1. نظرة عامة
في CoachLingo.ai، نهدف إلى إبقاء قواعد الدفع والإلغاء واسترداد الأموال واضحة وعادلة وشفافة لكل عميل.
توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية التعامل مع عمليات استرداد الأموال والإلغاءات والتجديدات والنزاعات المتعلقة بالمشتريات بالنسبة إلى المنتجات والخدمات المدفوعة المقدمة عبر CoachLingo.ai — بما في ذلك الاشتراكات، والخطط لمرة واحدة، ومشتريات الفرق، والوصول المدرسي أو المؤسسي، وعمليات الشراء الأخرى المدعومة.
تُدار CoachLingo.ai بواسطة شركة CLOUDVALE LLC، وهي شركة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة. ينبغي قراءة سياسة استرداد الأموال هذه جنبًا إلى جنب مع سياساتنا شروط الخدمة, سياسة الخصوصية، وإفصاحات إتمام الشراء، وأي نماذج طلب منفصلة أو اتفاقيات مؤسسية قد تنطبق.
إذا كان قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلدك يمنحك حقوقًا إضافية، فإن تلك الحقوق تسري بالقدر الذي يقتضيه القانون.
2. على من تنطبق هذه السياسة
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على:
- المشتريات الفردية المباشرة من CoachLingo.ai
- الاشتراكات المتكررة التي يتم شراؤها من خلال مسارات الدفع المدعومة لدينا
- الخطط المدفوعة لمرة واحدة، والخطط محددة المدة، والخطط مدى الحياة حيثما كانت متاحة
- المشتريات المؤهلة الخاصة بالفرق أو القائمة على عدد المقاعد، والتي يتم إجراؤها مباشرةً من CoachLingo.ai
هذه السياسة تفعل ليس تنظّم بالكامل عمليات الشراء التي تتم عبر:
- متاجر التطبيقات أو المنصات التابعة لجهات خارجية (مثل متجر تطبيقات Apple وGoogle Play)
- المدارس والجامعات ومقدّمو التدريب وبائعو إعادة البيع وأصحاب العمل أو الشركاء المؤسسيون الآخرون الذين يتصرفون بصفتهم البائع أو التاجر المسجّل.
- عقود مخصصة للشركات أو المؤسسات، مع شروط دفع مكتوبة منفصلة
بالنسبة إلى قنوات الشراء تلك، قد تكون قواعد استرداد الأموال الخاصة بالبائع المنطبقة، أو قواعد المنصة، أو العقد المكتوب هي الحاكمة.
3. أنواع المشتريات
3.1 الاشتراكات المتجددة تلقائيًا
في الأسواق المدعومة، قد تقدم CoachLingo خطط اشتراك شهرية أو سنوية متكررة، أو خططًا أخرى تتجدد تلقائيًا. وما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الدفع، تتجدد هذه الخطط تلقائيًا إلى أن يتم إلغاؤها.
3.2 المشتريات لمرة واحدة
في الأسواق المدعومة، قد تقدم CoachLingo عمليات شراء لمرة واحدة، مثل خطط الوصول محددة المدة، والخطط مدى الحياة، والخطط الترويجية غير المتجددة، وحزم الوصول الخاصة أو حزم المقاعد. وما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، فإن عمليات الشراء لمرة واحدة لا تتجدد تلقائيًا.
3.3 مشتريات الفرق والمدارس والمؤسسات
قد يتم شراء بعض صلاحيات الوصول للمستخدمين من قِبل شركة أو مدرسة أو جامعة أو مؤسسة أخرى. وفي تلك الحالات، قد تتم إدارة الفوترة والإلغاء ومعالجة المبالغ المستردة بموجب ترتيبات الشراء الخاصة بالمؤسسة نفسها.
٤. المبادئ العامة لاسترداد المبالغ المدفوعة
ترغب CoachLingo في أن تكون منصفة، مع حماية المنصة في الوقت نفسه من إساءة الاستخدام، والإفراط في إساءة استخدام طلبات استرداد الأموال، والنزاعات الاحتيالية. وكقاعدة عامة:
- المشتريات المباشرة لأول مرة قد يكون مؤهلًا للمراجعة إذا طُلب ذلك على الفور وقبل الاستخدام المكثف.
- رسوم التجديد تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
- الخطط لمرة واحدة التي تم استهلاكها إلى حد كبير بالفعل أو تم تسليمها بالكامل لا تكون قابلة للاسترداد عادةً، ما لم يقتضِ القانون ذلك.
