Refusjonspolicy

1. Oversikt

Hos CoachLingo.ai ønsker vi å holde reglene våre for betaling, kansellering og refusjon klare, rettferdige og transparente for alle kunder.

Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan refusjoner, kanselleringer, fornyelser og kjøpsinnsigelser håndteres for betalte produkter og tjenester som tilbys gjennom CoachLingo.ai – inkludert abonnementer, engangsplaner, teambestillinger, tilgang for skoler eller institusjoner og andre støttede kjøpsprosesser.

CoachLingo.ai drives av CLOUDVALE LLC, et selskap registrert i delstaten Wyoming i USA. Denne refusjonspolicyen bør leses sammen med vår Vilkår for bruk, Personvernerklæring, informasjon ved utsjekking og eventuelle separate bestillingsskjemaer eller institusjonelle avtaler som måtte gjelde.

2. Hvem denne policyen gjelder for

Denne refusjonspolicyen gjelder for:

• Direkte individuelle kjøp foretatt fra CoachLingo.ai
• Gjentakende abonnementer kjøpt gjennom våre støttede betalingsprosesser
• Engangsbetalte abonnementer, tidsbegrensede abonnementer og livstidsabonnementer der de tilbys
• Kvalifiserte team- eller setebaserte kjøp gjort direkte fra CoachLingo.ai

Denne policyen gjør ikke fullt ut regulere kjøp gjort gjennom:

• Appbutikker eller tredjepartsplattformer (f.eks. Apple App Store, Google Play)
• Skoler, universiteter, opplæringstilbydere, videreselgere, arbeidsgivere eller andre institusjonelle partnere som opptrer som selger eller registrert selger
• Tilpassede bedrifts- eller institusjonskontrakter med separate skriftlige betalingsvilkår

For disse kjøpskanalene kan selgerens gjeldende refusjonsregler, plattformregler eller skriftlige avtale være avgjørende.

3. Kjøpstyper

3.1 Abonnementer med automatisk fornyelse

I markeder der dette støttes, kan CoachLingo tilby månedlige, årlige eller andre abonnementer som fornyes automatisk. Med mindre annet er oppgitt ved betaling, fornyes disse abonnementene automatisk frem til de blir sagt opp.

3.2 Engangskjøp

I støttede markeder kan CoachLingo tilby engangskjøp som tidsbegrensede tilgangsplaner, livstidsplaner, kampanjeplaner som ikke fornyes automatisk, samt spesielle tilgangspakker eller pakker med flere plasser. Med mindre annet er uttrykkelig angitt, fornyes ikke engangskjøp automatisk.

3.3 Kjøp for lag, skoler og institusjoner

Tilgang kan kjøpes for brukere av en bedrift, skole, et universitet eller en annen institusjon. I slike tilfeller kan fakturering, kansellering og håndtering av refusjoner administreres i henhold til institusjonens egen innkjøpsordning.

4. Generelle refusjonsprinsipper

CoachLingo ønsker å være rettferdig, samtidig som plattformen beskyttes mot misbruk, overdreven bruk av refusjoner og falske tvister. Som en generell regel:

• Direktekjøp for første gang kan være gjenstand for vurdering dersom det blir bedt om det raskt og før omfattende bruk
• Fornelsesgebyrer kan vanligvis ikke refunderes med mindre det er påkrevd ved lov
• Engangsplaner som allerede i vesentlig grad er forbrukt eller fullt ut levert, refunderes vanligvis ikke med mindre loven krever det
• Institusjonelle kjøp håndteres vanligvis av institusjonen eller den registrerte selgeren
• Kjøp fra appbutikken og tredjepartskanaler reguleres vanligvis av den aktuelle kanalens egen refusjonsprosess
• Obligatoriske lokale forbrukerrettigheter Overstyr denne policyen der det er aktuelt.

5. Refusjoner direkte til forbrukere

5.1 Gjennomgang av refusjon for førstegangskjøp

Hvis dette er ditt første direkte kjøp fra CoachLingo.ai, kan du be om refusjon innen 24 timer av betalingen, forutsatt at det ikke har vært noen vesentlig bruk av den betalte tjenesten.

For formålene med denne policyen kan «omfattende bruk» omfatte:

• Betydelig aktivitet i betalte økter
• Gjentatt bruk av funksjoner som bare er tilgjengelige for premiumbrukere
• Meningsfull bruk av betalte rettigheter
• Bruk som klart overskrider en minimal prøveperiode eller en rimelig grense for rettferdig bruk
• Tilgang til eller bruk som indikerer at det betalte abonnementet allerede i vesentlig grad er benyttet eller oppbrukt

Refusjoner i henhold til denne delen vurderes fra sak til sak.

