Polityka zwrotów

1. Przegląd

W CoachLingo.ai dążymy do tego, aby nasze zasady dotyczące płatności, anulowania i zwrotów były jasne, uczciwe i przejrzyste dla każdego klienta.

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób obsługiwane są zwroty, anulowania, odnowienia i spory dotyczące zakupów płatnych produktów i usług oferowanych za pośrednictwem CoachLingo.ai — w tym subskrypcji, planów jednorazowych, zakupów zespołowych, dostępu dla szkół lub instytucji oraz innych obsługiwanych form zakupu.

CoachLingo.ai jest prowadzona przez CLOUDVALE LLC, spółkę zarejestrowaną w stanie Wyoming w Stanach Zjednoczonych. Niniejszą Politykę zwrotów należy czytać łącznie z naszymi Warunki świadczenia usług, Polityka prywatności, informacje ujawniane podczas finalizacji zakupu oraz wszelkie odrębne formularze zamówień lub umowy instytucjonalne, które mogą mieć zastosowanie.

2. Kogo dotyczy niniejsza Polityka

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do:

• Bezpośrednie zakupy indywidualne dokonane za pośrednictwem CoachLingo.ai
• Cykliczne subskrypcje zakupione za pośrednictwem obsługiwanych przez nas procesów realizacji płatności
• Plany opłacane jednorazowo, plany na czas określony oraz plany dożywotnie, jeśli są oferowane.
• Kwalifikujące się zakupy zespołowe lub zakupy oparte na liczbie stanowisk, dokonywane bezpośrednio w CoachLingo.ai

Niniejsza polityka... nie w pełni regulować zakupy dokonywane za pośrednictwem:

• Sklepy z aplikacjami lub platformy zewnętrzne (np. Apple App Store, Google Play)
• Szkoły, uniwersytety, dostawcy szkoleń, odsprzedawcy, pracodawcy lub inni partnerzy instytucjonalni działający jako sprzedawca lub podmiot będący formalnym sprzedawcą transakcji
• Niestandardowe umowy korporacyjne lub instytucjonalne z odrębnymi pisemnymi warunkami płatności

W przypadku tych kanałów zakupu zastosowanie mogą mieć zasady zwrotów obowiązujące u danego sprzedawcy, zasady platformy lub pisemna umowa.

3. Rodzaje zakupów

3.1 Subskrypcje odnawiane automatycznie

Na obsługiwanych rynkach CoachLingo może oferować miesięczne, roczne lub inne automatycznie odnawiające się plany subskrypcji. O ile podczas dokonywania płatności nie podano inaczej, plany te odnawiają się automatycznie do momentu ich anulowania.

3.2 Zakupy jednorazowe

Na obsługiwanych rynkach CoachLingo może oferować zakupy jednorazowe, takie jak plany dostępu na czas określony, plany dożywotnie, promocyjne plany nieodnawialne oraz specjalne pakiety dostępu lub pakiety miejsc. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, zakupy jednorazowe nie są automatycznie odnawiane.

3.3 Zakupy zespołowe, szkolne i instytucjonalne

Dostęp dla użytkowników może zostać zakupiony przez firmę, szkołę, uniwersytet lub inną instytucję. W takich przypadkach rozliczenia, anulowanie subskrypcji i obsługa zwrotów pieniędzy mogą być prowadzone w ramach własnych ustaleń zakupowych instytucji.

4. Ogólne zasady zwrotów pieniędzy

CoachLingo chce zachować uczciwość, a jednocześnie chronić platformę przed nadużyciami, nadmiernym wykorzystywaniem zwrotów pieniędzy i nieuczciwymi sporami. Ogólna zasada:

• Pierwsze zakupy bezpośrednie może zostać poddane ponownemu rozpatrzeniu, jeśli zostanie o to poproszone niezwłocznie i przed znacznym wykorzystaniem
• Opłaty za odnowienie są zasadniczo bezzwrotne, chyba że prawo wymaga ich zwrotu
• Plany jednorazowe które zostały już w znacznym stopniu wykorzystane lub w pełni dostarczone, zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa
• Zakupy instytucjonalne są zazwyczaj obsługiwane przez instytucję lub sprzedawcę będącego stroną transakcji
• Zakupy w sklepie z aplikacjami i za pośrednictwem kanałów zewnętrznych są zazwyczaj regulowane przez własną procedurę zwrotów danego kanału
• Obowiązkowe lokalne prawa konsumentów W stosownych przypadkach uchyl tę politykę.

