司。CoachLingo 旨在帮助个人,团队,学校和组织在真实场景中提升沟通能力——包括工作场所对话,会议,面试,演示,客户沟通,商务英语指导,以及多种语言的实用口语练习。
本隐私政策说明了当您访问 CoachLingo.ai,使用 talk.coachlingo.ai,创建账户,与我们的 AI 教练互动,购买订阅或许可证,或以其他方式使用我们的服务（统称为“服务”）时,我们如何收集,使用,存储,共享和保护您的信息。
访问或使用本服务，即表示您确认已阅读本隐私政策。
1. 本政策的适用范围
本隐私政策适用于：
- CoachLingo.ai 网站及所有相关页面
- talk.coachlingo.ai 的实时对话和 AI 辅导体验
- 商业、教育和证书相关的页面或功能
- 账户注册、支持、订阅、账单及客户服务互动
- 任何链接至本隐私政策的相关产品、服务或通信
本隐私政策不适用于拥有自身隐私声明的第三方网站、服务或支付页面。
2. 我们收集的信息
我们可能会直接从您处收集个人信息，自动从您的设备或浏览器收集，并在某些情况下从与服务相关的学校、雇主、团队管理员、监护人或服务提供商处收集。
2.1 您直接提供的信息
根据您使用 CoachLingo 的方式，我们可能会收集：
- 您的姓名、显示名、用户名或昵称
- 您的电子邮件地址和登录凭据
- 您的语言偏好、学习目标、所选教练、所选场景以及沟通偏好
- 您通过该平台提交的内容，包括文本提示、书面回答、反馈请求、支持消息以及其他用户内容
- 如果您选择使用口语或发音功能，则需要语音输入或音频内容
- 您自愿提供的个人资料信息，例如公司名称、学校名称、职位或培训目标
- 您在联系支持团队、申请退款或提交隐私请求时提供的信息
2.2 AI辅导与对话数据
当您使用 CoachLingo’s 的 AI 语言辅导功能时,我们可能会收集和处理:
- 您与 AI 教练的对话
- 如果您使用语音功能，您的口语或发音输入
- 通过您使用该平台生成的更正、反馈、分数、进度记录、证书或学习总结
- 已上传的内容，前提是平台在某项特定功能中允许上传
2.3 付款和订阅信息
如果您购买订阅、付费席位、机构访问权限或任何其他付费服务，我们或我们的支付和计费合作伙伴可能会收集和处理：
- 购买日期和订单详情
- 订阅类型、续订状态、发票或收据详情
- 账单国家或地区
- 退款状态或与拒付相关的详细信息
- 账户激活、欺诈防范、支持和财务记录保存所需的有限交易标识符
支付卡详细信息通常由我们的支付服务提供商根据其自身的条款和隐私惯例进行处理。CoachLingo 不会在我们的服务器上直接存储完整的信用卡或借记卡卡号。
2.4 技术、设备和使用信息
当您访问或使用 CoachLingo 时，我们可能会自动收集：
- IP 地址
- 浏览器类型和版本
- 设备类型、操作系统和语言设置
- 根据 IP 地址推测的大致位置
- 访问的页面、引荐网址、会话时间戳、点击以及互动模式
- Cookie、日志文件及类似技术
- 性能、诊断、崩溃和安全相关数据
2.5 来自组织或管理员的信息
如果您通过公司、学校、培训提供商或其他组织访问 CoachLingo，我们可能会从该组织获得有关您的信息，例如您的姓名和电子邮件地址、席位分配或邀请状态、组织名称、部门或职务，以及学习或培训访问权限。
3. 我们如何使用您的信息
3.1 提供服务
我们使用您的数据来创建和管理您的账户、验证用户身份并维护账户安全、提供人工智能语言辅导（包括角色扮演、发音反馈、语法反馈、词汇支持、清晰度反馈和语气辅导）、个性化您的语言、场景和教练体验、实现进度跟踪、证书及与服务相关的功能，并在适用情况下提供商务、教育和团队培训功能。
3.2 运营、改进和保护 CoachLingo
我们使用信息来维护和提升平台性能、排查技术问题、监控滥用和欺诈行为、开展分析和质量保证、改进安全系统和用户保护措施，以及开发、测试和完善现有或未来的产品功能。
3.3 管理购买、账单和支持
我们使用相关数据来激活订阅或许可证、处理付款、续订、退款和发票、调查付款争议，以及回应支持请求、投诉和服务咨询。
3.4 与您沟通
我们可能会使用您的信息向您发送服务通知、账户验证电子邮件、安全警报、法律或政策更新、客户支持回复，以及在法律允许或您已同意的情况下发送营销通信。
3.5 遵守法律
我们可能会处理个人信息，以遵守适用的法律、法规、合法请求、法院命令、税务规定、会计义务及其他法律要求。
4. 处理的法律依据
在适用法律（包括《通用数据保护条例》（GDPR）及类似法规）要求的情况下，我们依据以下一项或多项法律依据处理您的个人信息：