5.2 Fornyelser & senere refusjonsforespørsler

Med mindre det kreves ved lov, er følgende generelt ikke refunderbare:

• Gjentakende kostnader for abonnementsfornyelse
• Refusjonsforespørsler som sendes inn mer enn 24 timer etter betalingsdatoen for det første direktekjøpet
• Planer som allerede er betydelig brukt
• Kjøp som er gjort etter tidligere refunderte kjøp, og hvor vi med rimelig grunn tror at refusjonssystemet misbrukes

5.3 Delvise refusjoner

CoachLingo kan, etter eget skjønn eller der det kreves ved lov, tilby full refusjon, delvis refusjon, forholdsmessig refusjon, tjenestekreditt eller et annet rimelig avhjelpende tiltak, avhengig av kjøpstype, bruksomfang, hvor i faktureringssyklusen man befinner seg, tekniske omstendigheter og lokale lovkrav.

6. Engangsplaner, tilgang i en tidsbegrenset periode og livstidskjøp

6.1 Engangsplaner

Engangskjøp er generelt ment å være endelige når tilgangen er gitt, med mindre forespørselen fremsettes kort tid etter kjøpet, det ikke har vært noen vesentlig bruk, eller gjeldende lovgivning krever refusjon eller angrerett.

6.2 Livstidsplaner

Livstidsplaner eller langsiktige tilgangsplaner som ikke fornyes, refunderes generelt ikke når de først er aktivert og i vesentlig grad levert, med mindre annet kreves ved lov.

6.3 Kampanje- eller rabatterte kjøp

Spesielle kampanje-, rabatterte, pakke- eller tidsbegrensede abonnementer kan ha ytterligere vilkår som vises ved utsjekking. Disse vilkårene gjelder sammen med denne refusjonspolicyen.

7. Automatisk fornyelse, oppsigelse og fremtidige belastninger

7.1 Avslutte et abonnement

Du kan når som helst avslutte et automatisk fornyende CoachLingo-abonnement via:

• Kontoinnstillingene dine, hvis tilgjengelig
• Faktureringsbanen eller kjøpskanalen som ble brukt for det opprinnelige kjøpet
• Den relevante appbutikken eller tredjepartsplattformen, hvis kjøpt der
• CoachLingo-støtte hos [email protected]

7.2 Virkning av kansellering

Med mindre det kreves ved lov eller på annen måte er angitt ved utsjekking, stopper oppsigelse fremtidige fornyelser, men reverserer vanligvis ikke en belastning som allerede er behandlet. Din betalte tilgang fortsetter vanligvis til slutten av den gjeldende faktureringsperioden.

7.3 Manglende kansellering før fornyelse

Hvis du glemmer å avbestille før neste fornyelsesbelastning behandles, er denne fornyelsesbetalingen vanligvis ikke refunderbar, med mindre lokal lovgivning krever noe annet eller CoachLingo velger å gjøre et unntak.

8. EU, EØS, Storbritannia & andre lovfestede forbrukerrettigheter

Hvis du befinner deg i en jurisdiksjon som gir forbrukere en lovpålagt rett til å kansellere eller trekke seg fra en fjernavtale, forblir disse rettighetene tilgjengelige i den utstrekning loven krever det.

For eksempel kan enkelte kunder i EU, EØS eller Storbritannia ha en lovfestet rett til å avbestille innen en angrefrist for kvalifiserte kjøp av nettbaserte tjenester, med forbehold om lovbestemte unntak eller fradrag når tjenesten allerede har startet på kundens anmodning, kunden har samtykket til umiddelbar gjennomføring, og kunden har erkjent at angreretten kan bli redusert, gå tapt eller medføre forholdsmessig betaling når gjennomføringen starter.

Hvis du ønsker å utøve en lovfestet angrerett, må du kontakte oss så snart som mulig og inkludere de nødvendige kjøpsopplysningene, slik at vi kan vurdere forespørselen i henhold til gjeldende lovgivning.

9. Innkjøp for institusjoner, skoler og partnere

Hvis tilgangen din til CoachLingo ble kjøpt gjennom en skole, et universitet, en arbeidsgiver, et bedriftsopplæringsprogram, et utdanningsbyrå, en partner, en forhandler, en distributør eller en institusjonskunde, er denne organisasjonen vanligvis ansvarlig for fakturering, kanselleringer, tildeling av plasser, håndtering av refusjoner og førstelinjestøtte for bestillinger.

I slike tilfeller bør refusjonsforespørselen din vanligvis rettes til institusjonen eller selgeren som registrerte deg. CoachLingo kan gi teknisk bistand ved problemer med tilgang til plattformen, men utsteder generelt ikke direkte refusjoner for slike kjøp, med mindre det kreves i henhold til loven eller uttrykkelig er godkjent skriftlig av institusjonen.

10. Kjøp i App Store og på tredjepartsplattformer

Hvis du kjøpte tilgang til CoachLingo gjennom en appbutikk, markedsplass, ekstern abonnementsplattform eller annen tredjeparts betalingskanal, kan det hende at refusjonsforespørselen må sendes inn direkte gjennom denne kanalen. CoachLingo kan ikke overstyre fakturerings- eller refusjonsreglene til tredjepartsplattformer.

