Politika povraćaja novca

1. Pregled

U CoachLingo.ai nastojimo da naša pravila plaćanja, otkazivanja i povraćaja novca budu jasna, poštena i transparentna za svakog korisnika.

Ova Politika refundiranja objašnjava kako se obrađuju refundiranja, otkazivanja, obnavljanja i sporovi u vezi sa kupovinama za plaćene proizvode i usluge koje se nude putem platforme CoachLingo.ai — uključujući pretplate, jednokratne planove, kupovine za timove, pristup za škole ili institucije i druge podržane tokove kupovine.

CoachLingo.ai posluje u okviru kompanije CLOUDVALE LLC, registrovane u državi Vajoming, Sjedinjene Američke Države. Ovu Politiku povraćaja novca treba čitati zajedno sa našom Uslovi korišćenja, Politika privatnosti, obaveštenja prilikom završetka kupovine i svi zasebni obrasci za poručivanje ili institucionalni sporazumi koji se mogu primenjivati.

2. Na koga se ova politika primenjuje

Ova Politika refundiranja odnosi se na:

• Direktne pojedinačne kupovine obavljene preko CoachLingo.ai
• Ponavljajuće pretplate kupljene putem naših podržanih tokova plaćanja
• Jednokratno plaćeni planovi, planovi na određeno vreme i doživotni planovi, gde su ponuđeni
• Kupovine za kvalifikovane timove ili kupovine zasnovane na broju sedišta izvršene direktno preko CoachLingo.ai

Ova politika čini ne u potpunosti regulišu kupovine izvršene putem:

• Prodavnice aplikacija ili platforme trećih strana (npr. Apple App Store, Google Play)
• Škole, univerziteti, pružaoci obuka, preprodavci, poslodavci ili drugi institucionalni partneri koji deluju kao prodavac ili trgovac evidentiran kao prodavac
• Prilagođeni ugovori za preduzeća ili institucije sa zasebno utvrđenim pisanim uslovima plaćanja

Za te kanale kupovine mogu se primenjivati pravila o povraćaju novca prodavca, pravila platforme ili pisani ugovor.

3. Vrste kupovine

3.1 Pretplate sa automatskim obnavljanjem

Na podržanim tržištima, CoachLingo može nuditi mesečne, godišnje ili druge pretplatne planove sa automatskim obnavljanjem. Ako prilikom plaćanja nije drugačije navedeno, ovi planovi se automatski obnavljaju sve dok ne budu otkazani.

3.2 Jednokratne kupovine

Na podržanim tržištima, CoachLingo može nuditi jednokratne kupovine kao što su planovi pristupa na određeni period, doživotni planovi, promotivni planovi koji se ne obnavljaju i posebni paketi pristupa ili paketi licenci. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, jednokratne kupovine se ne obnavljaju automatski.

3.3 Nabavke timova, škola i institucija

Neki pristupi mogu biti kupljeni za korisnike od strane preduzeća, škole, univerziteta ili druge institucije. U tim slučajevima, obračun, otkazivanje i obrada povraćaja novca mogu se sprovoditi u okviru sopstvenog aranžmana institucije za nabavku.

4. Opšta načela povraćaja novca

CoachLingo želi da bude fer, a da istovremeno zaštiti platformu od zloupotrebe, prekomerne neprimerene upotrebe povraćaja novca i lažnih sporova. Kao opšte pravilo:

• Direktne kupovine po prvi put može biti podobno za preispitivanje ako se zatraži blagovremeno i pre značajne upotrebe
• Naknade za obnovu uglavnom se ne mogu refundirati, osim ako to zakon nalaže
• Jednokratni planovi Već u znatnoj meri iskorišćeni ili u potpunosti isporučeni proizvodi uglavnom se ne mogu refundirati, osim ako je to zakonom obavezno.
• Institucionalne kupovine obično ih rešava institucija ili prodavac evidentiran kao prodavac
• Kupovine putem prodavnice aplikacija i kanala trećih strana obično se rešavaju putem sopstvenog procesa refundiranja tog kanala
• Obavezna lokalna prava potrošača Zaobiđite ovu politiku tamo gde je to primenljivo.

5. Povraćaji novca direktno potrošačima

5.1 Pregled povraćaja novca za prvu kupovinu

Ako je ovo vaša prva direktna kupovina od CoachLingo.ai, možete zatražiti povraćaj novca u roku od 24 sata od plaćanja, pod uslovom da nije bilo značajnijeg korišćenja plaćene usluge.

Za potrebe ove politike, „značajna upotreba“ može uključivati:

• Značajna aktivnost u plaćenim sesijama
• Ponovljeno korišćenje funkcija dostupnih samo u premium verziji
• Svrhovito korišćenje plaćenih prava
• Korišćenje koje očigledno premašuje minimalni probni period ili razuman prag poštene upotrebe
• Pristup ili korišćenje koji ukazuju na to da je plaćeni plan već u značajnoj meri iskorišćen ili potrošen

Povraćaji novca prema ovom odeljku razmatraju se od slučaja do slučaja.

