Återbetalningspolicy

1. Översikt

På CoachLingo.ai strävar vi efter att hålla våra regler för betalning, avbokning och återbetalning tydliga, rättvisa och transparenta för varje kund.

Denna återbetalningspolicy förklarar hur återbetalningar, uppsägningar, förnyelser och köpdispyter hanteras för betalda produkter och tjänster som erbjuds via CoachLingo.ai — inklusive prenumerationer, engångsplaner, teambeställningar, åtkomst för skolor eller institutioner samt andra köpflöden som stöds.

CoachLingo.ai drivs av CLOUDVALE LLC, ett företag registrerat i delstaten Wyoming, USA. Denna återbetalningspolicy bör läsas tillsammans med vår Användarvillkor, Integritetspolicy, informationen vid kassan samt eventuella separata beställningsformulär eller institutionsavtal som kan vara tillämpliga.

2. Vem denna policy gäller för

Denna återbetalningspolicy gäller för:

• Direkta individuella köp från CoachLingo.ai
• Återkommande prenumerationer som köpts via våra checkoutflöden som stöds
• Engångsbetalda abonnemang, tidsbegränsade abonnemang och livstidsabonnemang där sådana erbjuds
• Berättigade team- eller användarplatsbaserade köp som görs direkt från CoachLingo.ai

Denna policy gör inte fullständigt reglera köp som görs via:

• Appbutiker eller tredjepartsplattformar (t.ex. Apple App Store, Google Play)
• Skolor, universitet, utbildningsanordnare, återförsäljare, arbetsgivare eller andra institutionella partner som agerar som säljare eller registrerad betalningsmottagare
• Anpassade företags- eller institutionsavtal med separata skriftliga betalningsvillkor

För dessa inköpskanaler kan den tillämpliga säljarens återbetalningsregler, plattformsregler eller skriftliga avtal vara styrande.

3. Inköpstyper

3.1 Prenumerationer med automatisk förnyelse

På marknader där detta stöds kan CoachLingo erbjuda återkommande månads-, års- eller andra automatiskt förnyande abonnemangsplaner. Om inget annat anges i kassan förnyas dessa planer automatiskt tills de sägs upp.

3.2 Engångsköp

På marknader där tjänsten stöds kan CoachLingo erbjuda engångsköp, såsom tidsbegränsade åtkomstplaner, livstidsplaner, kampanjplaner som inte förnyas automatiskt samt särskilda åtkomstpaket eller paket med flera platser. Om inget annat uttryckligen anges förnyas engångsköp inte automatiskt.

3.3 Inköp för lag, skolor och institutioner

Viss åtkomst kan köpas åt användare av ett företag, en skola, ett universitet eller någon annan institution. I sådana fall kan fakturering, uppsägning och hantering av återbetalningar skötas enligt institutionens eget inköpsarrangemang.

4. Allmänna principer för återbetalning

CoachLingo vill agera rättvist och samtidigt skydda plattformen mot missbruk, överdrivet utnyttjande av återbetalningar och bedrägliga tvister. Som en allmän regel:

• Direktköp för första gången kan vara berättigad till granskning om det begärs skyndsamt och innan omfattande användning har skett
• Förnyelseavgifter är i allmänhet inte återbetalningsbara om inte lagen kräver det
• Engångsplaner som redan i väsentlig grad har förbrukats eller har levererats fullständigt återbetalas vanligtvis inte, om inte lagen kräver det
• Institutionella inköp hanteras vanligtvis av institutionen eller den registrerade säljaren
• Köp via appbutiker och tredjepartskanaler brukar vanligtvis följa den kanalens egen återbetalningsprocess
• Obligatoriska lokala konsumenträttigheter åsidosätt denna policy där det är tillämpligt

5. Återbetalningar direkt till konsumenter

5.1 Granskning av återbetalning vid första köp

Om detta är ditt första direktköp från CoachLingo.ai kan du begära återbetalning inom 24 timmar av betalningen, förutsatt att det inte har skett någon väsentlig användning av den betalda tjänsten.

I denna policy kan ”omfattande användning” omfatta:

• Betydande aktivitet under betalda sessioner
• Upprepad användning av funktioner som endast är tillgängliga för premiumanvändare
• Meningsfull användning av betalda förmåner
• Användning som tydligt överskrider en minimal provanvändning eller en rimlig gräns för skälig användning
• Åtkomst eller användning som visar att den betalda planen redan i väsentlig mån har nyttjats eller förbrukats

Återbetalningar enligt detta avsnitt granskas från fall till fall.

