1. جائزہ
CoachLingo.ai میں، ہمارا مقصد ہے کہ ہر صارف کے لیے ہماری ادائیگی، منسوخی اور رقم کی واپسی کے قواعد واضح، منصفانہ اور شفاف رہیں۔
یہ رقم واپسی کی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ CoachLingo.ai کے ذریعے پیش کردہ معاوضہ شدہ مصنوعات اور خدمات—بشمول سبسکرپشنز، یکمشت منصوبے، ٹیم کی خریداری، اسکول یا ادارہ جاتی رسائی، اور دیگر معاون خریداری کے طریقۂ کار—کے لیے رقم کی واپسی، منسوخی، تجدید، اور خریداری سے متعلق تنازعات کو کیسے نمٹایا جاتا ہے۔
CoachLingo.ai کو CLOUDVALE LLC چلاتی ہے، جو ریاست وائیومنگ، ریاستہائے متحدہ میں رجسٹرڈ ایک کمپنی ہے۔ اس رقم واپسی کی پالیسی کو ہماری سروس کی شرائط, رازداری کی پالیسی، چیک آؤٹ سے متعلق انکشافات، اور کوئی بھی علیحدہ آرڈر فارم یا ادارہ جاتی معاہدے جو لاگو ہو سکتے ہیں۔
اگر آپ کے ملک میں صارفین کے تحفظ کا لازمی قانون آپ کو اضافی حقوق فراہم کرتا ہے، تو وہ حقوق قانون کے مطابق مطلوبہ حد تک لاگو ہوں گے۔
۲۔ یہ پالیسی کن افراد پر لاگو ہوتی ہے
یہ ریفنڈ پالیسی لاگو ہوتی ہے:
- CoachLingo.ai سے براہِ راست کی گئی انفرادی خریداریართველ
- ہماری معاونت یافتہ چیک آؤٹ فلو کے ذریعے خریدی گئی بار بار تجدید ہونے والی سبسکرپشنز
- جہاں پیش کیے جاتے ہوں، یکمشت ادائیگی والے منصوبے، مقررہ مدت والے منصوبے، اور تاحیات منصوبے
- CoachLingo.ai سے براہِ راست کی گئی اہل ٹیم یا نشست کی بنیاد پر خریداری
یہ پالیسی کرتی ہے نہیں کے ذریعے کی جانے والی خریداریوں کو مکمل طور پر منظم کریں:
- ایپ اسٹورز یا تیسرے فریق کے پلیٹ فارمز (مثلاً، ایپل ایپ اسٹور، گوگل پلے)
- اسکول، جامعات، تربیتی فراہم کنندگان، دوبارہ فروخت کنندگان، آجر، یا دیگر ادارہ جاتی شراکت دار جو فروخت کنندہ یا ریکارڈ پر موجود تاجر کے طور پر کام کر رہے ہوں
- علیحدہ تحریری ادائیگی کی شرائط کے ساتھ حسبِ ضرورت کاروباری یا ادارہ جاتی معاہدے
ان خریداری کے ذرائع کے لیے متعلقہ فروخت کنندہ کے رقم واپسی کے قواعد، پلیٹ فارم کے قواعد، یا تحریری معاہدہ نافذ العمل ہو سکتا ہے۔
۳۔ خریداری کی اقسام
3.1 خودکار تجدید ہونے والی سبسکرپشنز
معاونت یافتہ مارکیٹوں میں، CoachLingo ماہانہ، سالانہ یا دیگر خودکار طور پر تجدید ہونے والے سبسکرپشن منصوبے پیش کر سکتا ہے۔ جب تک چیک آؤٹ کے وقت بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو، یہ منصوبے منسوخ کیے جانے تک خودکار طور پر تجدید ہوتے رہیں گے۔
3.2 یک وقتی خریداری
تعاون یافتہ مارکیٹوں میں، CoachLingo ایک بار کی خریداری کے اختیارات پیش کر سکتا ہے، جیسے کہ مقررہ مدت کے رسائی منصوبے، تاحیات منصوبے، تشہیری غیر تجدیدی منصوبے، اور خصوصی رسائی پیکیجز یا نشستوں کے بنڈلز۔ جب تک واضح طور پر بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو، ایک بار کی خریداری خودکار طور پر تجدید نہیں ہوتی۔
