Polisi Bayaran Balik

1. Gambaran keseluruhan

Di CoachLingo.ai, kami berusaha memastikan peraturan pembayaran, pembatalan dan bayaran balik kami jelas, adil serta telus untuk setiap pelanggan.

Dasar Bayaran Balik ini menerangkan cara bayaran balik, pembatalan, pembaharuan dan pertikaian pembelian dikendalikan bagi produk dan perkhidmatan berbayar yang ditawarkan melalui CoachLingo.ai — termasuk langganan, pelan sekali bayar, pembelian pasukan, akses sekolah atau institusi, serta aliran pembelian lain yang disokong.

CoachLingo.ai dikendalikan oleh CLOUDVALE LLC, sebuah syarikat yang berdaftar di Negeri Wyoming, Amerika Syarikat. Polisi Bayaran Balik ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan kami Syarat Perkhidmatan, Dasar Privasi, pendedahan semasa daftar keluar, dan mana-mana borang pesanan berasingan atau perjanjian institusi yang mungkin terpakai.

2. Kepada Siapa Polisi Ini Terpakai

Dasar Bayaran Balik ini terpakai kepada:

• Pembelian individu secara langsung yang dibuat daripada CoachLingo.ai
• Langganan berulang yang dibeli melalui proses pembayaran kami yang disokong
• Pelan berbayar sekali sahaja, pelan bertempoh tetap dan pelan seumur hidup jika ditawarkan
• Pembelian berasaskan pasukan atau tempat duduk yang layak dibuat secara langsung daripada CoachLingo.ai

Dasar ini melakukan tidak mengawal selia sepenuhnya pembelian yang dibuat melalui:

• Gedung aplikasi atau platform pihak ketiga (cth., Apple App Store, Google Play)
• Sekolah, universiti, penyedia latihan, penjual semula, majikan, atau rakan kongsi institusi lain yang bertindak sebagai penjual atau pedagang berdaftar
• Kontrak perusahaan atau institusi tersuai dengan syarat pembayaran bertulis yang berasingan

Bagi saluran pembelian tersebut, peraturan bayaran balik penjual yang terpakai, peraturan platform atau kontrak bertulis mungkin mengawal.

3. Jenis Pembelian

3.1 Langganan Pembaharuan Automatik

Di pasaran yang disokong, CoachLingo mungkin menawarkan pelan langganan bulanan, tahunan atau pelan lain yang diperbaharui secara automatik. Melainkan dinyatakan sebaliknya semasa pembayaran, pelan-pelan ini akan diperbaharui secara automatik sehingga dibatalkan.

3.2 Pembelian Sekali Sahaja

Di pasaran yang disokong, CoachLingo mungkin menawarkan pembelian sekali sahaja seperti pelan akses tempoh tetap, pelan seumur hidup, pelan promosi yang tidak diperbaharui, serta pakej akses khas atau himpunan tempat duduk. Melainkan dinyatakan sebaliknya dengan jelas, pembelian sekali sahaja tidak diperbaharui secara automatik.

3.3 Pembelian Pasukan, Sekolah & Institusi

Sesetengah akses mungkin dibeli untuk pengguna oleh perniagaan, sekolah, universiti atau institusi lain. Dalam kes tersebut, pengendalian pengebilan, pembatalan dan bayaran balik mungkin diuruskan di bawah aturan pembelian institusi itu sendiri.

4. Prinsip Umum Bayaran Balik

CoachLingo mahu bersikap adil sambil melindungi platform daripada penyalahgunaan, penyalahgunaan bayaran balik yang berlebihan, dan pertikaian penipuan. Sebagai peraturan umum:

• Pembelian langsung kali pertama mungkin layak untuk semakan jika diminta dengan segera dan sebelum penggunaan yang ketara
• Caj pembaharuan secara amnya tidak boleh dikembalikan wangnya melainkan dikehendaki oleh undang-undang
• Pelan sekali sahaja yang telah digunakan dengan ketara atau dihantar sepenuhnya biasanya tidak boleh dikembalikan wangnya melainkan dikehendaki oleh undang-undang
• Pembelian institusi biasanya dikendalikan oleh institusi atau penjual yang tercatat
• Pembelian melalui gedung aplikasi dan saluran pihak ketiga biasanya tertakluk kepada proses bayaran balik saluran tersebut sendiri
• Hak pengguna tempatan yang diwajibkan Atasi dasar ini apabila berkenaan.

