Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

Tại CoachLingo.ai, chúng tôi hướng đến việc duy trì các quy định về thanh toán, hủy và hoàn tiền rõ ràng, công bằng và minh bạch cho mọi khách hàng.

Chính sách Hoàn tiền này giải thích cách xử lý việc hoàn tiền, hủy, gia hạn và tranh chấp mua hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ trả phí được cung cấp thông qua CoachLingo.ai — bao gồm các gói đăng ký, gói mua một lần, giao dịch mua dành cho nhóm, quyền truy cập dành cho trường học hoặc tổ chức, và các quy trình mua hàng được hỗ trợ khác.

CoachLingo.ai được vận hành bởi CLOUDVALE LLC, một công ty được đăng ký tại Bang Wyoming, Hoa Kỳ. Chính sách Hoàn tiền này nên được đọc cùng với của chúng tôi Điều khoản dịch vụ, Chính sách quyền riêng tư, các thông tin công bố tại bước thanh toán và bất kỳ biểu mẫu đặt hàng riêng biệt hoặc thỏa thuận tổ chức nào có thể được áp dụng.

2. Chính sách này áp dụng cho ai

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho:

• Các giao dịch mua trực tiếp của cá nhân được thực hiện từ CoachLingo.ai
• Các gói đăng ký định kỳ được mua thông qua những quy trình thanh toán được chúng tôi hỗ trợ
• Các gói trả phí một lần, các gói có thời hạn cố định và các gói trọn đời nếu được cung cấp
• Các giao dịch mua đủ điều kiện dành cho nhóm hoặc theo số lượng chỗ ngồi được thực hiện trực tiếp từ CoachLingo.ai

Chính sách này có không điều chỉnh đầy đủ các giao dịch mua hàng được thực hiện thông qua:

• Các cửa hàng ứng dụng hoặc nền tảng bên thứ ba (ví dụ: Apple App Store, Google Play)
• Các trường học, trường đại học, đơn vị cung cấp đào tạo, nhà bán lại, người sử dụng lao động hoặc các đối tác tổ chức khác hoạt động với tư cách là bên bán hoặc bên ghi nhận giao dịch.
• Các hợp đồng doanh nghiệp hoặc tổ chức tùy chỉnh với các điều khoản thanh toán riêng được lập bằng văn bản

Đối với các kênh mua hàng đó, các quy định hoàn tiền áp dụng của người bán, quy định của nền tảng hoặc hợp đồng bằng văn bản có thể chi phối.

3. Các loại hình mua hàng

3.1 Gói đăng ký tự động gia hạn

Tại các thị trường được hỗ trợ, CoachLingo có thể cung cấp các gói đăng ký định kỳ theo tháng, theo năm hoặc các gói tự động gia hạn khác. Trừ khi có quy định khác tại thời điểm thanh toán, các gói này sẽ tự động gia hạn cho đến khi bị hủy.

3.2 Các giao dịch mua một lần

Tại các thị trường được hỗ trợ, CoachLingo có thể cung cấp các giao dịch mua một lần, chẳng hạn như các gói quyền truy cập có thời hạn cố định, gói trọn đời, gói khuyến mãi không gia hạn và các gói quyền truy cập đặc biệt hoặc gói số lượng chỗ. Trừ khi có tuyên bố rõ ràng khác, các giao dịch mua một lần sẽ không tự động gia hạn.

3.3 Mua sắm cho đội nhóm, trường học & tổ chức

Quyền truy cập có thể được doanh nghiệp, trường học, trường đại học hoặc tổ chức khác mua cho người dùng. Trong những trường hợp đó, việc thanh toán, hủy bỏ và xử lý hoàn tiền có thể được quản lý theo thỏa thuận mua hàng riêng của tổ chức.

