Pravila povrata novca

1. Pregled

U CoachLingo.ai nastojimo naša pravila plaćanja, otkazivanja i povrata novca održati jasnima, poštenima i transparentnima za svakog korisnika.

Ova Pravila povrata novca objašnjavaju kako se obrađuju povrati novca, otkazivanja, obnavljanja i sporovi u vezi s kupnjama za plaćene proizvode i usluge koje se nude putem platforme CoachLingo.ai — uključujući pretplate, jednokratne planove, kupnje za timove, pristup za škole ili institucije te druge podržane tokove kupnje.

CoachLingo.ai posluje u okviru društva CLOUDVALE LLC, tvrtke registrirane u saveznoj državi Wyoming, Sjedinjene Američke Države. Ovu Politiku povrata novca treba čitati zajedno s našom Uvjeti korištenja, Politika privatnosti, obavijesti pri naplati te svi zasebni obrasci za narudžbu ili institucionalni sporazumi koji se mogu primjenjivati.

2. Na koga se ova Politika primjenjuje

Ova se Politika povrata primjenjuje na:

• Izravne pojedinačne kupnje izvršene putem CoachLingo.ai
• Pretplate s ponavljajućom naplatom kupljene putem naših podržanih tijekova naplate
• Jednokratno plaćeni planovi, planovi na određeno vrijeme i doživotni planovi, gdje su ponuđeni.
• Prihvatljive timske kupnje ili kupnje prema broju korisničkih mjesta izvršene izravno putem CoachLingo.ai

Ova politika čini ne u potpunosti regulirati kupnje izvršene putem:

• Trgovine aplikacija ili platforme trećih strana (npr. Apple App Store, Google Play)
• Škole, sveučilišta, pružatelji osposobljavanja, preprodavači, poslodavci ili drugi institucionalni partneri koji djeluju kao prodavatelj ili trgovac odgovoran za transakciju
• Prilagođeni ugovori za poduzeća ili institucije s odvojeno navedenim pisanim uvjetima plaćanja

Za te kanale kupnje mogu biti mjerodavna primjenjiva pravila povrata novca dotičnog prodavatelja, pravila platforme ili pisani ugovor.

3. Vrste kupnje

3.1 Pretplate s automatskim obnavljanjem

Na podržanim tržištima CoachLingo može nuditi mjesečne, godišnje ili druge pretplatničke planove s automatskim obnavljanjem. Osim ako na blagajni nije navedeno drugačije, ti se planovi automatski obnavljaju sve dok se ne otkažu.

3.2 Jednokratne kupnje

Na podržanim tržištima CoachLingo može nuditi jednokratne kupnje, kao što su planovi pristupa na određeno vrijeme, doživotni planovi, promotivni planovi koji se ne obnavljaju te posebni paketi pristupa ili paketi korisničkih mjesta. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, jednokratne kupnje ne obnavljaju se automatski.

3.3 Kupnje za timove, škole i ustanove

Neki pristup korisnicima može kupiti tvrtka, škola, sveučilište ili druga ustanova. U tim slučajevima obračun, otkazivanje i obrada povrata novca mogu se voditi u okviru vlastitog aranžmana ustanove za kupnju.

4. Opća načela povrata novca

CoachLingo želi biti pravedan, a istodobno zaštititi platformu od zlouporabe, pretjeranog korištenja povrata novca i lažnih sporova. Kao opće pravilo:

• Izravne kupnje po prvi put može biti podložno preispitivanju ako se zatraži pravodobno i prije znatne uporabe
• Naknade za obnovu općenito su nepovratne, osim ako je povrat propisan zakonom
• Jednokratni planovi Stavke koje su već u znatnoj mjeri iskorištene ili u cijelosti isporučene općenito se ne mogu refundirati, osim ako je to zakonom propisano.
• Institucionalne kupnje obično ih rješava institucija ili službeni prodavatelj
• Kupnje putem trgovine aplikacija i kanala trećih strana obično se vode vlastitim postupkom povrata novca tog kanala
• Obvezna lokalna prava potrošača Nadjačati ovu politiku gdje je primjenjivo

5. Povrati novca izravno potrošačima

5.1 Pregled povrata sredstava za prvu kupnju

Ako je ovo vaša prva izravna kupnja od CoachLingo.ai, možete zatražiti povrat novca u roku od 24 sata plaćanja, pod uvjetom da nije bilo znatnog korištenja plaćene usluge.

Za potrebe ove politike, „znatno korištenje” može uključivati:

• Značajna aktivnost u plaćenim sesijama
• Ponovljena upotreba značajki dostupnih samo u premium verziji
• Svrsishodno korištenje plaćenih prava
• Uporaba koja očito premašuje minimalni probni prag ili razuman prag poštene uporabe
• Pristup ili korištenje koji ukazuju na to da je plaćeni plan već u znatnoj mjeri iskorišten ili potrošen

Povrati novca prema ovom odjeljku razmatraju se od slučaja do slučaja.