5.2 Obnavljanja & kasniji zahtevi za povraćaj novca

Osim ako zakon ne nalaže drugačije, sledeće se uglavnom ne refundira:

• Naknade za periodično obnavljanje pretplate
• Zahtevi za povraćaj novca podneti više od 24 sata nakon datuma plaćanja za direktne kupovine obavljene prvi put
• Planovi koji su već u velikoj meri iskorišćeni
• Kupovine izvršene nakon prethodnih kupovina za koje je izvršen povraćaj novca, kada opravdano verujemo da se sistem za povraćaj novca zloupotrebljava

5.3 Delimični povraćaji novca

CoachLingo može, prema sopstvenom nahođenju ili kada je to zakonom propisano, ponuditi potpuni povraćaj novca, delimični povraćaj novca, proporcionalni povraćaj novca, kredit za uslugu ili drugi razuman pravni lek, u zavisnosti od vrste kupovine, obima korišćenja, faze obračunskog ciklusa, tehničkih okolnosti i lokalnih zakonskih zahteva.

6. Jednokratni planovi, pristup na određeno vreme & doživotne kupovine

6.1 Jednokratni planovi

Jednokratne kupovine su uglavnom namenjene da budu konačne nakon što je pristup odobren, osim ako je zahtev podnet odmah nakon kupovine, nije bilo značajnijeg korišćenja ili važeći zakon zahteva pravo na povraćaj novca ili odustajanje od kupovine.

6.2 Doživotni planovi

Planovi dugoročnog pristupa sa doživotnim trajanjem ili bez obnavljanja uglavnom nisu refundabilni nakon aktivacije i u znatnoj meri pružene usluge, osim kada je to zakonom obavezno.

6.3 Promotivne kupovine ili kupovine sa popustom

Posebni promotivni, sniženi, paketni planovi ili planovi ograničenog trajanja mogu imati dodatne uslove prikazane prilikom plaćanja. Ti uslovi se primenjuju zajedno sa ovom Politikom refundiranja.

7. Automatsko obnavljanje, otkazivanje & buduće naplate

7.1 Otkazivanje pretplate

Pretplatu na CoachLingo koja se automatski obnavlja možete otkazati u bilo kom trenutku putem:

• Podešavanja vašeg naloga, ako su dostupna
• Putanja naplate ili kanal kupovine korišćen za prvobitnu kupovinu
• Relevantna prodavnica aplikacija ili platforma treće strane, ako je tamo kupljeno
• CoachLingo podrška na [email protected]

7.2 Dejstvo otkazivanja

Osim ako zakon ne nalaže drugačije ili ako nije drugačije navedeno prilikom plaćanja, otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja, ali obično ne poništava naplatu koja je već obrađena. Vaš plaćeni pristup uglavnom se nastavlja do kraja tekućeg obračunskog perioda.

7.3 Propušteno otkazivanje pre obnove

Ako zaboravite da otkažete pretplatu pre nego što se obradi sledeća naknada za obnovu, ta uplata za obnovu se uglavnom ne refundira, osim ako lokalni zakon ne nalaže drugačije ili CoachLingo odluči da napravi izuzetak.

8. EU, EEP, UK i druga zakonska prava potrošača

Ako se nalazite u jurisdikciji koja potrošačima daje obavezno pravo da otkažu ugovor zaključen na daljinu ili od njega odustanu, ta prava ostaju dostupna u meri u kojoj je to zakonom propisano.

Na primer, neki korisnici u EU, EEP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu mogu imati zakonsko pravo da otkažu kupovinu u roku za odustajanje za kvalifikovane kupovine onlajn usluga, uz zakonske izuzetke ili umanjenja u slučajevima kada je usluga već započeta na zahtev korisnika, kada je korisnik pristao na neposredno izvršenje i kada je korisnik potvrdio da pravo na odustajanje može biti umanjeno, izgubljeno ili podložno srazmernom plaćanju nakon što izvršenje započne.

Ako želite da ostvarite zakonsko pravo na odustanak, odmah nas kontaktirajte i navedite potrebne podatke o kupovini kako bismo mogli da razmotrimo zahtev u skladu sa važećim zakonom.

9. Institucionalne, školske i partnerske nabavke

Ako je vaš pristup platformi CoachLingo kupljen preko škole, univerziteta, poslodavca, korporativnog programa obuke, obrazovne agencije, partnera, preprodavca, distributera ili institucionalnog korisnika, ta organizacija je obično odgovorna za naplatu, otkazivanja, dodelu mesta, obradu povraćaja novca i prvu liniju podrške za porudžbine.

U takvim slučajevima, vaš zahtev za povraćaj novca obično treba da uputite instituciji ili prodavcu koji vas je upisao. CoachLingo može pružiti tehničku pomoć u vezi sa problemima pristupa platformi, ali uglavnom ne izdaje direktne povraćaje novca za te kupovine, osim ako to nije zahtevano zakonom ili izričito odobreno u pisanom obliku od strane institucije.

10. Kupovine putem App Store-a i platformi trećih strana

Ako ste kupili pristup CoachLingu putem prodavnice aplikacija, onlajn trgovine, spoljne platforme za pretplatu ili drugog kanala za naplatu treće strane, zahtev za povraćaj novca možda ćete morati da podnesete direktno putem tog kanala. CoachLingo ne može da zaobiđe pravila trećih platformi u vezi sa naplatom ili povraćajem novca.

