Zásady vrátenia peňazí

1. Prehľad

V spoločnosti CoachLingo.ai sa snažíme, aby naše pravidlá týkajúce sa platieb, zrušenia a refundácií boli pre každého zákazníka jasné, spravodlivé a transparentné.

Tieto Zásady vrátenia peňazí vysvetľujú, ako sa riešia vrátenia peňazí, zrušenia, obnovenia a spory týkajúce sa nákupov pri platených produktoch a službách poskytovaných prostredníctvom CoachLingo.ai — vrátane predplatného, jednorazových plánov, nákupov pre tímy, prístupu pre školy alebo inštitúcie a ďalších podporovaných spôsobov nákupu.

CoachLingo.ai prevádzkuje spoločnosť CLOUDVALE LLC, registrovaná v štáte Wyoming v Spojených štátoch. Tieto Zásady vrátenia peňazí by sa mali čítať spolu s našimi Podmienky poskytovania služby, Zásady ochrany osobných údajov, informácie pri dokončení objednávky a akékoľvek samostatné objednávkové formuláre alebo inštitucionálne dohody, ktoré sa môžu uplatňovať.

2. Na koho sa tieto zásady vzťahujú

Tieto zásady vrátenia peňazí sa vzťahujú na:

• Priame individuálne nákupy od CoachLingo.ai
• Opakované predplatné zakúpené prostredníctvom našich podporovaných procesov platby
• Jednorazovo platené plány, plány na dobu určitú a doživotné plány, ak sú ponúkané
• Oprávnené nákupy pre tímy alebo nákupy podľa počtu miest uskutočnené priamo cez CoachLingo.ai

Táto politika robí nie plne riadiť nákupy uskutočnené prostredníctvom:

• Obchody s aplikáciami alebo platformy tretích strán (napr. Apple App Store, Google Play)
• Školy, univerzity, poskytovatelia školení, predajcovia, zamestnávatelia alebo iní inštitucionálni partneri, ktorí vystupujú ako predajca alebo oficiálny predajca.
• Individuálne podnikové alebo inštitucionálne zmluvy so samostatne písomne dohodnutými platobnými podmienkami

Pre tieto nákupné kanály môžu byť rozhodujúce pravidlá vrátenia peňazí príslušného predajcu, pravidlá platformy alebo písomná zmluva.

3. Typy nákupov

3.1 Automaticky obnovované predplatné

Na podporovaných trhoch môže CoachLingo ponúkať opakované mesačné, ročné alebo iné automaticky obnovované predplatné. Pokiaľ pri platbe nie je uvedené inak, tieto plány sa automaticky obnovujú až do zrušenia.

3.2 Jednorazové nákupy

Na podporovaných trhoch môže CoachLingo ponúkať jednorazové nákupy, ako sú plány prístupu na pevne stanovené obdobie, doživotné plány, propagačné plány bez automatického obnovenia a špeciálne balíky prístupu alebo balíky miest. Ak nie je výslovne uvedené inak, jednorazové nákupy sa automaticky neobnovujú.

3.3 Tímové, školské a inštitucionálne nákupy

Prístup môže používateľom zakúpiť firma, škola, univerzita alebo iná inštitúcia. V takých prípadoch môže byť fakturácia, zrušenie a spracovanie vrátenia platby riadené v rámci vlastného nákupného dojednania inštitúcie.

4. Všeobecné zásady refundácie

CoachLingo chce byť spravodlivý a zároveň chrániť platformu pred zneužívaním, nadmerným využívaním refundácií a podvodnými spormi. Všeobecné pravidlo:

• Priame nákupy po prvýkrát môže byť preskúmané, ak sa o to požiada bezodkladne a pred jeho rozsiahlym použitím
• Poplatky za obnovenie sú vo všeobecnosti nevratné, pokiaľ to nevyžaduje zákon
• Jednorazové plány Už značne spotrebované alebo úplne dodané položky sú vo všeobecnosti nevratné, pokiaľ to nevyžaduje zákon.
• Inštitucionálne nákupy zvyčajne ich vybavuje inštitúcia alebo predajca uvedený v záznamoch
• Nákupy v obchode s aplikáciami a prostredníctvom kanálov tretích strán sa zvyčajne riadia vlastným procesom vrátenia peňazí daného kanála
• Povinné miestne práva spotrebiteľov V relevantných prípadoch túto politiku obíďte.

