Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Bei CoachLingo.ai möchten wir unsere Regeln zu Zahlungen, Kündigungen und Rückerstattungen für jeden Kunden klar, fair und transparent gestalten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückerstattungen, Kündigungen, Verlängerungen und Kaufstreitigkeiten für kostenpflichtige Produkte und Dienstleistungen gehandhabt werden, die über CoachLingo.ai angeboten werden – einschließlich Abonnements, einmaliger Pläne, Teamerwerbungen, des Zugangs für Schulen oder Institutionen sowie anderer unterstützter Kaufvorgänge.

CoachLingo.ai wird von CLOUDVALE LLC betrieben, einem im US-Bundesstaat Wyoming registrierten Unternehmen. Diese Rückerstattungsrichtlinie sollte zusammen mit unserer♀♀♀♀♀♀ Nutzungsbedingungen, Datenschutzerklärung, Hinweise im Kassenbereich sowie alle etwaigen separaten Bestellformulare oder institutionellen Vereinbarungen, die Anwendung finden können.

2. Für wen diese Richtlinie gilt

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für:

• Direkte Einzelkäufe über CoachLingo.ai
• Wiederkehrende Abonnements, die über unsere unterstützten Checkout-Abläufe erworben wurden
• Einmalig bezahlte Tarife, befristete Tarife und, sofern angeboten, lebenslange Tarife
• Berechtigte team- oder sitzplatzbasierte Käufe, die direkt über CoachLingo.ai getätigt werden

Diese Richtlinie tut nicht Käufe, die über ... getätigt werden, vollständig regeln:

• App-Stores oder Drittanbieterplattformen (z. B. Apple App Store, Google Play)
• Schulen, Universitäten, Bildungsträger, Wiederverkäufer, Arbeitgeber oder andere institutionelle Partner, die als Verkäufer oder als für den Verkauf verantwortlicher Händler auftreten
• Individuelle Unternehmens- oder institutionelle Verträge mit gesondert schriftlich vereinbarten Zahlungsbedingungen

Für diese Kaufkanäle können die geltenden Rückerstattungsregeln des Verkäufers, die Plattformregeln oder der schriftliche Vertrag maßgeblich sein.

3. Kaufarten

3.1 Abonnements mit automatischer Verlängerung

In unterstützten Märkten kann CoachLingo wiederkehrende monatliche, jährliche oder andere sich automatisch verlängernde Abonnementpläne anbieten. Sofern beim Bezahlvorgang nicht anders angegeben, verlängern sich diese Pläne automatisch, bis sie gekündigt werden.

3.2 Einmalige Käufe

In unterstützten Märkten kann CoachLingo einmalige Käufe anbieten, wie etwa zeitlich begrenzte Zugangspläne, lebenslange Pläne, nicht verlängerbare Aktionspläne sowie spezielle Zugangspakete oder Sitzplatzbündel. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verlängern sich einmalige Käufe nicht automatisch.

3.3 Einkäufe für Teams, Schulen und Institutionen

Einige Zugänge können von einem Unternehmen, einer Schule, einer Universität oder einer anderen Institution für Nutzer erworben werden. In diesen Fällen können Abrechnung, Kündigung und die Bearbeitung von Rückerstattungen im Rahmen der eigenen Einkaufsvereinbarung der Institution geregelt werden.

4. Allgemeine Grundsätze für Rückerstattungen

CoachLingo möchte fair sein und gleichzeitig die Plattform vor Missbrauch, übermäßiger missbräuchlicher Nutzung von Rückerstattungen und betrügerischen Streitfällen schützen. Als allgemeine Regel gilt:

• Erstmalige Direktkäufe kann möglicherweise überprüft werden, wenn dies unverzüglich und vor einer umfangreichen Nutzung beantragt wird
• Verlängerungsgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist
• Einmalige Pläne Bereits weitgehend in Anspruch genommene oder vollständig erbrachte Leistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Institutionelle Käufe werden in der Regel von der Institution oder dem eingetragenen Verkäufer abgewickelt
• Käufe im App Store und über Drittanbieterkanäle werden in der Regel durch das eigene Rückerstattungsverfahren dieses Kanals geregelt
• Zwingende lokale Verbraucherrechte Setzen Sie diese Richtlinie gegebenenfalls außer Kraft.

