۱. نمای کلی
در CoachLingo.ai، هدف ما این است که قوانین پرداخت، لغو و بازپرداختمان را برای هر مشتری روشن، منصفانه و شفاف نگه داریم.
این سیاست بازپرداخت توضیح میدهد که بازپرداختها، لغوها، تمدیدها و اختلافات مربوط به خرید برای محصولات و خدمات پولی ارائهشده از طریق CoachLingo.ai چگونه رسیدگی میشوند — از جمله اشتراکها، طرحهای یکباره، خریدهای تیمی، دسترسی مدارس یا مؤسسات، و سایر فرایندهای خرید پشتیبانیشده.
CoachLingo.ai توسط CLOUDVALE LLC اداره میشود؛ شرکتی ثبتشده در ایالت وایومینگ، ایالات متحده. این سیاست بازپرداخت باید همراه با ... ما خوانده شود. شرایط استفاده از خدمات, سیاست حفظ حریم خصوصی، افشاگریهای مربوط به تسویهحساب، و هرگونه فرم سفارش جداگانه یا توافقنامههای سازمانی که ممکن است اعمال شوند.
اگر قوانین آمرهٔ حمایت از مصرفکننده در کشور شما حقوق بیشتری برای شما فراهم کند، آن حقوق تا حدی که قانون مقرر میدارد اعمال خواهند شد.
۲. این سیاست شامل چه کسانی میشود
این سیاست بازپرداخت شامل موارد زیر میشود:
- خریدهای مستقیم فردی انجامشده از CoachLingo.ai
- اشتراکهای دورهای خریداریشده از طریق فرایندهای پرداخت پشتیبانیشدهٔ ما
- طرحهای با پرداخت یکباره، طرحهای مدتدار و طرحهای مادامالعمر، در صورت ارائه
- خریدهای واجد شرایط تیمی یا مبتنی بر صندلی که مستقیماً از CoachLingo.ai انجام شدهاند
این سیاست انجام میدهد نه خریدهای انجامشده از طریقِ موارد زیر را بهطور کامل تنظیم میکند:
- فروشگاههای اپلیکیشن یا پلتفرمهای شخص ثالث (برای مثال، اپاستور اپل، گوگلپلی)
- مدارس، دانشگاهها، ارائهدهندگان آموزش، فروشندگان مجدد، کارفرمایان، یا سایر شرکای سازمانی که بهعنوان فروشنده یا تاجر ثبتشده عمل میکنند
- قراردادهای سفارشی سازمانی یا نهادی با شرایط پرداخت مکتوب و جداگانه
برای آن کانالهای خرید، قوانین بازپرداخت فروشندهٔ مربوطه، قوانین پلتفرم یا قرارداد کتبی ممکن است حاکم باشند.
۳. انواع خرید
۳.۱ اشتراکهای دارای تمدید خودکار
در بازارهای پشتیبانیشده، CoachLingo ممکن است طرحهای اشتراکی ماهانه، سالانه یا سایر طرحهای دارای تمدید خودکار را ارائه دهد. مگر اینکه هنگام پرداخت خلاف آن ذکر شده باشد، این طرحها تا زمان لغو بهطور خودکار تمدید میشوند.
۳.۲ خریدهای یکباره
در بازارهای پشتیبانیشده، CoachLingo ممکن است خریدهای یکبارهای مانند طرحهای دسترسی با مدتزمان مشخص، طرحهای مادامالعمر، طرحهای تبلیغاتیِ غیرقابلتمدید و بستههای دسترسی ویژه یا بستههای چندکاربره ارائه دهد. مگر اینکه صراحتاً خلاف آن بیان شده باشد، خریدهای یکباره بهصورت خودکار تمدید نمیشوند.
۳.۳ خریدهای تیمی، مدرسهای و سازمانی
دسترسی ممکن است توسط یک کسبوکار، مدرسه، دانشگاه یا مؤسسهٔ دیگری برای کاربران خریداری شود. در این موارد، صورتحساب، لغو و رسیدگی به بازپرداخت ممکن است تحت سازوکار خرید خودِ مؤسسه مدیریت شود.