5. Vrátenie peňazí priamo spotrebiteľom

5.1 Kontrola vrátenia peňazí za prvý nákup

Ak ide o váš prvý priamy nákup od CoachLingo.ai, môžete požiadať o vrátenie peňazí do 24 hodín platby za predpokladu, že nedošlo k podstatnému využívaniu platenej služby.

Na účely tejto politiky môže „podstatné používanie“ zahŕňať:

• Významná aktivita v rámci platených relácií
• Opakované používanie funkcií dostupných iba v prémiovej verzii
• Zmysluplné čerpanie zaplatených nárokov
• Používanie, ktoré zjavne presahuje rámec minimálneho skúšobného používania alebo primeraného rozsahu čestného používania
• Prístup alebo používanie, ktoré naznačuje, že platený plán už bol v podstatnej miere využitý alebo spotrebovaný

Vrátenia peňazí podľa tejto časti sa posudzujú individuálne.

5.2 Obnovenia & Neskoršie žiadosti o vrátenie peňazí

Pokiaľ to nevyžaduje zákon, nasledujúce položky sú vo všeobecnosti nevratné:

• Poplatky za obnovenie opakovaného predplatného
• Žiadosti o vrátenie peňazí podané viac ako 24 hodín po dátume platby pri prvých priamych nákupoch
• Plány, ktoré už boli vo veľkej miere využité
• Nákupy uskutočnené po predchádzajúcich refundovaných nákupoch, pri ktorých sa odôvodnene domnievame, že systém refundácií je zneužívaný

5.3 Čiastočné vrátenie peňazí

CoachLingo môže podľa vlastného uváženia alebo v prípadoch, keď to vyžaduje zákon, ponúknuť úplné vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, pomerné vrátenie peňazí, kredit na služby alebo inú primeranú nápravu v závislosti od typu nákupu, rozsahu používania, fázy fakturačného cyklu, technických okolností a miestnych právnych požiadaviek.

6. Jednorazové plány, prístup na dobu určitú & doživotné nákupy

6.1 Jednorazové plány

Jednorazové nákupy sú vo všeobecnosti určené ako konečné po udelení prístupu, pokiaľ nie je žiadosť podaná bezodkladne po nákupe, nedošlo k podstatnému používaniu alebo príslušné právne predpisy nevyžadujú vrátenie peňazí či právo na odstúpenie od zmluvy.

6.2 Doživotné plány

Doživotné alebo neobnovujúce sa plány dlhodobého prístupu sú vo všeobecnosti po aktivácii a podstatnom poskytnutí nevratné, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.

6.3 Propagačné alebo zľavnené nákupy

Špeciálne propagačné, zľavnené, balíkové alebo časovo obmedzené programy môžu mať pri platbe uvedené dodatočné podmienky. Tieto podmienky platia spolu s týmito Zásadami refundácie.

7. Automatické obnovenie, zrušenie & budúce poplatky

7.1 Zrušenie predplatného

Predplatné CoachLingo s automatickým obnovovaním môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom:

• Nastavenia vášho účtu, ak sú k dispozícii
• Fakturačná cesta alebo nákupný kanál použitý pri pôvodnom nákupe
• Príslušný obchod s aplikáciami alebo platforma tretej strany, ak bol zakúpený tam
• Podpora CoachLingo na [email protected]

7.2 Účinok zrušenia

Pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo nie je pri platbe uvedené inak, zrušenie zastaví budúce obnovenia, ale zvyčajne nevráti poplatok, ktorý už bol spracovaný. Váš platený prístup vo všeobecnosti pokračuje až do konca aktuálneho fakturačného obdobia.

