İade Politikası

1. Genel Bakış

CoachLingo.ai olarak ödeme, iptal ve iade kurallarımızı her müşteri için açık, adil ve şeffaf tutmayı amaçlıyoruz.

Bu İade Politikası, CoachLingo.ai üzerinden sunulan ücretli ürün ve hizmetler için iadelerin, iptallerin, yenilemelerin ve satın alma itirazlarının nasıl ele alındığını açıklar — abonelikler, tek seferlik planlar, ekip satın alımları, okul veya kurumsal erişim ve desteklenen diğer satın alma işlemleri dâhil.

CoachLingo.ai, Amerika Birleşik Devletleri’nin Wyoming Eyaleti’nde kayıtlı bir şirket olan CLOUDVALE LLC tarafından işletilmektedir. Bu İade Politikası, bizim સાથે birlikte okunmalıdır. Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, ödeme sayfasındaki bilgilendirmeler ve uygulanabilecek ayrı sipariş formları veya kurumsal anlaşmalar.

2. Bu Politika Kimlere Uygulanır

Bu İade Politikası şunlar için geçerlidir:

• CoachLingo.ai üzerinden doğrudan yapılan bireysel satın alımlar
• Desteklenen ödeme akışlarımız üzerinden satın alınan yinelenen abonelikler
• Sunulan yerlerde tek seferlik ödemeli planlar, belirli süreli planlar ve ömür boyu planlar
• CoachLingo.ai üzerinden doğrudan yapılan uygun ekip veya koltuk bazlı satın alımlar

Bu politika yapar değil şu yollarla yapılan satın alımları tamamen yönetmek:

• Uygulama mağazaları veya üçüncü taraf platformlar (ör. Apple App Store, Google Play)
• Okullar, üniversiteler, eğitim sağlayıcıları, yeniden satıcılar, işverenler veya satıcı ya da kayıtlı tacir olarak hareket eden diğer kurumsal ortaklar
• Ayrı yazılı ödeme koşulları içeren özel kurumsal veya kuruluş sözleşmeleri

Bu satın alma kanalları için, ilgili satıcının iade kuralları, platform kuralları veya yazılı sözleşme geçerli olabilir.

3. Satın Alma Türleri

3.1 Otomatik Yenilenen Abonelikler

Desteklenen pazarlarda CoachLingo, aylık, yıllık veya otomatik olarak yenilenen diğer abonelik planlarını sunabilir. Ödeme sırasında aksi belirtilmediği sürece, bu planlar iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir.

3.2 Tek Seferlik Satın Alımlar

Desteklenen pazarlarda CoachLingo; sabit süreli erişim planları, ömür boyu planlar, promosyon amaçlı yenilenmeyen planlar ve özel erişim paketleri veya koltuk paketleri gibi tek seferlik satın alımlar sunabilir. Açıkça aksi belirtilmediği sürece, tek seferlik satın alımlar otomatik olarak yenilenmez.

3.3 Takım, Okul & Kurumsal Satın Alımları

Bazı erişimler bir işletme, okul, üniversite veya başka bir kurum tarafından kullanıcılar için satın alınabilir. Bu durumlarda faturalandırma, iptal ve geri ödeme işlemleri kurumun kendi satın alma düzenlemesi kapsamında yönetilebilir.

4. Genel İade İlkeleri

CoachLingo, adil olmakla birlikte platformu kötüye kullanımdan, aşırı geri ödeme suiistimalinden ve hileli itirazlardan korumak istemektedir. Genel kural olarak:

• İlk kez yapılan doğrudan satın alımlar Zamanında ve önemli ölçüde kullanılmadan önce talep edilmesi hâlinde incelemeye uygun olabilir.
• Yenileme ücretleri genellikle yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilmez.
• Tek seferlik planlar Halihazırda büyük ölçüde tüketilmiş veya tamamen teslim edilmiş olanlar, kanunen zorunlu kılınmadıkça genellikle iade edilemez.
• Kurumsal satın alımlar genellikle kurum veya kayıtlı satıcı tarafından ele alınır
• App Store ve üçüncü taraf kanallardan yapılan satın alımlar genellikle o kanalın kendi geri ödeme süreci tarafından yönetilir
• Zorunlu yerel tüketici hakları Uygun olduğu durumlarda bu politikayı geçersiz kıl.