Te platforme mogu primenjivati sopstvena pravila u vezi sa rokovima za povraćaj novca, kriterijumima podobnosti, otkazivanjem pretplate, obnavljanjem kupovina i rešavanjem sporova.

11. Kako zatražiti povraćaj novca

Da biste zatražili povraćaj novca od kompanije CoachLingo za direktnu kupovinu koja ispunjava uslove, obratite se našem timu za podršku:

Molimo vas da uz svoj zahtev uključite sledeće informacije:

• Imejl adresa korišćena za kupovinu
• ID porudžbine, ID računa ili referenca transakcije
• Datum kupovine
• Iznos plaćanja i valuta
• Razlog vašeg zahteva
• Zemlja ili region kupovine, ako je relevantno
• Da li je kupovina obavljena direktno, preko institucije ili putem platforme treće strane

Pružanje potpunih informacija pomaže nam da brže razmotrimo vaš zahtev.

12. Proces revizije

Kada primimo zahtev za povraćaj novca, možemo razmotriti faktore koji uključuju:

• Da li je kupovina bila direktna kupovina po prvi put
• Koliko je vremena prošlo od uplate?
• Da li je usluga u značajnoj meri korišćena
• Da li je kupovina obavljena direktno ili preko treće strane
• Da li postoje znaci prevare, zloupotrebe ili ponovljene zloupotrebe povraćaja novca
• Da li vam lokalni potrošački zakon daje dodatna prava

Možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo proverili zahtev pre donošenja odluke.

13. Odobreni povraćaji novca

Ako povraćaj novca bude odobren, sredstva će obično biti vraćena na originalni način plaćanja korišćen pri kupovini. Vreme povraćaja sredstava zavisi od vaše banke, izdavaoca kartice, pružaoca usluga plaćanja ili platforme. Razlike u deviznom kursu, bankarske naknade ili naknade za obradu trećih lica koje se primenjuju van naše kontrole mogu uticati na konačan primljeni iznos.

Tamo gde je to zakonom dozvoljeno i primereno konkretnom slučaju, umesto toga možemo ponuditi delimičan povraćaj novca, proporcionalni povraćaj novca, kredit na nalogu, prelazak na niži paket ili drugo komercijalno razumno rešenje.

14. Povraćaji sredstava, sporovi i sprečavanje prevara

Ako pokrenete povraćaj sredstava putem kartice, poništenje plaćanja ili spor sa bankom, CoachLingo može privremeno obustaviti ili ukloniti pristup plaćenim uslugama, opozvati pogodnosti povezane sa osporenom transakcijom, pregledati nalog zbog sumnjivih ili zloupotrebljavajućih aktivnosti i odbiti buduće kupovine ili zahteve za povraćaj novca ukoliko se utvrdi zloupotreba.

Podstičemo vas da kontaktirajte nas pre pokretanja osporavanja transakcije, kad god je to moguće, kako bismo zajedno pregledali problem.

15. Promene usluga & izuzetni slučajevi

Ako CoachLingo izvrši suštinsku izmenu koja značajno umanjuje funkcionalnost plaćene funkcije pre isteka unapred plaćenog perioda, ili ako se plaćena funkcija u potpunosti ukloni na način koji suštinski utiče na vaš kupljeni pristup, možemo, prema potrebi, unapred obavestiti korisnike, obezbediti zamensku funkciju, ponuditi izmenu plana ili ponuditi proporcionalni povraćaj novca za neiskorišćeni deo.

Ovaj odeljak se ne odnosi na beta ili eksperimentalne funkcije, privremene prekide rada, održavanje, bezbednosne mere ili poboljšanja i promene dizajna koje bitno ne umanjuju kupljenu plaćenu uslugu.

16. Porezi, valuta i naknade

Osim ako nije drugačije navedeno, cene možda ne uključuju primenljive poreze, a porezi se mogu naplatiti tamo gde je to zakonom propisano. Bankarske naknade, naknade za konverziju valuta i naknade za prekogranične transakcije ne refundiraju se, osim ako je to zakonom propisano ili su direktno prouzrokovane našom greškom.

Ako verujete da vam je greškom naplaćeno, molimo vas kontaktirajte nas pre pokretanja povraćaja sredstava kako bismo mogli blagovremeno da razmotrimo problem.

17. Ažuriranja politike

Ovu Politiku povraćaja novca možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promene u načinima plaćanja, zakonskim zahtevima, ponudi proizvoda, praksama naplate i obavezama u vezi sa pravima potrošača. Kada izvršimo značajna ažuriranja, možemo objaviti izmenjenu verziju na CoachLingo.ai i, kada je to primereno, pružiti dodatno obaveštenje.

Vaš zahtev će biti uređen verzijom koja je bila na snazi u trenutku vaše kupovine ili, ako je drugačije propisano zakonom.

18. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja u vezi sa ovom Politikom refundiranja ili želite da podnesete zahtev za refundiranje, obratite se timu za podršku CoachLingo-a.