5. Rückerstattungen direkt an Verbraucher

5.1 Überprüfung der Rückerstattung für den Erstkauf

Wenn dies Ihr erster Direktkauf bei CoachLingo.ai ist, können Sie innerhalb von 24 Stunden der Zahlung, vorausgesetzt, der kostenpflichtige Dienst wurde nicht wesentlich genutzt.

Für die Zwecke dieser Richtlinie kann „erhebliche Nutzung“ Folgendes umfassen:

• Erhebliche Aktivitäten in kostenpflichtigen Sitzungen
• Wiederholte Nutzung von ausschließlich Premium-Nutzern vorbehaltenen Funktionen
• Sinnvolle Nutzung kostenpflichtiger Berechtigungen
• Nutzung, die eindeutig über einen minimalen Testzeitraum oder eine angemessene Fair-Use-Grenze hinausgeht
• Zugriff oder Nutzung, die darauf hindeutet, dass der kostenpflichtige Tarif bereits in wesentlichem Umfang in Anspruch genommen oder verbraucht wurde

Rückerstattungen gemäß diesem Abschnitt werden von Fall zu Fall geprüft.

5.2 Verlängerungen & spätere Rückerstattungsanfragen

Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben, sind die folgenden Beträge grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Wiederkehrende Gebühren für die Verlängerung von Abonnements
• Rückerstattungsanträge, die mehr als 24 Stunden nach dem Zahlungsdatum für erstmalige Direktkäufe eingereicht werden
• Pläne, die bereits erheblich genutzt wurden
• Käufe nach zuvor erstatteten Käufen, bei denen wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass das Erstattungssystem missbraucht wird

5.3 Teilrückerstattungen

CoachLingo kann nach eigenem Ermessen oder sofern gesetzlich vorgeschrieben je nach Art des Kaufs, Nutzungsumfang, Stand des Abrechnungszeitraums, technischen Umständen und lokalen gesetzlichen Anforderungen eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, eine anteilige Rückerstattung, eine Servicegutschrift oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

6. Einmalige Pläne, zeitlich begrenzter Zugriff & lebenslange Käufe

6.1 Einmalige Pläne

Einmalige Käufe sind im Allgemeinen endgültig, sobald der Zugriff gewährt wurde, es sei denn, die Anfrage wird unverzüglich nach dem Kauf gestellt, es liegt keine wesentliche Nutzung vor oder das geltende Recht schreibt eine Rückerstattung oder ein Widerrufsrecht vor.

6.2 Lebenslange Pläne

Lebenslange oder nicht verlängerbare Langzeit-Zugangspläne sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie aktiviert und weitgehend bereitgestellt wurden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

6.3 Werbe- oder rabattierte Käufe

Für spezielle Werbe-, Rabatt-, Paket- oder zeitlich begrenzte Angebote können beim Bezahlvorgang zusätzliche Bedingungen angezeigt werden. Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu dieser Rückerstattungsrichtlinie.

7. Automatische Verlängerung, Kündigung & zukünftige Gebühren

7.1 Ein Abonnement kündigen

Sie können ein sich automatisch verlängerndes CoachLingo-Abonnement jederzeit über folgende Möglichkeiten kündigen:

• Ihre Kontoeinstellungen, falls verfügbar
• Der für den ursprünglichen Kauf verwendete Abrechnungspfad oder Kaufkanal
• Der entsprechende App-Store oder die entsprechende Drittanbieterplattform, falls der Kauf dort getätigt wurde
• CoachLingo-Support unter [email protected]

7.2 Wirkung der Stornierung

Sofern gesetzlich vorgeschrieben oder beim Bezahlvorgang anders angegeben, beendet die Kündigung zukünftige Verlängerungen, macht eine bereits bearbeitete Abbuchung jedoch in der Regel nicht rückgängig. Ihr bezahlter Zugriff bleibt im Allgemeinen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.

