Политика за поврат на средства

1. Преглед

Во CoachLingo.ai, настојуваме нашите правила за плаќање, откажување и рефундирање да бидат јасни, фер и транспарентни за секој клиент.

Оваа Политика за рефундирање објаснува како се постапува со рефундирањата, откажувањата, обновувањата и споровите околу купувањата за платените производи и услуги што се нудат преку CoachLingo.ai — вклучувајќи претплати, еднократни планови, купувања за тимови, пристап за училишта или институции и други поддржани начини на купување.

CoachLingo.ai е управуван од CLOUDVALE LLC, компанија регистрирана во сојузната држава Вајоминг, Соединетите Американски Држави. Оваа Политика за рефундирање треба да се чита заедно со нашата Услови на услугата, Политика за приватност, известувањата при наплатата и сите посебни нарачници или институционални договори што може да се применуваат.

2. На кого се однесува оваа политика

Оваа Политика за рефундирање се однесува на:

• Директни индивидуални купувања направени од CoachLingo.ai
• Повторливи претплати купени преку нашите поддржани текови на наплата
• Еднократно платени планови, планови со фиксен рок и доживотни планови, каде што се нудат
• Купувања наменети за подобни тимови или врз основа на седишта, направени директно од CoachLingo.ai

Оваа политика прави не целосно ги регулираат купувањата извршени преку:

• Продавници за апликации или платформи на трети страни (на пр., Apple App Store, Google Play)
• Училишта, универзитети, даватели на обуки, препродавачи, работодавачи или други институционални партнери кои дејствуваат како продавач или официјален трговец.
• Прилагодени договори за претпријатија или институции со одделни писмени услови за плаќање

За тие канали на купување, може да важат правилата за рефундирање на соодветниот продавач, правилата на платформата или писмениот договор.

3. Видови на купување

3.1 Претплати со автоматско обновување

На поддржаните пазари, CoachLingo може да нуди месечни, годишни или други планови за претплата со автоматско обновување. Освен ако при наплатата не е наведено поинаку, овие планови автоматски се обновуваат сè додека не бидат откажани.

3.2 Еднократни купувања

На поддржаните пазари, CoachLingo може да понуди еднократни купувања, како што се планови за пристап на определен период, доживотни планови, промотивни планови што не се обновуваат автоматски и специјални пакети за пристап или пакети со повеќе кориснички места. Освен ако не е изречно наведено поинаку, еднократните купувања не се обновуваат автоматски.

3.3 Набавки за тимови, училишта и институции

Одреден пристап може да биде купен за корисници од страна на бизнис, училиште, универзитет или друга институција. Во тие случаи, наплатата, откажувањето и постапувањето со поврат на средства може да се управуваат според сопствениот аранжман за купување на институцијата.

4. Општи принципи на рефундирање

CoachLingo сака да биде фер, а истовремено да ја заштити платформата од злоупотреба, прекумерна злоупотреба на рефундирања и измамнички спорови. Како општо правило:

• Директни купувања за првпат може да подлежи на разгледување доколку тоа биде побарано навреме и пред значителна употреба
• Трошоци за обновување генерално не се повратни средства, освен ако тоа не е наложено со закон
• Еднократни планови Оние што веќе се во значителна мера искористени или целосно испорачани генерално не подлежат на рефундација, освен ако тоа не го налага законот.
• Институционални набавки обично ги обработува институцијата или продавачот на записот
• Купувања преку App Store и канали на трети страни обично се регулирани со сопствениот процес за рефундирање на тој канал
• Задолжителни локални права на потрошувачите Надминете ја оваа политика каде што е применливо.

5. Поврати директно до потрошувачите

5.1 Преглед на повратот на средства за првото купување

Ако ова е вашата прва директна куповина од CoachLingo.ai, можете да побарате поврат на средства во рок од 24 часа на плаќањето, под услов да немало значително користење на платената услуга.

За целите на оваа политика, "значителна употреба" може да вклучува:

• Значајна активност во платената сесија
• Повторено користење на функции достапни само за премиум корисници
• Смислено користење на платените права
• Користење што очигледно го надминува минималниот праг за пробно користење или разумно фер користење
• Пристап или користење што укажува дека платениот план веќе бил значително искористен или консумиран

Повратите на средства според овој дел се разгледуваат од случај до случај.