5.2 Obnove i kasniji zahtjevi za povrat novca

Osim ako zakon ne nalaže drukčije, sljedeće se općenito ne može refundirati:

• Ponavljajuće naknade za obnovu pretplate
• Zahtjevi za povrat novca podneseni više od 24 sata nakon datuma plaćanja za izravne kupnje pri prvoj kupnji
• Planovi koji su već uvelike iskorišteni
• Kupnje izvršene nakon prethodnih kupnji za koje je izvršen povrat novca, a za koje razumno smatramo da se sustav povrata novca zloupotrebljava.

5.3 Djelomični povrati novca

CoachLingo može, prema vlastitom nahođenju ili kada je to propisano zakonom, ponuditi puni povrat novca, djelomični povrat novca, razmjerni povrat novca, kredit za uslugu ili drugi razuman pravni lijek, ovisno o vrsti kupnje, opsegu korištenja, fazi obračunskog ciklusa, tehničkim okolnostima i lokalnim zakonskim zahtjevima.

6. Jednokratni planovi, pristup na određeno vrijeme i doživotne kupnje

6.1 Jednokratni planovi

Jednokratne kupnje općenito se smatraju konačnima nakon što je pristup odobren, osim ako je zahtjev podnesen neposredno nakon kupnje, nije bilo znatne upotrebe ili primjenjivi zakon zahtijeva povrat novca ili pravo na odustajanje.

6.2 Doživotni planovi

Planovi dugoročnog pristupa za cijeli životni vijek ili bez obnavljanja općenito se ne mogu refundirati nakon što su aktivirani i u znatnoj mjeri isporučeni, osim ako je to zakonom propisano.

6.3 Promotivne kupnje ili kupnje s popustom

Posebni promotivni, sniženi, paketni planovi ili planovi ograničenog trajanja mogu imati dodatne uvjete prikazane prilikom naplate. Ti se uvjeti primjenjuju zajedno s ovom Politikom povrata novca.

7. Automatsko obnavljanje, otkazivanje & buduće naplate

7.1 Otkazivanje pretplate

Pretplatu na CoachLingo koja se automatski obnavlja možete otkazati u bilo kojem trenutku putem:

• Postavke vašeg računa, ako su dostupne
• Put naplate ili kanal kupnje korišten za izvornu kupnju
• Relevantna trgovina aplikacija ili platforma treće strane, ako je kupljeno na toj platformi
• Podrška za CoachLingo na [email protected]

7.2 Učinak otkazivanja

Osim ako zakon ne nalaže drukčije ili nije drukčije navedeno prilikom naplate, otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja, ali obično ne poništava naknadu koja je već obrađena. Vaš plaćeni pristup općenito se nastavlja do kraja trenutačnog obračunskog razdoblja.

7.3 Propušteno otkazivanje prije obnove

Ako zaboravite otkazati pretplatu prije obrade sljedeće naknade za obnovu, ta uplata za obnovu općenito nije povratna, osim ako lokalni zakon ne nalaže drukčije ili CoachLingo odluči napraviti iznimku.

8. EU, EGP, Ujedinjena Kraljevina i druga zakonska prava potrošača

Ako se nalazite u jurisdikciji koja potrošačima daje obvezno pravo na otkazivanje ili odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu, ta prava ostaju dostupna u mjeri u kojoj je to propisano zakonom.

Primjerice, neki korisnici u EU-u, EGP-u ili Ujedinjenoj Kraljevini mogu imati zakonsko pravo otkazati kupnje kvalificiranih internetskih usluga tijekom roka za odustajanje, podložno zakonskim iznimkama ili odbicima ako je usluga već započela na zahtjev korisnika, ako je korisnik pristao na neposredno izvršenje te ako je potvrdio da pravo na odustajanje može biti umanjeno, izgubljeno ili podložno razmjernom plaćanju nakon početka izvršenja.

Ako želite ostvariti zakonsko pravo na odustajanje, odmah nas kontaktirajte i navedite tražene podatke o kupnji kako bismo mogli razmotriti zahtjev u skladu s primjenjivim zakonom.

9. Institucionalne, školske i partnerske nabave

Ako je vaš pristup usluzi CoachLingo kupljen putem škole, sveučilišta, poslodavca, korporativnog programa obuke, obrazovne agencije, partnera, preprodavača, distributera ili institucionalnog korisnika, ta je organizacija obično odgovorna za naplatu, otkazivanja, dodjelu mjesta, obradu povrata novca i prvu razinu podrške za narudžbe.

U takvim slučajevima vaš zahtjev za povrat novca obično treba biti upućen instituciji ili prodavatelju koji vas je upisao. CoachLingo može pružiti tehničku pomoć u vezi s problemima pristupa platformi, ali općenito ne izdaje izravne povrate novca za takve kupnje, osim ako to zahtijeva zakon ili je izričito pisanim putem odobrila institucija.