7.3 Versäumte Kündigung vor der Verlängerung

Wenn du vergisst, vor der nächsten Verlängerungsabbuchung zu kündigen, ist diese Verlängerungszahlung im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, das örtliche Recht schreibt etwas anderes vor oder CoachLingo entscheidet sich dafür, eine Ausnahme zu machen.

8. EU-, EWR-, Vereinigtes Königreich- & sonstige gesetzliche Verbraucherrechte

Wenn Sie sich in einem Rechtsgebiet befinden, das Verbrauchern ein gesetzlich vorgeschriebenes Recht einräumt, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zu stornieren oder zu widerrufen, bleiben diese Rechte in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang bestehen.

Beispielsweise haben einige Kunden in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich möglicherweise ein gesetzliches Recht, innerhalb einer Widerrufsfrist vom Kauf bestimmter Online-Dienstleistungen zurückzutreten, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen oder Abzüge, wenn die Dienstleistung auf Wunsch des Kunden bereits begonnen hat, der Kunde einer sofortigen Ausführung zugestimmt und bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung eingeschränkt werden oder erlöschen kann oder dass eine anteilige Zahlung fällig werden kann.

Wenn Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie die erforderlichen Kaufdetails an, damit wir die Anfrage gemäß dem geltenden Recht prüfen können.

9. Institutionelle, schulische & Partnereinkäufe

Wenn Ihr CoachLingo-Zugang über eine Schule, Universität, einen Arbeitgeber, ein betriebliches Schulungsprogramm, eine Bildungsagentur, einen Partner, Wiederverkäufer, Vertriebspartner oder institutionellen Kunden erworben wurde, ist diese Organisation in der Regel für die Abrechnung, Kündigungen, die Zuweisung von Plätzen, die Bearbeitung von Rückerstattungen und den Bestellsupport auf erster Ebene zuständig.

In solchen Fällen sollte Ihr Antrag auf Rückerstattung in der Regel an die Institution oder den Verkäufer gerichtet werden, bei dem Sie sich angemeldet haben. CoachLingo kann technische Unterstützung bei Problemen mit dem Plattformzugang leisten, stellt jedoch für solche Käufe in der Regel keine direkten Rückerstattungen aus, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von der Institution ausdrücklich schriftlich genehmigt.

10. Käufe im App Store und auf Plattformen Dritter

Wenn Sie den Zugang zu CoachLingo über einen App-Store, einen Marktplatz, eine externe Abonnementplattform oder einen anderen Abrechnungskanal eines Drittanbieters erworben haben, muss Ihr Erstattungsantrag möglicherweise direkt über diesen Kanal eingereicht werden. CoachLingo kann die Abrechnungs- oder Erstattungsregeln von Plattformen Dritter nicht außer Kraft setzen.

Diese Plattformen können ihre eigenen Regeln zu Erstattungsfristen, Anspruchsvoraussetzungen, zur Kündigung von Abonnements, zur Wiederherstellung von Käufen und zur Bearbeitung von Streitfällen anwenden.

11. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um bei CoachLingo eine Rückerstattung für einen berechtigten Direktkauf anzufordern, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

Bitte fügen Sie Ihrem Antrag die folgenden Informationen bei:

• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Bestell-ID, Beleg-ID oder Transaktionsreferenz
• Kaufdatum
• Zahlungsbetrag und Währung
• Der Grund für Ihre Anfrage
• Das Land oder die Region des Kaufs, sofern zutreffend
• Ob der Kauf direkt, über eine Institution oder über eine Plattform eines Drittanbieters getätigt wurde

