Kebijakan Pengembalian Dana

1. Gambaran Umum

Di CoachLingo.ai, kami berupaya menjaga agar aturan pembayaran, pembatalan, dan pengembalian dana kami tetap jelas, adil, dan transparan bagi setiap pelanggan.

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana, pembatalan, perpanjangan, dan sengketa pembelian ditangani untuk produk dan layanan berbayar yang ditawarkan melalui CoachLingo.ai — termasuk langganan, paket sekali beli, pembelian tim, akses sekolah atau institusi, serta alur pembelian lain yang didukung.

CoachLingo.ai dioperasikan oleh CLOUDVALE LLC, sebuah perusahaan yang terdaftar di Negara Bagian Wyoming, Amerika Serikat. Kebijakan Pengembalian Dana ini harus dibaca bersama dengan kami Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, pengungkapan saat checkout, dan formulir pemesanan terpisah atau perjanjian institusional apa pun yang mungkin berlaku.

2. Kepada Siapa Kebijakan Ini Berlaku

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk:

• Pembelian individu langsung yang dilakukan melalui CoachLingo.ai
• Langganan berulang yang dibeli melalui alur checkout yang didukung oleh kami
• Paket berbayar satu kali, paket berjangka tetap, dan paket seumur hidup jika ditawarkan
• Pembelian berbasis tim atau kursi yang memenuhi syarat yang dilakukan langsung dari CoachLingo.ai

Kebijakan ini melakukan tidak sepenuhnya mengatur pembelian yang dilakukan melalui:

• Toko aplikasi atau platform pihak ketiga (misalnya, Apple App Store, Google Play)
• Sekolah, universitas, penyedia pelatihan, pengecer, pemberi kerja, atau mitra institusional lainnya yang bertindak sebagai penjual atau merchant of record
• Kontrak perusahaan atau institusi khusus dengan ketentuan pembayaran tertulis terpisah

Untuk saluran pembelian tersebut, aturan pengembalian dana penjual yang berlaku, aturan platform, atau kontrak tertulis dapat berlaku.

3. Jenis Pembelian

3.1 Langganan Perpanjangan Otomatis

Di pasar yang mendukung, CoachLingo dapat menawarkan paket langganan bulanan, tahunan, atau paket lain yang diperpanjang secara otomatis. Kecuali dinyatakan lain saat pembayaran, paket-paket ini diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan.

3.2 Pembelian Satu Kali

Di pasar yang didukung, CoachLingo dapat menawarkan pembelian satu kali seperti paket akses berjangka tetap, paket seumur hidup, paket promosi yang tidak diperpanjang, serta paket akses khusus atau bundel kursi. Kecuali dinyatakan secara tegas lain, pembelian satu kali tidak diperpanjang secara otomatis.

3.3 Pembelian Tim, Sekolah & Institusi

Sebagian akses mungkin dibeli untuk pengguna oleh perusahaan, sekolah, universitas, atau institusi lainnya. Dalam kasus tersebut, penagihan, pembatalan, dan penanganan pengembalian dana dapat dikelola berdasarkan pengaturan pembelian milik institusi tersebut.

4. Prinsip Umum Pengembalian Dana

CoachLingo ingin bersikap adil sekaligus melindungi platform dari penyalahgunaan, penggunaan pengembalian dana secara berlebihan, dan sengketa yang bersifat penipuan. Sebagai aturan umum:

• Pembelian langsung pertama kali mungkin memenuhi syarat untuk ditinjau jika diminta segera dan sebelum digunakan secara signifikan
• Biaya perpanjangan umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum
• Paket sekali beli Yang sudah sebagian besar dikonsumsi atau sepenuhnya diberikan umumnya tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Pembelian institusional biasanya ditangani oleh institusi atau penjual yang tercatat
• Pembelian melalui App Store dan saluran pihak ketiga biasanya diatur oleh proses pengembalian dana milik kanal tersebut
• Hak konsumen lokal yang wajib menimpa kebijakan ini jika berlaku

5. Pengembalian Dana Langsung kepada Konsumen

5.1 Peninjauan Pengembalian Dana Pembelian Pertama Kali

Jika ini adalah pembelian langsung pertama Anda dari CoachLingo.ai, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam jangka waktu 24 jam pembayaran, dengan ketentuan bahwa belum ada penggunaan layanan berbayar secara substansial.

Untuk keperluan kebijakan ini, "penggunaan substansial" dapat mencakup:

• Aktivitas sesi berbayar yang signifikan
• Penggunaan berulang fitur yang hanya tersedia bagi pengguna premium
• Pemanfaatan hak berbayar secara bermakna
• Penggunaan yang jelas melampaui uji coba minimal atau ambang batas penggunaan wajar yang masuk akal
• Akses atau penggunaan yang menunjukkan bahwa paket berbayar tersebut telah dinikmati atau digunakan secara substansial

Pengembalian dana berdasarkan bagian ini ditinjau berdasarkan kasus per kasus.