3.3 ٹیم، اسکول اور ادارہ جاتی خریداری
کچھ رسائی کاروبار، اسکول، یونیورسٹی، یا کسی دیگر ادارے کی جانب سے صارفین کے لیے خریدی جا سکتی ہے۔ ایسی صورتوں میں بلنگ، منسوخی، اور رقم کی واپسی کا انتظام ادارے کے اپنے خریداری کے انتظام کے تحت کیا جا سکتا ہے۔
۴۔ رقم کی واپسی کے عمومی اصول
CoachLingo منصفانہ رویہ اختیار کرنا چاہتا ہے، ساتھ ہی پلیٹ فارم کو غلط استعمال، ضرورت سے زیادہ ریفنڈ کے ناجائز استعمال، اور دھوکہ دہی پر مبنی تنازعات سے بھی محفوظ رکھنا چاہتا ہے۔ ایک عمومی اصول کے طور پر:
- پہلی بار کی براہِ راست خریداریائف اگر بروقت درخواست کی جائے اور نمایاں استعمال سے پہلے ہو تو جائزے کے لیے اہل ہو سکتا ہے۔
- تجدید کے چارجز عام طور پر ناقابلِ واپسی ہوتے ہیں، جب تک کہ قانوناً واپسی ضروری نہ ہو۔
- یک وقتی منصوبے جو پہلے ہی بڑی حد تک استعمال ہو چکی ہوں یا مکمل طور پر فراہم کی جا چکی ہوں، وہ عموماً قابلِ واپسی نہیں ہوتیں، الا یہ کہ قانوناً ایسا کرنا ضروری ہو۔
- ادارتی خریداری عام طور پر ان سے ادارہ یا ریکارڈ پر موجود فروخت کنندہ نمٹتا ہے۔
- ایپ اسٹور اور تیسرے فریق کے چینلز سے کی گئی خریداریలు عام طور پر اس چینل کے اپنے رقم واپسی کے عمل کے تحت چلتے ہیں۔
- مقامی صارفین کے لازمی حقوق جہاں قابلِ اطلاق ہو، اس پالیسی کو کالعدم کریں۔
۵۔ صارفین کو براہِ راست رقم کی واپسی
۵.۱ پہلی بار کی خریداری کی رقم کی واپسی کا جائزہ
اگر یہ CoachLingo.ai سے آپ کی پہلی براہِ راست خریداری ہے، تو آپ اس کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ۲۴ گھنٹے ادائیگی کی، بشرطیکہ بامعاوضہ سروس کا خاطر خواہ استعمال نہ کیا گیا ہو۔
اس پالیسی کے مقاصد کے لیے، "کافی استعمال" میں شامل ہو سکتا ہے:
- بامعاوضہ سیشنز کی نمایاں سرگرمی
- پریمیم کے لیے مخصوص خصوصیات کا بار بار استعمال
- ادا شدہ استحقاقات کا بامعنی استعمال
- واضح طور پر کم سے کم آزمائشی یا معقول منصفانہ استعمال کی حد سے تجاوز کرتے ہوئے استعمال
- ایسی رسائی یا استعمال جس سے ظاہر ہو کہ ادائیگی شدہ منصوبے سے پہلے ہی خاطر خواہ فائدہ اٹھایا جا چکا ہے یا اسے بڑی حد تک استعمال کر لیا گیا ہے۔
اس سیکشن کے تحت رقم کی واپسی کی درخواستوں کا جائزہ ہر معاملے کی بنیاد پر لیا جاتا ہے۔
5.2 تجدیدات اور بعد میں رقم واپسی کی درخواستیں
قانوناً لازم ہونے کے علاوہ، درج ذیل عموماً ناقابلِ واپسی ہوتے ہیں:
- بار بار ہونے والی سبسکرپشن کی تجدید کے چارجز
- پہلی بار کی گئی براہِ راست خریداریوں کے لیے ادائیگی کی تاریخ کے 24 گھنٹے سے زیادہ بعد جمع کرائی گئی رقم کی واپسی کی درخواستیں
- وہ منصوبے جو پہلے ہی خاصی حد تک استعمال کیے جا چکے ہیں۔