4. Các nguyên tắc hoàn tiền chung

CoachLingo muốn đảm bảo sự công bằng đồng thời bảo vệ nền tảng khỏi hành vi lạm dụng, việc lợi dụng hoàn tiền quá mức và các tranh chấp gian lận. Theo nguyên tắc chung:

• Các giao dịch mua trực tiếp lần đầu tiên có thể đủ điều kiện để được xem xét nếu được yêu cầu kịp thời và trước khi được sử dụng đáng kể
• Phí gia hạn thường không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Các gói dùng một lần Đã được tiêu thụ đáng kể hoặc đã được cung cấp đầy đủ thì nhìn chung không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Các giao dịch mua của tổ chức thường được xử lý bởi tổ chức hoặc bên bán đứng tên giao dịch
• Các giao dịch mua hàng trên App Store và qua các kênh bên thứ ba thường được xử lý theo quy trình hoàn tiền riêng của kênh đó
• Các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng tại địa phương bỏ qua chính sách này khi thích hợp

5. Hoàn tiền trực tiếp cho người tiêu dùng

5.1 Đánh giá hoàn tiền cho giao dịch mua lần đầu

Nếu đây là lần đầu tiên bạn mua hàng trực tiếp từ CoachLingo.ai, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ về khoản thanh toán, với điều kiện dịch vụ trả phí chưa được sử dụng đáng kể.

Vì mục đích của chính sách này, "việc sử dụng đáng kể" có thể bao gồm:

• Hoạt động phiên trả phí đáng kể
• Sử dụng lặp đi lặp lại các tính năng chỉ dành cho gói cao cấp
• Việc sử dụng có ý nghĩa các quyền lợi đã thanh toán
• Sử dụng rõ ràng vượt quá mức dùng thử tối thiểu hoặc ngưỡng sử dụng hợp lý
• Quyền truy cập hoặc việc sử dụng cho thấy gói trả phí đã được tận hưởng hoặc sử dụng đáng kể.

Các khoản hoàn tiền theo mục này được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

5.2 Gia hạn & Yêu cầu hoàn tiền sau này

Trừ khi pháp luật yêu cầu, những khoản sau đây nhìn chung không được hoàn lại:

• Các khoản phí gia hạn đăng ký định kỳ
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi hơn 24 giờ sau ngày thanh toán đối với các giao dịch mua trực tiếp lần đầu tiên.
• Những gói đã được sử dụng đáng kể
• Các giao dịch mua hàng được thực hiện sau những giao dịch mua hàng trước đó đã được hoàn tiền, trong trường hợp chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng hệ thống hoàn tiền đang bị lạm dụng.

5.3 Hoàn tiền một phần

CoachLingo có thể, theo quyết định riêng của mình hoặc khi pháp luật yêu cầu, hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần, hoàn tiền theo tỷ lệ, cấp tín dụng dịch vụ hoặc đưa ra một biện pháp khắc phục hợp lý khác tùy thuộc vào loại giao dịch mua, mức độ sử dụng, giai đoạn của chu kỳ thanh toán, các trường hợp kỹ thuật và các yêu cầu pháp lý tại địa phương.

6. Gói mua một lần, quyền truy cập có thời hạn cố định & giao dịch mua trọn đời

6.1 Các gói một lần

Các giao dịch mua một lần nhìn chung được dự định là quyết định cuối cùng sau khi quyền truy cập đã được cấp, trừ khi yêu cầu được đưa ra ngay sau khi mua, chưa có việc sử dụng đáng kể nào, hoặc pháp luật hiện hành yêu cầu hoàn tiền hoặc quyền rút lại.

6.2 Các gói trọn đời

Các gói quyền truy cập dài hạn trọn đời hoặc không gia hạn nhìn chung không được hoàn tiền sau khi đã được kích hoạt và được cung cấp về cơ bản, trừ khi pháp luật yêu cầu.

6.3 Mua hàng khuyến mại hoặc giảm giá

Các gói khuyến mãi đặc biệt, giảm giá, theo gói hoặc có thời hạn có thể có các điều khoản bổ sung được hiển thị khi thanh toán. Các điều khoản đó được áp dụng cùng với Chính sách hoàn tiền này.

7. Tự động gia hạn, Hủy & Các khoản phí trong tương lai

7.1 Hủy đăng ký gói thuê bao

Bạn có thể hủy gói đăng ký CoachLingo tự động gia hạn bất cứ lúc nào thông qua:

• Cài đặt tài khoản của bạn, nếu có ઉપલબ્ધ.
• Đường dẫn thanh toán hoặc kênh mua hàng được sử dụng cho giao dịch mua ban đầu
• Cửa hàng ứng dụng có liên quan hoặc nền tảng bên thứ ba, nếu được mua tại đó.
• Hỗ trợ CoachLingo tại [email protected]

7.2 Hiệu lực của việc hủy bỏ

Trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc có quy định khác tại thời điểm thanh toán, việc hủy sẽ ngừng các lần gia hạn trong tương lai nhưng thường không hoàn lại khoản phí đã được xử lý. Quyền truy cập trả phí của bạn nhìn chung vẫn tiếp tục cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán hiện tại.

