Politica di rimborso

1. Panoramica

Su CoachLingo.ai, puntiamo a mantenere le nostre regole relative ai pagamenti, alle cancellazioni e ai rimborsi chiare, eque e trasparenti per ogni cliente.

La presente Politica sui rimborsi spiega come vengono gestiti i rimborsi, le cancellazioni, i rinnovi e le contestazioni relative agli acquisti per i prodotti e i servizi a pagamento offerti tramite CoachLingo.ai — inclusi abbonamenti, piani una tantum, acquisti per team, accessi per scuole o istituzioni e altri flussi di acquisto supportati.

CoachLingo.ai è gestito da CLOUDVALE LLC, una società registrata nello Stato del Wyoming, Stati Uniti. La presente Politica sui rimborsi deve essere letta insieme alla nostra Termini di servizio, Informativa sulla privacy, le informative visualizzate al momento del pagamento e qualsiasi modulo d’ordine separato o accordo istituzionale applicabile.

2. A chi si applica questa politica

La presente Politica sui rimborsi si applica a:

• Acquisti individuali effettuati direttamente da CoachLingo.ai
• Abbonamenti ricorrenti acquistati tramite i nostri flussi di pagamento supportati
• Piani a pagamento una tantum, piani a durata fissa e piani a vita, ove disponibili
• Acquisti idonei per team o basati sul numero di postazioni effettuati direttamente da CoachLingo.ai

Questa politica lo fa non disciplinare pienamente gli acquisti effettuati tramite:

• App store o piattaforme di terze parti (ad es. Apple App Store, Google Play)
• Scuole, università, enti di formazione, rivenditori, datori di lavoro o altri partner istituzionali che agiscono in qualità di venditori o venditori ufficiali
• Contratti personalizzati per aziende o istituzioni con termini di pagamento scritti separatamente

Per quei canali di acquisto, possono prevalere le regole di rimborso del venditore applicabili, le regole della piattaforma o il contratto scritto.

3. Tipi di acquisto

3.1 Abbonamenti con rinnovo automatico

Nei mercati supportati, CoachLingo può offrire piani di abbonamento ricorrenti mensili, annuali o di altro tipo con rinnovo automatico. Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, questi piani si rinnovano automaticamente fino alla cancellazione.

3.2 Acquisti una tantum

Nei mercati supportati, CoachLingo può offrire acquisti una tantum, come piani di accesso a durata fissa, piani a vita, piani promozionali non rinnovabili e pacchetti di accesso speciali o pacchetti di postazioni. Salvo diversa indicazione esplicita, gli acquisti una tantum non si rinnovano automaticamente.

3.3 Acquisti da parte di squadre, scuole e istituzioni

L’accesso può essere acquistato per gli utenti da un’azienda, una scuola, un’università o un’altra istituzione. In questi casi, la fatturazione, la cancellazione e la gestione dei rimborsi possono essere disciplinate dall’accordo di acquisto dell’istituzione stessa.

4. Principi generali sui rimborsi

CoachLingo vuole essere equa, proteggendo al contempo la piattaforma da abusi, dall’uso eccessivo improprio dei rimborsi e da contestazioni fraudolente. Come regola generale:

• Primi acquisti diretti potrebbe essere idoneo a una revisione se richiesta tempestivamente e prima di un uso sostanziale
• Costi di rinnovo sono generalmente non rimborsabili, salvo quando richiesto dalla legge
• Piani una tantum Già in gran parte consumati o completamente consegnati non sono generalmente rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.
• Acquisti istituzionali sono generalmente gestiti dall’istituzione o dal venditore ufficiale
• Acquisti tramite l’App Store e canali di terze parti sono generalmente regolati dalla procedura di rimborso propria di quel canale
• Diritti obbligatori dei consumatori a livello locale Deroga a questa politica, ove applicabile.

5. Rimborsi diretti al consumatore

5.1 Revisione del rimborso per il primo acquisto

Se questo è il tuo primo acquisto diretto da CoachLingo.ai, puoi richiedere un rimborso entro 24 ore di pagamento, a condizione che non vi sia stato un utilizzo sostanziale del servizio a pagamento.

Ai fini della presente politica, per «utilizzo sostanziale» si può intendere:

• Attività significativa delle sessioni a pagamento
• Uso ripetuto di funzionalità riservate agli utenti premium
• Fruizione significativa dei diritti acquistati
• Utilizzo chiaramente superiore a una soglia minima di prova o di ragionevole fair use
• Accesso o utilizzo che indichi che il piano a pagamento è già stato sostanzialmente fruito o consumato

I rimborsi ai sensi della presente sezione vengono valutati caso per caso.

