Atmaksas politika

1. Pārskats

Vietnē CoachLingo.ai mēs cenšamies saglabāt mūsu maksājumu, atcelšanas un atmaksas noteikumus skaidrus, taisnīgus un pārredzamus ikvienam klientam.

Šajā atmaksas politikā ir izskaidrots, kā tiek izskatīti atmaksas pieprasījumi, atcelšanas gadījumi, atjaunošana un strīdi par pirkumiem saistībā ar maksas produktiem un pakalpojumiem, kas tiek piedāvāti, izmantojot CoachLingo.ai, tostarp abonementiem, vienreizējiem plāniem, komandu pirkumiem, skolu vai iestāžu piekļuvi un citiem atbalstītajiem pirkumu veidiem.

CoachLingo.ai pārvalda CLOUDVALE LLC — uzņēmums, kas reģistrēts Vaiomingas štatā, Amerikas Savienotajās Valstīs. Šī atmaksas politika ir jālasa kopā ar mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumi, Privātuma politika, norēķināšanās procesā sniegtā informācija un jebkādas atsevišķas pasūtījumu veidlapas vai iestāžu līgumi, kas var būt piemērojami.

2. Uz ko attiecas šī politika

Šī atmaksas politika attiecas uz:

• Tiešie individuālie pirkumi, kas veikti vietnē CoachLingo.ai
• Atkārtoti abonementi, kas iegādāti, izmantojot mūsu atbalstītās norēķināšanās plūsmas
• Plāni ar vienreizēju samaksu, noteikta termiņa plāni un mūža plāni, ja tādi tiek piedāvāti
• Kvalificējoši komandas vai lietotāju vietu pirkumi, kas veikti tieši vietnē CoachLingo.ai

Šī politika dara ne pilnībā regulēt pirkumus, kas veikti, izmantojot:

• Lietotņu veikali vai trešo pušu platformas (piem., Apple App Store, Google Play)
• Skolas, universitātes, apmācību sniedzēji, tālākpārdevēji, darba devēji vai citi institucionālie partneri, kas darbojas kā pārdevējs vai oficiālais tirgotājs.
• Pielāgoti uzņēmumu vai iestāžu līgumi ar atsevišķi rakstiski noformētiem maksājumu nosacījumiem

Attiecībā uz šiem pirkuma kanāliem var būt piemērojami attiecīgā pārdevēja atmaksas noteikumi, platformas noteikumi vai rakstisks līgums.

3. Pirkumu veidi

3.1 Automātiski atjaunojami abonementi

Atbalstītajos tirgos CoachLingo var piedāvāt periodiski atjaunojamus mēneša, gada vai citus automātiski atjaunojamus abonēšanas plānus. Ja vien norēķināšanās laikā nav norādīts citādi, šie plāni tiek automātiski atjaunoti līdz to atcelšanai.

3.2 Vienreizēji pirkumi

Atbalstītajos tirgos CoachLingo var piedāvāt vienreizējus pirkumus, piemēram, piekļuves plānus uz noteiktu termiņu, plānus uz mūžu, reklāmas kampaņu ietvaros piedāvātus plānus, kas netiek atjaunoti, kā arī īpašas piekļuves pakotnes vai vietu komplektus. Ja vien nav skaidri norādīts citādi, vienreizēji pirkumi netiek automātiski atjaunoti.

3.3 Komandu, skolu un iestāžu pirkumi

Daļu piekļuves lietotājiem var iegādāties uzņēmums, skola, universitāte vai cita iestāde. Šādos gadījumos norēķinus, atcelšanu un atmaksas apstrādi var pārvaldīt saskaņā ar pašas iestādes iepirkuma kārtību.

4. Vispārīgie atmaksas principi

CoachLingo vēlas būt taisnīgs, vienlaikus aizsargājot platformu no ļaunprātīgas izmantošanas, pārmērīgas atmaksu izmantošanas un krāpnieciskiem strīdiem. Vispārīgs noteikums:

• Pirmreizējie tiešie pirkumi var tikt pārskatīts, ja pārskatīšana tiek pieprasīta nekavējoties un pirms būtiskas izmantošanas
• Atjaunošanas maksas parasti nav atmaksājamas, ja vien to nepieprasa likums
• Vienreizēji plāni Par precēm vai pakalpojumiem, kas jau ir būtiski patērēti vai pilnībā piegādāti, parasti nauda netiek atmaksāta, ja vien to nepieprasa likums.
• Institucionālie pirkumi parasti to nodrošina iestāde vai oficiālais pārdevējs
• Pirkumi lietotņu veikalā un trešo pušu kanālos parasti regulē konkrētā kanāla paša atmaksas process
• Obligātās vietējās patērētāju tiesības Vajadzības gadījumā ignorēt šo politiku.

