تلتزم CoachLingo.ai بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بشفافية وأمان. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، والخيارات المتاحة لك. نشجعك على قراءتها بعناية.
CoachLingo.ai («CoachLingo» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») هي منصة للتمرين على اللغات وتعلّمها بالذكاء الاصطناعي، تديرها شركة CLOUDVALE LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة. صُمّمت CoachLingo لمساعدة الأفراد والفرق والمدارس والمؤسسات على تحسين التواصل في المواقف الواقعية—بما في ذلك المحادثات في مكان العمل، والاجتماعات، والمقابلات، والعروض التقديمية، والتواصل مع العملاء، والتدريب على اللغة الإنجليزية للأعمال، وممارسة التحدث العملي عبر لغات متعددة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لموقع CoachLingo.ai، أو استخدامك لموقع talk.coachlingo.ai، أو إنشاء حساب، أو تفاعلك مع مدربينا المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، أو شرائك للاشتراكات أو التراخيص، أو استخدامك لخدماتنا بأي شكل آخر (ويُشار إليها مجتمعةً باسم “الخدمات”).
من خلال الوصول إلى الخدمات أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه.
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:
- موقع CoachLingo.ai وجميع الصفحات ذات الصلة
- تجربة المحادثة الحية والتدريب بالذكاء الاصطناعي على talk.coachlingo.ai
- صفحات أو ميزات متعلقة بالأعمال والتعليم والشهادات
- تسجيل الحساب، والدعم، والاشتراك، والفوترة، وتفاعلات خدمة العملاء
- أي منتجات أو خدمات أو اتصالات ذات صلة تُحيل إلى سياسة الخصوصية هذه
لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على مواقع الويب أو الخدمات أو صفحات الدفع التابعة لجهات خارجية التي لديها إشعارات خصوصية خاصة بها.
2. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع معلومات شخصية منك مباشرةً، أو تلقائيًا من جهازك أو متصفحك، وفي بعض الحالات من المدارس أو أصحاب العمل أو مسؤولي الفرق أو الأوصياء أو مقدّمي الخدمات الذين يتصرفون فيما يتصل بالخدمات.
2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرةً
اعتمادًا على كيفية استخدامك لـ CoachLingo، قد نجمع:
- اسمك، أو اسم العرض، أو اسم المستخدم، أو اللقب
- عنوان بريدك الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
- تفضيلاتك اللغوية، وأهدافك التعليمية، والمدرب الذي اخترته، والسيناريوهات التي اخترتها، وتفضيلات التواصل
- المحتوى الذي تقدمه عبر المنصة، بما في ذلك المطالبات النصية، والإجابات المكتوبة، وطلبات الملاحظات، ورسائل الدعم، وغير ذلك من محتوى المستخدم.
- إدخال صوتي أو محتوى صوتي إذا اخترت استخدام ميزات التحدث أو النطق
- معلومات الملف الشخصي التي تقدمها طوعًا، مثل اسم الشركة، واسم المدرسة، والدور، أو أهداف التدريب
- المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع الدعم، أو طلب استرداد الأموال، أو تقديم طلب متعلق بالخصوصية
2.2 التوجيه بالذكاء الاصطناعي وبيانات المحادثات
عند استخدامك لميزات التدريب اللغوي بالذكاء الاصطناعي الخاصة بـ CoachLingo، قد نجمع ونعالج:
- محادثاتك مع مدربي الذكاء الاصطناعي
- مدخلاتك الكلامية أو الخاصة بالنطق، إذا استخدمت ميزات الصوت
- التصحيحات، والملاحظات، والدرجات، وسجلات التقدّم، والشهادات، أو ملخّصات التعلّم المُنشأة من خلال استخدامك للمنصّة
- المحتوى المُحمَّل، إذا كانت المنصة تسمح بتحميل الملفات ضمن ميزة محددة
2.3 معلومات الدفع والاشتراك
إذا اشتريت اشتراكًا، أو مقعدًا مدفوعًا، أو وصولًا مؤسسيًا، أو أي خدمة أخرى مدفوعة، فقد نقوم نحن أو شركاؤنا في الدفع والفوترة بجمع ومعالجة ما يلي:
- تاريخ الشراء وتفاصيل الطلب
- نوع الاشتراك، حالة التجديد، تفاصيل الفاتورة أو الإيصال
- بلد أو منطقة الفوترة
- حالة استرداد المبلغ أو التفاصيل المتعلقة بردّ المبالغ المدفوعة عن طريق الاعتراض على العملية
- مُعرِّفات المعاملات المحدودة اللازمة لتفعيل الحساب، ومنع الاحتيال، والدعم، وحفظ السجلات المالية
تتم معالجة تفاصيل بطاقات الدفع عمومًا بواسطة مزوّدي خدمات الدفع لدينا وفقًا لشروطهم وممارسات الخصوصية الخاصة بهم. ولا تقوم CoachLingo بتخزين أرقام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم الكاملة مباشرةً على خوادمنا.