۴. اصول کلی بازپرداخت
CoachLingo میخواهد ضمن رعایت انصاف، از پلتفرم در برابر سوءاستفاده، استفادهٔ بیشازحد از بازپرداخت و اختلافات متقلبانه نیز محافظت کند. بهعنوان یک قاعدهٔ کلی:
- خریدهای مستقیم برای اولینبار ممکن است در صورت درخواست فوری و پیش از استفاده گسترده، مشمول بررسی باشد.
- هزینههای تمدید بهطور کلی، غیرقابلاسترداد هستند، مگر آنکه قانون الزام کند.
- طرحهای یکباره مواردی که قبلاً بهطور قابلتوجهی مصرف شدهاند یا بهطور کامل ارائه شدهاند، عموماً قابل استرداد نیستند، مگر آنکه قانون چنین چیزی را الزامی کند.
- خریدهای نهادی معمولاً توسط مؤسسه یا فروشندهٔ ثبتشده رسیدگی میشوند
- خریدهای فروشگاههای اپلیکیشن و کانالهای شخص ثالث معمولاً تابع فرایند بازپرداخت خودِ آن کانال هستند
- حقوق اجباری مصرفکننده محلی در موارد مقتضی، این سیاست را نادیده بگیرید.
۵. بازپرداختهای مستقیم به مصرفکننده
۵.۱ بررسی بازپرداخت خرید اول
اگر این اولین خرید مستقیم شما از CoachLingo.ai است، میتوانید ظرف مدت درخواست بازپرداخت کنید. ۲۴ ساعت از پرداخت، مشروط بر اینکه استفادهٔ قابلتوجهی از خدمات پولی صورت نگرفته باشد.
برای اهداف این خطمشی، «استفاده قابلتوجه» ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- فعالیت قابلتوجه در جلسات پولی
- استفادهٔ مکرر از قابلیتهای فقط ویژهٔ پریمیوم
- استفاده معنادار از امتیازات خریداریشده
- استفادهای که بهوضوح فراتر از یک دورهٔ آزمایشی حداقلی یا آستانهٔ معقولِ استفادهٔ منصفانه باشد
- دسترسی یا استفادهای که نشان دهد طرح پولی قبلاً بهطور قابلتوجهی مورد بهرهبرداری قرار گرفته یا مصرف شده است
بازپرداختهای تحت این بخش بهصورت موردبهمورد بررسی میشوند.
۵.۲ تمدیدها و درخواستهای بازپرداخت بعدی
مگر در مواردی که قانون الزام کند، موارد زیر معمولاً قابلاسترداد نیستند:
- هزینههای تمدید اشتراک دورهای
- درخواستهای بازپرداختی که بیش از ۲۴ ساعت پس از تاریخ پرداخت برای خریدهای مستقیمِ نخستینبار ارسال شوند
- طرحهایی که پیشتر بهطور قابلتوجهی مورد استفاده قرار گرفتهاند
- خریدهایی که پس از خریدهای قبلیِ بازپرداختشده انجام میشوند، در مواردی که بهطور معقول بر این باور باشیم که از سامانهٔ بازپرداخت سوءاستفاده میشود
۵.۳ بازپرداختهای جزئی
CoachLingo میتواند بنا بر صلاحدید خود یا در مواردی که قانون الزام میکند، بسته به نوع خرید، میزان استفاده، مرحله چرخه صورتحساب، شرایط فنی و الزامات قانونی محلی، بازپرداخت کامل، بازپرداخت جزئی، بازپرداخت متناسب، اعتبار خدماتی یا راهکار معقول دیگری ارائه دهد.
۶. طرحهای یکباره، دسترسی با مدت محدود و خریدهای مادامالعمر
۶.۱ طرحهای یکباره
خریدهای یکباره معمولاً پس از اعطای دسترسی نهایی تلقی میشوند، مگر اینکه درخواست بلافاصله پس از خرید ارائه شود، استفاده قابلتوجهی صورت نگرفته باشد، یا قانون قابلاجرا مستلزم بازپرداخت یا حق انصراف باشد.