5. Atmaksas tieši patērētājiem

5.1. Pirmā pirkuma atmaksas izskatīšana

Ja šis ir jūsu pirmais tiešais pirkums no CoachLingo.ai, jūs varat pieprasīt atmaksu līdz 24 stundas maksājuma, ar nosacījumu, ka maksas pakalpojums nav būtiski izmantots.

Šīs politikas izpratnē “būtiska izmantošana” var ietvert:

• Būtiska maksas sesiju aktivitāte
• Atkārtota tikai premium lietotājiem pieejamo funkciju izmantošana
• Jēgpilna apmaksāto tiesību izmantošana
• Izmantošana, kas nepārprotami pārsniedz minimālas izmēģināšanas vai saprātīgas godīgas lietošanas slieksni
• Piekļuve vai izmantošana, kas liecina, ka maksas plāns jau ir būtiski izmantots vai patērēts.

Uz šīs sadaļas pamata pieprasītie atmaksas gadījumi tiek izskatīti katrā gadījumā atsevišķi.

5.2 Atjaunošana un vēlāk iesniegti atmaksas pieprasījumi

Ja vien likums to nepieprasa, turpmāk minētais parasti nav atmaksājams:

• Atkārtotas abonementa atjaunošanas maksas
• Atmaksas pieprasījumi par pirmreizējiem tiešajiem pirkumiem, kas iesniegti vairāk nekā 24 stundas pēc maksājuma datuma
• Plāni, kas jau lielā mērā ir izmantoti
• Pirkumi, kas veikti pēc iepriekšējiem pirkumiem, par kuriem ir veikta atmaksa, ja mums ir pamatots iemesls uzskatīt, ka atmaksas sistēma tiek izmantota ļaunprātīgi.

5.3 Daļējas atmaksas

CoachLingo pēc saviem ieskatiem vai gadījumos, kad to pieprasa tiesību akti, var piedāvāt pilnu atmaksu, daļēju atmaksu, proporcionālu atmaksu, pakalpojuma kredītu vai citu saprātīgu risinājumu atkarībā no pirkuma veida, izmantotā apjoma, norēķinu cikla posma, tehniskajiem apstākļiem un vietējām tiesību aktu prasībām.

6. Vienreizēji plāni, piekļuve uz noteiktu termiņu un pirkumi uz mūžu

6.1 Vienreizēji plāni

Vienreizēji pirkumi parasti tiek uzskatīti par galīgiem, tiklīdz piekļuve ir piešķirta, ja vien pieprasījums nav iesniegts nekavējoties pēc pirkuma veikšanas, nav bijusi būtiska lietošana vai piemērojamie tiesību akti nepieprasa atmaksu vai atteikuma tiesības.

6.2 Mūža plāni

Mūža vai ilgtermiņa piekļuves plāni, kas netiek atjaunoti, parasti nav atmaksājami pēc to aktivizēšanas un būtiskas pakalpojuma nodrošināšanas, izņemot gadījumus, kad to pieprasa likums.

6.3. Pirkumi par akcijas vai atlaides cenu

Īpašiem akcijas, atlaides, komplektētajiem vai uz ierobežotu laiku piedāvātajiem plāniem norēķināšanās laikā var tikt parādīti papildu noteikumi. Šie noteikumi ir piemērojami kopā ar šo atmaksas politiku.

7. Automātiska atjaunošana, atcelšana un turpmākās maksas

7.1. Abonementa atcelšana

Jūs varat jebkurā laikā atcelt automātiski atjaunojamu CoachLingo abonementu, izmantojot:

• Jūsu konta iestatījumi, ja tie ir pieejami
• Norēķinu ceļš vai pirkuma kanāls, kas tika izmantots sākotnējam pirkumam
• Attiecīgais lietotņu veikals vai trešās puses platforma, ja pirkums veikts tajā
• CoachLingo atbalsts vietnē [email protected]

7.2. Atcelšanas sekas

Ja vien to nepieprasa likums vai norēķināšanās laikā nav norādīts citādi, atcelšana aptur turpmākos atjaunojumus, bet parasti neatceļ maksu, kas jau ir apstrādāta. Jūsu apmaksātā piekļuve parasti turpinās līdz pašreizējā norēķinu perioda beigām.