5.2 Förnyelser & senare återbetalningsbegäranden

Om inte annat krävs enligt lag är följande vanligtvis inte återbetalningsbara:

• Återkommande förnyelseavgifter för abonnemang
• Återbetalningsbegäranden som skickas in mer än 24 timmar efter betalningsdatumet för direkta förstagångsköp
• Planer som redan har använts i betydande omfattning
• Köp som görs efter tidigare återbetalade köp när vi på rimliga grunder anser att återbetalningssystemet missbrukas

5.3 Partiella återbetalningar

CoachLingo kan, efter eget gottfinnande eller när det krävs enligt lag, erbjuda full återbetalning, delvis återbetalning, proportionell återbetalning, tillgodohavande för tjänsten eller annan rimlig gottgörelse beroende på typen av köp, användningsmängden, faktureringscykelns skede, tekniska omständigheter och lokala lagkrav.

6. Engångsplaner, tidsbegränsad åtkomst & livstidsköp

6.1 Engångsplaner

Engångsköp är i allmänhet avsedda att vara slutgiltiga när åtkomst har beviljats, såvida inte begäran görs kort efter köpet, tjänsten inte har använts i någon större omfattning eller tillämplig lag kräver återbetalning eller ångerrätt.

6.2 Livstidsplaner

Livstidsplaner eller långsiktiga åtkomstplaner som inte förnyas är i allmänhet inte återbetalningsbara när de väl har aktiverats och i väsentlig utsträckning tillhandahållits, utom där lagen kräver det.

6.3 Kampanj- eller rabatterade köp

Särskilda kampanj-, rabatterade eller paketerade abonnemang samt abonnemang som endast är tillgängliga under en begränsad tid kan ha ytterligare villkor som visas i kassan. Dessa villkor gäller tillsammans med denna återbetalningspolicy.

7. Automatisk förnyelse, uppsägning & framtida debiteringar

7.1 Avsluta en prenumeration

Du kan när som helst säga upp en automatiskt förnyande CoachLingo-prenumeration via:

• Dina kontoinställningar, om tillgängliga
• Faktureringsvägen eller den inköpskanal som användes för det ursprungliga köpet
• Den relevanta appbutiken eller tredjepartsplattformen, om det köptes där
• CoachLingo-support på [email protected]

7.2 Effekten av uppsägning

Om inte annat krävs enligt lag eller anges i kassan, stoppar uppsägning framtida förnyelser men återför vanligtvis inte en debitering som redan har genomförts. Din betalda åtkomst fortsätter i allmänhet till slutet av den nuvarande faktureringsperioden.

7.3 Missad uppsägning före förnyelse

Om du glömmer att säga upp innan nästa förnyelseavgift behandlas är den förnyelsebetalningen vanligtvis inte återbetalningsbar, såvida inte lokal lag kräver annat eller CoachLingo väljer att göra ett undantag.

8. EU, EES, Storbritannien & andra lagstadgade konsumenträttigheter

Om du befinner dig i en jurisdiktion som ger konsumenter en lagstadgad rätt att häva eller frånträda ett distansavtal, förblir dessa rättigheter tillgängliga i den utsträckning som krävs enligt lag.

Till exempel kan vissa kunder i EU, EES eller Storbritannien ha en lagstadgad rätt att frånträda köpet inom en ångerfrist för kvalificerade köp av onlinetjänster, med förbehåll för lagstadgade undantag eller avdrag när tjänsten redan har påbörjats på kundens begäran, kunden har samtyckt till omedelbart fullgörande och kunden har bekräftat att ångerrätten kan komma att begränsas, gå förlorad eller medföra en proportionerlig betalningsskyldighet när fullgörandet påbörjas.

Om du vill utöva en lagstadgad ångerrätt, kontakta oss omgående och ange de nödvändiga köpuppgifterna så att vi kan pröva begäran enligt tillämplig lag.

9. Institutionella köp, skolköp och partnerköp

Om din åtkomst till CoachLingo köptes genom en skola, ett universitet, en arbetsgivare, ett företagsutbildningsprogram, en utbildningsbyrå, en partner, en återförsäljare, en distributör eller en institutionell kund, ansvarar den organisationen vanligtvis för fakturering, uppsägningar, tilldelning av platser, hantering av återbetalningar och första linjens ordersupport.

I sådana fall bör din begäran om återbetalning vanligtvis riktas till den institution eller säljare som registrerade dig. CoachLingo kan ge teknisk hjälp vid problem med åtkomst till plattformen, men utfärdar i allmänhet inte direkta återbetalningar för sådana köp, såvida det inte krävs enligt lag eller uttryckligen har godkänts skriftligen av institutionen.