5. Doğrudan Tüketiciye Geri Ödemeler

5.1 İlk Kez Yapılan Satın Alma İşleminin Geri Ödeme İncelemesi

CoachLingo.ai’den yaptığınız ilk doğrudan satın alma ise, şu süre içinde geri ödeme talep edebilirsiniz. 24 saat ödemenin, ücretli hizmetin önemli ölçüde kullanılmamış olması koşuluyla.

Bu politika kapsamında, "esaslı kullanım" şunları içerebilir:

• Önemli ücretli oturum etkinliği
• Yalnızca premium abonelere sunulan özelliklerin tekrarlanan kullanımı
• Ücretli hakların anlamlı şekilde kullanımı
• Asgari bir deneme veya makul adil kullanım eşiğinin açıkça ötesinde kullanım
• Ücretli plandan büyük ölçüde yararlanıldığını veya planın büyük ölçüde tüketildiğini gösteren erişim ya da kullanım

Bu bölüm kapsamındaki geri ödemeler vaka bazında incelenir.

5.2 Yenilemeler & Daha Sonraki Geri Ödeme Talepleri

Yasalarca zorunlu kılınmadıkça, aşağıdakiler genellikle iade edilmez:

• Yinelenen abonelik yenileme ücretleri
• İlk kez yapılan doğrudan satın alımlarda, ödeme tarihinden 24 saatten fazla süre sonra gönderilen geri ödeme talepleri
• Zaten büyük ölçüde kullanılmış planlar
• İade sisteminin kötüye kullanıldığını makul olarak düşündüğümüz durumlarda, daha önce iade edilmiş satın alımların ardından yapılan satın alımlar

5.3 Kısmi Geri Ödemeler

CoachLingo, kendi takdirine bağlı olarak veya yasaların gerektirdiği durumlarda; satın alma türüne, kullanım miktarına, faturalandırma döngüsündeki aşamaya, teknik koşullara ve yerel yasal gerekliliklere bağlı olarak tam geri ödeme, kısmi geri ödeme, orantılı geri ödeme, hizmet kredisi veya başka makul bir telafi sunabilir.

6. Tek Seferlik Planlar, Sabit Süreli Erişim & Ömür Boyu Satın Alımlar

6.1 Tek Seferlik Planlar

Tek seferlik satın alımlar, erişim sağlandıktan sonra, talebin satın alma işleminden hemen sonra yapılması, önemli ölçüde kullanım gerçekleşmemiş olması veya yürürlükteki yasaların geri ödeme ya da cayma hakkı gerektirmesi durumları dışında, genellikle kesin nitelikte kabul edilir.

6.2 Ömür Boyu Planlar

Ömür boyu veya yenilenmeyen uzun vadeli erişim planları, yasaların gerektirdiği durumlar haricinde, etkinleştirilip büyük ölçüde sunulduktan sonra genellikle iade edilmez.

6.3 Promosyonlu veya İndirimli Satın Alımlar

Özel promosyonlu, indirimli, paketli veya sınırlı süreli planlar, ödeme sırasında gösterilen ek şartlara tabi olabilir. Bu şartlar, bu İade Politikası ile birlikte geçerlidir.

7. Otomatik Yenileme, İptal & Gelecekteki Ücretlendirmeler

7.1 Aboneliği İptal Etme

Otomatik yenilenen bir CoachLingo aboneliğini istediğiniz zaman şu yollarla iptal edebilirsiniz:

• Varsa hesap ayarlarınız
• İlk satın alma için kullanılan faturalandırma yolu veya satın alma kanalı
• Satın alma işlemi oradan yapıldıysa, ilgili uygulama mağazası veya üçüncü taraf platform
• CoachLingo Desteği şu adreste [email protected]

7.2 İptalin Etkisi

Yasalarca zorunlu kılınmadıkça veya ödeme sırasında aksi belirtilmedikçe, iptal işlemi gelecekteki yenilemeleri durdurur ancak genellikle işleme alınmış bir ücreti geri almaz. Ücretli erişiminiz genel olarak mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar devam eder.

