Politika vračil

1. Pregled

Pri CoachLingo.ai si prizadevamo, da so naša pravila glede plačil, odpovedi in vračil jasna, poštena in pregledna za vsako stranko.

Ta pravilnik o vračilih pojasnjuje, kako se obravnavajo vračila, preklici, podaljšanja in spori glede nakupov za plačljive izdelke in storitve, ki so na voljo prek CoachLingo.ai — vključno z naročninami, enkratnimi paketi, ekipnimi nakupi, šolskim ali institucionalnim dostopom ter drugimi podprtimi načini nakupa.

CoachLingo.ai upravlja družba CLOUDVALE LLC, registrirana v zvezni državi Wyoming v Združenih državah Amerike. To Politiko vračil je treba brati skupaj z našo Pogoji uporabe, Politika zasebnosti, razkritja ob zaključku nakupa ter morebitni ločeni obrazci za naročilo ali institucionalni sporazumi, ki se lahko uporabljajo.

2. Za koga velja ta politika

Ta pravilnik o vračilih velja za:

• Neposredni individualni nakupi pri CoachLingo.ai
• Ponavljajoče se naročnine, kupljene prek naših podprtih postopkov zaključka nakupa
• Enkratno plačljivi načrti, načrti za določen čas in doživljenjski načrti, kjer so na voljo
• Upravičeni nakupi za ekipe ali nakupi na podlagi števila sedežev, opravljeni neposredno na CoachLingo.ai

Ta politika ... ne v celoti urejati nakupe, opravljene prek:

• Trgovine z aplikacijami ali platforme tretjih oseb (npr. Apple App Store, Google Play)
• Šole, univerze, ponudniki usposabljanja, preprodajalci, delodajalci ali drugi institucionalni partnerji, ki nastopajo kot prodajalec ali uradni trgovec
• Prilagojene pogodbe za podjetja ali institucije z ločenimi pisnimi plačilnimi pogoji

Za te nakupne kanale lahko veljajo pravila vračil zadevnega prodajalca, pravila platforme ali pisna pogodba.

3. Vrste nakupov

3.1 Naročnine s samodejnim podaljšanjem

Na podprtih trgih lahko CoachLingo ponuja mesečne, letne ali druge naročniške pakete s samodejnim podaljšanjem. Če ob zaključku nakupa ni navedeno drugače, se ti paketi samodejno podaljšujejo, dokler jih ne prekličete.

3.2 Enkratni nakupi

Na podprtih trgih lahko CoachLingo ponuja enkratne nakupe, kot so načrti dostopa za določen čas, doživljenjski načrti, promocijski načrti brez samodejnega podaljšanja ter posebni paketi dostopa ali paketi mest. Če ni izrecno navedeno drugače, se enkratni nakupi ne podaljšajo samodejno.

3.3 Nakupi za ekipe, šole in ustanove

Nekatere dostope lahko za uporabnike kupi podjetje, šola, univerza ali druga ustanova. V takih primerih se lahko obračunavanje, preklic in obravnava vračil izvajajo v okviru lastnega nabavnega dogovora ustanove.

4. Splošna načela vračil

CoachLingo želi biti pravičen, hkrati pa zaščititi platformo pred zlorabami, čezmerno zlorabo vračil kupnine in goljufivimi spori. Kot splošno pravilo:

• Neposredni nakupi prvič je lahko upravičen do pregleda, če se zanj zaprosi pravočasno in pred obsežnejšo uporabo
• Stroški podaljšanja so praviloma niso vračljivi, razen če tako zahteva zakon
• Enkratni načrti Za vse, kar je bilo že v znatni meri porabljeno ali v celoti dostavljeno, vračilo kupnine praviloma ni mogoče, razen če tako določa zakon.
• Institucionalni nakupi jih običajno obravnava institucija ali uradni prodajalec
• Nakupi v trgovini z aplikacijami in prek kanalov tretjih oseb so običajno urejeni v skladu z lastnim postopkom vračila tega kanala
• Obvezne lokalne pravice potrošnikov Po potrebi razveljavi to politiko.

5. Vračila neposredno potrošnikom

5.1 Pregled vračila kupnine pri prvem nakupu

Če je to vaš prvi neposredni nakup pri CoachLingo.ai, lahko zahtevate vračilo kupnine v roku 24 ur plačila, pod pogojem, da plačljiva storitev ni bila znatno uporabljena.

Za namene te politike lahko »znatna uporaba« vključuje:

• Znatna dejavnost v plačljivih sejah
• Ponavljajoča se uporaba funkcij, ki so na voljo samo v različici Premium
• Smiselna izraba plačanih pravic
• Uporaba, ki očitno presega minimalni preizkusni obseg ali razumen prag poštene uporabe
• Dostop ali uporaba, ki kažeta, da je bil plačljivi paket že v bistveni meri izkoriščen ali porabljen

Vračila v okviru tega razdelka se obravnavajo za vsak primer posebej.