5.2 Rinnovi & Richieste di rimborso successive

Salvo quanto richiesto dalla legge, quanto segue generalmente non è rimborsabile:

• Addebiti ricorrenti per il rinnovo dell’abbonamento
• Richieste di rimborso presentate più di 24 ore dopo la data del pagamento per acquisti diretti effettuati per la prima volta
• Piani che sono già stati ampiamente utilizzati
• Acquisti effettuati dopo precedenti acquisti rimborsati, qualora riteniamo ragionevolmente che il sistema di rimborso venga utilizzato in modo improprio.

5.3 Rimborsi parziali

CoachLingo può, a propria discrezione o ove richiesto dalla legge, offrire un rimborso completo, un rimborso parziale, un rimborso proporzionale, un credito per il servizio o un altro rimedio ragionevole, a seconda del tipo di acquisto, dell’entità dell’utilizzo, della fase del ciclo di fatturazione, delle circostanze tecniche e dei requisiti legali locali.

6. Piani una tantum, accesso a durata fissa & acquisti a vita

6.1 Piani una tantum

Gli acquisti una tantum sono generalmente intesi come definitivi una volta concesso l’accesso, salvo che la richiesta venga presentata tempestivamente dopo l’acquisto, non vi sia stato un utilizzo sostanziale o la legge applicabile richieda un rimborso o un diritto di recesso.

6.2 Piani a vita

I piani di accesso a lungo termine a vita o non rinnovabili sono generalmente non rimborsabili una volta attivati e sostanzialmente forniti, salvo nei casi previsti dalla legge.

6.3 Acquisti promozionali o scontati

I piani promozionali speciali, scontati, in bundle o a tempo limitato possono essere soggetti a termini aggiuntivi visualizzati al momento del pagamento. Tali termini si applicano insieme alla presente Politica di rimborso.

7. Rinnovo automatico, cancellazione e addebiti futuri

7.1 Annullamento di un abbonamento

Puoi annullare in qualsiasi momento un abbonamento CoachLingo con rinnovo automatico tramite:

• Le impostazioni del tuo account, se disponibili
• Il percorso di fatturazione o il canale di acquisto utilizzato per l’acquisto originale
• Il relativo app store o la piattaforma di terze parti, se acquistato/a tramite tale piattaforma
• Assistenza CoachLingo presso [email protected]

7.2 Effetto della cancellazione

Salvo quando richiesto dalla legge o diversamente indicato al momento del pagamento, la cancellazione interrompe i rinnovi futuri, ma generalmente non annulla un addebito che è già stato elaborato. Il tuo accesso a pagamento generalmente continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

7.3 Mancata cancellazione prima del rinnovo

Se dimentichi di annullare prima che venga elaborato il prossimo addebito per il rinnovo, tale pagamento per il rinnovo è generalmente non rimborsabile, a meno che la legge locale non disponga diversamente o che CoachLingo scelga di fare un’eccezione.

8. Diritti legali dei consumatori nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito & altri diritti previsti dalla legge

Se ti trovi in una giurisdizione che riconosce ai consumatori il diritto obbligatorio di annullare o recedere da un contratto a distanza, tali diritti restano disponibili nella misura prevista dalla legge.

Ad esempio, alcuni clienti nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito possono avere il diritto previsto dalla legge di annullare, entro un periodo di ripensamento, gli acquisti idonei di servizi online, fatto salvo quanto previsto dalle eccezioni o dalle detrazioni legali qualora il servizio sia già iniziato su richiesta del cliente, il cliente abbia acconsentito all’esecuzione immediata e abbia riconosciuto che il diritto di recesso può essere ridotto, perso o soggetto a un pagamento proporzionato una volta iniziata l’esecuzione.

Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, contattaci tempestivamente e includi i dettagli dell’acquisto richiesti, affinché possiamo esaminare la richiesta ai sensi della legge applicabile.

9. Acquisti istituzionali, scolastici e dei partner

Se il tuo accesso a CoachLingo è stato acquistato tramite una scuola, un’università, un datore di lavoro, un programma di formazione aziendale, un’agenzia educativa, un partner, un rivenditore, un distributore o un cliente istituzionale, tale organizzazione è generalmente responsabile della fatturazione, delle cancellazioni, dell’assegnazione dei posti, della gestione dei rimborsi e dell’assistenza di primo livello relativa agli ordini.

In tali casi, la richiesta di rimborso dovrebbe essere generalmente indirizzata all’istituzione o al venditore che ti ha iscritto. CoachLingo può fornire assistenza tecnica per problemi di accesso alla piattaforma, ma generalmente non emette rimborsi diretti per tali acquisti, salvo quando richiesto dalla legge o espressamente autorizzato per iscritto dall’istituzione.

10. Acquisti sull’App Store e sulle piattaforme di terze parti

Se hai acquistato l’accesso a CoachLingo tramite un app store, un marketplace, una piattaforma di abbonamento esterna o un altro canale di fatturazione di terze parti, potrebbe essere necessario presentare la richiesta di rimborso direttamente tramite tale canale. CoachLingo non può derogare alle regole di fatturazione o rimborso delle piattaforme di terze parti.