5. Zwroty bezpośrednio dla konsumentów

5.1 Weryfikacja zwrotu środków za pierwszy zakup

Jeśli jest to Twój pierwszy bezpośredni zakup od CoachLingo.ai, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 24 godziny płatności, pod warunkiem że nie doszło do znacznego korzystania z płatnej usługi.

Na potrzeby niniejszej polityki „znaczne wykorzystanie” może obejmować:

• Znacząca aktywność podczas płatnych sesji
• Wielokrotne korzystanie z funkcji dostępnych wyłącznie w wersji premium
• Sensowne wykorzystanie płatnych uprawnień
• Korzystanie wyraźnie wykraczające poza minimalny okres próbny lub rozsądny próg dozwolonego użytku
• Dostęp lub korzystanie wskazujące, że z płatnego planu w znacznym stopniu już skorzystano lub go wykorzystano

Zwroty w ramach tej sekcji są rozpatrywane indywidualnie.

5.2 Odnowienia & późniejsze żądania zwrotu pieniędzy

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, poniższe opłaty zasadniczo nie podlegają zwrotowi:

• Cykliczne opłaty za odnowienie subskrypcji
• Wnioski o zwrot środków złożone ponad 24 godziny po dacie płatności w przypadku pierwszych zakupów bezpośrednich
• Plany, które zostały już w znacznym stopniu wykorzystane
• Zakupy dokonane po wcześniejszych zakupach, za które dokonano zwrotu, w przypadku gdy mamy uzasadnione powody, by sądzić, że system zwrotów jest niewłaściwie wykorzystywany.

5.3 Częściowe zwroty pieniędzy

CoachLingo może, według własnego uznania lub jeśli wymagają tego przepisy prawa, zaoferować pełny zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy, proporcjonalny zwrot pieniędzy, kredyt na usługi lub inne uzasadnione rozwiązanie, w zależności od rodzaju zakupu, zakresu wykorzystania, etapu cyklu rozliczeniowego, okoliczności technicznych i lokalnych wymogów prawnych.

6. Plany jednorazowe, dostęp na czas określony & zakupy dożywotnie

6.1 Plany jednorazowe

Zakupy jednorazowe są zasadniczo uznawane za ostateczne po przyznaniu dostępu, chyba że wniosek zostanie złożony niezwłocznie po zakupie, nie doszło do znacznego korzystania z produktu lub obowiązujące przepisy prawa wymagają zwrotu pieniędzy albo przyznają prawo do odstąpienia od umowy.

6.2 Plany dożywotnie

Plany długoterminowego dostępu dożywotniego lub bez odnowienia są zasadniczo bezzwrotne po ich aktywowaniu i w znacznym stopniu zrealizowaniu, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo.

6.3 Zakupy promocyjne lub ze zniżką

Specjalne plany promocyjne, zniżkowe, pakietowe lub ograniczone czasowo mogą podlegać dodatkowym warunkom wyświetlanym podczas finalizacji zakupu. Warunki te obowiązują łącznie z niniejszą Polityką zwrotów.

7. Automatyczne odnowienie, anulowanie i przyszłe opłaty

7.1 Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję CoachLingo z automatycznym odnowieniem możesz anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem:

• Ustawienia Twojego konta, jeśli są dostępne
• Ścieżka rozliczeniowa lub kanał zakupu użyty przy pierwotnym zakupie
• Odpowiedni sklep z aplikacjami lub platforma zewnętrzna, jeśli dokonano zakupu za jej pośrednictwem.
• Wsparcie CoachLingo pod adresem [email protected]

7.2 Skutek anulowania

O ile prawo nie wymaga inaczej lub nie wskazano inaczej przy finalizacji zakupu, anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale zazwyczaj nie powoduje cofnięcia opłaty, która została już pobrana. Płatny dostęp zasadniczo pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

7.3 Nieanulowanie przed odnowieniem

Jeśli zapomnisz anulować subskrypcję przed przetworzeniem kolejnej opłaty za odnowienie, płatność za to odnowienie zasadniczo nie podlega zwrotowi, chyba że lokalne prawo stanowi inaczej lub CoachLingo zdecyduje się zrobić wyjątek.