- المشتريات المؤسسية عادةً ما تتولى المؤسسة أو البائع المُسجَّل التعامل معها.
- مشتريات متجر التطبيقات والقنوات التابعة لجهات خارجية تخضع عادةً لعملية استرداد الأموال الخاصة بذلك القناة.
- حقوق المستهلك المحلية الإلزامية تجاوز هذه السياسة حيثما ينطبق ذلك.
5. المبالغ المستردة مباشرةً إلى المستهلك
5.1 مراجعة استرداد قيمة أول عملية شراء
إذا كان هذا أول شراء مباشر لك من CoachLingo.ai، فيمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 24 ساعة من الدفع، شريطة ألا يكون قد تم استخدام الخدمة المدفوعة استخدامًا جوهريًا.
لأغراض هذه السياسة، قد يشمل «الاستخدام الجوهري» ما يلي:
- نشاط كبير في الجلسات المدفوعة
- الاستخدام المتكرر للميزات المتاحة للمشتركين المميزين فقط
- الاستخدام الهادف للاستحقاقات المدفوعة
- استخدام يتجاوز بوضوح حدّ التجربة الدنيا أو الاستخدام العادل المعقول
- الوصول إلى الخطة المدفوعة أو استخدامها بما يدل على أنه قد تم الانتفاع بها أو استهلاكها بالفعل بدرجة جوهرية.
تُراجَع عمليات ردّ الأموال بموجب هذا القسم على أساس كل حالة على حدة.
5.2 التجديدات وطلبات استرداد الأموال اللاحقة
ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، فإن ما يلي يكون عمومًا غير قابل للاسترداد:
- رسوم تجديد الاشتراك المتكررة
- طلبات استرداد الأموال المقدَّمة بعد أكثر من 24 ساعة من تاريخ الدفع للمشتريات المباشرة لأول مرة
- الخطط التي تم استخدامها إلى حدٍّ كبير بالفعل
- المشتريات التي تتم بعد مشتريات سابقة تم ردّ قيمتها، عندما نعتقد بصورة معقولة أنه يُساء استخدام نظام ردّ الأموال.
5.3 المبالغ المستردة جزئيًا
يجوز لـ CoachLingo، وفقًا لتقديره أو حيثما يقتضي القانون، تقديم استرداد كامل للمبلغ، أو استرداد جزئي، أو استرداد محسوب نسبيًا، أو رصيد للخدمة، أو تعويض معقول آخر، وذلك بحسب نوع الشراء، ومقدار الاستخدام، ومرحلة دورة الفوترة، والظروف التقنية، والمتطلبات القانونية المحلية.
6. الخطط لمرة واحدة، والوصول لمدة محددة، وعمليات الشراء مدى الحياة
6.1 الخطط لمرة واحدة
تُعدّ عمليات الشراء لمرة واحدة نهائيةً عمومًا بمجرد منح الوصول، ما لم يُقدَّم الطلب فورًا بعد الشراء، أو لم يُستخدَم المنتج استخدامًا جوهريًا، أو يفرض القانون المعمول به حقًّا في استرداد الأموال أو الانسحاب.
6.2 الخطط مدى الحياة
خطط الوصول طويلة الأجل مدى الحياة أو غير القابلة للتجديد تكون عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيلها وتقديمها إلى حد كبير، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون ذلك.
٦.٣ المشتريات الترويجية أو المخفَّضة
قد تخضع الخطط الترويجية الخاصة أو المخفَّضة أو المجمَّعة أو المحدودة المدة لشروط إضافية تظهر عند إتمام عملية الشراء. وتُطبَّق تلك الشروط إلى جانب سياسة استرداد الأموال هذه.
7. التجديد التلقائي، الإلغاء والرسوم المستقبلية
7.1 إلغاء اشتراك
يمكنك إلغاء اشتراك CoachLingo المتجدد تلقائيًا في أي وقت عبر:
- إعدادات حسابك، إن كانت متاحة
- مسار الفوترة أو قناة الشراء المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية
- متجر التطبيقات ذي الصلة أو المنصة التابعة لجهة خارجية، إذا تم الشراء من خلالها
- دعم CoachLingo على [email protected]
7.2 أثر الإلغاء
ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الدفع، فإن الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يؤدي عادةً إلى عكس رسوم تمّت معالجتها بالفعل. ويستمر وصولك المدفوع عادةً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
7.3 عدم إلغاء الاشتراك قبل التجديد
إذا نسيت الإلغاء قبل معالجة رسوم التجديد التالية، فعادةً ما تكون دفعة التجديد تلك غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون المحلي خلاف ذلك أو يختَر CoachLingo إجراء استثناء.