5.2 Perpanjangan & Permintaan Pengembalian Dana di Kemudian Hari

Kecuali diwajibkan oleh hukum, hal-hal berikut umumnya tidak dapat dikembalikan dananya:

• Biaya perpanjangan langganan berulang
• Permintaan pengembalian dana yang diajukan lebih dari 24 jam setelah tanggal pembayaran untuk pembelian langsung pertama kali
• Rencana-rencana yang telah digunakan secara substansial
• Pembelian yang dilakukan setelah pembelian sebelumnya yang dananya telah dikembalikan, apabila kami secara wajar meyakini bahwa sistem pengembalian dana sedang disalahgunakan

5.3 Pengembalian Dana Sebagian

CoachLingo dapat, atas kebijaksanaannya atau apabila diwajibkan oleh hukum, menawarkan pengembalian dana penuh, pengembalian dana sebagian, pengembalian dana secara prorata, kredit layanan, atau upaya pemulihan wajar lainnya, bergantung pada jenis pembelian, jumlah penggunaan, tahap siklus penagihan, keadaan teknis, dan persyaratan hukum setempat.

6. Paket Sekali Bayar, Akses Berjangka Tetap & Pembelian Seumur Hidup

6.1 Paket Sekali Jalan

Pembelian satu kali umumnya dimaksudkan sebagai pembelian final setelah akses diberikan, kecuali jika permintaan diajukan segera setelah pembelian, belum ada penggunaan yang signifikan, atau hukum yang berlaku mengharuskan pengembalian dana atau hak pembatalan.

6.2 Paket Seumur Hidup

Paket akses jangka panjang seumur hidup atau yang tidak diperpanjang umumnya tidak dapat dikembalikan dananya setelah diaktifkan dan sebagian besar telah diberikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

6.3 Pembelian Promosi atau dengan Diskon

Paket promosi khusus, paket diskon, paket bundel, atau paket waktu terbatas mungkin memiliki ketentuan tambahan yang ditampilkan saat pembayaran. Ketentuan tersebut berlaku bersama dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

7. Perpanjangan Otomatis, Pembatalan & Biaya di Masa Mendatang

7.1 Membatalkan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan CoachLingo yang diperpanjang otomatis kapan saja melalui:

• Pengaturan akun Anda, jika tersedia
• Jalur penagihan atau saluran pembelian yang digunakan untuk pembelian awal
• Toko aplikasi terkait atau platform pihak ketiga, jika dibeli di sana
• Dukungan CoachLingo di [email protected]

7.2 Dampak Pembatalan

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain saat pembayaran, pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang, tetapi biasanya tidak membalikkan tagihan yang telah diproses. Akses berbayar Anda umumnya terus berlanjut hingga akhir periode penagihan saat ini.

7.3 Pembatalan yang Terlewat Sebelum Perpanjangan

Jika Anda lupa membatalkan sebelum biaya perpanjangan berikutnya diproses, pembayaran perpanjangan tersebut umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika hukum setempat mengharuskannya atau CoachLingo memilih untuk memberikan pengecualian.

8. Hak Konsumen Berdasarkan Undang-Undang UE, EEA, Inggris Raya & Negara Lainnya

Jika Anda berada di yurisdiksi yang memberikan kepada konsumen hak wajib untuk membatalkan atau mengundurkan diri dari kontrak jarak jauh, hak-hak tersebut tetap tersedia sejauh diwajibkan oleh hukum.

Sebagai contoh, beberapa pelanggan di UE, EEA, atau Inggris mungkin memiliki hak berdasarkan undang-undang untuk membatalkan dalam masa jeda untuk pembelian layanan online yang memenuhi syarat, dengan tunduk pada pengecualian atau pengurangan yang diatur oleh hukum apabila layanan tersebut telah dimulai atas permintaan pelanggan, pelanggan menyetujui pelaksanaan segera, dan pelanggan mengakui bahwa hak untuk membatalkan dapat dikurangi, hilang, atau dikenai pembayaran proporsional setelah pelaksanaan dimulai.

Jika Anda ingin menggunakan hak penarikan diri berdasarkan undang-undang, segera hubungi kami dan sertakan detail pembelian yang diperlukan agar kami dapat meninjau permintaan tersebut berdasarkan hukum yang berlaku.

9. Pembelian Institusional, Sekolah & Mitra

Jika akses CoachLingo Anda dibeli melalui sekolah, universitas, pemberi kerja, program pelatihan perusahaan, agen pendidikan, mitra, pengecer, distributor, atau pelanggan institusional, organisasi tersebut biasanya bertanggung jawab atas penagihan, pembatalan, penetapan kursi, penanganan pengembalian dana, dan dukungan pesanan lini pertama.

Dalam kasus seperti itu, permintaan pengembalian dana Anda biasanya harus ditujukan kepada institusi atau penjual yang mendaftarkan Anda. CoachLingo dapat memberikan bantuan teknis terkait masalah akses platform, tetapi umumnya tidak memberikan pengembalian dana langsung untuk pembelian tersebut, kecuali diwajibkan oleh hukum atau secara tegas diizinkan secara tertulis oleh institusi.

