धनवापसी नीति

1. अवलोकन

CoachLingo.ai में, हमारा उद्देश्य प्रत्येक ग्राहक के लिए अपनी भुगतान, रद्दीकरण और धनवापसी संबंधी नियमों को स्पष्ट, निष्पक्ष और पारदर्शी बनाए रखना है।

यह धनवापसी नीति बताती है कि CoachLingo.ai के माध्यम से प्रदान किए जाने वाले सशुल्क उत्पादों और सेवाओं—जिनमें सदस्यताएँ, एकमुश्त योजनाएँ, टीम खरीद, स्कूल या संस्थागत पहुँच, और अन्य समर्थित खरीद प्रक्रियाएँ शामिल हैं—के लिए धनवापसी, रद्दीकरण, नवीनीकरण और खरीद संबंधी विवादों को कैसे संभाला जाता है।

CoachLingo.ai का संचालन CLOUDVALE LLC द्वारा किया जाता है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका के वायोमिंग राज्य में पंजीकृत एक कंपनी है। इस धनवापसी नीति को हमारी ... સાથે पढ़ा जाना चाहिए. सेवा की शर्तें, गोपनीयता नीति, चेकआउट संबंधी प्रकटीकरणों, और लागू होने वाले किसी भी अलग ऑर्डर फ़ॉर्म या संस्थागत समझौतों।

2. यह नीति किन पर लागू होती है

यह धनवापसी नीति निम्नलिखित पर लागू होती है:

• CoachLingo.ai से की गई प्रत्यक्ष व्यक्तिगत खरीदारी
• हमारे समर्थित चेकआउट प्रवाहों के माध्यम से खरीदी गई आवर्ती सदस्यताएँ
• जहाँ उपलब्ध हों, एकमुश्त भुगतान वाली योजनाएँ, निश्चित-अवधि वाली योजनाएँ और आजीवन योजनाएँ
• CoachLingo.ai से सीधे की गई पात्र टीम या सीट-आधारित खरीदारी

यह नीति करती है नहीं के माध्यम से की गई खरीदारी को पूरी तरह नियंत्रित करना:

• ऐप स्टोर या तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म (जैसे, Apple App Store, Google Play)
• स्कूल, विश्वविद्यालय, प्रशिक्षण प्रदाता, पुनर्विक्रेता, नियोक्ता या अन्य संस्थागत भागीदार, जो विक्रेता या रिकॉर्ड के व्यापारी के रूप में कार्य करते हैं
• अलग-अलग लिखित भुगतान शर्तों वाले कस्टम एंटरप्राइज़ या संस्थागत अनुबंध

उन खरीद चैनलों के लिए, लागू विक्रेता के रिफंड नियम, प्लेटफ़ॉर्म के नियम या लिखित अनुबंध प्रभावी हो सकते हैं।

3. खरीद के प्रकार

3.1 स्वतः-नवीनीकृत सदस्यताएँ

समर्थित बाज़ारों में, CoachLingo मासिक, वार्षिक या अन्य स्वतः नवीनीकृत होने वाली सदस्यता योजनाएँ प्रदान कर सकता है। चेकआउट के समय अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, तो ये योजनाएँ रद्द किए जाने तक स्वतः नवीनीकृत होती रहेंगी।

3.2 एकमुश्त खरीदारी

समर्थित बाज़ारों में, CoachLingo एकमुश्त खरीदारी की पेशकश कर सकता है, जैसे कि निश्चित-अवधि वाली पहुँच योजनाएँ, आजीवन योजनाएँ, प्रचारात्मक गैर-नवीनीकरण योजनाएँ, और विशेष पहुँच पैकेज या सीट बंडल। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, एकमुश्त खरीदारी अपने-आप नवीनीकृत नहीं होती।

3.3 टीम, स्कूल और संस्थागत खरीदारी

कुछ पहुँच किसी व्यवसाय, स्कूल, विश्वविद्यालय या अन्य संस्था द्वारा उपयोगकर्ताओं के लिए खरीदी जा सकती है। ऐसे मामलों में, बिलिंग, रद्दीकरण और धनवापसी का प्रबंधन संस्था की अपनी खरीद व्यवस्था के अंतर्गत किया जा सकता है।