5.2 Obnovitve & poznejše zahteve za vračilo kupnine

Razen če zakon določa drugače, naslednjega na splošno ni mogoče povrniti:

• Ponavljajoči se stroški podaljšanja naročnine
• Zahteve za vračilo kupnine, predložene več kot 24 ur po datumu plačila za neposredne nakupe, opravljene prvič.
• Načrti, ki so bili že v veliki meri uporabljeni
• Nakupi, opravljeni po predhodnih nakupih, za katere je bilo izvedeno vračilo, kadar utemeljeno menimo, da se sistem vračil zlorablja.

5.3 Delna povračila

CoachLingo lahko po lastni presoji ali kadar to zahteva zakonodaja ponudi celotno vračilo kupnine, delno vračilo kupnine, sorazmerno vračilo kupnine, dobropis za storitve ali drugo razumno pravno sredstvo, odvisno od vrste nakupa, obsega uporabe, faze obračunskega cikla, tehničnih okoliščin in lokalnih zakonskih zahtev.

6. Enkratni načrti, časovno omejen dostop & doživljenjski nakupi

6.1 Enkratni načrti

Enkratni nakupi so na splošno namenjeni temu, da so dokončni, ko je dostop omogočen, razen če je zahteva vložena nemudoma po nakupu, če ni bilo bistvene uporabe ali če veljavna zakonodaja zahteva vračilo denarja ali pravico do odstopa.

6.2 Doživljenjski načrti

Doživljenjski ali dolgoročni paketi dostopa, ki se ne obnavljajo, praviloma niso upravičeni do vračila denarja, ko so aktivirani in je njihova vsebina v pretežni meri že zagotovljena, razen če zakon določa drugače.

6.3 Promocijski ali znižani nakupi

Za posebne promocijske, znižane, paketne ali časovno omejene pakete lahko veljajo dodatni pogoji, prikazani ob zaključku nakupa. Ti pogoji se uporabljajo skupaj s tem pravilnikom o vračilih.

7. Samodejno podaljšanje, preklic & prihodnji stroški

7.1 Preklic naročnine

Naročnino CoachLingo, ki se samodejno obnavlja, lahko kadar koli prekličete prek:

• Nastavitve vašega računa, če so na voljo
• Obračunska pot ali nakupni kanal, uporabljen pri prvotnem nakupu
• Ustrezna trgovina z aplikacijami ali platforma tretje osebe, če je bil nakup opravljen tam
• Podpora CoachLingo na [email protected]

7.2 Učinek preklica

Razen če zakon določa drugače ali je ob zaključku nakupa navedeno drugače, preklic prepreči prihodnja podaljšanja, vendar običajno ne razveljavi bremenitve, ki je že bila obdelana. Vaš plačljivi dostop se na splošno nadaljuje do konca trenutnega obračunskega obdobja.

7.3 Neizvedena odpoved pred podaljšanjem

Če pozabite preklicati naročnino, preden se obdela naslednje plačilo za podaljšanje, to plačilo za podaljšanje na splošno ni vračljivo, razen če lokalna zakonodaja določa drugače ali se CoachLingo odloči narediti izjemo.

8. EU, EGP, Združeno kraljestvo in druge zakonsko določene pravice potrošnikov

Če se nahajate v jurisdikciji, ki potrošnikom zagotavlja obvezno pravico do odpovedi ali odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, te pravice ostajajo na voljo v obsegu, ki ga zahteva zakon.

Na primer, imajo lahko nekateri kupci v EU, EGP ali Združenem kraljestvu zakonsko pravico do odstopa v obdobju za premislek pri upravičenih spletnih nakupih storitev, ob upoštevanju zakonskih izjem ali odbitkov, kadar se je storitev na kupčevo zahtevo že začela, je kupec soglašal z njenim takojšnjim izvajanjem in je potrdil, da se lahko pravica do odstopa po začetku izvajanja zmanjša, izgubi ali je zanjo treba plačati sorazmeren znesek.

Če želite uveljaviti zakonsko pravico do odstopa, se nemudoma obrnite na nas in navedite zahtevane podatke o nakupu, da bomo lahko zahtevo preverili v skladu z veljavno zakonodajo.

9. Institucionalni, šolski in partnerski nakupi

Če je bil vaš dostop do CoachLingo kupljen prek šole, univerze, delodajalca, programa korporativnega usposabljanja, izobraževalne agencije, partnerja, prodajalca, distributerja ali institucionalne stranke, je ta organizacija običajno odgovorna za obračunavanje, preklice, dodeljevanje mest, obravnavo vračil in prvostopenjsko podporo pri naročilih.

V takih primerih je treba zahtevo za vračilo kupnine običajno nasloviti na ustanovo ali prodajalca, ki vas je vpisal. CoachLingo lahko zagotovi tehnično pomoč pri težavah z dostopom do platforme, vendar za te nakupe praviloma ne izdaja neposrednih vračil kupnine, razen če to zahteva zakon ali če je institucija to izrecno pisno odobrila.

10. Nakupi v trgovini App Store in na platformah tretjih oseb

Če ste dostop do CoachLingo kupili prek trgovine z aplikacijami, tržnice, zunanje naročniške platforme ali drugega plačilnega kanala tretje osebe, boste morda morali zahtevo za vračilo kupnine oddati neposredno prek tega kanala. CoachLingo ne more zaobiti pravil glede obračunavanja ali vračil kupnine platform tretjih oseb.