۶.۲ طرحهای مادامالعمر
طرحهای دسترسی بلندمدت مادامالعمر یا غیرقابلتمدید، پس از فعالسازی و ارائه بخش قابلتوجهی از خدمات، عموماً قابل استرداد نیستند؛ مگر در مواردی که قانون الزام کند.
۶.۳ خریدهای تبلیغاتی یا تخفیفدار
طرحهای ویژهٔ تبلیغاتی، تخفیفدار، بستهای یا دارای مدتزمان محدود ممکن است در هنگام پرداخت، شرایط اضافی داشته باشند. آن شرایط همراه با این سیاست بازپرداخت اعمال میشوند.
۷. تمدید خودکار، لغو و هزینههای آتی
۷.۱ لغو اشتراک
شما میتوانید اشتراک CoachLingo را که بهصورت خودکار تمدید میشود، در هر زمانی از طریق موارد زیر لغو کنید:
- تنظیمات حساب کاربری شما، در صورت موجود بودن
- مسیر صورتحساب یا کانال خرید استفادهشده برای خرید اولیه
- فروشگاه برنامه مربوطه یا پلتفرم شخص ثالث، در صورتی که خرید از آنجا انجام شده باشد
- پشتیبانی CoachLingo در [email protected]
۷.۲ اثر لغو
مگر آنکه قانون الزام کند یا در زمان پرداخت بهگونهای دیگر ذکر شده باشد، لغو اشتراک از تمدیدهای آینده جلوگیری میکند، اما معمولاً هزینهای را که قبلاً پردازش شده است مسترد نمیکند. دسترسی پولی شما عموماً تا پایان دورهٔ صورتحساب جاری ادامه خواهد داشت.
۷.۳ لغوِ انجامنشده پیش از تمدید
اگر فراموش کنید پیش از پردازش هزینهٔ تمدید بعدی اشتراک را لغو کنید، آن پرداخت تمدید معمولاً قابلاسترداد نیست، مگر اینکه قوانین محلی خلاف آن را الزامی کنند یا CoachLingo تصمیم بگیرد استثنایی قائل شود.
۸. اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا، بریتانیا و سایر حقوق قانونی مصرفکنندگان
اگر در حوزهٔ قضاییای قرار دارید که به مصرفکنندگان حق قانونیِ فسخ یا انصراف از قرارداد از راه دور را اعطا میکند، این حقوق تا حدی که قانون مقرر کرده است همچنان در دسترس خواهند بود.
برای مثال، برخی از مشتریان در اتحادیهٔ اروپا، منطقهٔ اقتصادی اروپا یا بریتانیا ممکن است در مورد خریدهای واجد شرایطِ خدمات آنلاین، از حق قانونی لغو در طول دورهٔ انصراف برخوردار باشند؛ مشروط به استثنائات قانونی یا کسرهایی که در مواردی اعمال میشوند که ارائهٔ خدمت بنا به درخواست مشتری آغاز شده باشد، مشتری با اجرای فوری موافقت کرده باشد، و مشتری تأیید کرده باشد که حق انصراف ممکن است پس از آغاز اجرا کاهش یابد، از بین برود یا مشمول پرداخت متناسب شود.
اگر میخواهید از حق قانونی انصراف استفاده کنید، فوراً با ما تماس بگیرید و جزئیات لازم خرید را ارائه دهید تا بتوانیم درخواست را طبق قوانین مربوطه بررسی کنیم.
هیچیک از مفاد این سیاست بازپرداخت، حقوق الزامیای را که ممکن است بر اساس قوانین محلی حمایت از مصرفکننده داشته باشید، محدود نمیکند.
۹. خریدهای سازمانی، مدارس و شرکا
اگر دسترسی شما به CoachLingo از طریق یک مدرسه، دانشگاه، کارفرما، برنامهٔ آموزش شرکتی، آژانس آموزشی، شریک، فروشندهٔ مجدد، توزیعکننده یا مشتری سازمانی خریداری شده باشد، معمولاً همان سازمان مسئول صورتحساب، لغو اشتراک، تخصیص صندلی، رسیدگی به بازپرداخت و پشتیبانی اولیهٔ سفارش است.