5.2 Обновувања и подоцнежни барања за поврат на средства

Освен ако не е наложено со закон, следново генерално не подлежи на поврат на средства:

• Повторливи наплати за обновување на претплатата
• Барања за поврат на средства поднесени повеќе од 24 часа по датумот на плаќање за директни купувања направени за првпат
• Планови што веќе се значително искористени
• Купувања направени по претходно рефундирани купувања за кои разумно веруваме дека системот за рефундирање се злоупотребува

5.3 Делумни поврати на средства

CoachLingo може, по сопствено наоѓање или кога тоа е наложено со закон, да понуди целосно враќање на средствата, делумно враќање на средствата, пропорционално враќање на средствата, кредит за услугата или друг разумен правен лек, во зависност од видот на купувањето, обемот на користење, фазата на наплатниот циклус, техничките околности и локалните законски барања.

6. Еднократни планови, пристап со фиксно времетраење & доживотни купувања

6.1 Еднократни планови

Еднократните купувања генерално се сметаат за конечни откако ќе биде одобрен пристапот, освен ако барањето е поднесено навремено по купувањето, немало значително користење или важечкиот закон бара поврат на средства или право на откажување.

6.2 Доживотни планови

Доживотните или долгорочните планови за пристап што не се обновуваат, генерално не подлежат на враќање на средства откако ќе бидат активирани и во значителна мера испорачани, освен кога тоа го наложува законот.

6.3 Промотивни купувања или купувања со попуст

Специјалните промотивни, намалени, пакетни или временски ограничени планови може да имаат дополнителни услови прикажани при наплатата. Тие услови се применуваат заедно со оваа Политика за рефундирање.

7. Автоматско обновување, откажување и идни наплати

7.1 Откажување на претплата

Можете да ја откажете претплатата на CoachLingo со автоматско обновување во секое време преку:

• Поставките на вашата сметка, доколку се достапни
• Начинот на наплата или каналот за купување користен за првичното купување
• Релевантната продавница за апликации или платформа од трета страна, доколку е купено таму
• Поддршка на CoachLingo на [email protected]

7.2 Последици од откажувањето

Освен ако тоа не е наложено со закон или не е наведено поинаку при наплатата, откажувањето ги запира идните обновувања, но обично не ја поништува наплатата што веќе е обработена. Вашиот платен пристап вообичаено продолжува до крајот на тековниот период на наплата.

7.3 Пропуштено откажување пред обновување

Ако заборавите да откажете пред да биде обработена следната наплата за обновување, таа уплата за обновување генерално не се враќа, освен ако локалниот закон не наложува поинаку или CoachLingo не одлучи да направи исклучок.

8. ЕУ, ЕЕП, Обединетото Кралство & други законски права на потрошувачите

Ако се наоѓате во јурисдикција што им дава на потрошувачите задолжително право да откажат или да се повлечат од договор склучен на далечина, тие права остануваат достапни во обемот што го бара законот.

На пример, некои клиенти во ЕУ, ЕЕП или Обединетото Кралство може да имаат законско право да откажат во рок на период за предомислување за квалификувани купувања на онлајн услуги, што подлежи на законски исклучоци или одбитоци кога услугата веќе започнала на барање на клиентот, клиентот се согласил на итно извршување и клиентот потврдил дека правото на повлекување може да биде намалено, изгубено или да подлежи на пропорционално плаќање откако ќе започне извршувањето.

Ако сакате да го искористите законското право на повлекување, контактирајте нè веднаш и вклучете ги потребните детали за купувањето за да можеме да го разгледаме барањето во согласност со важечкото право.

9. Институционални, училишни и партнерски набавки

Ако вашиот пристап до CoachLingo е купен преку училиште, универзитет, работодавач, корпоративна програма за обука, образовна агенција, партнер, препродавач, дистрибутер или институционален клиент, таа организација обично е одговорна за наплатата, откажувањата, доделувањето лиценци, постапувањето со поврат на средства и првостепената поддршка за нарачки.

Во такви случаи, вашето барање за поврат на средства обично треба да биде упатено до институцијата или продавачот што ве запишал. CoachLingo може да обезбеди техничка помош во врска со проблеми со пристапот до платформата, но генерално не издава директни поврати на средства за таквите купувања, освен ако тоа не е наложено со закон или изречно писмено одобрено од институцијата.

10. Купувања преку App Store и платформи на трети страни

Ако сте купиле пристап до CoachLingo преку продавница за апликации, онлајн-пазар, надворешна платформа за претплати или друг канал за наплата од трета страна, можеби ќе треба барањето за рефундирање да го поднесете директно преку тој канал. CoachLingo не може да ги надмине правилата за наплата или рефундирање на платформите од трети страни.