4. सामान्य धनवापसी सिद्धांत

CoachLingo निष्पक्ष रहना चाहता है और साथ ही प्लेटफ़ॉर्म को दुरुपयोग, अत्यधिक रिफंड के गलत इस्तेमाल और धोखाधड़ीपूर्ण विवादों से भी सुरक्षित रखना चाहता है। एक सामान्य नियम के रूप में:

• पहली बार की गई प्रत्यक्ष खरीदारी यदि तुरंत और पर्याप्त उपयोग से पहले अनुरोध किया जाए, तो समीक्षा के लिए पात्र हो सकता है।
• नवीनीकरण शुल्क आम तौर पर धनवापसी योग्य नहीं होते, जब तक कि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक न हो।
• एकमुश्त योजनाएँ जो पहले ही काफी हद तक उपभोग किए जा चुके हैं या पूरी तरह वितरित किए जा चुके हैं, वे आम तौर पर गैर-वापसी योग्य होते हैं, जब तक कि कानूनन आवश्यक न हो।
• संस्थागत खरीदारी आमतौर पर इन्हें संस्था या रिकॉर्ड में दर्ज विक्रेता द्वारा संभाला जाता है।
• ऐप स्टोर और तृतीय-पक्ष चैनलों से की गई खरीदारी आमतौर पर उस चैनल की अपनी रिफंड प्रक्रिया द्वारा नियंत्रित होते हैं
• अनिवार्य स्थानीय उपभोक्ता अधिकार जहाँ लागू हो, इस नीति को ओवरराइड करें.

5. सीधे उपभोक्ता को धनवापसी

5.1 पहली बार की खरीदारी के रिफंड की समीक्षा

यदि यह CoachLingo.ai से आपकी पहली सीधी खरीदारी है, तो आप इसके भीतर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं 24 घंटे भुगतान का, बशर्ते कि सशुल्क सेवा का कोई महत्वपूर्ण उपयोग न किया गया हो।

इस नीति के प्रयोजनों के लिए, “पर्याप्त उपयोग” में शामिल हो सकता है:

• महत्वपूर्ण सशुल्क-सत्र गतिविधि
• प्रीमियम-केवल सुविधाओं का बार-बार उपयोग
• भुगतान किए गए अधिकारों का सार्थक उपयोग
• न्यूनतम परीक्षण या उचित उपयोग की सीमा से स्पष्ट रूप से अधिक उपयोग
• ऐसी पहुँच या उपयोग जो यह दर्शाता हो कि सशुल्क योजना का पहले ही पर्याप्त रूप से लाभ उठाया या उपयोग किया जा चुका है

इस अनुभाग के अंतर्गत रिफंड की समीक्षा प्रत्येक मामले के आधार पर की जाती है।

5.2 नवीनीकरण & बाद के धनवापसी अनुरोध

कानून द्वारा आवश्यक होने के अलावा, निम्नलिखित आम तौर पर गैर-वापसी योग्य हैं:

• आवर्ती सदस्यता नवीनीकरण शुल्क
• पहली बार की गई प्रत्यक्ष खरीद के भुगतान की तारीख के 24 घंटे से अधिक समय बाद जमा किए गए धनवापसी अनुरोध
• वे योजनाएँ जिनका पहले ही काफी हद तक उपयोग किया जा चुका है
• पूर्व में धनवापसी की गई खरीदारी के बाद की गई खरीदारी, जब हमें उचित रूप से विश्वास हो कि धनवापसी प्रणाली का दुरुपयोग किया जा रहा है

5.3 आंशिक धनवापसी

CoachLingo अपने विवेकाधिकार से या जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो, खरीद के प्रकार, उपयोग की गई मात्रा, बिलिंग चक्र के चरण, तकनीकी परिस्थितियों और स्थानीय कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर पूर्ण धनवापसी, आंशिक धनवापसी, अनुपातिक धनवापसी, सेवा क्रेडिट या कोई अन्य उचित उपाय प्रदान कर सकता है।

