Politika e rimbursimit

1. Përmbledhje

Në CoachLingo.ai, synojmë t’i mbajmë rregullat tona për pagesat, anulimet dhe rimbursimet të qarta, të drejta dhe transparente për çdo klient.

Kjo Politikë Rimbursimi shpjegon se si trajtohen rimbursimet, anulimet, rinovimet dhe mosmarrëveshjet lidhur me blerjet për produktet dhe shërbimet me pagesë të ofruara përmes CoachLingo.ai — duke përfshirë abonimet, planet njëherëshe, blerjet për ekipe, aksesin për shkolla ose institucione dhe rrjedha të tjera të mbështetura të blerjeve.

CoachLingo.ai operohet nga CLOUDVALE LLC, një shoqëri e regjistruar në shtetin e Vajomingut, Shtetet e Bashkuara. Kjo Politikë e Rimbursimit duhet të lexohet së bashku me tonën Kushtet e Shërbimit, Politika e Privatësisë, njoftimet në përfundim të blerjes dhe çdo formular porosie ose marrëveshje institucionale të veçantë që mund të zbatohet.

2. Për kë zbatohet kjo politikë

Kjo Politikë Rimbursimi zbatohet për:

• Blerje individuale të drejtpërdrejta të kryera nga CoachLingo.ai
• Abonimet periodike të blera përmes proceseve tona të mbështetura të pagesës
• Planet me pagesë njëherëshe, planet me afat të caktuar dhe planet e përjetshme, kur ofrohen
• Blerjet e kualifikuara për ekipe ose të bazuara në vende, të kryera drejtpërdrejt nga CoachLingo.ai

Kjo politikë bën jo të rregullojnë plotësisht blerjet e bëra përmes:

• Dyqanet e aplikacioneve ose platformat e palëve të treta (p.sh., Apple App Store, Google Play)
• Shkollat, universitetet, ofruesit e trajnimeve, rishitësit, punëdhënësit ose partnerët e tjerë institucionalë që veprojnë si shitës ose tregtarë të regjistruar.
• Kontrata të personalizuara për ndërmarrje ose institucione me kushte të veçanta pagese të përcaktuara me shkrim

Për ato kanale blerjeje, mund të zbatohen rregullat e rimbursimit të shitësit përkatës, rregullat e platformës ose kontrata me shkrim.

3. Llojet e blerjeve

3.1 Abonimet me rinovim automatik

Në tregjet e mbështetura, CoachLingo mund të ofrojë plane abonimi mujore, vjetore ose të tjera që rinovohen automatikisht. Përveçse kur përcaktohet ndryshe gjatë pagesës, këto plane rinovohen automatikisht derisa të anulohen.

3.2 Blerjet njëherëshe

Në tregjet e mbështetura, CoachLingo mund të ofrojë blerje njëherëshe, të tilla si plane aksesi me afat të caktuar, plane të përjetshme, plane promocionale që nuk rinovohen automatikisht dhe paketa të veçanta aksesi ose paketa vendesh. Përveçse kur përcaktohet shprehimisht ndryshe, blerjet njëherëshe nuk rinovohen automatikisht.

3.3 Blerjet e ekipeve, shkollave & institucioneve

Disa aksese mund të blihen për përdoruesit nga një biznes, shkollë, universitet ose institucion tjetër. Në këto raste, faturimi, anulimi dhe trajtimi i rimbursimeve mund të menaxhohen sipas marrëveshjes së vetë institucionit për blerjet.

4. Parimet e përgjithshme të rimbursimit

CoachLingo dëshiron të jetë i drejtë, duke mbrojtur njëkohësisht platformën nga abuzimi, keqpërdorimi i tepruar i rimbursimeve dhe mosmarrëveshjet mashtruese. Si rregull i përgjithshëm:

• Blerjet direkte për herë të parë mund të jetë i/e pranueshëm/e për shqyrtim nëse kërkohet menjëherë dhe përpara përdorimit të konsiderueshëm
• Tarifat e rinovimit në përgjithësi nuk rimbursohen, përveç rasteve kur kërkohet me ligj
• Plane njëherëshe tashmë të konsumuar në masë të konsiderueshme ose të dorëzuara plotësisht, në përgjithësi nuk rimbursohen, përveçse kur kërkohet me ligj
• Blerjet institucionale zakonisht trajtohen nga institucioni ose shitësi i regjistruar
• Blerjet në App Store dhe përmes kanaleve të palëve të treta zakonisht rregullohen nga procesi i rimbursimit të vetë atij kanali
• Të drejtat e detyrueshme lokale të konsumatorit Anashkaloje këtë politikë aty ku është e zbatueshme.