Тие платформи може да применуваат свои правила во врска со роковите за поврат на средства, критериумите за исполнување на условите, откажувањето на претплатата, обновувањето на купувањата и постапувањето со спорови.

11. Како да побарате враќање на парите

За да побарате рефундација од CoachLingo за директно купување што ги исполнува условите, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка:

Ве молиме вклучете ги следниве информации во вашето барање:

• И-мејл адресата користена за купувањето
• ИД на нарачката, ИД на сметката или референца на трансакцијата
• Датум на купување
• Износ на плаќањето и валута
• Причината за вашето барање
• Земјата или регионот на купување, доколку е релевантно
• Дали купувањето е извршено директно, преку институција или преку платформа на трета страна

Обезбедувањето целосни информации ни помага побрзо да го разгледаме вашето барање.

12. Процес на преглед

Кога ќе примиме барање за поврат на средства, може да ги разгледаме факторите, вклучувајќи:

• Дали купувањето било директно купување за првпат
• Колку време помина од плаќањето?
• Дали услугата била користена во значителна мера
• Дали купувањето било директно или преку трета страна
• Дали има знаци на измама, злоупотреба или повторна злоупотреба на повратот на средства
• Дали локалното законодавство за заштита на потрошувачите ви дава дополнителни права

Можеби ќе побараме дополнителни информации за да го потврдиме барањето пред да донесеме одлука.

13. Одобрени рефундирања

Ако рефундирањето е одобрено, средствата обично ќе бидат вратени на оригиналниот начин на плаќање што бил користен за купувањето. Времето за враќање на средствата зависи од вашата банка, издавачот на картичката, давателот на платежни услуги или платформата. Разликите во девизниот курс, банкарските трошоци или надоместоците за обработка од трети страни, применети надвор од наша контрола, може да влијаат врз конечниот примен износ.

Каде што тоа е дозволено со закон и е соодветно за случајот, наместо тоа можеме да понудиме делумен поврат на средства, пропорционален поврат на средства, кредит на сметката, намалување на планот или друго комерцијално разумно решение.

14. Поврати на наплатени средства, спорови и спречување измами

Ако иницирате поврат на наплатата, поништување на плаќањето или спор со банката, CoachLingo може привремено да го суспендира или отстрани пристапот до платените услуги, да ги повлече поволностите поврзани со спорната трансакција, да ја прегледа сметката за сомнителна или злоупотребувачка активност и да одбие идни купувања или барања за рефундирање кога ќе биде утврдена злоупотреба.

Ве охрабруваме да Контактирајте нè пред да покренете поврат на средства, кога е можно, за да можеме заедно да го разгледаме проблемот.

15. Промени во услугата и исклучителни случаи

Ако CoachLingo направи суштинска промена со која значително се намалува платена функционалност пред истекот на однапред платениот период, или ако платената функционалност целосно се отстрани на начин што суштински влијае врз вашиот купен пристап, може, кога е соодветно, да ви дадеме претходно известување, да обезбедиме заменска функционалност, да понудиме прилагодување на планот или да понудиме пропорционален поврат на средства за неискористениот дел.

Овој дел не се однесува на бета или експериментални функции, привремени прекини, одржување, безбедносни мерки или подобрувања и промени во дизајнот што не ја намалуваат материјално платената услуга што е купена.

16. Даноци, валута & надоместоци

Освен ако не е наведено поинаку, цените може да не ги вклучуваат применливите даноци, а даноците може да бидат наплатени кога тоа го бара законот. Банкарските провизии, провизиите за конверзија на валута и провизиите за прекугранични трансакции не се рефундираат, освен ако тоа не го бара законот или ако се директно предизвикани од наша грешка.

Ако сметате дека ви е наплатено по грешка, ве молиме Контактирајте нè пред да иницирате поврат на средства преку оспорување на трансакцијата, за да можеме навремено да го разгледаме проблемот.

17. Ажурирања на политики

Од време на време може да ја ажурираме оваа Политика за рефундирање за да ги одразиме промените во методите на плаќање, законските барања, понудите на производи, практиките за наплата и обврските во врска со правата на потрошувачите. Кога ќе направиме значајни ажурирања, може да ја објавиме ревидираната верзија на CoachLingo.ai и, каде што е соодветно, да обезбедиме дополнително известување.

Вашето барање ќе биде регулирано со верзијата што била во сила во моментот на вашето купување или со онаа што е поинаку наложена со закон.

18. Контактирајте нѐ

Ако имате прашања во врска со оваа Политика за рефундирање или сакате да поднесете барање за рефундирање, ве молиме обратете се до тимот за поддршка на CoachLingo.