در چنین مواردی، درخواست بازپرداخت شما معمولاً باید به مؤسسه یا فروشندهای که شما را ثبتنام کرده است، ارائه شود. کوچلینگو ممکن است در زمینه مشکلات دسترسی به پلتفرم، پشتیبانی فنی ارائه دهد؛ اما معمولاً برای آن خریدها مستقیماً بازپرداخت صادر نمیکند، مگر در مواردی که قانون آن را الزامی کرده باشد یا مؤسسه بهطور صریح و کتبی اجازه داده باشد.
۱۰. خریدها از اپاستور و پلتفرمهای شخص ثالث
اگر دسترسی به CoachLingo را از طریق فروشگاه برنامه، بازار، پلتفرم اشتراک خارجی یا هر کانال پرداخت شخص ثالث دیگری خریداری کردهاید، ممکن است لازم باشد درخواست بازپرداخت خود را مستقیماً از طریق همان کانال ارسال کنید. CoachLingo نمیتواند قوانین صورتحساب یا بازپرداخت پلتفرمهای شخص ثالث را لغو یا تغییر دهد.
آن پلتفرمها ممکن است قوانین خاص خود را دربارهٔ مهلتهای بازپرداخت، معیارهای واجد شرایط بودن، لغو اشتراک، بازیابی خریدها و رسیدگی به اختلافات اعمال کنند.
۱۱. نحوه درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت از CoachLingo بابت یک خرید مستقیمِ واجد شرایط، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
لطفاً اطلاعات زیر را همراه با درخواست خود ارائه دهید:
- آدرس ایمیلی که برای خرید استفاده شده است
- شناسه سفارش، شناسه رسید یا مرجع تراکنش
- تاریخ خرید
- مبلغ پرداخت و ارز
- دلیل درخواست شما
- کشور یا منطقهٔ خرید، در صورت مرتبط بودن
- اینکه خرید مستقیماً، از طریق یک مؤسسه، یا از طریق یک پلتفرم شخص ثالث انجام شده است
ارائهٔ اطلاعات کامل به ما کمک میکند درخواست شما را سریعتر بررسی کنیم.
۱۲. فرایند بازبینی
هنگامی که درخواست بازپرداخت دریافت میکنیم، ممکن است عوامل زیر را بررسی کنیم:
- آیا خرید، یک خرید مستقیم برای اولین بار بود
- چه مدت از زمان پرداخت گذشته است؟
- آیا از این خدمت بهطور قابلتوجهی استفاده شده است یا خیر
- اینکه خرید بهصورت مستقیم انجام شده یا از طریق شخص ثالث.
- اینکه آیا نشانههایی از کلاهبرداری، سوءاستفاده یا استفادهٔ مکرر و نادرست از بازپرداخت وجود دارد
- اینکه آیا قوانین محلی حمایت از مصرفکننده حقوق اضافی برای شما فراهم میکنند
ممکن است پیش از اتخاذ تصمیم، اطلاعات بیشتری برای تأیید درخواست مطالبه کنیم.
۱۳. بازپرداختهای تأییدشده
اگر بازپرداخت تأیید شود، معمولاً به روش پرداخت اولیهای که برای خرید استفاده شده است، بازگردانده میشود. زمان واریز وجه بازگشتی به بانک، صادرکننده کارت، ارائهدهنده خدمات پرداخت یا پلتفرم شما بستگی دارد. اختلافات نرخ ارز، هزینههای بانکی یا کارمزدهای پردازش شخص ثالث که خارج از کنترل ما اعمال میشوند، ممکن است بر مبلغ نهایی دریافتی تأثیر بگذارند.
در مواردی که قانون اجازه دهد و با توجه به شرایط پرونده مناسب باشد، ممکن است در عوض بازپرداخت جزئی، بازپرداخت متناسب، اعتبار حساب، تنزل طرح یا راهحل تجاری معقول دیگری ارائه دهیم.