7.3 Yenileme Öncesinde İptalin Kaçırılması

Bir sonraki yenileme ücretinin işleme alınmasından önce iptal etmeyi unutursanız, yerel yasalar aksini gerektirmediği veya CoachLingo bir istisna yapmayı tercih etmediği sürece, bu yenileme ödemesi genellikle iade edilmez.

8. AB, AEA, Birleşik Krallık & Diğer Yasal Tüketici Hakları

Tüketicilere mesafeli bir sözleşmeyi iptal etme veya sözleşmeden cayma konusunda zorunlu bir hak tanıyan bir yargı bölgesinde bulunuyorsanız, bu haklar kanunen gerekli olduğu ölçüde geçerliliğini korur.

Örneğin, AB, AEA veya Birleşik Krallık’taki bazı müşteriler, uygun çevrim içi hizmet satın alımları için, hizmet müşterinin talebi üzerine hâlihazırda başlamışsa, müşteri hizmetin derhâl sunulmasını kabul etmişse ve ifa başladıktan sonra cayma hakkının azalabileceğini, kaybedilebileceğini veya orantılı bir ödeme yapılmasına tabi olabileceğini kabul etmişse, yasal istisnalara veya indirimlere tabi olarak bir cayma süresi içinde iptal etme konusunda kanuni bir hakka sahip olabilir.

Yasal cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız, bizimle derhal iletişime geçin ve talebi yürürlükteki mevzuat kapsamında inceleyebilmemiz için gerekli satın alma bilgilerini ekleyin.

9. Kurumsal, Okul ve Ortak Satın Alımları

CoachLingo erişiminiz bir okul, üniversite, işveren, kurumsal eğitim programı, eğitim ajansı, iş ortağı, bayi, distribütör veya kurumsal müşteri aracılığıyla satın alındıysa, faturalandırma, iptaller, kullanıcı kontenjanı atama, geri ödemelerin işlenmesi ve birinci düzey sipariş desteğinden genellikle söz konusu kuruluş sorumludur.

Bu gibi durumlarda, geri ödeme talebiniz genellikle sizi kaydeden kuruma veya satıcıya yöneltilmelidir. CoachLingo, platforma erişim sorunlarıyla ilgili teknik destek sağlayabilir; ancak yasalar gerektirmedikçe veya kurum tarafından yazılı olarak açıkça yetkilendirilmedikçe, bu satın alımlar için genellikle doğrudan geri ödeme yapmaz.

10. App Store ve Üçüncü Taraf Platform Satın Alımları

CoachLingo erişimini bir uygulama mağazası, pazar yeri, harici abonelik platformu veya başka bir üçüncü taraf faturalandırma kanalı üzerinden satın aldıysanız, geri ödeme talebinizin doğrudan bu kanal üzerinden gönderilmesi gerekebilir. CoachLingo, üçüncü taraf platformların faturalandırma veya geri ödeme kurallarını geçersiz kılamaz.

Bu platformlar; geri ödeme süre sınırları, uygunluk standartları, abonelik iptali, satın alımların geri yüklenmesi ve itirazların ele alınması konusunda kendi kurallarını uygulayabilir.

11. İade Talebinde Bulunma Yöntemi

CoachLingo’dan uygun bir doğrudan satın alma işlemi için geri ödeme talep etmek üzere lütfen destek ekibimizle iletişime geçin:

Lütfen talebinizle birlikte aşağıdaki bilgileri de ekleyin:

• Satın alma işleminde kullanılan e-posta adresi
• Sipariş kimliği, makbuz kimliği veya işlem referansı
• Satın alma tarihi
• Ödeme tutarı ve para birimi
• Talebinizin nedeni
• Satın alınan ülke veya bölge, ilgiliyse
• Satın alma işleminin doğrudan mı, bir kurum aracılığıyla mı yoksa üçüncü taraf bir platform üzerinden mi yapıldığı

Eksiksiz bilgi sağlamak, talebinizi daha hızlı incelememize yardımcı olur.