5. Bayaran Balik Terus kepada Pengguna

5.1 Semakan Bayaran Balik Pembelian Kali Pertama

Jika ini ialah pembelian terus pertama anda daripada CoachLingo.ai, anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 24 jam pembayaran, dengan syarat tiada penggunaan ketara terhadap perkhidmatan berbayar tersebut.

Bagi tujuan polisi ini, "penggunaan yang ketara" mungkin termasuk:

• Aktiviti sesi berbayar yang ketara
• Penggunaan berulang ciri-ciri khusus premium
• Penggunaan kelayakan berbayar yang bermakna
• Penggunaan yang jelas melebihi percubaan minimum atau ambang penggunaan adil yang munasabah
• Akses atau penggunaan yang menunjukkan bahawa pelan berbayar tersebut telah dinikmati atau digunakan secara ketara.

Bayaran balik di bawah seksyen ini disemak berdasarkan setiap kes.

5.2 Pembaharuan & Permintaan Bayaran Balik Kemudian

Melainkan dikehendaki oleh undang-undang, perkara berikut secara amnya tidak boleh dikembalikan:

• Caj pembaharuan langganan berulang
• Permintaan bayaran balik yang dikemukakan lebih daripada 24 jam selepas tarikh pembayaran bagi pembelian langsung kali pertama
• Pelan yang telah digunakan dengan ketara
• Pembelian yang dibuat selepas pembelian terdahulu yang telah dibayar balik, apabila kami secara munasabah percaya bahawa sistem bayaran balik sedang disalahgunakan

5.3 Bayaran Balik Sebahagian

CoachLingo boleh, atas budi bicaranya atau jika dikehendaki oleh undang-undang, menawarkan bayaran balik penuh, bayaran balik separa, bayaran balik prorata, kredit perkhidmatan, atau remedi munasabah yang lain bergantung pada jenis pembelian, jumlah penggunaan, peringkat kitaran pengebilan, keadaan teknikal, dan keperluan undang-undang tempatan.

6. Pelan Sekali Sahaja, Akses Tempoh Tetap & Pembelian Seumur Hidup

6.1 Pelan Sekali Sahaja

Pembelian sekali sahaja secara amnya dianggap muktamad setelah akses diberikan, melainkan permintaan dibuat dengan segera selepas pembelian, tiada penggunaan yang ketara telah berlaku, atau undang-undang yang terpakai menghendaki bayaran balik atau hak untuk menarik diri.

6.2 Pelan Sepanjang Hayat

Pelan akses jangka panjang seumur hidup atau yang tidak diperbaharui secara automatik secara amnya tidak boleh dikembalikan wangnya setelah diaktifkan dan sebahagian besarnya telah disediakan, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.

6.3 Pembelian Promosi atau Diskaun

Pelan promosi khas, diskaun, berbundel, atau terhad masa mungkin mempunyai terma tambahan yang dipaparkan semasa pembayaran. Terma tersebut terpakai bersama-sama dengan Dasar Bayaran Balik ini.

7. Pembaharuan Automatik, Pembatalan & Caj Masa Hadapan

7.1 Membatalkan Langganan

Anda boleh membatalkan langganan CoachLingo yang diperbaharui secara automatik pada bila-bila masa melalui:

• Tetapan akaun anda, jika tersedia
• Laluan pengebilan atau saluran pembelian yang digunakan untuk pembelian asal
• Gedung aplikasi yang berkaitan atau platform pihak ketiga, jika dibeli di situ
• Sokongan CoachLingo di [email protected]

7.2 Kesan Pembatalan

Melainkan dikehendaki oleh undang-undang atau dinyatakan sebaliknya semasa pembayaran, pembatalan menghentikan pembaharuan pada masa hadapan tetapi biasanya tidak membalikkan caj yang telah diproses. Akses berbayar anda secara amnya diteruskan sehingga akhir tempoh pengebilan semasa.