6. एकमुश्त योजनाएँ, निश्चित-अवधि की पहुँच & आजीवन खरीदारी

6.1 एकमुश्त योजनाएँ

एकमुश्त खरीदारी का उद्देश्य सामान्यतः यह होता है कि पहुँच प्रदान किए जाने के बाद उसे अंतिम माना जाए, जब तक कि अनुरोध खरीदारी के तुरंत बाद न किया गया हो, पर्याप्त उपयोग न हुआ हो, या लागू कानून धनवापसी या वापसी का अधिकार आवश्यक न बनाता हो।

6.2 आजीवन योजनाएँ

आजीवन या गैर-नवीकरणीय दीर्घकालिक पहुँच योजनाएँ सक्रिय किए जाने और पर्याप्त रूप से प्रदान किए जाने के बाद सामान्यतः गैर-वापसीयोग्य होती हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानूनन ऐसा करना आवश्यक हो।

6.3 प्रचारात्मक या छूट वाली खरीदारी

विशेष प्रचारात्मक, रियायती, बंडल किए गए या सीमित अवधि वाले प्लानों पर चेकआउट के समय दिखाए गए अतिरिक्त नियम लागू हो सकते हैं। वे नियम इस रिफंड नीति के साथ मिलकर लागू होते हैं।

7. स्वतः नवीनीकरण, रद्दीकरण & भविष्य के शुल्क

7.1 सदस्यता रद्द करना

आप किसी भी समय निम्नलिखित माध्यम से ऑटो-रिन्यू होने वाली CoachLingo सदस्यता रद्द कर सकते हैं:

• आपकी खाता सेटिंग्स, यदि उपलब्ध हों
• मूल खरीदारी के लिए उपयोग किया गया बिलिंग मार्ग या खरीदारी चैनल
• संबंधित ऐप स्टोर या तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म, यदि वहीं से खरीदा गया हो
• CoachLingo सहायता यहाँ [email protected]

7.2 निरस्तीकरण का प्रभाव

जब तक कानून द्वारा आवश्यक न हो या चेकआउट के समय अन्यथा न बताया गया हो, रद्दीकरण भविष्य के नवीनीकरणों को रोक देता है, लेकिन आमतौर पर पहले से संसाधित किए जा चुके शुल्क को वापस नहीं करता। आपकी भुगतान की गई पहुँच सामान्यतः वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहती है।

7.3 नवीनीकरण से पहले रद्दीकरण छूट जाना

यदि आप अगले नवीनीकरण शुल्क के संसाधित होने से पहले रद्द करना भूल जाते हैं, तो स्थानीय कानून द्वारा अन्यथा अपेक्षित होने या CoachLingo द्वारा अपवाद करने का निर्णय लेने के अलावा, उस नवीनीकरण भुगतान की आम तौर पर वापसी नहीं की जाएगी।

8. EU, EEA, UK और अन्य वैधानिक उपभोक्ता अधिकार

यदि आप ऐसे अधिकार-क्षेत्र में स्थित हैं जो उपभोक्ताओं को दूरस्थ अनुबंध रद्द करने या उससे पीछे हटने का अनिवार्य अधिकार प्रदान करता है, तो कानून द्वारा अपेक्षित सीमा तक वे अधिकार उपलब्ध रहेंगे।

उदाहरण के लिए, EU, EEA या UK में कुछ ग्राहकों को योग्य ऑनलाइन सेवा खरीद के लिए कूलिंग-ऑफ अवधि के भीतर रद्द करने का वैधानिक अधिकार हो सकता है, जो उन कानूनी अपवादों या कटौतियों के अधीन है जहाँ ग्राहक के अनुरोध पर सेवा पहले ही शुरू हो चुकी हो, ग्राहक ने तत्काल निष्पादन के लिए सहमति दी हो, और ग्राहक ने स्वीकार किया हो कि निष्पादन शुरू होने के बाद वापस लेने का अधिकार कम, समाप्त या आनुपातिक भुगतान के अधीन हो सकता है।

यदि आप वैधानिक वापसी के अधिकार का प्रयोग करना चाहते हैं, तो हमसे तुरंत संपर्क करें और खरीदारी का आवश्यक विवरण शामिल करें, ताकि हम लागू कानून के तहत अनुरोध की समीक्षा कर सकें।

