Pinigų grąžinimo politika

1. Apžvalga

„CoachLingo.ai“ siekiame, kad mūsų mokėjimo, atšaukimo ir pinigų grąžinimo taisyklės būtų aiškios, sąžiningos ir skaidrios kiekvienam klientui.

Šioje Pinigų grąžinimo politikoje paaiškinama, kaip tvarkomi pinigų grąžinimai, atšaukimai, pratęsimai ir ginčai dėl pirkinių, susiję su per CoachLingo.ai siūlomais mokamais produktais ir paslaugomis, įskaitant prenumeratas, vienkartinius planus, komandų pirkimus, mokyklų ar institucijų prieigą ir kitus palaikomus pirkimo būdus.

CoachLingo.ai valdo CLOUDVALE LLC – Vajomingo valstijoje, Jungtinėse Amerikos Valstijose, įregistruota bendrovė. Ši Pinigų grąžinimo politika turėtų būti skaitoma kartu su mūsų Naudojimosi paslaugomis sąlygos, Privatumo politika, atsiskaitymo metu pateikiamą informaciją ir visas atskiras užsakymo formas ar institucines sutartis, kurios gali būti taikomos.

2. Kam taikoma ši politika

Ši pinigų grąžinimo politika taikoma:

• Tiesioginiai individualūs pirkimai iš CoachLingo.ai
• Pasikartojančios prenumeratos, įsigytos naudojant mūsų palaikomus atsiskaitymo procesus
• Vienkartinio mokėjimo planai, fiksuoto termino planai ir planai visam gyvenimui, jei siūlomi
• Reikalavimus atitinkantys komandų arba vietų skaičiumi pagrįsti pirkimai, atlikti tiesiogiai svetainėje CoachLingo.ai

Ši politika tai daro ne visiškai reglamentuoti pirkimus, atliekamus per:

• Programėlių parduotuvės arba trečiųjų šalių platformos (pvz., „Apple App Store“, „Google Play“)
• Mokyklos, universitetai, mokymo paslaugų teikėjai, perpardavėjai, darbdaviai ar kiti instituciniai partneriai, veikiantys kaip pardavėjas arba už sandorį oficialiai atsakingas prekybininkas.
• Individualizuotos įmonių ar institucijų sutartys su atskirai raštu nustatytomis mokėjimo sąlygomis

Tų pirkimo kanalų atveju gali būti taikomos atitinkamo pardavėjo pinigų grąžinimo taisyklės, platformos taisyklės arba rašytinė sutartis.

3. Pirkimo tipai

3.1 Automatiškai atnaujinamos prenumeratos

Palaikomose rinkose „CoachLingo“ gali siūlyti pasikartojančius mėnesinius, metinius ar kitus automatiškai pratęsiamus prenumeratos planus. Jei atsiskaitymo metu nenurodyta kitaip, šie planai automatiškai pratęsiami, kol nėra atšaukiami.

3.2 Vienkartiniai pirkimai

Palaikomose rinkose „CoachLingo“ gali siūlyti vienkartinius pirkinius, pavyzdžiui, terminuotos prieigos planus, neribotos trukmės planus, reklaminius planus, kurie neatnaujinami, taip pat specialius prieigos paketus ar vietų paketus. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, vienkartiniai pirkiniai automatiškai neatnaujinami.

3.3 Komandų, mokyklų ir institucijų pirkimai

Tam tikrą prieigą naudotojams gali nupirkti įmonė, mokykla, universitetas ar kita institucija. Tokiais atvejais atsiskaitymą, atšaukimą ir lėšų grąžinimą gali administruoti pati institucija pagal savo pirkimo tvarką.

4. Bendrieji pinigų grąžinimo principai

„CoachLingo“ siekia elgtis sąžiningai ir kartu apsaugoti platformą nuo piktnaudžiavimo, perteklinio piktnaudžiavimo pinigų grąžinimo galimybe ir nesąžiningų ginčų. Bendra taisyklė:

• Pirmieji tiesioginiai pirkimai gali būti peržiūrėtas, jei to paprašoma nedelsiant ir prieš pradedant plačiai naudoti
• Atnaujinimo mokesčiai paprastai negrąžinami, nebent to reikalaujama pagal įstatymus
• Vienkartiniai planai Tai, kas jau iš esmės sunaudota arba visiškai pristatyta, paprastai negrąžinama, nebent to reikalauja įstatymai.
• Instituciniai pirkimai paprastai tvarko institucija arba oficialus pardavėjas
• Pirkimai iš programėlių parduotuvės ir trečiųjų šalių kanalų paprastai reglamentuojami pagal to kanalo taikomą pinigų grąžinimo tvarką
• Privalomos vietinės vartotojų teisės Atitinkamais atvejais nepaisyti šios politikos.