Disse plattformene kan ha egne regler for refusjonsfrister, krav til kvalifisering, oppsigelse av abonnementer, gjenoppretting av kjøp og håndtering av tvister.

11. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon fra CoachLingo for et kvalifisert direktekjøp, vennligst kontakt supportteamet vårt:

Vennligst inkluder følgende informasjon sammen med forespørselen din:

• E-postadressen som ble brukt til kjøpet
• Bestillings-ID, kvitterings-ID eller transaksjonsreferanse
• Kjøpsdato
• Betalingsbeløp og valuta
• Grunnen til forespørselen din
• Kjøpslandet eller -regionen, hvis relevant
• Om kjøpet ble gjort direkte, gjennom en institusjon eller via en tredjepartsplattform

Å gi fullstendig informasjon hjelper oss med å gjennomgå forespørselen din raskere.

12. Gjennomgangsprosess

Når vi mottar en forespørsel om refusjon, kan vi vurdere faktorer som:

• Hvorvidt kjøpet var et direktekjøp for første gang
• Hvor lang tid har gått siden betalingen?
• Om tjenesten ble brukt i vesentlig grad
• Om kjøpet ble gjort direkte eller gjennom en tredjepart
• Hvorvidt det finnes tegn på svindel, misbruk eller gjentatt misbruk av refusjonsordningen
• Hvorvidt lokal forbrukerlovgivning gir deg ytterligere rettigheter

Vi kan be om ytterligere informasjon for å bekrefte forespørselen før vi tar en avgjørelse.

13. Godkjente refusjoner

Hvis en refusjon godkjennes, vil den vanligvis bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Hvor lang tid det tar før beløpet blir tilbakeført, avhenger av banken, kortutstederen, betalingstjenesteleverandøren eller plattformen din. Valutakursforskjeller, bankgebyrer eller behandlingsgebyrer fra tredjeparter som påløper utenfor vår kontroll, kan påvirke det endelige beløpet som mottas.

Der det er tillatt ved lov og hensiktsmessig i den aktuelle saken, kan vi i stedet tilby en delvis refusjon, en forholdsmessig refusjon, kreditering av kontoen, nedgradering av abonnementet eller en annen kommersielt rimelig løsning.

14. Tilbakeføringer, tvister og forebygging av svindel

Hvis du innleder en tilbakeføring av betaling, en reversering av betaling eller en banktvist, kan CoachLingo midlertidig sette betalte tjenester på pause eller fjerne tilgangen til dem, tilbakekalle fordeler knyttet til den omstridte transaksjonen, gjennomgå kontoen for mistenkelig eller misbrukende aktivitet og avslå fremtidige kjøp eller refusjonsforespørsler når misbruk oppdages.

Vi oppfordrer deg til å Kontakt oss før du setter i gang en tilbakeføring av betalingen, når det er mulig, slik at vi kan gjennomgå problemet sammen.

15. Endringer i tjenesten og ekstraordinære tilfeller

Hvis CoachLingo gjør en vesentlig endring som betydelig reduserer en betalt funksjon før utløpet av en forhåndsbetalt periode, eller hvis en betalt funksjon fjernes fullstendig på en måte som i vesentlig grad påvirker tilgangen du har kjøpt, kan vi, der det er hensiktsmessig, gi forhåndsvarsel, tilby en erstatningsfunksjon, tilby en justering av abonnementet eller tilby en forholdsmessig refusjon for den ubrukte delen.

Dette avsnittet gjelder ikke for beta- eller eksperimentelle funksjoner, midlertidig nedetid, vedlikehold, sikkerhetstiltak eller forbedringer og designendringer som ikke vesentlig reduserer den kjøpte betalte tjenesten.

16. Skatter, valuta og gebyrer

Med mindre annet er oppgitt, kan prisene være eksklusive gjeldende skatter og avgifter, og skatter og avgifter kan belastes der loven krever det. Bankgebyrer, valutavekslingsgebyrer og gebyrer for grensekryssende transaksjoner refunderes ikke med mindre det kreves ved lov eller skyldes direkte vår feil.

Hvis du mener at du ble belastet ved en feil, vennligst Kontakt oss før du setter i gang en tilbakeføring, slik at vi raskt kan gjennomgå saken.

17. Oppdateringer av retningslinjer

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i betalingsmetoder, lovpålagte krav, produkttilbud, faktureringspraksis og forpliktelser knyttet til forbrukerrettigheter. Når vi foretar vesentlige oppdateringer, kan vi publisere den reviderte versjonen på CoachLingo.ai og, der det er hensiktsmessig, gi ytterligere varsel.

Versjonen som gjaldt på kjøpstidspunktet, eller som ellers kreves ved lov, vil regulere forespørselen din.

18. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne refusjonspolicyen eller ønsker å sende inn en refusjonsforespørsel, kan du kontakte CoachLingo-supportteamet.