Te platforme lahko uporabljajo lastna pravila glede rokov za vračilo kupnine, meril upravičenosti, preklica naročnin, obnovitve nakupov in obravnavanja sporov.

11. Kako zahtevati vračilo denarja

Če želite od CoachLingo zahtevati vračilo kupnine za upravičen neposreden nakup, se obrnite na našo ekipo za podporo:

S svojo zahtevo vključite naslednje informacije:

• E-poštni naslov, uporabljen za nakup
• ID naročila, ID potrdila ali referenca transakcije
• Datum nakupa
• Znesek plačila in valuta
• Razlog za vašo zahtevo
• Država ali regija nakupa, če je relevantno
• Ali je bil nakup opravljen neposredno, prek institucije ali prek platforme tretje osebe

Zagotavljanje popolnih informacij nam pomaga hitreje pregledati vašo zahtevo.

12. Postopek pregleda

Ko prejmemo zahtevo za vračilo sredstev, lahko pregledamo dejavnike, vključno z:

• Ali je šlo pri nakupu za prvi neposredni nakup
• Koliko časa je minilo od plačila?
• Ali je bila storitev v znatni meri uporabljena
• Ali je bil nakup opravljen neposredno ali prek tretje osebe
• Ali obstajajo znaki goljufije, zlorabe ali ponavljajoče se zlorabe vračil kupnine.
• Ali vam lokalna zakonodaja o varstvu potrošnikov daje dodatne pravice

Pred sprejetjem odločitve lahko zahtevamo dodatne informacije za preverjanje zahteve.

13. Odobrena povračila sredstev

Če je vračilo odobreno, bo običajno vrnjeno na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno za nakup. Čas, v katerem bodo sredstva vrnjena, je odvisen od vaše banke, izdajatelja kartice, ponudnika plačilnih storitev ali platforme. Razlike v menjalnih tečajih, bančni stroški ali pristojbine tretjih oseb za obdelavo, ki se zaračunajo zunaj našega nadzora, lahko vplivajo na končni prejeti znesek.

Kjer je to dovoljeno z zakonom in primerno glede na primer, lahko namesto tega ponudimo delno vračilo kupnine, sorazmerno vračilo kupnine, dobroimetje na računu, prehod na nižji paket ali drugo poslovno razumno rešitev.

14. Povratne bremenitve, spori in preprečevanje goljufij

Če sprožite povračilo plačila, razveljavitev plačila ali bančni spor, lahko CoachLingo začasno zaustavi ali odstrani dostop do plačljivih storitev, prekliče ugodnosti, povezane s sporno transakcijo, pregleda račun zaradi sumljive ali zlorabljajoče dejavnosti ter zavrne prihodnje nakupe ali zahteve za vračilo denarja, kadar ugotovi zlorabo.

Spodbujamo vas, da Kontaktirajte nas preden, kadar koli je to mogoče, sprožite povratno bremenitev, da lahko težavo skupaj pregledamo.

15. Spremembe storitev in izjemni primeri

Če CoachLingo pred koncem predplačniškega obdobja izvede bistveno spremembo, ki znatno zmanjša plačljivo funkcijo, ali če je plačljiva funkcija v celoti odstranjena na način, ki bistveno vpliva na vaš kupljeni dostop, vam lahko po potrebi vnaprej pošljemo obvestilo, zagotovimo nadomestno funkcijo, ponudimo prilagoditev paketa ali sorazmerno vračilo za neizkoriščeni del.

Ta razdelek se ne uporablja za različice beta ali eksperimentalne funkcije, začasne izpade delovanja, vzdrževanje, varnostne ukrepe ali izboljšave in spremembe zasnove, ki bistveno ne zmanjšujejo kupljene plačljive storitve.

16. Davki, valuta in pristojbine

Če ni navedeno drugače, cene morda ne vključujejo veljavnih davkov, davki pa se lahko zaračunajo, kadar to zahteva zakon. Bančne provizije, provizije za menjavo valut in provizije za čezmejne transakcije se ne povrnejo, razen če to zahteva zakon ali če so neposredno posledica naše napake.

Če menite, da vam je bilo pomotoma zaračunano, prosimo Kontaktirajte nas preden sprožite povratno bremenitev, da bomo lahko zadevo nemudoma pregledali.

17. Posodobitve pravilnikov

To Politiko vračil lahko občasno posodobimo, da odraža spremembe načinov plačila, pravnih zahtev, ponudbe izdelkov, praks zaračunavanja in obveznosti v zvezi s pravicami potrošnikov. Ko izvedemo bistvene posodobitve, lahko spremenjeno različico objavimo na spletnem mestu CoachLingo.ai in po potrebi zagotovimo dodatno obvestilo.

Vašo zahtevo ureja različica, ki je veljavna v času vašega nakupa, oziroma kakor drugače zahteva zakon.

18. Pišite nam

Če imate vprašanja o teh pravilih glede vračil ali želite oddati zahtevo za vračilo, se obrnite na ekipo za podporo CoachLingo.