7.3 Zmeškané zrušenie pred obnovením

Ak zabudnete zrušiť predplatné pred spracovaním nasledujúcej obnovovacej platby, táto platba za obnovenie je vo všeobecnosti nevratná, pokiaľ miestne právne predpisy nevyžadujú opak alebo sa spoločnosť CoachLingo nerozhodne urobiť výnimku.

8. Zákonné spotrebiteľské práva v EÚ, EHP, Spojenom kráľovstve a inde

Ak sa nachádzate v jurisdikcii, ktorá spotrebiteľom poskytuje povinné právo zrušiť zmluvu uzatvorenú na diaľku alebo od nej odstúpiť, tieto práva zostávajú k dispozícii v rozsahu vyžadovanom zákonom.

Napríklad, niektorí zákazníci v EÚ, EHP alebo Spojenom kráľovstve môžu mať zákonné právo zrušiť nákup oprávnených online služieb v rámci lehoty na odstúpenie, s výhradou zákonných výnimiek alebo odpočtov v prípadoch, keď sa služba už začala poskytovať na žiadosť zákazníka, zákazník súhlasil s okamžitým poskytnutím služby a uznal, že právo na odstúpenie môže byť po začatí poskytovania služby obmedzené, zaniknúť alebo podliehať pomernej úhrade.

Ak chcete uplatniť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, bezodkladne nás kontaktujte a uveďte požadované údaje o nákupe, aby sme mohli žiadosť preskúmať v súlade s platnými právnymi predpismi.

9. Nákupy inštitúcií, škôl a partnerov

Ak bol váš prístup k službe CoachLingo zakúpený prostredníctvom školy, univerzity, zamestnávateľa, firemného školiaceho programu, vzdelávacej agentúry, partnera, predajcu, distribútora alebo iného inštitucionálneho zákazníka, táto organizácia je zvyčajne zodpovedná za fakturáciu, zrušenia, prideľovanie licencií, spracovanie refundácií a prvú úroveň podpory pri objednávkach.

V takýchto prípadoch by mala byť vaša žiadosť o vrátenie peňazí zvyčajne adresovaná inštitúcii alebo predajcovi, ktorý vás zaregistroval. CoachLingo môže poskytovať technickú pomoc pri problémoch s prístupom k platforme, ale vo všeobecnosti neposkytuje priame vrátenie peňazí za takéto nákupy, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo to inštitúcia výslovne písomne neschváli.

10. Nákupy v App Store a na platformách tretích strán

Ak ste si zakúpili prístup do CoachLingo prostredníctvom obchodu s aplikáciami, online trhoviska, externej platformy na predplatné alebo iného fakturačného kanála tretej strany, žiadosť o vrátenie peňazí možno budete musieť odoslať priamo prostredníctvom daného kanála. CoachLingo nemôže obchádzať fakturačné pravidlá ani pravidlá pre vrátenie peňazí platforiem tretích strán.

Tieto platformy môžu uplatňovať vlastné pravidlá týkajúce sa lehôt na vrátenie peňazí, podmienok oprávnenosti, zrušenia predplatného, obnovenia nákupov a riešenia sporov.

11. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí od spoločnosti CoachLingo za oprávnený priamy nákup, kontaktujte náš tím podpory:

K svojej žiadosti, prosím, priložte nasledujúce informácie:

• E-mailová adresa použitá pri nákupe
• ID objednávky, ID potvrdenky alebo referenčné číslo transakcie
• Dátum nákupu
• Suma platby a mena
• Dôvod vašej žiadosti
• Krajina alebo región nákupu, ak je to relevantné
• Či bol nákup uskutočnený priamo, prostredníctvom inštitúcie alebo cez platformu tretej strany

Poskytnutie úplných informácií nám pomôže rýchlejšie posúdiť vašu žiadosť.