5. Rimbursimet drejtpërdrejt te konsumatori

5.1 Rishikimi i rimbursimit për blerjen e parë

Nëse kjo është blerja juaj e parë e drejtpërdrejtë nga CoachLingo.ai, mund të kërkoni rimbursim brenda 24 orë të pagesës, me kusht që të mos ketë pasur përdorim të konsiderueshëm të shërbimit me pagesë.

Për qëllimet e kësaj politike, "përdorimi i konsiderueshëm" mund të përfshijë:

• Aktivitet i konsiderueshëm në seancat me pagesë
• Përdorimi i përsëritur i veçorive vetëm për abonentët premium
• Konsum kuptimplotë i të drejtave të paguara
• Përdorim qartësisht përtej një prove minimale ose pragut të arsyeshëm të përdorimit të drejtë
• Aksesimi ose përdorimi që tregon se plani i paguar tashmë është shfrytëzuar ose konsumuar në mënyrë të konsiderueshme

Rimbursimet sipas këtij seksioni shqyrtohen rast pas rasti.

5.2 Rinovimet dhe Kërkesat e Mëvonshme për Rimbursim

Përveç rasteve kur kërkohet nga ligji, sa vijon përgjithësisht nuk rimbursohet:

• Tarifat e rinovimit të abonimit periodik
• Kërkesat për rimbursim të paraqitura më shumë se 24 orë pas datës së pagesës për blerjet direkte të kryera për herë të parë
• Planet që tashmë janë përdorur në mënyrë të konsiderueshme
• Blerjet e bëra pas blerjeve të mëparshme të rimbursuara, kur besojmë në mënyrë të arsyeshme se sistemi i rimbursimeve po keqpërdoret

5.3 Rimbursime të pjesshme

CoachLingo mundet, sipas gjykimit të vet ose kur kërkohet me ligj, të ofrojë rimbursim të plotë, rimbursim të pjesshëm, rimbursim proporcional, kredi për shërbimin ose një zgjidhje tjetër të arsyeshme, në varësi të llojit të blerjes, sasisë së përdorimit, fazës së ciklit të faturimit, rrethanave teknike dhe kërkesave ligjore lokale.

6. Planet njëherëshe, aksesi me afat të caktuar & blerjet për gjithë jetën

6.1 Planet njëherëshe

Blerjet njëherëshe përgjithësisht synohen të jenë përfundimtare pasi të jetë dhënë aksesi, përveçse kur kërkesa bëhet menjëherë pas blerjes, nuk ka pasur përdorim thelbësor ose kur ligji në fuqi kërkon rimbursim ose të drejtën e tërheqjes.

6.2 Planet e përjetshme

Planet e aksesit afatgjatë me kohëzgjatje të përjetshme ose që nuk rinovohen përgjithësisht nuk rimbursohen pasi aktivizohen dhe ofrohen në mënyrë thelbësore, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji.

6.3 Blerje promocionale ose me zbritje

Planet promocionale speciale, me zbritje, të paketuara ose të disponueshme për një kohë të kufizuar mund të kenë kushte shtesë të shfaqura gjatë përfundimit të blerjes. Këto kushte zbatohen së bashku me këtë Politikë Rimbursimi.

7. Rinovimi automatik, anulimi & tarifat e ardhshme

7.1 Anulimi i një abonimi

Mund ta anuloni në çdo kohë një abonim të CoachLingo me rinovim automatik nëpërmjet:

• Cilësimet e llogarisë suaj, nëse janë të disponueshme
• Rruga e faturimit ose kanali i blerjes i përdorur për blerjen fillestare
• Dyqani përkatës i aplikacioneve ose platforma e palës së tretë, nëse është blerë atje
• Mbështetja e CoachLingo në [email protected]

7.2 Efekti i anulimit

Përveçse kur kërkohet nga ligji ose kur thuhet ndryshe gjatë përfundimit të blerjes, anulimi ndalon rinovimet e ardhshme, por zakonisht nuk anulon një tarifë që është përpunuar tashmë. Qasja juaj e paguar zakonisht vazhdon deri në fund të periudhës aktuale të faturimit.