8. حقوق المستهلك النظامية في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وغيرها
إذا كنت تقيم في ولاية قضائية تمنح المستهلكين حقًا إلزاميًا في إلغاء عقد عن بُعد أو الانسحاب منه، تظل هذه الحقوق متاحة بالقدر الذي يقتضيه القانون.
على سبيل المثال، قد يكون لبعض العملاء في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة حق قانوني في الإلغاء خلال فترة للعدول عن الشراء بالنسبة إلى مشتريات الخدمات المؤهلة عبر الإنترنت، مع مراعاة الاستثناءات أو الخصومات القانونية عندما تكون الخدمة قد بدأت بالفعل بناءً على طلب العميل، ويكون العميل قد وافق على التنفيذ الفوري، ويكون قد أقر بأن حق الانسحاب قد يُخفَّض أو يُفقد أو يخضع لدفعٍ نسبي بمجرد بدء التنفيذ.
إذا كنت ترغب في ممارسة حق الانسحاب القانوني، فاتصل بنا على الفور وأدرج تفاصيل الشراء المطلوبة حتى نتمكن من مراجعة الطلب وفقًا للقانون الساري.
لا يحدّ أيّ شيء في سياسة استرداد الأموال هذه من أي حقوق إلزامية قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية.
9. المشتريات المؤسسية والمدرسية ومشتريات الشركاء
إذا تم شراء وصولك إلى CoachLingo من خلال مدرسة أو جامعة أو جهة عمل أو برنامج تدريب مؤسسي أو وكالة تعليمية أو شريك أو موزّع معتمد أو موزّع أو عميل مؤسسي، فعادةً ما تكون تلك الجهة مسؤولة عن الفوترة والإلغاءات وتخصيص المقاعد ومعالجة طلبات استرداد الأموال والدعم الأولي للطلبات.
في مثل هذه الحالات، ينبغي عادةً توجيه طلب استرداد الأموال إلى المؤسسة أو البائع الذي سجّلك. قد تقدم CoachLingo مساعدة تقنية بشأن مشكلات الوصول إلى المنصة، لكنها لا تُصدر عمومًا عمليات استرداد أموال مباشرة لهذه المشتريات، ما لم يُطلب منها ذلك بموجب القانون أو يُصرَّح لها بذلك صراحةً كتابةً من قِبل المؤسسة.
10. عمليات الشراء من متجر التطبيقات والمنصات التابعة لجهات خارجية
إذا اشتريت إمكانية الوصول إلى CoachLingo من خلال متجر تطبيقات أو سوق أو منصة اشتراك خارجية أو قناة فوترة أخرى تابعة لجهة خارجية، فقد يلزم تقديم طلب استرداد الأموال مباشرةً عبر تلك القناة. لا يمكن لـ CoachLingo تجاوز قواعد الفوترة أو استرداد الأموال الخاصة بالمنصات التابعة لجهات خارجية.
قد تطبّق تلك المنصات قواعدها الخاصة بشأن المواعيد النهائية لاسترداد الأموال، ومعايير الأهلية، وإلغاء الاشتراكات، واستعادة المشتريات، والتعامل مع النزاعات.
11. كيفية طلب استرداد المبلغ
لطلب استرداد من CoachLingo مقابل عملية شراء مباشرة مؤهلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
يرجى تضمين المعلومات التالية مع طلبك:
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإجراء عملية الشراء
- معرّف الطلب، أو معرّف الإيصال، أو مرجع المعاملة
- تاريخ الشراء
- مبلغ الدفع والعملة
- سبب طلبك
- بلد أو منطقة الشراء، إن كان ذلك ذا صلة
- سواء تم إجراء الشراء مباشرةً، أو من خلال مؤسسة، أو عبر منصة تابعة لجهة خارجية
تقديم معلومات كاملة يساعدنا على مراجعة طلبك بشكل أسرع.
12. عملية المراجعة
عندما نتلقى طلبًا لاسترداد المبلغ، قد نراجع عوامل تشمل:
- ما إذا كانت عملية الشراء شراءً مباشرًا لأول مرة
- كم من الوقت مضى منذ الدفع؟
- ما إذا كانت الخدمة قد استُخدمت بشكل جوهري
- سواء تم الشراء مباشرةً أو من خلال طرف ثالث
- ما إذا كانت هناك مؤشرات على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو إساءة استخدام طلبات استرداد الأموال بشكل متكرر
- ما إذا كان قانون حماية المستهلك المحلي يمنحك حقوقًا إضافية
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب قبل اتخاذ قرار.