- 合同的履行： 为提供您所请求的服务、管理您的账户以及履行订阅或许可证。
- 同意： 在您向我们授予许可的情况下，例如同意接收某些营销通信或进行可选的数据处理活动。
- 合法利益： 为了运营、保护、改进和支持我们的服务，防止滥用，并了解用户如何与 CoachLingo 互动。
- 法律义务： 在为遵守适用的法律、税务、会计、报告或监管义务而必须进行处理的情况下。
如果我们依据您的同意进行处理，您可以随时撤回该同意。撤回同意不会影响撤回前所进行处理的合法性。
5. AI 对话、上传的内容和负责任的使用
CoachLingo 是一项由人工智能驱动的服务。为了提供平台体验，您的提示语、对话内容、口语输入、反馈请求及相关材料可能会由自动化系统处理，并在需要时由代表我们行事的可信服务提供商处理。
高度敏感的个人信息（除非明确必要）、在公开聊天字段中提供的私人支付卡详细信息、未经授权不得分享的第三方机密数据，或儿童及其他个人的个人数据，除非您拥有提供这些数据的合法权利。
在必要时，我们可能会审查有限的内容，用于支持调查、防止欺诈或滥用、执行安全措施、调试和服务质量审查，以及遵守法律。
CoachLingo 可能会使用自动化系统来生成反馈、学习建议或沟通指导。但是，我们不会仅依靠自动化决策来作出对您产生法律影响或类似重大影响的决定。
7. 市场传播
在法律允许的情况下，我们可能会向您发送有关 CoachLingo 服务、功能、优惠或相关语言辅导产品的促销电子邮件或更新信息。
您可以随时点击邮件中包含的退订链接，或通过以下方式联系我们，以选择不再接收营销邮件： [email protected].
即使您选择退出营销信息，我们仍可能向您发送有关您的账户、购买记录、安全性或政策变更的重要非营销消息。
未经您的同意，我们不会将您的个人信息披露给第三方用于其自身的直接营销目的。
9. 国际数据传输
CoachLingo 在全球范围内运营。您的个人信息可能会存储或处理在美国以及我们或我们的服务提供商开展业务的其他国家/地区。
这些国家的数据保护法律可能与您所在司法管辖区的法律不同。在适用法律要求的情况下，我们会采取合理措施，使用适当的保障措施进行国际数据传输，包括合同保护、组织措施以及其他法律认可的传输机制。
10. 数据保留
我们会在为本隐私政策所述目的而合理必要的期限内保留个人信息，包括提供服务、维护账户、履行法律义务、解决争议、防止欺诈以及执行我们的协议。
保留期限可能因数据类型以及我们收集数据的原因而有所不同。例如：
- 只要您的账户处于活动状态，账户信息可能会被保留。
- 支持记录可能会根据需要保留，用于客户服务、培训和争议处理
- 技术日志可能会因安全、诊断和防欺诈目的而保留较短时间，除非有必要保留更长时间。
- 账单、交易、税务和合规记录可能会根据法律要求或正当的业务需要保留更长时间。
在许多情况下，如出于税务、会计、法律、退款、防欺诈或合规目的而有合理必要，账户及交易相关记录可能会在账户关闭后保留最长六（6）年。
当不再需要保留相关信息时，我们将删除、匿名化处理或安全地处置这些信息。
11. 儿童、学校与青少年保护
CoachLingo 可供成年人、专业人士、学生、学校、培训提供方和组织使用。CoachLingo 不适用于 13 岁以下儿童在未获得适用法律所要求的许可或授权的情况下独立使用。
在未获得适当的家长同意、学校授权、监护人授权，或在法律要求的情况下缺乏其他合法依据时，我们不会明知而在线收集13岁以下儿童的个人信息。
如果通过学校、家庭或受监管环境使用 CoachLingo，学校、家长、监护人或获授权的管理员可以创建或管理账户；学校或管理员可能会向我们提供某些信息；并且在可用的情况下，可能会应用青少年保护或适龄安全设置。
如果您认为儿童以不当方式向我们提供了个人信息，请联系 [email protected] 我们将审核该请求。
12. 您的隐私权
根据您所在的位置和适用法律，您可能拥有以下部分或全部权利：
- 了解我们是否处理您的个人数据的权利
- 访问我们持有的关于您的个人数据的权利
- 要求更正不准确或不完整信息的权利
- 在某些情况下要求删除个人数据的权利
- 在某些情况下要求限制处理的权利
- 反对某些处理（包括直接营销）的权利
- 在基于同意进行处理的情况下撤回同意的权利
- 在适用的情况下，数据可携带权
- 在适用的情况下，不受仅基于自动化处理且产生法律效力或类似重大影响的决定约束的权利
- 向监管机构或主管机关提出投诉的权利
如需行使您的权利，请通过以下方式联系我们： [email protected] 带有主题行 隐私请求.