9. संस्थागत, स्कूल एवं साझेदार खरीदારી

यदि आपकी CoachLingo की पहुँच किसी स्कूल, विश्वविद्यालय, नियोक्ता, कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रम, शिक्षा एजेंसी, साझेदार, पुनर्विक्रेता, वितरक या संस्थागत ग्राहक के माध्यम से खरीदी गई है, तो आमतौर पर वही संगठन बिलिंग, रद्दीकरण, सीट आवंटन, धनवापसी संबंधी कार्यवाही और ऑर्डर से संबंधित प्रथम-स्तरीय सहायता के लिए ज़िम्मेदार होता है।

ऐसे मामलों में, आपका रिफंड अनुरोध सामान्यतः उस संस्था या विक्रेता को भेजा जाना चाहिए जिसने आपका नामांकन किया था। CoachLingo प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच से संबंधित समस्याओं पर तकनीकी सहायता प्रदान कर सकता है, लेकिन आम तौर पर उन खरीदों के लिए सीधे रिफंड जारी नहीं करता, जब तक कि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक न हो या संस्था द्वारा लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अधिकृत न किया गया हो।

10. ऐप स्टोर & तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म से खरीदारी

यदि आपने किसी ऐप स्टोर, मार्केटप्लेस, बाहरी सदस्यता प्लेटफ़ॉर्म या किसी अन्य तृतीय-पक्ष बिलिंग चैनल के माध्यम से CoachLingo की पहुँच खरीदी है, तो आपका रिफंड अनुरोध सीधे उसी चैनल के माध्यम से प्रस्तुत करना आवश्यक हो सकता है। CoachLingo तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के बिलिंग या रिफंड नियमों को बदल नहीं सकता।

वे प्लेटफ़ॉर्म धनवापसी की समय-सीमा, पात्रता मानकों, सदस्यता रद्द करने, खरीदारी बहाल करने और विवाद निपटाने के संबंध में अपने-अपने नियम लागू कर सकते हैं।

11. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

पात्र प्रत्यक्ष खरीदारी के लिए CoachLingo से धनवापसी का अनुरोध करने हेतु, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें:

कृपया अपने अनुरोध के साथ निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• खरीदारी के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल पता
• ऑर्डर आईडी, रसीद आईडी, या लेन-देन संदर्भ
• खरीदारी की तारीख
• भुगतान राशि और मुद्रा
• आपके अनुरोध का कारण
• यदि लागू हो, तो खरीद का देश या क्षेत्र
• क्या खरीदारी सीधे, किसी संस्थान के माध्यम से, या किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से की गई थी

पूरी जानकारी प्रदान करने से हमें आपके अनुरोध की समीक्षा अधिक तेज़ी से करने में मदद मिलती है।

12. समीक्षा प्रक्रिया

जब हमें धनवापसी का अनुरोध प्राप्त होता है, तो हम निम्नलिखित कारकों सहित समीक्षा कर सकते हैं:

• क्या खरीदारी पहली बार की गई प्रत्यक्ष खरीदारी थी
• भुगतान किए हुए कितना समय बीत चुका है?
• क्या सेवा का पर्याप्त रूप से उपयोग किया गया था
• खरीदारी सीधे की गई थी या किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से।
• क्या धोखाधड़ी, दुरुपयोग या बार-बार धनवापसी के दुरुपयोग के संकेत हैं
• क्या स्थानीय उपभोक्ता कानून आपको अतिरिक्त अधिकार देता है

निर्णय लेने से पहले अनुरोध की पुष्टि करने के लिए हम अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं।

13. स्वीकृत धनवापसियाँ

यदि धनवापसी स्वीकृत हो जाती है, तो आमतौर पर इसे खरीदारी के लिए उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में वापस कर दिया जाएगा। वापस की गई राशि प्राप्त होने का समय आपके बैंक, कार्ड जारीकर्ता, भुगतान प्रदाता या प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करता है। हमारे नियंत्रण से बाहर लागू होने वाले विदेशी मुद्रा विनिमय के अंतर, बैंक शुल्क या तृतीय-पक्ष प्रसंस्करण शुल्क से प्राप्त होने वाली अंतिम राशि प्रभावित हो सकती है।