7.3 Bỏ sót việc hủy trước khi gia hạn

Nếu bạn quên hủy trước khi khoản phí gia hạn tiếp theo được xử lý, khoản thanh toán gia hạn đó nhìn chung sẽ không được hoàn lại, trừ khi luật pháp địa phương yêu cầu khác hoặc CoachLingo quyết định đưa ra ngoại lệ.

8. Quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của EU, EEA, Vương quốc Anh và các quyền lợi người tiêu dùng theo luật định khác

Nếu bạn đang ở một khu vực pháp lý trao cho người tiêu dùng quyền bắt buộc hủy hoặc rút khỏi hợp đồng từ xa, các quyền đó vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật yêu cầu.

Ví dụ, một số khách hàng tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh có thể có quyền hủy theo luật định trong thời hạn cân nhắc đối với các giao dịch mua dịch vụ trực tuyến đủ điều kiện, tùy thuộc vào các trường hợp ngoại lệ hoặc khoản khấu trừ theo pháp luật khi dịch vụ đã bắt đầu theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng đã đồng ý cho thực hiện ngay và khách hàng đã thừa nhận rằng quyền rút lại có thể bị giảm, mất hoặc phải chịu khoản thanh toán theo tỷ lệ một khi việc thực hiện bắt đầu.

Nếu bạn muốn thực hiện quyền rút lui theo luật định, hãy nhanh chóng liên hệ với chúng tôi và cung cấp các thông tin mua hàng bắt buộc để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu theo luật hiện hành.

9. Mua sắm của các tổ chức, trường học & đối tác

Nếu quyền truy cập CoachLingo của bạn được mua thông qua một trường học, trường đại học, người sử dụng lao động, chương trình đào tạo doanh nghiệp, cơ quan giáo dục, đối tác, đại lý bán lại, nhà phân phối hoặc khách hàng tổ chức, thì tổ chức đó thường chịu trách nhiệm về việc lập hóa đơn, hủy đăng ký, phân bổ suất sử dụng, xử lý hoàn tiền và hỗ trợ đơn hàng tuyến đầu.

Trong những trường hợp như vậy, yêu cầu hoàn tiền của bạn thường nên được gửi đến tổ chức hoặc người bán đã đăng ký cho bạn. CoachLingo có thể hỗ trợ kỹ thuật về các vấn đề truy cập nền tảng, nhưng nhìn chung không trực tiếp hoàn tiền cho những giao dịch mua đó, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc tổ chức đã cho phép rõ ràng bằng văn bản.

10. Các giao dịch mua trên App Store & Nền tảng của bên thứ ba

Nếu bạn mua quyền truy cập CoachLingo thông qua cửa hàng ứng dụng, sàn giao dịch, nền tảng đăng ký bên ngoài hoặc kênh thanh toán của bên thứ ba khác, bạn có thể cần gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp thông qua kênh đó. CoachLingo không thể thay đổi các quy định về thanh toán hoặc hoàn tiền của các nền tảng bên thứ ba.

Các nền tảng đó có thể áp dụng các quy định riêng của mình về thời hạn hoàn tiền, tiêu chuẩn đủ điều kiện, việc hủy đăng ký, khôi phục các giao dịch mua và xử lý tranh chấp.

11. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền từ CoachLingo đối với một giao dịch mua trực tiếp đủ điều kiện, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

Vui lòng bao gồm thông tin sau cùng với yêu cầu của bạn:

• Địa chỉ email được sử dụng để mua hàng
• Mã đơn hàng, mã biên lai hoặc mã tham chiếu giao dịch
• Ngày mua hàng
• Số tiền thanh toán và đơn vị tiền tệ
• Lý do cho yêu cầu của bạn
• Quốc gia hoặc khu vực mua hàng, nếu có liên quan
• Việc mua hàng được thực hiện trực tiếp, thông qua một tổ chức hay thông qua một nền tảng bên thứ ba

Cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn nhanh hơn.