7.3 Nokavēta atcelšana pirms atjaunošanas

Ja aizmirsīsiet atcelt abonementu pirms nākamā atjaunošanas maksājuma apstrādes, šis atjaunošanas maksājums parasti nav atmaksājams, ja vien vietējie tiesību akti nenosaka citādi vai CoachLingo neizvēlas piemērot izņēmumu.

8. ES, EEZ, Apvienotās Karalistes un citas likumā noteiktās patērētāju tiesības

Ja atrodaties jurisdikcijā, kurā patērētājiem ir obligātas tiesības atcelt distances līgumu vai atkāpties no tā, šīs tiesības paliek spēkā tādā apjomā, kā to nosaka tiesību akti.

Piemēram, dažiem klientiem ES, EEZ vai Apvienotajā Karalistē var būt likumā noteiktas tiesības atteikties no atbilstošiem tiešsaistē iegādātiem pakalpojumiem atteikuma termiņa laikā, ievērojot tiesību aktos paredzētos izņēmumus vai atskaitījumus gadījumos, kad pakalpojuma sniegšana jau ir sākusies pēc klienta pieprasījuma, klients ir piekritis tūlītējai pakalpojuma sniegšanai un ir atzinis, ka tiesības atteikties var tikt samazinātas, zaudētas vai pēc pakalpojuma sniegšanas sākuma var rasties pienākums veikt proporcionālu samaksu.

Ja vēlaties izmantot likumā noteiktās atteikuma tiesības, nekavējoties sazinieties ar mums un iekļaujiet nepieciešamo pirkuma informāciju, lai mēs varētu izskatīt pieprasījumu saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

9. Institucionālie, skolu un partneru pirkumi

Ja jūsu piekļuve CoachLingo tika iegādāta ar skolas, universitātes, darba devēja, uzņēmuma apmācību programmas, izglītības aģentūras, partnera, tālākpārdevēja, izplatītāja vai institucionāla klienta starpniecību, šī organizācija parasti ir atbildīga par rēķinu izrakstīšanu, abonementu atcelšanu, vietu piešķiršanu, atmaksu apstrādi un pirmā līmeņa pasūtījumu atbalstu.

Šādos gadījumos jūsu atmaksas pieprasījums parasti jāiesniedz iestādei vai pārdevējam, kas jūs reģistrēja. CoachLingo var sniegt tehnisku palīdzību saistībā ar piekļuvi platformai, taču parasti neizsniedz tiešas atmaksas par šādiem pirkumiem, izņemot gadījumus, kad to pieprasa tiesību akti vai iestāde to ir skaidri rakstiski pilnvarojusi.

10. Pirkumi App Store un trešo pušu platformās

Ja iegādājāties piekļuvi CoachLingo, izmantojot lietotņu veikalu, tirdzniecības platformu, ārēju abonementu platformu vai citu trešās puses norēķinu kanālu, atmaksas pieprasījums, iespējams, jāiesniedz tieši šajā kanālā. CoachLingo nevar ignorēt trešo pušu platformu norēķinu vai atmaksas noteikumus.

Šīs platformas var piemērot savus noteikumus attiecībā uz atmaksas termiņiem, atbilstības standartiem, abonementa atcelšanu, pirkumu atjaunošanu un strīdu izskatīšanu.

11. Kā pieprasīt naudas atmaksu

Lai pieprasītu atmaksu no CoachLingo par atbilstošu tiešo pirkumu, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu:

Lūdzu, pievienojiet savam pieprasījumam šādu informāciju:

• Pirkumam izmantotā e-pasta adrese
• Pasūtījuma ID, čeka ID vai darījuma atsauce
• Pirkuma datums
• Maksājuma summa un valūta
• Jūsu pieprasījuma iemesls
• Pirkuma valsts vai reģions, ja attiecināms
• Vai pirkums tika veikts tieši, ar iestādes starpniecību vai trešās puses platformā

Pilnīgas informācijas sniegšana palīdz mums ātrāk izskatīt jūsu pieprasījumu.

12. Pārskatīšanas process

Saņemot atmaksas pieprasījumu, mēs varam pārskatīt tādus faktorus kā:

• Vai pirkums bija pirmais tiešais pirkums
• Cik daudz laika ir pagājis kopš maksājuma veikšanas?
• Vai pakalpojums tika būtiski izmantots
• Vai pirkums tika veikts tieši vai ar trešās puses starpniecību
• Vai ir krāpšanas, ļaunprātīgas izmantošanas vai atkārtotas atmaksu ļaunprātīgas izmantošanas pazīmes
• Vai vietējie patērētāju tiesību akti jums piešķir papildu tiesības

Mēs varam pieprasīt papildu informāciju, lai pārbaudītu pieprasījumu pirms lēmuma pieņemšanas.