7.3 Pembatalan yang Terlepas Sebelum Pembaharuan

Jika anda terlupa untuk membatalkan sebelum caj pembaharuan seterusnya diproses, bayaran pembaharuan tersebut secara amnya tidak boleh dikembalikan melainkan undang-undang tempatan menghendaki sebaliknya atau CoachLingo memilih untuk membuat pengecualian.

8. Hak Pengguna Berkanun EU, EEA, UK & Lain-lain

Jika anda berada dalam bidang kuasa yang memberikan pengguna hak mandatori untuk membatalkan atau menarik diri daripada kontrak jarak jauh, hak tersebut kekal tersedia setakat yang dikehendaki oleh undang-undang.

Sebagai contoh, sesetengah pelanggan di EU, EEA atau UK mungkin mempunyai hak berkanun untuk membatalkan dalam tempoh bertenang bagi pembelian perkhidmatan dalam talian yang layak, tertakluk kepada pengecualian atau potongan yang dibenarkan oleh undang-undang apabila perkhidmatan tersebut telah bermula atas permintaan pelanggan, pelanggan bersetuju dengan pelaksanaan serta-merta, dan pelanggan mengakui bahawa hak untuk menarik diri mungkin dikurangkan, hilang atau tertakluk kepada bayaran berkadar sebaik sahaja pelaksanaan bermula.

Jika anda ingin menggunakan hak pembatalan berkanun, hubungi kami dengan segera dan sertakan butiran pembelian yang diperlukan supaya kami dapat menyemak permintaan tersebut berdasarkan undang-undang yang terpakai.

9. Pembelian Institusi, Sekolah & Rakan Kongsi

Jika akses CoachLingo anda dibeli melalui sekolah, universiti, majikan, program latihan korporat, agensi pendidikan, rakan kongsi, penjual semula, pengedar atau pelanggan institusi, organisasi tersebut biasanya bertanggungjawab terhadap pengebilan, pembatalan, penetapan tempat duduk, pengendalian bayaran balik dan sokongan pesanan peringkat pertama.

Dalam kes sedemikian, permintaan bayaran balik anda biasanya hendaklah ditujukan kepada institusi atau penjual yang mendaftarkan anda. CoachLingo mungkin memberikan bantuan teknikal berkaitan isu akses platform, tetapi secara amnya tidak mengeluarkan bayaran balik secara langsung untuk pembelian tersebut melainkan dikehendaki oleh undang-undang atau dibenarkan secara nyata secara bertulis oleh institusi.

10. Pembelian App Store & Platform Pihak Ketiga

Jika anda membeli akses CoachLingo melalui gedung aplikasi, pasaran, platform langganan luaran, atau saluran pengebilan pihak ketiga yang lain, permintaan bayaran balik anda mungkin perlu dikemukakan terus melalui saluran tersebut. CoachLingo tidak boleh mengatasi peraturan pengebilan atau bayaran balik platform pihak ketiga.

Platform-platform tersebut mungkin mengenakan peraturan mereka sendiri tentang tarikh akhir bayaran balik, piawaian kelayakan, pembatalan langganan, pemulihan pembelian, dan pengendalian pertikaian.

11. Cara Meminta Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik daripada CoachLingo bagi pembelian terus yang layak, sila hubungi pasukan sokongan kami:

Sila sertakan maklumat berikut bersama permintaan anda:

• Alamat e-mel yang digunakan untuk pembelian
• ID pesanan, ID resit, atau rujukan transaksi
• Tarikh pembelian
• Jumlah pembayaran dan mata wang
• Sebab permintaan anda
• Negara atau wilayah pembelian, jika berkenaan
• Sama ada pembelian dibuat secara langsung, melalui institusi, atau melalui platform pihak ketiga

Memberikan maklumat yang lengkap membantu kami meneliti permintaan anda dengan lebih cepat.