- پہلے رقم واپس کی گئی خریداریوں کے بعد کی جانے والی خریداریوں کے بارے میں، جہاں ہمیں معقول طور پر یقین ہو کہ رقم واپسی کے نظام کا غلط استعمال کیا جا رہا ہے۔
5.3 جزوی رقم کی واپسی
CoachLingo اپنی صوابدید کے مطابق یا جہاں قانوناً ضروری ہو، خریداری کی قسم، استعمال کی مقدار، بلنگ سائیکل کے مرحلے، تکنیکی حالات، اور مقامی قانونی تقاضوں کی بنیاد پر مکمل رقم کی واپسی، جزوی رقم کی واپسی، متناسب رقم کی واپسی، سروس کریڈٹ، یا کوئی اور معقول تلافی پیش کر سکتا ہے۔
6. ایک بار کے منصوبے، مقررہ مدت تک رسائی اور تاحیات خریداری
6.1 یک وقتی منصوبے
ایک بار کی جانے والی خریداریوں کا مقصد عموماً یہ ہوتا ہے کہ رسائی فراہم کیے جانے کے بعد وہ حتمی سمجھی جائیں، الا یہ کہ درخواست خریداری کے فوراً بعد کی گئی ہو، سروس کا خاطر خواہ استعمال نہ کیا گیا ہو، یا قابلِ اطلاق قانون رقم کی واپسی یا دستبرداری کا حق فراہم کرتا ہو۔
6.2 تاحیات منصوبے
تاحیات یا غیر قابلِ تجدید طویل مدتی رسائی کے منصوبے عموماً فعال کیے جانے اور خاطر خواہ طور پر فراہم کیے جانے کے بعد ناقابلِ واپسی ہوتے ہیں، سوائے ان صورتوں کے جہاں قانوناً ایسا کرنا ضروری ہو۔
6.3 تشہیری یا رعایتی خریداری
خصوصی پروموشنل، رعایتی، بنڈل شدہ، یا محدود مدت والے منصوبوں پر چیک آؤٹ کے وقت دکھائی جانے والی اضافی شرائط لاگو ہو سکتی ہیں۔ یہ شرائط اس رقم واپسی کی پالیسی کے ساتھ مل کر لاگو ہوتی ہیں۔
7. خودکار تجدید، منسوخی اور مستقبل کے چارجز
7.1 سبسکرپشن منسوخ کرنا
آپ کسی بھی وقت خودکار طور پر تجدید ہونے والی CoachLingo سبسکرپشن کو اس کے ذریعے منسوخ کر سکتے ہیں:
- آپ کے اکاؤنٹ کی ترتیبات، اگر دستیاب ہوں
- اصل خریداری کے لیے استعمال کیا گیا بلنگ کا راستہ یا خریداری کا چینل
- متعلقہ ایپ اسٹور یا تیسرے فریق کا پلیٹ فارم، اگر وہاں سے خریدا گیا ہو۔
- CoachLingo سپورٹ پر [email protected]
۷.۲ منسوخی کا اثر
جب تک قانون کے تحت ضروری نہ ہو یا چیک آؤٹ کے وقت بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو، منسوخی آئندہ تجدیدوں کو روک دیتی ہے، لیکن عموماً اس چارج کو واپس نہیں کرتی جو پہلے ہی پراسیس ہو چکا ہو۔ آپ کی ادا شدہ رسائی عام طور پر موجودہ بلنگ مدت کے اختتام تک جاری رہتی ہے۔
۷.۳ تجدید سے پہلے منسوخی کا موقع ضائع ہونا
اگر آپ اگلی تجدید کی فیس پر کارروائی ہونے سے پہلے منسوخ کرنا بھول جاتے ہیں، تو عموماً اس تجدید کی ادائیگی ناقابلِ واپسی ہوگی، الا یہ کہ مقامی قانون اس کے برعکس تقاضا کرے یا CoachLingo استثنا دینے کا فیصلہ کرے۔
8. یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقہ، برطانیہ اور دیگر قانونی صارفین کے حقوق