8. UE, EOG, Wielka Brytania i inne ustawowe prawa konsumentów

Jeśli znajdujesz się w jurysdykcji, która przyznaje konsumentom bezwzględne prawo do anulowania lub odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawa te pozostają dostępne w zakresie wymaganym przez prawo.

Na przykład niektórzy klienci w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w okresie na odstąpienie w przypadku kwalifikujących się zakupów usług online, z zastrzeżeniem wyjątków lub potrąceń przewidzianych prawem, gdy świadczenie usługi już się rozpoczęło na żądanie klienta, klient wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi oraz potwierdził, że prawo do odstąpienia może zostać ograniczone, utracone lub wiązać się z obowiązkiem zapłaty proporcjonalnej kwoty po rozpoczęciu wykonywania usługi.

Jeśli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami niezwłocznie i podaj wymagane dane dotyczące zakupu, abyśmy mogli rozpatrzyć wniosek zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Zakupy instytucjonalne, szkolne i partnerskie

Jeśli dostęp do CoachLingo został zakupiony za pośrednictwem szkoły, uniwersytetu, pracodawcy, firmowego programu szkoleniowego, agencji edukacyjnej, partnera, odsprzedawcy, dystrybutora lub klienta instytucjonalnego, organizacja ta zazwyczaj odpowiada za rozliczenia, anulowanie, przydzielanie miejsc, obsługę zwrotów oraz pierwszą linię wsparcia dotyczącą zamówień.

W takich przypadkach wniosek o zwrot pieniędzy należy zazwyczaj skierować do instytucji lub sprzedawcy, który dokonał Twojego zapisu. CoachLingo może udzielić pomocy technicznej w kwestiach związanych z dostępem do platformy, ale zasadniczo nie dokonuje bezpośrednich zwrotów za takie zakupy, chyba że jest to wymagane prawem lub wyraźnie zatwierdzone na piśmie przez instytucję.

10. Zakupy w App Store i na platformach zewnętrznych

Jeśli zakupiono dostęp do CoachLingo za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, platformy handlowej, zewnętrznej platformy subskrypcyjnej lub innego kanału rozliczeń obsługiwanego przez stronę trzecią, wniosek o zwrot pieniędzy może wymagać złożenia bezpośrednio za pośrednictwem tego kanału. CoachLingo nie może uchylić zasad rozliczeń ani zasad dotyczących zwrotów obowiązujących na platformach stron trzecich.

Platformy te mogą stosować własne zasady dotyczące terminów zwrotów pieniędzy, kryteriów kwalifikowalności, anulowania subskrypcji, przywracania zakupów oraz rozpatrywania sporów.

11. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Aby poprosić firmę CoachLingo o zwrot pieniędzy za kwalifikujący się zakup bezpośredni, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:

Prosimy dołączyć do swojego wniosku następujące informacje:

• Adres e-mail użyty do dokonania zakupu
• Identyfikator zamówienia, identyfikator paragonu lub numer referencyjny transakcji
• Data zakupu
• Kwota płatności i waluta
• Powód Twojej prośby
• Kraj lub region zakupu, jeśli dotyczy
• Czy zakup został dokonany bezpośrednio, za pośrednictwem instytucji czy za pośrednictwem platformy zewnętrznej

Podanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej rozpatrzyć Twoją prośbę.