12. Quy trình đánh giá

Khi chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi có thể xem xét các yếu tố bao gồm:

• Liệu việc mua hàng đó có phải là giao dịch mua trực tiếp lần đầu hay không
• Đã bao lâu kể từ khi thanh toán?
• Dịch vụ có được sử dụng ở mức độ đáng kể hay không
• Liệu việc mua hàng là trực tiếp hay thông qua bên thứ ba
• Liệu có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc liên tục lạm dụng việc hoàn tiền hay không
• Liệu luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương có trao cho bạn các quyền bổ sung hay không

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh yêu cầu trước khi đưa ra quyết định.

13. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt

Nếu khoản hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền này thường sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng để mua hàng. Thời gian tiền được hoàn lại phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nền tảng của bạn. Chênh lệch tỷ giá hối đoái, phí ngân hàng hoặc phí xử lý của bên thứ ba được áp dụng ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi có thể ảnh hưởng đến số tiền cuối cùng nhận được.

Trong phạm vi pháp luật cho phép và phù hợp với trường hợp này, thay vào đó chúng tôi có thể cung cấp khoản hoàn tiền một phần, khoản hoàn tiền theo tỷ lệ, khoản tín dụng vào tài khoản, hạ cấp gói dịch vụ hoặc một giải pháp hợp lý khác về mặt thương mại.

14. Hoàn tiền do khiếu nại, Tranh chấp & Phòng chống gian lận

Nếu bạn khởi xướng yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng, đảo ngược thanh toán hoặc tranh chấp với ngân hàng, CoachLingo có thể tạm thời tạm dừng hoặc gỡ bỏ quyền truy cập vào các dịch vụ trả phí, thu hồi các quyền lợi liên quan đến giao dịch bị tranh chấp, xem xét tài khoản để phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc lạm dụng, đồng thời từ chối các giao dịch mua hoặc yêu cầu hoàn tiền trong tương lai khi phát hiện hành vi sử dụng sai mục đích.

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng bất cứ khi nào có thể để chúng ta có thể cùng nhau xem xét vấn đề.

15. Những thay đổi về dịch vụ & Các trường hợp ngoại lệ

Nếu CoachLingo thực hiện một thay đổi quan trọng làm giảm đáng kể một tính năng trả phí trước khi thời hạn đã thanh toán trước kết thúc, hoặc nếu một tính năng trả phí bị loại bỏ hoàn toàn theo cách ảnh hưởng đáng kể đến quyền truy cập mà bạn đã mua, chúng tôi có thể, khi phù hợp, thông báo trước, cung cấp tính năng thay thế, đề nghị điều chỉnh gói hoặc đề nghị hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần thời hạn chưa sử dụng.

Mục này không áp dụng cho các tính năng beta hoặc thử nghiệm, thời gian ngừng hoạt động tạm thời, việc bảo trì, các biện pháp bảo mật hoặc những cải tiến và thay đổi về thiết kế không làm giảm đáng kể dịch vụ trả phí đã mua.

16. Thuế, Tiền tệ & Phí

Trừ khi có quy định khác, giá có thể chưa bao gồm các loại thuế áp dụng và thuế có thể được tính khi pháp luật yêu cầu. Phí ngân hàng, phí ngoại hối và phí giao dịch xuyên biên giới sẽ không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc các khoản phí này phát sinh trực tiếp do lỗi của chúng tôi.

Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí nhầm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng để chúng tôi có thể nhanh chóng xem xét vấn đề.

17. Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về phương thức thanh toán, yêu cầu pháp lý, sản phẩm cung cấp, thông lệ lập hóa đơn và nghĩa vụ về quyền lợi người tiêu dùng. Khi thực hiện các cập nhật quan trọng, chúng tôi có thể đăng phiên bản sửa đổi trên CoachLingo.ai và, khi thích hợp, cung cấp thêm thông báo.

Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua hàng, hoặc theo yêu cầu khác của pháp luật, sẽ điều chỉnh yêu cầu của bạn.

18. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách hoàn tiền này hoặc muốn gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của CoachLingo.