10. Köp via App Store och tredjepartsplattformar

Om du köpte åtkomst till CoachLingo via en appbutik, marknadsplats, extern prenumerationsplattform eller annan faktureringskanal från tredje part, kan din begäran om återbetalning behöva skickas in direkt via den kanalen. CoachLingo kan inte åsidosätta fakturerings- eller återbetalningsreglerna hos plattformar från tredje part.

Dessa plattformar kan tillämpa sina egna regler om tidsfrister för återbetalning, behörighetskrav, uppsägning av prenumerationer, återställning av köp och hantering av tvister.

11. Så här begär du en återbetalning

För att begära återbetalning från CoachLingo för ett berättigat direktköp, kontakta vårt supportteam:

Vänligen inkludera följande information i din begäran:

• E-postadressen som användes för köpet
• Order-ID, kvitto-ID eller transaktionsreferens
• Inköpsdatum
• Betalningsbelopp och valuta
• Anledningen till din begäran
• Det land eller den region där köpet gjordes, om relevant
• Huruvida köpet gjordes direkt, genom en institution eller via en tredjepartsplattform

Att lämna fullständig information hjälper oss att granska din begäran snabbare.

12. Granskningsprocess

När vi tar emot en begäran om återbetalning kan vi granska faktorer som inkluderar:

• Huruvida köpet var ett direktköp för första gången
• Hur lång tid har gått sedan betalningen?
• Huruvida tjänsten användes i väsentlig omfattning
• Huruvida köpet gjordes direkt eller genom en tredje part
• Huruvida det finns tecken på bedrägeri, missbruk eller upprepade fall av missbruk av återbetalningar
• Huruvida lokal konsumentlagstiftning ger dig ytterligare rättigheter

Vi kan komma att begära ytterligare information för att verifiera begäran innan vi fattar ett beslut.

13. Godkända återbetalningar

Om en återbetalning godkänns återförs den vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden det tar innan pengarna återbetalas beror på din bank, kortutgivare, betaltjänstleverantör eller plattform. Valutakursdifferenser, bankavgifter eller behandlingsavgifter från tredje part som tillämpas utanför vår kontroll kan påverka det slutliga mottagna beloppet.

Där det är tillåtet enligt lag och lämpligt med hänsyn till fallet kan vi i stället erbjuda en partiell återbetalning, en proportionellt beräknad återbetalning, tillgodohavande på kontot, nedgradering av abonnemanget eller en annan kommersiellt rimlig lösning.

14. Återkrav, tvister & förebyggande av bedrägerier

Om du inleder ett återkrav, en återföring av betalningen eller en banktvist kan CoachLingo tillfälligt pausa eller ta bort åtkomsten till betalda tjänster, återkalla förmåner som är kopplade till den omtvistade transaktionen, granska kontot med avseende på misstänkt eller otillbörlig aktivitet samt neka framtida köp eller begäranden om återbetalning när missbruk upptäcks.

Vi uppmuntrar dig att Kontakta oss innan du, när så är möjligt, inleder en kortreklamation så att vi kan granska problemet tillsammans.

15. Serviceändringar & undantagsfall

Om CoachLingo gör en väsentlig ändring som avsevärt minskar en betald funktion före utgången av en förbetald period, eller om en betald funktion tas bort helt på ett sätt som väsentligt påverkar din köpta åtkomst, kan vi, när det är lämpligt, ge förhandsbesked, tillhandahålla en ersättningsfunktion, erbjuda en justering av abonnemanget eller erbjuda en proportionerlig återbetalning för den outnyttjade delen.

Detta avsnitt gäller inte beta- eller experimentfunktioner, tillfälliga driftstopp, underhåll, säkerhetsåtgärder eller förbättringar och designändringar som inte väsentligen minskar den köpta betaltjänsten.

16. Skatter, valuta & avgifter

Om inget annat anges kan priser exkludera tillämpliga skatter, och skatter kan tas ut där det krävs enligt lag. Bankavgifter, valutaväxlingsavgifter och avgifter för gränsöverskridande transaktioner återbetalas inte om det inte krävs enligt lag eller om de direkt orsakats av vårt fel.

Om du anser att du har debiterats felaktigt, vänligen Kontakta oss innan du initierar en kortreklamation så att vi kan granska problemet skyndsamt.

17. Policyuppdateringar

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i betalningsmetoder, lagkrav, produktutbud, faktureringsrutiner och skyldigheter avseende konsumenträttigheter. När vi gör väsentliga uppdateringar kan vi publicera den reviderade versionen på CoachLingo.ai och, där så är lämpligt, lämna ytterligare information.

Den version som gällde vid tidpunkten för ditt köp, eller som annars krävs enligt lag, ska reglera din begäran.

18. Kontakta oss

Om du har frågor om denna återbetalningspolicy eller vill skicka in en begäran om återbetalning, vänligen kontakta CoachLingos supportteam.