7.3 Anulimi i pambërritur para rinovimit

Nëse harroni ta anuloni përpara se të përpunohet tarifa e ardhshme e rinovimit, ajo pagesë rinovimi përgjithësisht nuk rimbursohet, përveçse kur ligji vendas kërkon ndryshe ose CoachLingo zgjedh të bëjë një përjashtim.

8. Të drejtat ligjore të konsumatorëve në BE, ZEE, MB dhe vende të tjera

Nëse ndodheni në një juridiksion që u jep konsumatorëve një të drejtë të detyrueshme për të anuluar ose për t’u tërhequr nga një kontratë në distancë, këto të drejta mbeten të disponueshme në masën e kërkuar nga ligji.

Për shembull, disa klientë në BE, ZEE ose MB mund të kenë një të drejtë ligjore për të anuluar brenda një periudhe reflektimi për blerje të kualifikuara të shërbimeve online, në varësi të përjashtimeve ose zbritjeve ligjore kur shërbimi ka filluar tashmë me kërkesë të klientit, klienti ka rënë dakord për përmbushje të menjëhershme dhe klienti ka pranuar se e drejta për t’u tërhequr mund të reduktohet, humbasë ose t’i nënshtrohet pagesës proporcionale sapo të fillojë përmbushja.

Nëse dëshironi të ushtroni të drejtën ligjore të tërheqjes, na kontaktoni menjëherë dhe përfshini të dhënat e kërkuara të blerjes, në mënyrë që ta shqyrtojmë kërkesën sipas ligjit në fuqi.

9. Blerje institucionale, shkollore dhe të partnerëve

Nëse qasja juaj në CoachLingo është blerë përmes një shkolle, universiteti, punëdhënësi, programi trajnimi korporativ, agjencie arsimore, partneri, rishitësi, distributori ose klienti institucional, zakonisht ajo organizatë është përgjegjëse për faturimin, anulimet, caktimin e vendeve, trajtimin e rimbursimeve dhe mbështetjen e parë për porositë.

Në raste të tilla, kërkesa juaj për rimbursim zakonisht duhet t’i drejtohet institucionit ose shitësit që ju regjistroi. CoachLingo mund të ofrojë asistencë teknike për çështjet e aksesit në platformë, por në përgjithësi nuk lëshon rimbursime të drejtpërdrejta për këto blerje, përveç rasteve kur kërkohet me ligj ose autorizohet shprehimisht me shkrim nga institucioni.

10. Blerjet në App Store & platformat e palëve të treta

Nëse e keni blerë aksesin në CoachLingo përmes një dyqani aplikacionesh, tregu, platforme të jashtme abonimi ose kanali tjetër faturimi të palës së tretë, kërkesa juaj për rimbursim mund të duhet të dorëzohet drejtpërdrejt përmes atij kanali. CoachLingo nuk mund të anashkalojë rregullat e faturimit ose të rimbursimit të platformave të palëve të treta.

Ato platforma mund të zbatojnë rregullat e tyre lidhur me afatet e rimbursimit, kriteret e përshtatshmërisë, anulimin e abonimit, rikthimin e blerjeve dhe trajtimin e mosmarrëveshjeve.

11. Si të kërkoni rimbursim

Për të kërkuar rimbursim nga CoachLingo për një blerje të drejtpërdrejtë të pranueshme, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes:

Ju lutemi përfshini informacionin e mëposhtëm me kërkesën tuaj:

• Adresa e emailit e përdorur për blerjen
• ID-ja e porosisë, ID-ja e faturës ose referenca e transaksionit
• Data e blerjes
• Shuma e pagesës dhe monedha
• Arsyeja e kërkesës suaj
• Vendi ose rajoni i blerjes, nëse është e rëndësishme
• Nëse blerja është bërë drejtpërdrejt, përmes një institucioni ose përmes një platforme të palës së tretë

Dhënia e informacionit të plotë na ndihmon ta shqyrtojmë më shpejt kërkesën tuaj.

12. Procesi i rishikimit

Kur marrim një kërkesë për rimbursim, mund të shqyrtojmë faktorë duke përfshirë:

• Nëse blerja ishte një blerje e drejtpërdrejtë për herë të parë
• Sa kohë ka kaluar që nga pagesa?
• Nëse shërbimi është përdorur në mënyrë të konsiderueshme
• Nëse blerja ishte e drejtpërdrejtë ose përmes një pale të tretë
• Nëse ka shenja mashtrimi, abuzimi ose keqpërdorimi të përsëritur të rimbursimeve
• Nëse ligji vendor për konsumatorët ju jep të drejta shtesë

Mund të kërkojmë informacion shtesë për të verifikuar kërkesën përpara se të marrim një vendim.