12. Proses Semakan

Apabila kami menerima permintaan bayaran balik, kami mungkin meneliti faktor-faktor termasuk:

• Sama ada pembelian itu merupakan pembelian langsung kali pertama
• Sudah berapa lama berlalu sejak pembayaran dibuat?
• Sama ada perkhidmatan tersebut telah digunakan secara ketara
• Sama ada pembelian itu dibuat secara langsung atau melalui pihak ketiga
• Sama ada terdapat tanda-tanda penipuan, penyalahgunaan, atau penyalahgunaan bayaran balik yang berulang kali.
• Sama ada undang-undang pengguna tempatan memberikan anda hak tambahan

Kami mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan permintaan tersebut sebelum membuat keputusan.

13. Bayaran Balik yang Diluluskan

Jika bayaran balik diluluskan, wang tersebut biasanya akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Tempoh penerimaan semula wang bergantung pada bank, pengeluar kad, penyedia pembayaran atau platform anda. Perbezaan kadar pertukaran asing, caj bank atau yuran pemprosesan pihak ketiga yang dikenakan di luar kawalan kami mungkin menjejaskan jumlah akhir yang diterima.

Jika dibenarkan oleh undang-undang dan sesuai dengan kes tersebut, kami mungkin sebaliknya menawarkan bayaran balik separa, bayaran balik secara prorata, kredit akaun, penurunan taraf pelan, atau penyelesaian lain yang munasabah dari segi komersial.

14. Caj Balik, Pertikaian & Pencegahan Penipuan

Jika anda memulakan caj balik, pembalikan pembayaran, atau pertikaian bank, CoachLingo mungkin menjeda atau mengalih keluar akses kepada perkhidmatan berbayar buat sementara waktu, membatalkan manfaat yang berkaitan dengan transaksi yang dipertikaikan, menyemak akaun untuk aktiviti yang mencurigakan atau menyalahgunakan, serta menolak pembelian atau permintaan bayaran balik pada masa hadapan apabila penyalahgunaan dikesan.

Kami menggalakkan anda untuk hubungi kami sebelum memulakan caj balik apabila boleh supaya kita boleh menyemak isu tersebut bersama-sama.

15. Perubahan Perkhidmatan & Kes-Kes Luar Biasa

Jika CoachLingo membuat perubahan material yang mengurangkan dengan ketara ciri berbayar sebelum tamat tempoh prabayar, atau jika ciri berbayar dikeluarkan sepenuhnya dengan cara yang memberi kesan material terhadap akses yang anda beli, kami boleh, jika bersesuaian, memberikan notis awal, menyediakan ciri pengganti, menawarkan pelarasan pelan, atau menawarkan bayaran balik prorata untuk bahagian yang belum digunakan.

Bahagian ini tidak terpakai kepada ciri beta atau eksperimen, masa henti sementara, penyelenggaraan, langkah keselamatan, atau penambahbaikan dan perubahan reka bentuk yang tidak mengurangkan secara ketara perkhidmatan berbayar yang dibeli.

16. Cukai, Mata Wang & Yuran

Melainkan dinyatakan sebaliknya, harga mungkin tidak termasuk cukai yang berkenaan, dan cukai mungkin dikenakan jika dikehendaki oleh undang-undang. Yuran bank, yuran pertukaran asing dan yuran transaksi rentas sempadan tidak dikembalikan melainkan dikehendaki oleh undang-undang atau disebabkan secara langsung oleh kesilapan kami.

Jika anda percaya bahawa anda telah dikenakan caj secara tersilap, sila hubungi kami sebelum memulakan caj balik supaya kami dapat menyemak isu tersebut dengan segera.

17. Kemas Kini Dasar

Kami mungkin mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam kaedah pembayaran, keperluan undang-undang, tawaran produk, amalan pengebilan, dan kewajipan berkaitan hak pengguna. Apabila kami membuat kemas kini penting, kami mungkin menyiarkan versi yang disemak di CoachLingo.ai dan, jika wajar, memberikan notis tambahan.

Versi yang berkuat kuasa pada masa pembelian anda, atau sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang, akan mengawal permintaan anda.

18. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai soalan tentang Polisi Bayaran Balik ini atau ingin mengemukakan permintaan bayaran balik, sila hubungi pasukan sokongan CoachLingo.