जहाँ कानून द्वारा अनुमति हो और मामले के लिए उपयुक्त हो, वहाँ हम इसके बजाय आंशिक धनवापसी, आनुपातिक धनवापसी, खाते में क्रेडिट, प्लान डाउनग्रेड या कोई अन्य व्यावसायिक रूप से उचित समाधान प्रदान कर सकते हैं।

14. चार्जबैक, विवाद & धोखाधड़ी की रोकथाम

यदि आप चार्जबैक, भुगतान रिवर्सल या बैंक विवाद शुरू करते हैं, तो CoachLingo सशुल्क सेवाओं तक आपकी पहुँच को अस्थायी रूप से रोक या हटा सकता है, विवादित लेन-देन से जुड़े लाभों को रद्द कर सकता है, संदिग्ध या दुरुपयोग संबंधी गतिविधि के लिए खाते की समीक्षा कर सकता है, और जहाँ दुरुपयोग का पता चलता है वहाँ भविष्य की खरीदारी या धनवापसी के अनुरोधों को अस्वीकार कर सकता है।

हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप हमसे संपर्क करें जब भी संभव हो, चार्जबैक शुरू करने से पहले, ताकि हम मिलकर समस्या की समीक्षा कर सकें।

15. सेवा में परिवर्तन & असाधारण मामले

यदि CoachLingo किसी प्रीपेड अवधि की समाप्ति से पहले ऐसा महत्वपूर्ण बदलाव करता है, जिससे किसी भुगतान किए गए फीचर में काफ़ी कमी आती है, या यदि किसी भुगतान किए गए फीचर को पूरी तरह हटा दिया जाता है और इससे आपकी खरीदी गई पहुँच पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, तो हम, जहाँ उचित हो, अग्रिम सूचना दे सकते हैं, कोई प्रतिस्थापन फीचर प्रदान कर सकते हैं, प्लान में समायोजन कर सकते हैं, या अप्रयुक्त हिस्से के लिए अनुपातिक धनवापसी की पेशकश कर सकते हैं।

यह अनुभाग बीटा या प्रायोगिक सुविधाओं, अस्थायी डाउनटाइम, रखरखाव, सुरक्षा उपायों, या ऐसे सुधारों और डिज़ाइन परिवर्तनों पर लागू नहीं होता जो खरीदी गई भुगतान वाली सेवा को महत्वपूर्ण रूप से कम नहीं करते।

16. कर, मुद्रा और शुल्क

जब तक अन्यथा न कहा गया हो, कीमतों में लागू कर शामिल नहीं हो सकते हैं, और जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो, वहाँ कर लगाए जा सकते हैं। बैंक शुल्क, विदेशी मुद्रा शुल्क और सीमा-पार लेन-देन शुल्क तब तक वापस नहीं किए जाते, जब तक कि कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक न हो या वे सीधे हमारी गलती के कारण न लगे हों।

यदि आपको लगता है कि आपसे गलती से शुल्क लिया गया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें चार्जबैक शुरू करने से पहले, ताकि हम समस्या की तुरंत समीक्षा कर सकें।

17. नीति अद्यतन

हम समय-समय पर भुगतान विधियों, कानूनी आवश्यकताओं, उत्पाद पेशकशों, बिलिंग प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकार संबंधी दायित्वों में हुए परिवर्तनों को दर्शाने के लिए इस धनवापसी नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण अपडेट करते हैं, तो हम संशोधित संस्करण CoachLingo.ai पर पोस्ट कर सकते हैं और, जहाँ उचित हो, अतिरिक्त सूचना प्रदान कर सकते हैं।

आपकी खरीदारी के समय प्रभावी संस्करण, या कानून द्वारा अन्यथा अपेक्षित संस्करण, आपके अनुरोध को नियंत्रित करेगा।

18. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस रिफंड नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या आप रिफंड अनुरोध सबमिट करना चाहते हैं, तो कृपया CoachLingo सहायता टीम से संपर्क करें।