在完成您的请求之前，我们可能需要核实您的身份。在法律允许的情况下，我们也可能拒绝或限制某项请求。我们会力求在适用法律规定的期限内作出答复。在许多情况下，该期限为一个月以内，但某些复杂的请求可能需要更长时间。
13. 面向欧洲经济区、英国和瑞士用户的补充通知
如果您位于欧洲经济区、英国或瑞士：
- 您可能拥有访问、更正、删除、限制处理、反对处理以及移植您的个人数据的权利。
- 在同意是法律依据的情况下，您可以随时撤回同意。
- 如果您认为自己的权利受到侵犯，可以向当地数据保护机构投诉。
- 个人数据可能会在采用适用法律认可的保障措施的情况下传输至您所在地区以外。
如果您希望了解更多有关我们用于国际传输的保障措施的信息，可以通过以下方式联系我们： [email protected].
14. 致加利福尼亚州及美国部分州居民的附加通知
加利福尼亚州及美国某些州的居民可能根据适用法律享有额外的隐私权。这些权利可能包括：知悉所收集个人信息的类别、收集个人信息的来源类别、收集、使用或披露个人信息的业务或商业目的；访问、更正或删除某些个人信息；接收某些个人信息的可移植副本；以及在适用的情况下，对拒绝权利请求的决定提出申诉。
本隐私政策中所述的信息类别可能包括标识符、账户信息、商业信息、互联网或网络活动、用户内容、音频信息（如果您选择使用语音功能）、支持通信、教育或组织账户信息，以及用于个性化服务的推断信息。
我们出于本隐私政策中所述的目的使用和披露这些类别的信息，包括提供服务、账户管理、支持、分析、安全、防止欺诈、遵守法律以及改进服务。
如果适用法律根据我们届时的现行做法要求提供任何额外通知、退出方法或请求机制，我们将按要求提供。
15. 第三方服务和链接
CoachLingo 可能包含指向第三方网站、插件、工具、应用商店或服务的链接。我们无法控制这些第三方，也不对其隐私做法负责。
我们建议您查看您访问或使用的任何第三方服务的隐私政策。
16. 数据安全
我们采用合理的技术、管理和组织保障措施，旨在保护个人信息免遭未经授权的访问、丢失、滥用、篡改或披露。
但是，无法保证任何网站、应用程序、平台或数据传输方式都绝对安全。您有责任对登录凭据保密；如果您认为自己的账户已遭到入侵，应通知我们。
如果我们知悉发生了个人数据泄露事件，我们将根据适用法律采取适当措施。
17. 本隐私政策的变更
我们可能会不时更新本隐私政策，以反映我们的服务或功能、技术或安全实践、法律、监管或合规要求，或业务运营方面的变化。
当我们对政策作出重大变更时，可能会在网站上发布更新后的政策，并在适当情况下提供额外通知。更新后的隐私政策生效后，您继续使用服务即表示您确认修订后的版本。
18. 联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问，或希望行使您的隐私权，请联系我们：
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电子邮件： [email protected]
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