13. Rimbursimet e miratuara

Nëse rimbursimi miratohet, ai zakonisht do të kthehet në metodën origjinale të pagesës të përdorur për blerjen. Koha e kthimit të fondeve varet nga banka, lëshuesi i kartës, ofruesi i pagesës ose platforma juaj. Diferencat e këmbimit valutor, tarifat bankare ose tarifat e përpunimit nga palë të treta, të aplikuara jashtë kontrollit tonë, mund të ndikojnë në shumën përfundimtare të marrë.

Kur lejohet nga ligji dhe është e përshtatshme për rastin, në vend të kësaj mund të ofrojmë një rimbursim të pjesshëm, një rimbursim proporcional, kredit në llogari, kalim në një plan më të ulët ose një zgjidhje tjetër të arsyeshme nga pikëpamja komerciale.

14. Kthimet e detyruara të pagesave, mosmarrëveshjet dhe parandalimi i mashtrimit

Nëse nisni një kërkesë për kthimin e pagesës, anulimin e pagesës ose një mosmarrëveshje bankare, CoachLingo mund të pezullojë përkohësisht ose të heqë aksesin në shërbimet me pagesë, të revokojë përfitimet që lidhen me transaksionin e kundërshtuar, të shqyrtojë llogarinë për veprimtari të dyshimtë ose abuzive dhe të refuzojë blerjet e ardhshme ose kërkesat për rimbursim kur zbulohet keqpërdorim.

Ju inkurajojmë që të Na kontaktoni përpara se të nisni një kërkesë për kthim pagese, sa herë që është e mundur, në mënyrë që ta shqyrtojmë së bashku problemin.

15. Ndryshimet e shërbimit & Rastet e jashtëzakonshme

Nëse CoachLingo bën një ndryshim thelbësor që redukton ndjeshëm një veçori me pagesë përpara përfundimit të një afati të parapaguar, ose nëse një veçori me pagesë hiqet plotësisht në një mënyrë që ndikon në mënyrë thelbësore te aksesi juaj i blerë, ne mundemi, kur është e përshtatshme, të japim njoftim paraprak, të ofrojmë një veçori zëvendësuese, të propozojmë një përshtatje të planit ose të ofrojmë rimbursim proporcional për pjesën e papërdorur.

Ky seksion nuk zbatohet për veçoritë beta ose eksperimentale, ndërprerjet e përkohshme, mirëmbajtjen, masat e sigurisë ose përmirësimet dhe ndryshimet e dizajnit që nuk e reduktojnë materialisht shërbimin me pagesë të blerë.

16. Taksat, Monedha & Tarifat

Përveç rasteve kur thuhet ndryshe, çmimet mund të mos përfshijnë taksat e zbatueshme dhe taksat mund të tarifohen kur kërkohet me ligj. Tarifat bankare, tarifat e këmbimit valutor dhe tarifat e transaksioneve ndërkufitare nuk rimbursohen, përveç rasteve kur kërkohet me ligj ose kur shkaktohen drejtpërdrejt nga gabimi ynë.

Nëse besoni se ju është ngarkuar një tarifë gabimisht, ju lutemi Na kontaktoni para se të filloni një kundërshtim pagese, në mënyrë që ta shqyrtojmë çështjen menjëherë.

17. Përditësimet e politikave

Ne mund ta përditësojmë këtë Politikë Rimbursimi herë pas here për të pasqyruar ndryshimet në metodat e pagesës, kërkesat ligjore, ofertat e produkteve, praktikat e faturimit dhe detyrimet në lidhje me të drejtat e konsumatorëve. Kur bëjmë përditësime të rëndësishme, mund ta publikojmë versionin e rishikuar në CoachLingo.ai dhe, sipas rastit, të japim njoftim shtesë.

Kërkesën tuaj do ta rregullojë versioni në fuqi në kohën e blerjes suaj, ose siç kërkohet ndryshe nga ligji.

18. Na kontaktoni

Nëse keni pyetje rreth kësaj Politike të Rimbursimit ose dëshironi të paraqisni një kërkesë për rimbursim, ju lutemi kontaktoni ekipin e mbështetjes së CoachLingo-s.