5. Tiesioginis pinigų grąžinimas vartotojams

5.1 Pirmojo pirkimo grąžinimo peržiūra

Jei tai yra jūsų pirmasis tiesioginis pirkinys iš CoachLingo.ai, galite paprašyti grąžinti pinigus per 24 valandos mokėjimo, jei mokama paslauga nebuvo iš esmės naudojama.

Šios politikos tikslais „reikšmingas naudojimas“ gali apimti:

• Reikšmingas mokamų seansų aktyvumas
• Pakartotinis tik aukščiausios klasės naudotojams prieinamų funkcijų naudojimas
• Prasmingas mokamų teisių panaudojimas
• Naudoti akivaizdžiai daugiau, nei leidžia minimalaus išbandymo ar pagrįsto sąžiningo naudojimo riba.
• Prieiga ar naudojimasis, rodantis, kad mokamo plano paslaugomis jau buvo iš esmės pasinaudota arba jos išnaudotos.

Pagal šį skyrių grąžinimai nagrinėjami kiekvienu atveju atskirai.

5.2 Pratęsimai & vėlesni prašymai grąžinti pinigus

Išskyrus atvejus, kai to reikalaujama pagal įstatymus, toliau nurodyti dalykai paprastai negrąžinami:

• Pasikartojantys prenumeratos atnaujinimo mokesčiai
• Prašymai grąžinti pinigus, pateikti praėjus daugiau nei 24 valandoms nuo mokėjimo datos už pirmą kartą atliktus tiesioginius pirkimus
• Planai, kurie jau buvo iš esmės panaudoti
• Pirkimai, atlikti po ankstesnių pirkinių, už kuriuos buvo grąžinti pinigai, kai pagrįstai manome, kad grąžinimo sistema naudojamasi netinkamai

5.3 Dalinis pinigų grąžinimas

„CoachLingo“ savo nuožiūra arba kai to reikalaujama pagal įstatymus gali pasiūlyti visą pinigų grąžinimą, dalinį pinigų grąžinimą, proporcingą pinigų grąžinimą, paslaugos kreditą ar kitą pagrįstą kompensaciją, atsižvelgdama į pirkimo tipą, naudojimo apimtį, atsiskaitymo ciklo etapą, technines aplinkybes ir vietos teisės aktų reikalavimus.

6. Vienkartiniai planai, terminuota prieiga ir pirkimai visam gyvenimui

6.1 Vienkartiniai planai

Vienkartiniai pirkimai paprastai laikomi galutiniais, kai tik suteikiama prieiga, nebent prašymas pateikiamas netrukus po pirkimo, nebuvo reikšmingai naudojamasi paslauga arba taikytini įstatymai reikalauja grąžinti pinigus ar suteikia teisę atsisakyti sutarties.

6.2 Viso gyvenimo planai

Neriboto galiojimo arba ilgalaikės prieigos planai, kurie nėra pratęsiami, paprastai negrąžinami, kai jie aktyvuoti ir iš esmės suteikti, išskyrus atvejus, kai to reikalaujama pagal įstatymus.

6.3 Per akciją arba su nuolaida įsigyti pirkiniai

Specialiems reklaminiams, su nuolaida siūlomiems, į paketus įtrauktiems ar riboto laiko planams atsiskaitymo metu gali būti taikomos papildomos sąlygos. Šios sąlygos taikomos kartu su šia pinigų grąžinimo politika.

7. Automatinis pratęsimas, atšaukimas ir būsimi mokesčiai

7.1 Prenumeratos atšaukimas

Automatiškai pratęsiamą „CoachLingo“ prenumeratą galite bet kada atšaukti per:

• Jūsų paskyros nustatymai, jei prieinami
• Atsiskaitymo būdas arba pirkimo kanalas, naudotas atliekant pradinį pirkimą
• Atitinkama programėlių parduotuvė arba trečiosios šalies platforma, jei ten buvo įsigyta.
• „CoachLingo“ palaikymas adresu [email protected]

7.2 Atšaukimo poveikis

Jei įstatymai nenustato kitaip arba atsiskaitymo metu nenurodyta kitaip, atšaukimas sustabdo būsimus pratęsimus, tačiau paprastai neatšaukia jau apdoroto mokesčio. Jūsų mokama prieiga paprastai išlieka iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.