12. Proces przeglądu

Gdy otrzymamy prośbę o zwrot pieniędzy, możemy przeanalizować między innymi następujące czynniki:

• Czy zakup był pierwszym zakupem bezpośrednim
• Ile czasu minęło od dokonania płatności?
• Czy usługa była w znacznym stopniu wykorzystywana
• Czy zakup został dokonany bezpośrednio czy za pośrednictwem strony trzeciej
• Czy występują oznaki oszustwa, nadużycia lub powtarzającego się niewłaściwego wykorzystywania zwrotów pieniędzy
• Czy lokalne prawo konsumenckie przyznaje Ci dodatkowe prawa

Możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu zweryfikowania wniosku przed podjęciem decyzji.

13. Zatwierdzone zwroty pieniędzy

Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, zazwyczaj zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej podczas zakupu. Czas zaksięgowania zwróconych środków zależy od banku, wystawcy karty, dostawcy płatności lub platformy. Różnice kursowe, opłaty bankowe lub opłaty za przetwarzanie pobierane przez podmioty zewnętrzne, na które nie mamy wpływu, mogą mieć wpływ na ostatecznie otrzymaną kwotę.

W zakresie dozwolonym przez prawo i stosownie do okoliczności danej sprawy możemy zamiast tego zaoferować częściowy zwrot pieniędzy, proporcjonalny zwrot pieniędzy, środki na koncie, obniżenie planu lub inne komercyjnie uzasadnione rozwiązanie.

14. Obciążenia zwrotne, spory i zapobieganie oszustwom

Jeśli zainicjujesz obciążenie zwrotne, cofnięcie płatności lub spór z bankiem, CoachLingo może tymczasowo wstrzymać lub odebrać dostęp do płatnych usług, cofnąć korzyści związane z kwestionowaną transakcją, sprawdzić konto pod kątem podejrzanej lub nadużywającej aktywności oraz odmówić realizacji przyszłych zakupów lub wniosków o zwrot środków w przypadku wykrycia nadużycia.

Zachęcamy Cię do skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procedury chargebacku, gdy tylko jest to możliwe, abyśmy mogli wspólnie przeanalizować problem.

15. Zmiany w usługach & przypadki wyjątkowe

Jeśli CoachLingo dokona istotnej zmiany, która znacząco ograniczy płatną funkcję przed końcem opłaconego z góry okresu, lub jeśli płatna funkcja zostanie całkowicie usunięta w sposób istotnie wpływający na zakupiony przez Ciebie dostęp, możemy, w stosownych przypadkach, z wyprzedzeniem powiadomić Cię o tym, zapewnić funkcję zastępczą, zaoferować zmianę planu lub zaproponować proporcjonalny zwrot środków za niewykorzystaną część okresu.

Niniejsza sekcja nie ma zastosowania do funkcji w wersji beta ani eksperymentalnych, tymczasowych przerw w działaniu, konserwacji, środków bezpieczeństwa ani ulepszeń i zmian projektowych, które nie ograniczają w istotny sposób zakupionej płatnej usługi.

16. Podatki, waluta i opłaty

O ile nie zaznaczono inaczej, ceny mogą nie obejmować obowiązujących podatków, a podatki mogą zostać naliczone, jeśli wymagają tego przepisy prawa. Opłaty bankowe, opłaty za wymianę walut oraz opłaty za transakcje transgraniczne nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo lub zostały naliczone bezpośrednio w wyniku naszego błędu.

Jeśli uważasz, że opłatę naliczono omyłkowo, proszę skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procedury obciążenia zwrotnego, abyśmy mogli niezwłocznie przeanalizować problem.

17. Aktualizacje zasad

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby uwzględnić zmiany dotyczące metod płatności, wymogów prawnych, oferowanych produktów, praktyk rozliczeniowych oraz obowiązków związanych z prawami konsumentów. W przypadku wprowadzenia istotnych zmian możemy opublikować zmienioną wersję na stronie CoachLingo.ai oraz, w stosownych przypadkach, przekazać dodatkowe powiadomienie.

Twoją prośbą będzie rządzić wersja obowiązująca w chwili dokonania zakupu lub wymagana w inny sposób przez prawo.

18. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów lub chcesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z zespołem wsparcia CoachLingo.