10. Pembelian di App Store & Platform Pihak Ketiga

Jika Anda membeli akses CoachLingo melalui toko aplikasi, marketplace, platform langganan eksternal, atau saluran penagihan pihak ketiga lainnya, permintaan pengembalian dana Anda mungkin perlu diajukan langsung melalui saluran tersebut. CoachLingo tidak dapat mengesampingkan aturan penagihan atau pengembalian dana dari platform pihak ketiga.

Platform-platform tersebut mungkin menerapkan aturan mereka sendiri mengenai batas waktu pengembalian dana, standar kelayakan, pembatalan langganan, pemulihan pembelian, dan penanganan sengketa.

11. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana dari CoachLingo atas pembelian langsung yang memenuhi syarat, silakan hubungi tim dukungan kami:

Harap sertakan informasi berikut bersama permintaan Anda:

• Alamat email yang digunakan untuk pembelian
• ID Pesanan, ID tanda terima, atau referensi transaksi
• Tanggal pembelian
• Jumlah pembayaran dan mata uang
• Alasan permintaan Anda
• Negara atau wilayah tempat pembelian, jika relevan
• Apakah pembelian dilakukan secara langsung, melalui suatu institusi, atau melalui platform pihak ketiga

Memberikan informasi yang lengkap membantu kami meninjau permintaan Anda dengan lebih cepat.

12. Proses Peninjauan

Saat kami menerima permintaan pengembalian dana, kami dapat meninjau faktor-faktor yang mencakup:

• Apakah pembelian tersebut merupakan pembelian langsung untuk pertama kalinya
• Sudah berapa lama sejak pembayaran dilakukan?
• Apakah layanan tersebut digunakan secara substansial
• Apakah pembelian dilakukan secara langsung atau melalui pihak ketiga
• Apakah terdapat tanda-tanda penipuan, penyalahgunaan, atau penyalahgunaan pengembalian dana yang berulang kali
• Apakah undang-undang perlindungan konsumen setempat memberi Anda hak tambahan

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi permintaan tersebut sebelum mengambil keputusan.

13. Pengembalian Dana yang Disetujui

Jika pengembalian dana disetujui, dana tersebut biasanya akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan untuk pembelian. Waktu penerimaan dana yang dikembalikan bergantung pada bank, penerbit kartu, penyedia pembayaran, atau platform Anda. Perbedaan nilai tukar valuta asing, biaya bank, atau biaya pemrosesan pihak ketiga yang diberlakukan di luar kendali kami dapat memengaruhi jumlah akhir yang diterima.

Jika diizinkan oleh hukum dan sesuai dengan kasusnya, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian, pengembalian dana prorata, kredit akun, penurunan paket, atau penyelesaian lain yang wajar secara komersial.

14. Chargeback, Sengketa & Pencegahan Penipuan

Jika Anda mengajukan chargeback, pembalikan pembayaran, atau sengketa bank, CoachLingo dapat menghentikan sementara atau mencabut akses ke layanan berbayar, mencabut manfaat yang terkait dengan transaksi yang disengketakan, meninjau akun untuk mencari aktivitas yang mencurigakan atau penyalahgunaan, serta menolak pembelian atau permintaan pengembalian dana di masa mendatang apabila terdeteksi adanya penyalahgunaan.

Kami mendorong Anda untuk hubungi kami sebisa mungkin sebelum mengajukan chargeback agar kami dapat meninjau masalah tersebut bersama-sama.

15. Perubahan Layanan & Kasus-Kasus Pengecualian

Jika CoachLingo melakukan perubahan material yang secara signifikan mengurangi fitur berbayar sebelum berakhirnya masa berlangganan prabayar, atau jika suatu fitur berbayar dihapus sepenuhnya dengan cara yang secara material memengaruhi akses yang Anda beli, kami dapat, jika sesuai, memberikan pemberitahuan sebelumnya, menyediakan fitur pengganti, menawarkan penyesuaian paket, atau menawarkan pengembalian dana secara prorata untuk bagian yang belum digunakan.

Bagian ini tidak berlaku untuk fitur beta atau eksperimental, waktu henti sementara, pemeliharaan, langkah-langkah keamanan, atau peningkatan dan perubahan desain yang tidak secara material mengurangi layanan berbayar yang dibeli.

16. Pajak, Mata Uang & Biaya

Kecuali dinyatakan lain, harga mungkin belum termasuk pajak yang berlaku, dan pajak dapat dikenakan jika diwajibkan oleh hukum. Biaya bank, biaya valuta asing, dan biaya transaksi lintas negara tidak dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau secara langsung disebabkan oleh kesalahan kami.

Jika Anda yakin bahwa Anda ditagih secara keliru, silakan hubungi kami sebelum mengajukan chargeback agar kami dapat segera meninjau masalah tersebut.

17. Pembaruan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam metode pembayaran, persyaratan hukum, penawaran produk, praktik penagihan, dan kewajiban terkait hak konsumen. Jika kami melakukan pembaruan material, kami dapat memposting versi yang telah direvisi di CoachLingo.ai dan, jika sesuai, memberikan pemberitahuan tambahan.

Versi yang berlaku pada saat pembelian Anda, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum, akan mengatur permintaan Anda.

18. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan CoachLingo.