Tali piattaforme possono applicare le proprie regole riguardo alle scadenze per i rimborsi, ai criteri di idoneità, alla cancellazione degli abbonamenti, al ripristino degli acquisti e alla gestione delle controversie.

11. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso a CoachLingo per un acquisto diretto idoneo, contatta il nostro team di assistenza:

Si prega di includere le seguenti informazioni nella richiesta:

• L’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
• ID dell＇ordine, ID della ricevuta o riferimento della transazione
• Data di acquisto
• Importo del pagamento e valuta
• Il motivo della tua richiesta
• Il paese o la regione di acquisto, se pertinente
• Se l＇acquisto è stato effettuato direttamente, tramite un＇istituzione o attraverso una piattaforma di terze parti

Fornire informazioni complete ci aiuta a esaminare più rapidamente la tua richiesta.

12. Processo di revisione

Quando riceviamo una richiesta di rimborso, possiamo esaminare fattori tra cui:

• Se l’acquisto è stato effettuato direttamente per la prima volta
• Quanto tempo è trascorso dal pagamento?
• Se il servizio è stato utilizzato in misura sostanziale
• Se l＇acquisto è stato effettuato direttamente o tramite terzi
• Se vi siano segnali di frode, abuso o uso improprio ripetuto dei rimborsi
• Se la legge locale a tutela dei consumatori ti conferisce diritti aggiuntivi

Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la richiesta prima di prendere una decisione.

13. Rimborsi approvati

Se un rimborso viene approvato, di norma sarà restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito dei fondi restituiti dipendono dalla banca, dall’emittente della carta, dal fornitore di servizi di pagamento o dalla piattaforma. Le differenze di cambio, le commissioni bancarie o le spese di elaborazione applicate da terze parti al di fuori del nostro controllo possono influire sull’importo finale ricevuto.

Laddove consentito dalla legge e appropriato al caso, potremmo invece offrire un rimborso parziale, un rimborso proporzionale, un credito sull’account, il passaggio a un piano inferiore o un’altra soluzione commercialmente ragionevole.

14. Chargeback, contestazioni e prevenzione delle frodi

Se avvii uno storno, un’inversione del pagamento o una contestazione bancaria, CoachLingo potrebbe sospendere temporaneamente o rimuovere l’accesso ai servizi a pagamento, revocare i vantaggi associati alla transazione contestata, esaminare l’account per rilevare attività sospette o abusive e rifiutare futuri acquisti o richieste di rimborso qualora venga rilevato un uso improprio.

Ti incoraggiamo a contattaci prima di avviare una procedura di chargeback, quando possibile, così da poter esaminare insieme il problema.

15. Modifiche al servizio e casi eccezionali

Se CoachLingo apporta una modifica sostanziale che riduce significativamente una funzionalità a pagamento prima della fine di un periodo prepagato, oppure se una funzionalità a pagamento viene rimossa completamente in modo da incidere sostanzialmente sull’accesso acquistato, potremmo, ove appropriato, fornire un preavviso, mettere a disposizione una funzionalità sostitutiva, offrire una modifica del piano o offrire un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata.

Questa sezione non si applica alle funzionalità beta o sperimentali, alle interruzioni temporanee del servizio, alla manutenzione, alle misure di sicurezza o ai miglioramenti e alle modifiche di progettazione che non riducono in modo sostanziale il servizio a pagamento acquistato.

16. Tasse, valuta e commissioni

Salvo diversa indicazione, i prezzi potrebbero non includere le imposte applicabili, che potranno essere addebitate ove richiesto dalla legge. Le commissioni bancarie, le commissioni di cambio valuta e le commissioni sulle transazioni transfrontaliere non vengono rimborsate, salvo ove richiesto dalla legge o se causate direttamente da un nostro errore.

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore, ti preghiamo di contattaci prima di avviare un chargeback, così da poter esaminare tempestivamente il problema.

17. Aggiornamenti delle politiche

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Politica sui rimborsi per riflettere i cambiamenti nei metodi di pagamento, nei requisiti legali, nelle offerte di prodotti, nelle pratiche di fatturazione e negli obblighi relativi ai diritti dei consumatori. Quando apportiamo aggiornamenti sostanziali, potremmo pubblicare la versione modificata su CoachLingo.ai e, ove appropriato, fornire un’ulteriore comunicazione.

La versione in vigore al momento del tuo acquisto, o come altrimenti richiesto dalla legge, disciplinerà la tua richiesta.

18. Contattaci

Se hai domande su questa Politica di rimborso o desideri presentare una richiesta di rimborso, contatta il team di assistenza di CoachLingo.