2.4 المعلومات التقنية ومعلومات الجهاز والاستخدام
عند زيارتك لـ CoachLingo أو استخدامه، قد نجمع تلقائيًا ما يلي:
- عنوان IP
- نوع المتصفح وإصداره
- نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإعدادات اللغة
- الموقع التقريبي المستمد من عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- الصفحات التي تمت زيارتها، وعناوين URL المُحيلة، والطوابع الزمنية للجلسات، والنقرات، وأنماط التفاعل
- ملفات تعريف الارتباط، وملفات السجل، والتقنيات المماثلة
- بيانات الأداء والتشخيص والأعطال والبيانات المتعلقة بالأمان
2.5 معلومات من المنظمات أو المسؤولين الإداريين
إذا وصلت إلى CoachLingo من خلال شركة أو مدرسة أو مزوّد تدريب أو مؤسسة أخرى، فقد نتلقى معلومات عنك من تلك المؤسسة، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وتخصيص مقعدك أو حالة دعوتك، واسم المؤسسة، والقسم أو الدور، وأذونات الوصول إلى التعلّم أو التدريب.
3. كيف نستخدم معلوماتك
3.1 تقديم الخدمات
نستخدم بياناتك لإنشاء حسابك وإدارته، ومصادقة المستخدمين والحفاظ على أمان الحساب، وتقديم تدريب لغوي بالذكاء الاصطناعي (بما في ذلك لعب الأدوار، وملاحظات النطق، وملاحظات القواعد، ودعم المفردات، وملاحظات الوضوح، والتدريب على النبرة)، وتخصيص تجربتك في اللغة والسيناريو والمدرب، وتمكين تتبّع التقدّم والشهادات والميزات المتعلقة بالخدمة، وتوفير وظائف الأعمال والتعليم والتدريب الجماعي حيثما ينطبق ذلك.
3.2 لتشغيل CoachLingo وتحسينه وحمايته
نستخدم المعلومات للحفاظ على أداء المنصة وتحسينه، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، ومراقبة إساءة الاستخدام والاحتيال، وإجراء التحليلات وضمان الجودة، وتحسين أنظمة السلامة ووسائل حماية المستخدمين، وتطوير ميزات المنتجات الحالية أو المستقبلية واختبارها وتحسينها.
3.3 إدارة المشتريات والفوترة والدعم
نستخدم البيانات ذات الصلة لتفعيل الاشتراكات أو التراخيص، ومعالجة المدفوعات والتجديدات والمبالغ المستردة والفواتير، والتحقيق في نزاعات الدفع، والرد على طلبات الدعم والشكاوى واستفسارات الخدمة.
3.4 للتواصل معك
قد نستخدم معلوماتك لإرسال إشعارات الخدمة، ورسائل البريد الإلكتروني للتحقق من الحساب، والتنبيهات الأمنية، والتحديثات القانونية أو المتعلقة بالسياسات، والردود من دعم العملاء، والاتصالات التسويقية حيثما يسمح القانون أو حيثما تكون قد وافقت.
3.5 الامتثال للقانون
قد نعالج المعلومات الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، والطلبات القانونية، وأوامر المحاكم، والقواعد الضريبية، والالتزامات المحاسبية، والمتطلبات القانونية الأخرى.
4. الأسس القانونية للمعالجة
عندما يقتضي القانون المعمول به (بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح المماثلة) ذلك، فإننا نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية لمعالجة معلوماتك الشخصية:
- تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات التي تطلبها، وإدارة حسابك، والوفاء بالاشتراكات أو التراخيص.
- الموافقة: عندما تمنحنا الإذن، مثلما هو الحال بالنسبة إلى بعض الاتصالات التسويقية أو أنشطة معالجة البيانات الاختيارية.
- المصالح المشروعة: لتشغيل خدماتنا وتأمينها وتحسينها ودعمها، ومنع إساءة الاستخدام، وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع CoachLingo.
- الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال للقوانين والواجبات الضريبية أو المحاسبية أو المتعلقة بإعداد التقارير أو التنظيمية السارية.
إذا اعتمدنا على موافقتك، فيجوز لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. ولن يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي أُجريت قبل سحبك لها.
5. محادثات الذكاء الاصطناعي، والمحتوى المُحمَّل، والاستخدام المسؤول
CoachLingo هي خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولتوفير تجربة المنصة، قد تتم معالجة المطالبات التي تقدمها، ومحتوى المحادثات، ومدخلات التحدث، وطلبات الحصول على الملاحظات، والمواد ذات الصلة بواسطة أنظمة آلية، وعند الحاجة، بواسطة مزودي خدمات موثوقين يعملون نيابةً عنا.