12. İnceleme Süreci

Bir geri ödeme talebi aldığımızda, aşağıdakiler de dâhil olmak üzere çeşitli faktörleri inceleyebiliriz:

• Satın almanın ilk kez yapılan doğrudan bir satın alma olup olmadığı
• Ödemenin üzerinden ne kadar zaman geçti?
• Hizmetin büyük ölçüde kullanılıp kullanılmadığı
• Satın almanın doğrudan mı yoksa üçüncü bir taraf aracılığıyla mı yapıldığı
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım veya tekrarlanan geri ödeme suiistimali belirtileri olup olmadığı
• Yerel tüketici hukukunun size ek haklar sağlayıp sağlamadığı

Karar vermeden önce talebi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.

13. Onaylanan Geri Ödemeler

Bir geri ödeme onaylanırsa, genellikle satın alma işlemi için kullanılan ilk ödeme yöntemine iade edilir. İade edilen tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza, kartınızı veren kuruluşa, ödeme sağlayıcınıza veya platforma bağlıdır. Kontrolümüz dışındaki döviz kuru farkları, banka ücretleri veya üçüncü taraf işlem ücretleri, alınan nihai tutarı etkileyebilir.

Yasaların izin verdiği ve durum için uygun olduğu hallerde bunun yerine kısmi geri ödeme, orantılı geri ödeme, hesap kredisi, plan düşürme veya ticari açıdan makul başka bir çözüm sunabiliriz.

14. Ters İbrazlar, Uyuşmazlıklar ve Dolandırıcılığın Önlenmesi

Bir ters ibraz, ödeme iptali veya banka itirazı başlatırsanız CoachLingo ücretli hizmetlere erişimi geçici olarak duraklatabilir ya da kaldırabilir, itiraz edilen işlemle ilişkili avantajları iptal edebilir, hesabı şüpheli veya kötüye kullanım teşkil eden faaliyetler açısından inceleyebilir ve kötüye kullanım tespit edildiğinde gelecekteki satın alma işlemlerini veya iade taleplerini reddedebilir.

Sizi teşvik ediyoruz ki Bize ulaşın mümkün olduğunda bir ters ibraz başlatmadan önce, böylece sorunu birlikte inceleyebiliriz.

15. Hizmet Değişiklikleri & İstisnai Durumlar

CoachLingo, ön ödemeli sürenin sona ermesinden önce ücretli bir özellikte önemli ölçüde azalmaya yol açan esaslı bir değişiklik yaparsa veya ücretli bir özellik, satın aldığınız erişimi esaslı biçimde etkileyecek şekilde tamamen kaldırılırsa, uygun olduğu durumlarda önceden bildirimde bulunabilir, yerine başka bir özellik sunabilir, bir plan değişikliği teklif edebilir veya kullanılmayan kısım için orantılı bir geri ödeme sağlayabilir.

Bu bölüm; beta veya deneysel özellikler, geçici kesintiler, bakım çalışmaları, güvenlik önlemleri ya da satın alınan ücretli hizmeti esaslı ölçüde azaltmayan iyileştirmeler ve tasarım değişiklikleri için geçerli değildir.

16. Vergiler, Para Birimi & Ücretler

Aksi belirtilmedikçe, fiyatlara geçerli vergiler dahil olmayabilir ve yasaların gerektirdiği durumlarda vergiler tahsil edilebilir. Banka ücretleri, döviz kuru ücretleri ve sınır ötesi işlem ücretleri, yasaların gerektirdiği veya doğrudan bizim hatamızdan kaynaklandığı durumlar dışında iade edilmez.

Yanlışlıkla ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, lütfen Bize ulaşın sorunu derhâl inceleyebilmemiz için bir ters ibraz başlatmadan önce.

17. Politika Güncellemeleri

Ödeme yöntemlerindeki, yasal gerekliliklerdeki, ürün sunumlarındaki, faturalandırma uygulamalarındaki ve tüketici hakları yükümlülüklerindeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Maddi nitelikte güncellemeler yaptığımızda, revize edilmiş sürümü CoachLingo.ai web sitesinde yayımlayabilir ve uygun olduğu durumlarda ek bildirimde bulunabiliriz.

Satın alma işleminiz sırasında yürürlükte olan sürüm veya kanunen başka şekilde gerekli kılınan sürüm, talebinizi yönetecektir.

18. Bize Ulaşın

Bu Geri Ödeme Politikası hakkında sorularınız varsa veya geri ödeme talebinde bulunmak istiyorsanız lütfen CoachLingo destek ekibiyle iletişime geçin.