۱۴. بازگشت وجه، اختلافات و پیشگیری از تقلب
اگر شما درخواست بازگشت وجه، برگشت پرداخت یا اعتراض بانکی ثبت کنید، CoachLingo ممکن است دسترسی به خدمات پولی را بهطور موقت متوقف یا حذف کند، مزایای مرتبط با تراکنش مورد اختلاف را لغو نماید، حساب را از نظر فعالیتهای مشکوک یا سوءاستفادهگرانه بررسی کند و در صورت شناسایی سوءاستفاده، خریدهای آینده یا درخواستهای بازپرداخت وجه را رد کند.
ما این حق را برای خود محفوظ میداریم که درخواستهای بازپرداختی را که سوءاستفادهگرانه، فریبکارانه، متقلبانه یا مغایر با این سیاست بازپرداخت به نظر میرسند، رد کنیم. نمونهها شامل درخواستهای مکرر بازپرداخت پس از استفاده گسترده، خریدهای متعدد و سپس درخواستهای مکرر بازپرداخت، استفاده گسترده از خدمات پولی و سپس ادعای عدم استفاده، یا تلاش برای دریافت همزمان بازپرداخت و حفظ دسترسی است.
ما شما را تشویق میکنیم که با ما تماس بگیرید در صورت امکان، پیش از آغاز فرایند بازپسگیری وجه، تا بتوانیم موضوع را با هم بررسی کنیم.
۱۵. تغییرات خدمات و موارد استثنایی
اگر CoachLingo پیش از پایان دورهٔ پیشپرداختشده، تغییر مهمی ایجاد کند که یک قابلیت پولی را بهطور قابلتوجهی کاهش دهد، یا اگر یک قابلیت پولی بهطور کامل حذف شود، بهگونهای که دسترسی خریداریشدهٔ شما را بهطور اساسی تحتتأثیر قرار دهد، ممکن است، در موارد مقتضی، از پیش اطلاعرسانی کنیم، قابلیت جایگزینی ارائه دهیم، امکان تعدیل طرح را فراهم کنیم، یا برای بخش استفادهنشدهٔ دوره، بازپرداختی متناسب ارائه کنیم.
این بخش شامل ویژگیهای بتا یا آزمایشی، قطعیهای موقت، تعمیر و نگهداری، اقدامات امنیتی، یا بهبودها و تغییرات طراحیای که بهطور اساسی موجب کاهش خدمات پولی خریداریشده نمیشوند، نمیگردد.
۱۶. مالیاتها، ارز و کارمزدها
مگر اینکه خلاف آن بیان شده باشد، قیمتها ممکن است شامل مالیاتهای مربوطه نباشند و هرجا که قانون الزام کند، مالیات دریافت خواهد شد. کارمزدهای بانکی، کارمزدهای تبدیل ارز و کارمزدهای تراکنشهای برونمرزی، جز در مواردی که قانون الزام کند یا مستقیماً ناشی از خطای ما باشند، بازپرداخت نمیشوند.
اگر فکر میکنید به اشتباه از شما هزینه دریافت شده است، لطفاً با ما تماس بگیرید پیش از ثبت درخواست بازگشت وجه، تا بتوانیم موضوع را بهسرعت بررسی کنیم.
۱۷. بهروزرسانیهای خطمشی
ممکن است هر از گاهی این سیاست بازپرداخت را برای انعکاس تغییرات در روشهای پرداخت، الزامات قانونی، محصولات ارائهشده، رویههای صورتحساب و تعهدات مربوط به حقوق مصرفکنندگان بهروزرسانی کنیم. هنگامی که بهروزرسانیهای اساسی انجام دهیم، ممکن است نسخه بازنگریشده را در CoachLingo.ai منتشر کنیم و، در صورت لزوم، اطلاعرسانی بیشتری ارائه دهیم.
نسخهای که در زمان خرید شما لازمالاجرا بوده است، یا نسخهای که قانون به نحو دیگری مقرر میکند، بر درخواست شما حاکم خواهد بود.
۱۸. با ما تماس بگیرید
اگر دربارهٔ این سیاست بازپرداخت سؤالی دارید یا مایلید درخواست بازپرداخت ارسال کنید، لطفاً با تیم پشتیبانی CoachLingo تماس بگیرید.