13. المبالغ المستردة المعتمدة
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فعادةً ما يُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. ويعتمد توقيت إعادة الأموال على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو المنصة الخاصة بك. وقد تؤثر فروق أسعار الصرف الأجنبي أو الرسوم المصرفية أو رسوم المعالجة التي تفرضها جهات خارجية، والتي تقع خارج نطاق سيطرتنا، في المبلغ النهائي المستلم.
حيثما يسمح القانون وحيثما يكون ذلك مناسبًا للحالة، يجوز لنا بدلًا من ذلك تقديم استرداد جزئي للمبلغ، أو استرداد محسوبًا بالتناسب، أو رصيدًا في الحساب، أو تخفيضًا للخطة، أو حلًا تجاريًا معقولًا آخر.
14. عمليات استرداد المبالغ، والنزاعات & الوقاية من الاحتيال
إذا بدأتَ إجراء استرداد للمدفوعات، أو عكس عملية دفع، أو نزاعًا مصرفيًا، فقد تقوم CoachLingo مؤقتًا بتعليق الوصول إلى الخدمات المدفوعة أو إزالته، وإلغاء المزايا المرتبطة بالمعاملة محل النزاع، ومراجعة الحساب بحثًا عن نشاط مشبوه أو مسيء، ورفض عمليات الشراء المستقبلية أو طلبات استرداد الأموال عند اكتشاف إساءة الاستخدام.
نحتفظ بالحق في رفض طلبات استرداد الأموال التي تبدو مسيئة أو خادعة أو احتيالية أو غير متوافقة مع سياسة استرداد الأموال هذه. وتشمل الأمثلة على ذلك طلبات استرداد الأموال المتكررة بعد استخدام كبير، أو إجراء عمليات شراء متعددة يتبعها تكرار المطالبة باسترداد الأموال، أو استخدام الخدمات المدفوعة على نطاق واسع ثم الادعاء بعدم استخدامها، أو محاولة الحصول على استرداد الأموال مع الاحتفاظ بإمكانية الوصول المستمر.
نشجّعك علىablytyped اتصل بنا قبل بدء إجراء استرداد المبلغ (Chargeback)، كلما كان ذلك ممكنًا، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة معًا.
15. تغييرات الخدمة والحالات الاستثنائية
إذا أجرت CoachLingo تغييرًا جوهريًا يقلّل بصورة كبيرة من إحدى الميزات المدفوعة قبل انتهاء مدة مدفوعة مسبقًا، أو إذا أزيلت إحدى الميزات المدفوعة بالكامل بطريقة تؤثر جوهريًا في وصولك الذي اشتريته، فقد نمنحك، حسب الاقتضاء، إشعارًا مسبقًا، أو نوفر ميزة بديلة، أو نعرض تعديلًا على الخطة، أو نعرض استردادًا نسبيًا للمبلغ عن الجزء غير المستخدم.
لا ينطبق هذا القسم على الميزات التجريبية أو الاختبارية، أو التوقف المؤقت، أو الصيانة، أو التدابير الأمنية، أو التحسينات والتغييرات في التصميم التي لا تقلل بشكل جوهري من الخدمة المدفوعة التي تم شراؤها.
16. الضرائب والعملة والرسوم
ما لم يُنص على خلاف ذلك، قد لا تشمل الأسعار الضرائب المطبقة، وقد تُفرض الضرائب حيثما يقتضي القانون ذلك. لا تُرد رسوم البنوك، ورسوم صرف العملات الأجنبية، ورسوم المعاملات العابرة للحدود، ما لم يقتضِ القانون ذلك أو تكن ناجمة مباشرةً عن خطئنا.
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، يُرجى اتصل بنا قبل بدء عملية ردّ المبلغ عن طريق الاعتراض على المعاملة، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة على الفور.
17. تحديثات السياسات
يجوز لنا تحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في طرق الدفع، والمتطلبات القانونية، وعروض المنتجات، وممارسات الفوترة، والالتزامات المتعلقة بحقوق المستهلكين. عند إجراء تحديثات جوهرية، يجوز لنا نشر النسخة المعدلة على CoachLingo.ai، وحيثما كان ذلك مناسبًا، تقديم إشعار إضافي.
ستحكم طلبك النسخة السارية وقت شرائك، أو حسبما يقتضيه القانون بخلاف ذلك.
18. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه أو كنت ترغب في تقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق دعم CoachLingo.