12. Proces kontroly

Keď dostaneme žiadosť o vrátenie peňazí, môžeme posúdiť okrem iného tieto faktory:

• Či išlo o prvý priamy nákup
• Koľko času uplynulo od platby?
• Či bola služba vo významnej miere využívaná
• Či bol nákup uskutočnený priamo alebo prostredníctvom tretej strany
• Či existujú známky podvodu, zneužitia alebo opakovaného zneužívania refundácií
• Či vám miestne spotrebiteľské právo poskytuje dodatočné práva

Pred prijatím rozhodnutia môžeme požiadať o dodatočné informácie na overenie žiadosti.

13. Schválené vrátenia peňazí

Ak bude refundácia schválená, zvyčajne bude vrátená na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe. Čas pripísania vrátených prostriedkov závisí od vašej banky, vydavateľa karty, poskytovateľa platobných služieb alebo platformy. Rozdiely vo výmenných kurzoch, bankové poplatky alebo poplatky za spracovanie účtované tretími stranami mimo našej kontroly môžu ovplyvniť konečnú prijatú sumu.

Ak to zákon umožňuje a vzhľadom na daný prípad je to vhodné, môžeme namiesto toho ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí, pomerné vrátenie peňazí, kredit na účet, prechod na nižší program alebo iné komerčne primerané riešenie.

14. Spätné zúčtovania, spory & prevencia podvodov

Ak iniciujete spätné zúčtovanie, zvrátenie platby alebo bankový spor, spoločnosť CoachLingo môže dočasne pozastaviť alebo odobrať prístup k plateným službám, zrušiť výhody spojené so spornou transakciou, preskúmať účet z hľadiska podozrivej alebo zneužívajúcej aktivity a zamietnuť budúce nákupy alebo žiadosti o refundáciu, ak sa zistí zneužitie.

Povzbudzujeme vás, aby ste kontaktujte nás vždy, keď je to možné, ešte pred iniciovaním spätného zúčtovania, aby sme mohli problém spoločne preskúmať.

15. Zmeny služieb & Mimoriadne prípady

Ak CoachLingo vykoná podstatnú zmenu, ktorá výrazne obmedzí platenú funkciu pred uplynutím predplateného obdobia, alebo ak bude platená funkcia úplne odstránená spôsobom, ktorý podstatne ovplyvní váš zakúpený prístup, môžeme vám v príslušných prípadoch vopred oznámiť túto zmenu, poskytnúť náhradnú funkciu, ponúknuť úpravu plánu alebo pomernú refundáciu za nevyužitú časť.

Táto časť sa nevzťahuje na beta ani experimentálne funkcie, dočasné výpadky, údržbu, bezpečnostné opatrenia ani vylepšenia a zmeny dizajnu, ktoré podstatne neznižujú zakúpenú platenú službu.

16. Dane, mena & poplatky

Pokiaľ nie je uvedené inak, ceny nemusia zahŕňať príslušné dane a dane môžu byť účtované v prípadoch, keď to vyžaduje zákon. Bankové poplatky, poplatky za devízové transakcie a poplatky za cezhraničné transakcie sa nevracajú, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo neboli spôsobené priamo našou chybou.

Ak sa domnievate, že vám bola suma naúčtovaná omylom, prosím kontaktujte nás pred iniciovaním spätného zúčtovania, aby sme mohli problém bezodkladne preskúmať.

17. Aktualizácie zásad

Túto Zásadu vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážala zmeny v spôsoboch platby, právnych požiadavkách, ponuke produktov, fakturačných postupoch a povinnostiach týkajúcich sa práv spotrebiteľov. Keď vykonáme podstatné aktualizácie, môžeme zverejniť revidovanú verziu na stránke CoachLingo.ai a v prípade potreby poskytnúť dodatočné upozornenie.

Vašu žiadosť bude upravovať verzia platná v čase vášho nákupu alebo verzia vyžadovaná zákonom.

18. Kontaktujte nás

Ak máte otázky týkajúce sa týchto Zásad vrátenia peňazí alebo chcete podať žiadosť o vrátenie peňazí, obráťte sa na tím podpory CoachLingo.