اگر آپ ایسے دائرۂ اختیار میں واقع ہیں جہاں صارفین کو فاصلاتی معاہدہ منسوخ کرنے یا اس سے دستبردار ہونے کا لازمی حق حاصل ہے، تو یہ حقوق قانون کے مطابق مطلوبہ حد تک بدستور دستیاب رہیں گے۔
مثال کے طور پر، یورپی یونین، یورپی اقتصادی خطے، یا برطانیہ میں بعض صارفین کو اہل آن لائن خدمات کی خریداریوں کے لیے قانونی طور پر مقررہ مہلتِ غور و فکر کے دوران منسوخی کا حق حاصل ہو سکتا ہے، تاہم یہ حق قانونی مستثنیات یا ان کٹوتیوں سے مشروط ہو سکتا ہے جو اس صورت میں لاگو ہوں جب صارف کی درخواست پر خدمت پہلے ہی شروع ہو چکی ہو، صارف نے فوری طور پر انجام دہی پر رضامندی دی ہو، اور صارف نے تسلیم کیا ہو کہ انجام دہی شروع ہونے کے بعد واپسی کا حق کم یا ختم ہو سکتا ہے، یا متناسب ادائیگی سے مشروط ہو سکتا ہے۔
اگر آپ قانونی طور پر حاصل شدہ دستبرداری کے حق کو استعمال کرنا چاہتے ہیں تو ہم سے فوراً رابطہ کریں اور خریداری کی مطلوبہ تفصیلات شامل کریں تاکہ ہم قابلِ اطلاق قانون کے تحت درخواست کا جائزہ لے سکیں۔
اس رقم کی واپسی کی پالیسی میں کوئی بھی بات ان لازمی حقوق کو محدود نہیں کرتی جو مقامی صارفین کے قانون کے تحت آپ کو حاصل ہو سکتے ہیں۔
۹۔ ادارہ جاتی، اسکول اور شراکت داروں کی خریداری
اگر آپ کی CoachLingo تک رسائی کسی اسکول، یونیورسٹی، آجر، کارپوریٹ تربیتی پروگرام، تعلیمی ایجنسی، شراکت دار، دوبارہ فروخت کنندہ، تقسیم کار، یا ادارہ جاتی صارف کے ذریعے خریدی گئی تھی، تو عموماً بلنگ، منسوخی، سیٹ کی تفویض، رقم کی واپسی سے نمٹنے، اور آرڈر سے متعلق ابتدائی معاونت کی ذمہ داری اسی ادارے پر ہوتی ہے۔
ایسے معاملات میں، آپ کی رقم واپسی کی درخواست عموماً اس ادارے یا فروخت کنندہ کو بھیجی جانی چاہیے جس نے آپ کا اندراج کیا تھا۔ CoachLingo پلیٹ فارم تک رسائی سے متعلق مسائل پر تکنیکی معاونت فراہم کر سکتا ہے، لیکن عموماً ان خریداریوں کے لیے براہِ راست رقم کی واپسی جاری نہیں کرتا، الا یہ کہ قانوناً ایسا کرنا ضروری ہو یا ادارے کی جانب سے تحریری طور پر واضح اجازت دی گئی ہو۔
10. ایپ اسٹور اور فریقِ ثالث پلیٹ فارم سے خریداری
اگر آپ نے کسی ایپ اسٹور، مارکیٹ پلیس، بیرونی سبسکرپشن پلیٹ فارم، یا کسی دوسرے فریقِ ثالث کے بلنگ چینل کے ذریعے CoachLingo تک رسائی خریدی ہے، تو آپ کی رقم واپسی کی درخواست ممکن ہے کہ براہِ راست اسی چینل کے ذریعے جمع کرانی پڑے۔ CoachLingo فریقِ ثالث کے پلیٹ فارمز کے بلنگ یا رقم واپسی کے قواعد کو تبدیل نہیں کر سکتا۔
وہ پلیٹ فارمز رقم کی واپسی کی آخری تاریخوں، اہلیت کے معیارات، سبسکرپشن منسوخی، خریداریوں کی بحالی، اور تنازعات سے نمٹنے کے بارے میں اپنے اپنے قواعد لاگو کر سکتے ہیں۔
11. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں
CoachLingo سے اہل براہِ راست خریداری کی رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، براہِ کرم ہماری معاونتی ٹیم سے رابطہ کریں:
براہِ کرم اپنی درخواست کے ساتھ درج ذیل معلومات شامل کریں:
- خریداری کے لیے استعمال کیا گیا ای میل پتہ
- آرڈر آئی ڈی، رسید آئی ڈی، یا لین دین کا حوالہ
- خریداری کی تاریخ
- ادائیگی کی رقم اور کرنسی
- آپ کی درخواست کی وجہ
- خریداری کا ملک یا خطہ، اگر متعلقہ ہو۔
- آیا خریداری براہِ راست کی گئی تھی، کسی ادارے کے ذریعے، یا کسی تیسرے فریق کے پلیٹ فارم کے ذریعے۔
مکمل معلومات فراہم کرنے سے ہمیں آپ کی درخواست کا جائزہ زیادہ تیزی سے لینے میں مدد ملتی ہے۔
۱۲۔ جائزہ لینے کا عمل
جب ہمیں رقم کی واپسی کی درخواست موصول ہوتی ہے، تو ہم درج ذیل عوامل سمیت مختلف عوامل کا جائزہ لے سکتے ہیں:
- آیا خرید پہلی بار براہِ راست کی گئی تھی؟
- ادائیگی کے بعد کتنا وقت گزر چکا ہے؟
- آیا سروس کا خاطر خواہ استعمال کیا گیا تھا
- آیا خرید براہِ راست کی گئی تھی یا کسی تیسرے فریق کے ذریعے؟
- آیا دھوکہ دہی، غلط استعمال، یا رقم کی واپسی کے عمل کے بار بار غلط استعمال کے آثار موجود ہیں۔
- آیا مقامی صارف قانون آپ کو اضافی حقوق فراہم کرتا ہے
ہم فیصلہ کرنے سے پہلے درخواست کی تصدیق کے لیے اضافی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔
13. منظور شدہ رقوم کی واپسی
اگر رقم کی واپسی منظور ہو جاتی ہے، تو اسے عموماً خریداری کے لیے استعمال کیے گئے اصل ادائیگی کے طریقے میں واپس کر دیا جائے گا۔ واپس کی گئی رقم کے پہنچنے کا وقت آپ کے بینک، کارڈ جاری کنندہ، ادائیگی فراہم کنندہ، یا پلیٹ فارم پر منحصر ہوتا ہے۔ زرِ مبادلہ کے فرق، بینک کے چارجز، یا ہمارے اختیار سے باہر عائد ہونے والی تیسرے فریق کی پروسیسنگ فیسیں وصول کی جانے والی حتمی رقم کو متاثر کر سکتی ہیں۔
جہاں قانون اجازت دے اور معاملے کے لیے موزوں ہو، وہاں ہم اس کے بجائے جزوی رقم کی واپسی، متناسب رقم کی واپسی، اکاؤنٹ کریڈٹ، پلان کو کم درجے پر منتقل کرنے، یا کوئی اور تجارتی طور پر معقول حل پیش کر سکتے ہیں۔
14. چارج بیکس، تنازعات اور دھوکہ دہی کی روک تھام
اگر آپ چارج بیک، ادائیگی کی واپسی، یا بینک کے ذریعے تنازع شروع کرتے ہیں، تو CoachLingo عارضی طور پر ادا شدہ خدمات تک رسائی روک یا ختم کر سکتا ہے، متنازع لین دین سے وابستہ فوائد واپس لے سکتا ہے، مشتبہ یا غلط استعمال پر مبنی سرگرمی کے لیے اکاؤنٹ کا جائزہ لے سکتا ہے، اور جہاں غلط استعمال کا پتا چلے وہاں مستقبل کی خریداریوں یا رقم کی واپسی کی درخواستوں کو مسترد کر سکتا ہے۔
ہم ان ریفنڈ درخواستوں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جو بدسلوکی پر مبنی، دھوکہ دہی پر مشتمل، فراڈ پر مبنی، یا اس ریفنڈ پالیسی سے متصادم نظر آئیں۔ مثالوں میں خاطر خواہ استعمال کے بعد بار بار ریفنڈ کی درخواستیں کرنا، متعدد خریداریوں کے بعد مسلسل ریفنڈ کا مطالبہ کرنا، ادائیگی شدہ خدمات کو وسیع پیمانے پر استعمال کرنے کے بعد عدمِ استعمال کا دعویٰ کرنا، یا ریفنڈ اور رسائی جاری رکھنے، دونوں حاصل کرنے کی کوشش کرنا شامل ہیں۔