المعلومات الشخصية شديدة الحساسية (ما لم تكن ضرورية بوضوح)، أو تفاصيل بطاقات الدفع الخاصة في حقول الدردشة المفتوحة، أو بيانات الأطراف الثالثة السرية التي لا يُصرَّح لك بمشاركتها، أو البيانات الشخصية للأطفال أو الأفراد الآخرين ما لم يكن لديك الحق القانوني في تقديمها.
قد نراجع محتوى محدودًا عند الضرورة للتحقيقات المتعلقة بالدعم، ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وإنفاذ تدابير السلامة، وتصحيح الأخطاء ومراجعة جودة الخدمة، والامتثال للقانون.
قد تستخدم CoachLingo أنظمةً آليةً لإنشاء الملاحظات أو اقتراحات التعلّم أو التدريب على التواصل. ومع ذلك، فإننا لا نستخدم اتخاذ القرارات الآلي وحده لاتخاذ قرارات تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة عليك.
٧. الاتصالات التسويقية
قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو تحديثات حول خدمات CoachLingo أو ميزاتها أو عروضها أو منتجات تدريب اللغة ذات الصلة، حيثما يسمح القانون بذلك.
يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك المُدرج في الرسالة، أو بالتواصل معنا عبر [email protected].
حتى إذا اخترت عدم تلقي الرسائل التسويقية، فقد نواصل إرسال رسائل مهمة غير تسويقية إليك بشأن حسابك أو مشترياتك أو أمانك أو التغييرات في السياسات.
لا نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر الخاصة بها دون موافقتك.
9. عمليات نقل البيانات الدولية
تعمل CoachLingo على مستوى العالم. قد يتم تخزين معلوماتك الشخصية أو معالجتها في الولايات المتحدة وفي بلدان أخرى نعمل فيها نحن أو مقدمو خدماتنا.
قد تكون لدى هذه الدول قوانين لحماية البيانات تختلف عن القوانين المعمول بها في نطاق ولايتك القضائية. وعندما يقتضي القانون الساري ذلك، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولية، بما في ذلك الحمايات التعاقدية والتدابير التنظيمية وآليات النقل الأخرى المعترف بها قانونًا.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمات، والحفاظ على الحسابات، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات، ومنع الاحتيال، وإنفاذ اتفاقياتنا.
قد تختلف فترات الاحتفاظ بالبيانات تبعًا لنوع البيانات والسبب الذي جمعناها من أجله. على سبيل المثال:
- قد يتم الاحتفاظ بمعلومات الحساب ما دام حسابك نشطًا
- قد يتم الاحتفاظ بسجلات الدعم حسب الحاجة لخدمة العملاء والتدريب ومعالجة النزاعات
- قد يتم الاحتفاظ بالسجلات التقنية لفترات أقصر لأغراض الأمان والتشخيص ومنع الاحتيال، ما لم تكن هناك حاجة إلى الاحتفاظ بها لمدة أطول.
- قد يُحتفظ بسجلات الفوترة والمعاملات والضرائب والامتثال لفترات أطول حسبما يقتضيه القانون أو ما تقتضيه احتياجات العمل المشروعة.
في العديد من الحالات، قد يتم الاحتفاظ بالسجلات المتعلقة بالحساب والمعاملات لمدة تصل إلى ست (6) سنوات بعد إغلاق الحساب، عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لأغراض الضرائب أو المحاسبة أو الأغراض القانونية أو ردّ الأموال أو منع الاحتيال أو الامتثال.
عندما لا يعود الاحتفاظ بالمعلومات ضروريًا، سنحذف المعلومات ذات الصلة أو نجعلها مجهولة الهوية أو نتخلص منها بشكل آمن.
١١. حماية الأطفال والمدارس والشباب
يجوز للبالغين والمهنيين والطلاب والمدارس ومقدّمي التدريب والمنظمات استخدام CoachLingo. لا يُقصَد أن يستخدم الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا CoachLingo بشكل مستقل من دون الإذن أو التفويض المطلوب بموجب القانون المعمول به.
نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية عبر الإنترنت من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا دون موافقة أبوية مناسبة، أو تفويض من المدرسة، أو تفويض من الوصي، أو أي أساس قانوني آخر حيثما كان ذلك مطلوبًا.
إذا تم استخدام CoachLingo من خلال مدرسة أو أسرة أو بيئة خاضعة للإشراف، فقد تنشئ المدرسة أو أحد الوالدين أو الوصي أو المسؤول المخوّل الحساب أو يديره؛ وقد تُقدَّم إلينا معلومات معينة من قِبل المدرسة أو المسؤول؛ وقد تُطبَّق إعدادات حماية الشباب أو إعدادات السلامة الملائمة للعمر حيثما كانت متاحة.
إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات شخصية بشكل غير مناسب، يُرجى الاتصال بـ [email protected] وسنراجع الطلب.