10. Kupnje putem App Storea i platformi trećih strana

Ako ste kupili pristup CoachLingu putem trgovine aplikacija, internetskog tržišta, vanjske platforme za pretplatu ili drugog kanala naplate treće strane, svoj zahtjev za povrat novca možda ćete morati podnijeti izravno putem tog kanala. CoachLingo ne može nadjačati pravila naplate ili povrata novca platformi trećih strana.

Te platforme mogu primjenjivati vlastita pravila o rokovima za povrat novca, kriterijima prihvatljivosti, otkazivanju pretplate, obnavljanju kupnji i rješavanju sporova.

11. Kako zatražiti povrat novca

Zahtjev za povrat novca od CoachLinga za prihvatljivu izravnu kupnju pošaljite našem timu za podršku:

Molimo da uz svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• Adresa e-pošte korištena za kupnju
• ID narudžbe, ID računa ili referentna oznaka transakcije
• Datum kupnje
• Iznos plaćanja i valuta
• Razlog vašeg zahtjeva
• Država ili regija kupnje, ako je primjenjivo
• Je li kupnja obavljena izravno, putem institucije ili putem platforme treće strane

Pružanje potpunih informacija pomaže nam da brže pregledamo vaš zahtjev.

12. Proces pregleda

Kada primimo zahtjev za povrat novca, možemo razmotriti čimbenike kao što su:

• Je li kupnja bila izravna kupnja po prvi put
• Koliko je vremena prošlo od plaćanja?
• Je li se usluga u znatnoj mjeri koristila
• Je li kupnja bila izravna ili putem treće strane
• Postoje li znakovi prijevare, zlouporabe ili ponovljene zlouporabe povrata novca
• Pruža li vam lokalno potrošačko zakonodavstvo dodatna prava

Možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo provjerili zahtjev prije donošenja odluke.

13. Odobreni povrati novca

Ako je povrat novca odobren, obično će biti vraćen na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji. Vrijeme povrata sredstava ovisi o vašoj banci, izdavatelju kartice, pružatelju usluge plaćanja ili platformi. Razlike u deviznom tečaju, bankovne naknade ili naknade trećih strana za obradu, primijenjene izvan naše kontrole, mogu utjecati na konačni primljeni iznos.

Ako je to zakonom dopušteno i primjereno za konkretan slučaj, umjesto toga možemo ponuditi djelomičan povrat novca, razmjerni povrat novca, kredit na računu, prelazak na jeftiniji paket ili drugo komercijalno razumno rješenje.

14. Povrati sredstava, sporovi i sprječavanje prijevara

Ako pokrenete povrat terećenja, poništenje plaćanja ili bankovni spor, CoachLingo može privremeno obustaviti ili ukloniti pristup plaćenim uslugama, opozvati pogodnosti povezane sa spornom transakcijom, provjeriti račun zbog sumnjivih ili zlouporabnih aktivnosti te odbiti buduće kupnje ili zahtjeve za povrat novca ako se utvrdi zlouporaba.

Potičemo vas da kontaktirajte nas prije pokretanja postupka povrata sredstava, kad god je to moguće, kako bismo zajedno mogli pregledati problem.

15. Promjene usluge & iznimni slučajevi

Ako CoachLingo uvede bitnu promjenu kojom se značajno smanjuje opseg plaćene značajke prije isteka unaprijed plaćenog razdoblja ili ako se plaćena značajka u potpunosti ukloni na način koji bitno utječe na vaš kupljeni pristup, možemo, prema potrebi, unaprijed vas obavijestiti, osigurati zamjensku značajku, ponuditi prilagodbu plana ili ponuditi razmjerni povrat novca za neiskorišteni dio.

Ovaj se odjeljak ne odnosi na beta ili eksperimentalne značajke, privremenu nedostupnost, održavanje, sigurnosne mjere ni poboljšanja i promjene dizajna koje bitno ne umanjuju kupljenu plaćenu uslugu.

16. Porezi, valuta i naknade

Ako nije navedeno drukčije, cijene možda ne uključuju primjenjive poreze, a porezi se mogu naplatiti kada je to propisano zakonom. Bankovne naknade, naknade za konverziju valuta i naknade za prekogranične transakcije ne vraćaju se, osim ako je povrat propisan zakonom ili su izravno posljedica naše pogreške.

Ako smatrate da vam je pogrešno naplaćeno, molimo vas lutelj. kontaktirajte nas prije pokretanja postupka povrata sredstava kako bismo mogli pravodobno razmotriti problem.

17. Ažuriranja pravila

Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku povrata kako bismo odrazili promjene u načinima plaćanja, zakonskim zahtjevima, ponudi proizvoda, praksama naplate i obvezama u pogledu prava potrošača. Kada napravimo značajne izmjene, možemo objaviti revidiranu verziju na stranici CoachLingo.ai i, gdje je to primjereno, pružiti dodatnu obavijest.

Vašim će zahtjevom upravljati verzija koja je na snazi u trenutku vaše kupnje ili ona koja je drugačije propisana zakonom.

18. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovim Pravilima povrata novca ili želite podnijeti zahtjev za povrat novca, obratite se timu za podršku CoachLinga.