ہم آپ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ آپ ہم سے رابطہ کریں جب بھی ممکن ہو، چارج بیک شروع کرنے سے پہلے، تاکہ ہم اس مسئلے کا مل کر جائزہ لے سکیں۔
15. سروس میں تبدیلیاں اور غیر معمولی معاملات
اگر CoachLingo پری پیڈ مدت کے اختتام سے پہلے کوئی ایسی اہم تبدیلی کرتا ہے جو کسی ادائیگی شدہ خصوصیت کو نمایاں طور پر کم کر دیتی ہے، یا اگر کسی ادائیگی شدہ خصوصیت کو مکمل طور پر اس طرح ہٹا دیا جاتا ہے کہ آپ کی خریدی گئی رسائی نمایاں طور پر متاثر ہوتی ہے، تو ہم، جہاں مناسب ہو، پیشگی اطلاع دے سکتے ہیں، متبادل خصوصیت فراہم کر سکتے ہیں، منصوبے میں ایڈجسٹمنٹ کی پیشکش کر سکتے ہیں، یا استعمال نہ کیے گئے حصے کے لیے متناسب رقم کی واپسی کی پیشکش کر سکتے ہیں۔
یہ شق بیٹا یا تجرباتی خصوصیات، عارضی تعطل، دیکھ بھال، حفاظتی اقدامات، یا ایسی بہتریوں اور ڈیزائن میں تبدیلیوں پر لاگو نہیں ہوتی جو خریدی گئی ادائیگی شدہ سروس کو نمایاں طور پر کم نہیں کرتیں۔
۱۶۔ ٹیکس، کرنسی اور فیسیں
جب تک بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو، قیمتوں میں قابلِ اطلاق ٹیکس شامل نہیں ہو سکتے، اور جہاں قانون کے تحت ضروری ہو وہاں ٹیکس وصول کیے جا سکتے ہیں۔ بینک فیسیں، زرمبادلہ فیسیں، اور سرحد پار لین دین کی فیسیں واپس نہیں کی جاتیں، سوائے اس کے کہ قانون کے تحت ایسا کرنا ضروری ہو یا یہ براہِ راست ہماری غلطی کی وجہ سے عائد ہوئی ہوں۔
اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ سے غلطی سے رقم وصول کی گئی ہے، تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں چارج بیک شروع کرنے سے پہلے، تاکہ ہم مسئلے کا فوری جائزہ لے سکیں۔
17. پالیسی کی تازہ کاریاں
ہم ادائیگی کے طریقوں، قانونی تقاضوں، مصنوعات کی پیشکشوں، بلنگ کے طریقۂ کار، اور صارفین کے حقوق سے متعلق ذمہ داریوں میں تبدیلیوں کی عکاسی کرنے کے لیے وقتاً فوقتاً اس رقم واپسی کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ جب ہم اہم اپ ڈیٹس کریں گے، تو ہم نظرثانی شدہ ورژن CoachLingo.ai پر شائع کر سکتے ہیں اور، جہاں مناسب ہو، اضافی اطلاع فراہم کر سکتے ہیں۔
خریداری کے وقت نافذ ورژن، یا بصورتِ دیگر قانون کے مطابق مطلوبہ ورژن، آپ کی درخواست پر لاگو ہوگا۔
18. ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کو اس رقم واپسی کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوالات ہیں یا آپ رقم واپسی کی درخواست جمع کروانا چاہتے ہیں، تو براہِ کرم CoachLingo کی معاونتی ٹیم سے رابطہ کریں۔