13. Apstiprinātās atmaksas

Ja atmaksas pieprasījums tiek apstiprināts, tā parasti tiks ieskaitīta sākotnējā pirkumam izmantotajā maksājuma veidā. Atmaksāto līdzekļu saņemšanas laiks ir atkarīgs no jūsu bankas, kartes izdevēja, maksājumu pakalpojumu sniedzēja vai platformas. Ārvalstu valūtas maiņas starpības, bankas komisijas maksas vai trešo pušu apstrādes maksas, kas tiek piemērotas ārpus mūsu kontroles, var ietekmēt galīgo saņemto summu.

Ja to pieļauj tiesību akti un tas ir atbilstoši konkrētajam gadījumam, mēs varam tā vietā piedāvāt daļēju atmaksu, proporcionālu atmaksu, ieskaitījumu kontā, pāreju uz zemāka līmeņa plānu vai citu komerciāli saprātīgu risinājumu.

14. Maksājumu atsaukumi, strīdi un krāpšanas novēršana

Ja uzsākat maksājuma atgriešanu, maksājuma atcelšanu vai strīda izskatīšanu bankā, CoachLingo var uz laiku apturēt vai noņemt piekļuvi maksas pakalpojumiem, anulēt ar apstrīdēto darījumu saistītos labumus, pārbaudīt kontu, lai konstatētu aizdomīgas vai ļaunprātīgas darbības, kā arī atteikt turpmākus pirkumus vai atmaksas pieprasījumus, ja tiek konstatēta ļaunprātīga izmantošana.

Mēs aicinām jūs... Sazinieties ar mums kad vien iespējams, pirms sākat maksājuma atgriešanas procesu, lai mēs varētu kopīgi izskatīt šo problēmu.

15. Pakalpojumu izmaiņas un izņēmuma gadījumi

Ja CoachLingo veic būtiskas izmaiņas, kas pirms priekšapmaksas perioda beigām ievērojami samazina maksas funkcijas iespējas, vai ja maksas funkcija tiek pilnībā noņemta tādā veidā, kas būtiski ietekmē jūsu iegādāto piekļuvi, mēs attiecīgos gadījumos varam iepriekš paziņot par to, nodrošināt aizstājošu funkciju, piedāvāt plāna pielāgošanu vai piedāvāt proporcionālu atmaksu par neizmantoto perioda daļu.

Šī sadaļa neattiecas uz beta versijas vai eksperimentālajām funkcijām, īslaicīgu darbības pārtraukumu, apkopi, drošības pasākumiem vai uzlabojumiem un dizaina izmaiņām, kas būtiski nesamazina iegādāto maksas pakalpojumu.

16. Nodokļi, valūta un maksas

Ja vien nav norādīts citādi, cenās var nebūt iekļauti piemērojamie nodokļi, un nodokļi var tikt iekasēti, ja to pieprasa tiesību akti. Bankas komisijas maksas, ārvalstu valūtas maiņas maksas un pārrobežu darījumu maksas netiek atmaksātas, izņemot gadījumus, kad to pieprasa tiesību akti vai tās ir tieši izraisījusi mūsu kļūda.

Ja uzskatāt, ka no jums kļūdaini tika iekasēta maksa, lūdzu, Sazinieties ar mums pirms uzsākat maksājuma atgriešanas procesu, lai mēs varētu nekavējoties izskatīt šo jautājumu.

17. Politikas atjauninājumi

Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šo atmaksas politiku, lai atspoguļotu izmaiņas maksājumu metodēs, juridiskajās prasībās, produktu piedāvājumā, norēķinu praksē un patērētāju tiesību aizsardzības pienākumos. Veicot būtiskus atjauninājumus, mēs varam publicēt pārskatīto versiju vietnē CoachLingo.ai un, ja nepieciešams, sniegt papildu paziņojumu.

Jūsu pirkuma veikšanas laikā spēkā esošā versija vai versija, kas citādi noteikta ar likumu, reglamentēs jūsu pieprasījumu.

18. Sazinieties ar mums

Ja jums ir jautājumi par šo atmaksas politiku vai vēlaties iesniegt atmaksas pieprasījumu, lūdzu, sazinieties ar CoachLingo atbalsta komandu.