7.3 Praleistas atšaukimas prieš pratęsimą

Jei pamiršite atšaukti prenumeratą prieš apdorojant kitą atnaujinimo mokestį, šis atnaujinimo mokėjimas paprastai negrąžinamas, nebent vietos įstatymai reikalauja kitaip arba „CoachLingo“ nusprendžia padaryti išimtį.

8. ES, EEE, JK & kitos įstatymuose nustatytos vartotojų teisės

Jei esate jurisdikcijoje, kurioje vartotojams suteikiama privaloma teisė atšaukti nuotolinę sutartį arba jos atsisakyti, šios teisės išlieka prieinamos tiek, kiek to reikalaujama pagal įstatymus.

Pavyzdžiui, kai kurie ES, EEE ar JK klientai gali turėti įstatyme nustatytą teisę atsisakyti sutarties per nustatytą apsigalvojimo laikotarpį, taikomą reikalavimus atitinkantiems internetinių paslaugų pirkimams, atsižvelgiant į teisines išimtis ar atskaitymus tais atvejais, kai paslauga jau pradėta teikti kliento prašymu, klientas sutiko, kad paslauga būtų pradėta teikti nedelsiant, ir klientas patvirtino, kad teise atsisakyti sutarties gali būti apribota, prarasta arba, pradėjus teikti paslaugą, gali atsirasti pareiga proporcingai sumokėti.

Jei norite pasinaudoti įstatyme nustatyta teise atsisakyti sutarties, nedelsdami susisiekite su mumis ir pateikite reikiamą pirkimo informaciją, kad galėtume įvertinti prašymą pagal taikytiną teisę.

9. Instituciniai, mokyklų ir partnerių pirkimai

Jei jūsų prieiga prie „CoachLingo“ buvo įsigyta per mokyklą, universitetą, darbdavį, įmonės mokymo programą, švietimo agentūrą, partnerį, perpardavėją, platintoją arba institucinį klientą, ši organizacija paprastai yra atsakinga už atsiskaitymą, atšaukimus, vietų priskyrimą, pinigų grąžinimo tvarkymą ir pirmosios linijos pagalbą dėl užsakymų.

Tokiais atvejais prašymas grąžinti pinigus paprastai turėtų būti siunčiamas institucijai arba pardavėjui, kuris jus užregistravo. „CoachLingo“ gali teikti techninę pagalbą dėl prieigos prie platformos problemų, tačiau paprastai tiesiogiai negrąžina pinigų už tokius pirkinius, nebent to reikalaujama pagal įstatymus arba institucija tai aiškiai raštu įgalioja.

10. „App Store“ & pirkimai trečiųjų šalių platformose

Jei „CoachLingo“ prieigą įsigijote per programėlių parduotuvę, prekyvietę, išorinę prenumeratos platformą ar kitą trečiosios šalies atsiskaitymo kanalą, prašymą dėl lėšų grąžinimo gali tekti pateikti tiesiogiai per tą kanalą. „CoachLingo“ negali pakeisti trečiųjų šalių platformų atsiskaitymo ar lėšų grąžinimo taisyklių.

Tos platformos gali taikyti savo taisykles dėl pinigų grąžinimo terminų, tinkamumo kriterijų, prenumeratos atšaukimo, pirkinių atkūrimo ir ginčų nagrinėjimo.

11. Kaip paprašyti grąžinti pinigus

Norėdami paprašyti „CoachLingo“ grąžinti pinigus už tinkamą tiesioginį pirkimą, susisiekite su mūsų pagalbos komanda:

Prašome kartu su savo užklausa pateikti toliau nurodytą informaciją:

• Pirkimui naudotas el. pašto adresas
• Užsakymo ID, kvito ID arba operacijos nuoroda
• Pirkimo data
• Mokėjimo suma ir valiuta
• Jūsų prašymo priežastis
• Pirkimo šalis arba regionas, jei taikoma
• Ar pirkimas buvo atliktas tiesiogiai, per instituciją ar per trečiosios šalies platformą

Pateikus visą informaciją, mums bus lengviau greičiau peržiūrėti jūsų užklausą.