12. حقوقك في الخصوصية
اعتمادًا على موقعك والقانون الساري، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو كلها:
- الحق في معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- الحق في طلب حذف البيانات الشخصية في ظروف معينة
- الحق في طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة
- الحق في الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر
- الحق في سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة
- الحق في قابلية نقل البيانات، حيثما ينطبق ذلك
- الحق في عدم الخضوع لقرار يستند حصراً إلى المعالجة الآلية، ويترتب عليه آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة، حيثما ينطبق ذلك.
- الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية أو جهة تنظيمية
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر najuga [email protected] مع سطر الموضوع طلب الخصوصية.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال طلبك. وقد نرفض الطلب أو نحدّه حيثما يسمح القانون بذلك. ونهدف إلى الرد خلال الفترة الزمنية التي يقتضيها القانون المعمول به. وفي كثير من الحالات، تكون هذه الفترة خلال شهر واحد، رغم أن بعض الطلبات المعقدة قد تستغرق وقتًا أطول.
13. إشعار إضافي للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا
إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا:
- قد تكون لك حقوق الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها ونقلها.
- يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت إذا كانت الموافقة هي الأساس القانوني.
- يجوز لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية التابعة لك إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت.
- قد يتم نقل البيانات الشخصية خارج منطقتك باستخدام ضمانات معترف بها بموجب القانون المعمول به
إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول الضمانات التي نستخدمها لعمليات النقل الدولي، يمكنك التواصل معنا على: [email protected].
14. إشعار إضافي لسكان كاليفورنيا وبعض الولايات الأمريكية
قد يتمتع المقيمون في كاليفورنيا وبعض الولايات الأمريكية بحقوق إضافية في مجال الخصوصية، وفقًا للقوانين السارية. وقد تشمل هذه الحقوق الحق في معرفة فئات المعلومات الشخصية التي يتم جمعها، وفئات المصادر التي تُجمع منها المعلومات الشخصية، والأغراض التجارية أو المتعلقة بالأعمال لجمع المعلومات أو استخدامها أو الإفصاح عنها، والوصول إلى بعض المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وتلقي نسخة قابلة للنقل من بعض المعلومات الشخصية، والطعن في رفض طلب متعلق بالحقوق حيثما ينطبق ذلك.
قد تشمل فئات المعلومات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه المُعرِّفات، ومعلومات الحساب، والمعلومات التجارية، ونشاط الإنترنت أو الشبكة، ومحتوى المستخدم، والمعلومات الصوتية (إذا اخترت ميزات الصوت)، ومراسلات الدعم، ومعلومات الحساب التعليمي أو التنظيمي، والاستنتاجات المستخدمة لتخصيص الخدمة.
نستخدم هذه الفئات ونفصح عنها للأغراض الموضحة في جميع أجزاء سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمات، وإدارة الحسابات، والدعم، والتحليلات، والأمان، ومنع الاحتيال، والامتثال القانوني، وتحسين الخدمات.
إذا كان القانون المعمول به يتطلب أي إشعار إضافي أو طريقة للانسحاب أو آلية لتقديم الطلبات استنادًا إلى ممارساتنا السارية في ذلك الوقت، فسنوفّرها حسبما يقتضي الأمر.
15. خدمات الجهات الخارجية والروابط
قد يحتوي CoachLingo على روابط إلى مواقع إلكترونية أو مكونات إضافية أو أدوات أو متاجر تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. نحن لا نتحكم في تلك الجهات الخارجية ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها.
نشجّعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمة تابعة لجهة خارجية تزورها أو تستخدمها.
16. أمن البيانات
نستخدم ضمانات تقنية وإدارية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي موقع إلكتروني أو تطبيق أو منصة أو طريقة لنقل البيانات آمنًا تمامًا. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وعن إخطارنا إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه.
إذا علمنا بحدوث خرق للبيانات الشخصية، فسنتخذ التدابير المناسبة وفقًا للقانون المعمول به.
17. التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ميزاتنا، أو ممارساتنا المتعلقة بالتكنولوجيا أو الأمان، أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو متطلبات الامتثال، أو عملياتنا التجارية.
عندما نجري تغييرات جوهرية، يجوز لنا نشر السياسة المحدَّثة على الموقع الإلكتروني، وتقديم إشعار إضافي عند الاقتضاء. إن استمرارك في استخدام الخدمات بعد دخول سياسة الخصوصية المحدَّثة حيّز النفاذ يعني إقرارك بالنسخة المنقَّحة.
18. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كنت ترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يُرجى الاتصال بنا:
CoachLingo.ai
تُديره شركة CLOUDVALE LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية
البريد الإلكتروني: [email protected]
بالنسبة لطلبات الخصوصية، يُرجى استخدام سطر الموضوع: طلب الخصوصية.