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

12. Überprüfungsprozess

Wenn wir eine Rückerstattungsanfrage erhalten, prüfen wir möglicherweise unter anderem folgende Faktoren:

• Ob es sich bei dem Kauf um einen erstmaligen Direktkauf handelte
• Wie viel Zeit ist seit der Zahlung vergangen?
• Ob die Dienstleistung in erheblichem Umfang genutzt wurde
• Ob der Kauf direkt oder über einen Dritten erfolgte
• Ob Anzeichen für Betrug, Missbrauch oder wiederholten Missbrauch von Rückerstattungen vorliegen
• Ob Ihnen das lokale Verbraucherrecht zusätzliche Rechte gewährt

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um die Anfrage zu überprüfen, bevor wir eine Entscheidung treffen.

13. Genehmigte Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie in der Regel auf die ursprüngliche, für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Zeitpunkt des Zahlungseingangs hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder der jeweiligen Plattform ab. Wechselkursdifferenzen, Bankgebühren oder Bearbeitungsgebühren Dritter, die außerhalb unserer Kontrolle anfallen, können den letztendlich erhaltenen Betrag beeinflussen.

Soweit gesetzlich zulässig und im jeweiligen Fall angemessen, können wir stattdessen eine teilweise Rückerstattung, eine anteilige Rückerstattung, eine Gutschrift auf das Konto, eine Herabstufung des Tarifs oder eine andere wirtschaftlich angemessene Lösung anbieten.

14. Rückbuchungen, Streitfälle & Betrugsprävention

Wenn Sie ein Chargeback, eine Zahlungsrückbuchung oder einen Bankstreitfall einleiten, kann CoachLingo den Zugriff auf kostenpflichtige Dienste vorübergehend pausieren oder entfernen, mit der strittigen Transaktion verbundene Vorteile entziehen, das Konto auf verdächtige oder missbräuchliche Aktivitäten überprüfen und künftige Käufe oder Rückerstattungsanfragen ablehnen, wenn ein Missbrauch festgestellt wird.

Wir ermutigen Sie dazu, Kontaktieren Sie uns Bevor Sie, wann immer möglich, eine Rückbuchung veranlassen, damit wir das Problem gemeinsam überprüfen können.

15. Änderungen des Dienstes & Ausnahmefälle

Wenn CoachLingo vor Ablauf einer im Voraus bezahlten Laufzeit eine wesentliche Änderung vornimmt, die eine kostenpflichtige Funktion erheblich einschränkt, oder wenn eine kostenpflichtige Funktion vollständig entfernt wird und dies Ihren erworbenen Zugang wesentlich beeinträchtigt, können wir gegebenenfalls eine Vorankündigung geben, eine Ersatzfunktion bereitstellen, eine Anpassung des Tarifs anbieten oder eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum gewähren.

Dieser Abschnitt gilt nicht für Beta- oder experimentelle Funktionen, vorübergehende Ausfallzeiten, Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder Verbesserungen und Designänderungen, die den erworbenen kostenpflichtigen Dienst nicht wesentlich beeinträchtigen.

16. Steuern, Währung & Gebühren

Sofern nicht anders angegeben, können die Preise anfallende Steuern ausschließen, und Steuern können berechnet werden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Bankgebühren, Gebühren für den Währungsumtausch und Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde direkt durch unseren Fehler verursacht.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde, bitte Kontaktieren Sie uns bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir das Problem umgehend prüfen können.

17. Richtlinienaktualisierungen

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen bei den Zahlungsmethoden, den gesetzlichen Anforderungen, den Produktangeboten, den Abrechnungspraktiken und den Verpflichtungen im Hinblick auf Verbraucherrechte widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Aktualisierungen vornehmen, können wir die überarbeitete Version auf CoachLingo.ai veröffentlichen und gegebenenfalls zusätzlich darauf hinweisen.

Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Fassung oder, soweit gesetzlich vorgeschrieben, wird für Ihre Anfrage maßgeblich sein.

18. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattungsanfrage einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von CoachLingo.