12. Peržiūros procesas

Gavę prašymą dėl pinigų grąžinimo, galime įvertinti tokius veiksnius kaip:

• Ar pirkimas buvo pirmasis tiesioginis pirkimas
• Kiek laiko praėjo nuo apmokėjimo?
• Ar paslauga buvo iš esmės naudojama
• Ar pirkinys buvo įsigytas tiesiogiai, ar per trečiąją šalį
• Ar yra sukčiavimo, piktnaudžiavimo ar pakartotinio piktnaudžiavimo pinigų grąžinimu požymių
• Ar vietos vartotojų teisė suteikia jums papildomų teisių

Prieš priimdami sprendimą galime paprašyti papildomos informacijos, kad patikrintume prašymą.

13. Patvirtinti pinigų grąžinimai

Jei grąžinimas patvirtinamas, pinigai paprastai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą, naudotą pirkimui. Grąžintų lėšų gavimo laikas priklauso nuo jūsų banko, kortelės išdavėjo, mokėjimo paslaugų teikėjo ar platformos. Valiutų kursų skirtumai, banko mokesčiai ar trečiųjų šalių taikomi apdorojimo mokesčiai, kurių mes nekontroliuojame, gali turėti įtakos galutinei gautai sumai.

Kai tai leidžiama pagal įstatymus ir yra tinkama konkrečiu atveju, vietoj to galime pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą, proporcingą pinigų grąžinimą, sąskaitos kreditą, plano pakeitimą į žemesnį arba kitą komerciškai pagrįstą sprendimą.

14. Mokėjimų grąžinimai, ginčai ir sukčiavimo prevencija

Jei inicijuosite mokėjimo grąžinimą, mokėjimo atšaukimą arba ginčą su banku, „CoachLingo“ gali laikinai sustabdyti arba panaikinti prieigą prie mokamų paslaugų, atšaukti su ginčijama operacija susijusias privilegijas, patikrinti paskyrą dėl įtartinos ar piktnaudžiaujančios veiklos ir, nustačius piktnaudžiavimą, atmesti būsimus pirkimus ar prašymus grąžinti pinigus.

Raginame jus toliau Susisiekite su mumis kai tik įmanoma, prieš inicijuodami mokėjimo grąžinimą, kad galėtume kartu išnagrinėti problemą.

15. Paslaugų pakeitimai ir išimtiniai atvejai

Jei „CoachLingo“ iki iš anksto apmokėto laikotarpio pabaigos atlieka reikšmingą pakeitimą, dėl kurio gerokai sumažėja mokamos funkcijos apimtis, arba jei mokama funkcija visiškai pašalinama taip, kad tai reikšmingai paveikia jūsų įsigytą prieigą, prireikus galime iš anksto apie tai pranešti, suteikti pakaitinę funkciją, pasiūlyti plano pakeitimą arba grąžinti proporcingą sumą už nepanaudotą laikotarpio dalį.

Šis skyrius netaikomas beta versijos ar eksperimentinėms funkcijoms, laikiniems veikimo sutrikimams, techninei priežiūrai, saugumo priemonėms ar patobulinimams ir dizaino pakeitimams, kurie iš esmės nesumažina įsigytos mokamos paslaugos apimties.

16. Mokesčiai, valiuta ir rinkliavos

Jei nenurodyta kitaip, į kainas gali būti neįtraukti taikomi mokesčiai, o mokesčiai gali būti taikomi, kai to reikalaujama pagal įstatymus. Banko mokesčiai, valiutos keitimo mokesčiai ir tarpvalstybinių operacijų mokesčiai negrąžinami, nebent to reikalaujama pagal įstatymus arba jie atsirado tiesiogiai dėl mūsų klaidos.

Jei manote, kad iš jūsų per klaidą buvo nuskaičiuotas mokestis, prašome Susisiekite su mumis prieš inicijuodami mokėjimo atšaukimo procedūrą, kad galėtume nedelsdami išnagrinėti problemą.

17. Politikos atnaujinimai

Retkarčiais galime atnaujinti šią Pinigų grąžinimo politiką, kad atspindėtume mokėjimo metodų, teisinių reikalavimų, siūlomų produktų, atsiskaitymo praktikos ir įsipareigojimų dėl vartotojų teisių pokyčius. Atlikę esminius atnaujinimus, galime paskelbti pataisytą versiją svetainėje CoachLingo.ai ir, kai tinkama, pateikti papildomą pranešimą.

Jūsų prašymą reglamentuos pirkimo metu galiojanti redakcija arba redakcija, kaip kitu atveju reikalaujama pagal įstatymus.

18. Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų apie šią pinigų grąžinimo politiką arba norite pateikti prašymą grąžinti pinigus, susisiekite su „CoachLingo“ pagalbos komanda.