환불 정책

1. 개요

CoachLingo.ai에서는 모든 고객을 위해 결제, 취소 및 환불 규정을 명확하고 공정하며 투명하게 유지하고자 합니다.

본 환불 정책은 CoachLingo.ai를 통해 제공되는 유료 제품 및 서비스에 대한 환불, 취소, 갱신 및 구매 분쟁의 처리 방식을 설명합니다. 여기에는 구독, 일회성 플랜, 팀 구매, 학교 또는 기관 액세스, 기타 지원되는 구매 절차가 포함됩니다.

CoachLingo.ai는 미국 와이오밍주에 등록된 회사인 CLOUDVALE LLC가 운영합니다. 본 환불 정책은 당사의 સાથે 함께 읽어야 합니다. 서비스 약관, 개인정보 처리방침, 결제 단계의 고지사항 및 적용될 수 있는 모든 별도의 주문 양식이나 기관 계약.

2. 이 정책의 적용 대상

본 환불 정책은 다음에 적용됩니다:

• CoachLingo.ai에서 직접 이루어진 개별 구매
• 당사의 지원되는 결제 절차를 통해 구매한 반복 구독
• 제공되는 경우 일회성 결제 요금제, 기간제 요금제 및 평생 이용 요금제
• CoachLingo.ai에서 직접 구매한 자격 요건을 충족하는 팀 또는 좌석 기반 구매

이 정책은 그렇게 합니다. 아니다 다음을 통해 이루어진 구매를 전적으로 규율하다:

• 앱 스토어 또는 제3자 플랫폼(예: Apple App Store, Google Play)
• 학교, 대학교, 교육 제공업체, 리셀러, 고용주 또는 판매자나 거래 기록상 판매자로 활동하는 기타 기관 파트너
• 별도로 서면으로 정한 결제 조건이 포함된 맞춤형 기업 또는 기관 계약

해당 구매 채널의 경우, 판매자에게 적용되는 환불 규정, 플랫폼 규정 또는 서면 계약이 우선 적용될 수 있습니다.

3. 구매 유형

3.1 자동 갱신 구독

지원되는 시장에서 CoachLingo는 월간, 연간 또는 기타 자동 갱신 구독 요금제를 제공할 수 있습니다. 결제 시 달리 명시되지 않는 한, 이러한 요금제는 취소할 때까지 자동으로 갱신됩니다.

3.2 일회성 구매

지원되는 시장에서 CoachLingo는 기간이 정해진 이용권, 평생 이용권, 프로모션용 비갱신 이용권, 특별 이용 패키지 또는 좌석 묶음과 같은 일회성 구매 상품을 제공할 수 있습니다. 명시적으로 달리 안내되지 않는 한, 일회성 구매 상품은 자동 갱신되지 않습니다.

3.3 팀, 학교 및 기관 구매

일부 액세스 권한은 기업, 학교, 대학교 또는 기타 기관이 사용자를 대신하여 구매할 수 있습니다. 이러한 경우 결제, 취소 및 환불 처리는 해당 기관의 자체 구매 약정에 따라 관리될 수 있습니다.

4. 일반적인 환불 원칙

CoachLingo는 공정성을 유지하는 동시에 플랫폼을 악용하거나, 환불을 과도하게 남용하거나, 사기성 분쟁이 발생하는 것을 방지하고자 합니다. 일반적인 원칙은 다음과 같습니다:

• 최초 직접 구매 신속하게 요청하고 상당한 사용이 이루어지기 전에 요청한 경우 검토 대상이 될 수 있습니다.
• 갱신 요금 일반적으로 법률에 따라 요구되는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
• 일회성 플랜 이미 상당 부분 소비되었거나 전부 제공된 것은 법률상 요구되는 경우를 제외하고 일반적으로 환불되지 않습니다.
• 기관 매입 대개 해당 기관이나 공식 판매자가 처리합니다.
• 앱 스토어 및 타사 채널 구매 대개 해당 채널 자체의 환불 절차에 따라 처리됩니다.
• 의무적으로 적용되는 현지 소비자 권리 해당되는 경우 이 정책을 무시하세요.

5. 소비자 직접 환불

5.1 최초 구매 환불 검토

CoachLingo.ai에서 직접 구매한 것이 이번이 처음이라면, 다음 기간 내에 환불을 요청할 수 있습니다. 24시간 결제에 관하여, 유료 서비스를 상당히 이용하지 않은 경우에 한합니다.

이 정책의 목적상, “상당한 사용”에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 상당한 유료 세션 활동
• 프리미엄 전용 기능의 반복 사용
• 유료 혜택의 의미 있는 사용
• 최소한의 시험 사용 또는 합리적인 공정 사용 한도를 명백히 초과하여 사용함
• 유료 플랜이 이미 실질적으로 향유되었거나 소진되었음을 나타내는 액세스 또는 사용

이 조항에 따른 환불은 사안별로 검토됩니다.

5.2 갱신 및 이후 환불 요청

법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고, 다음 항목은 일반적으로 환불되지 않습니다:

• 반복 구독 갱신 요금
• 첫 구매 직접 결제일로부터 24시간이 지난 후 제출된 환불 요청
• 이미 상당 부분 사용된 플랜
• 환불 시스템이 악용되고 있다고 합리적으로 판단되는 경우, 이전에 환불된 구매 이후에 이루어진 구매

5.3 부분 환불

CoachLingo는 재량에 따라 또는 법률에 의해 요구되는 경우, 구매 유형, 사용량, 청구 주기 단계, 기술적 상황 및 현지 법적 요건에 따라 전액 환불, 부분 환불, 일할 계산된 환불, 서비스 크레딧 또는 기타 합리적인 구제책을 제공할 수 있습니다.

6. 일회성 플랜, 기간 한정 이용 권한 & 평생 구매

6.1 일회성 요금제

일회성 구매는 일반적으로 이용 권한이 부여되면 최종 구매로 간주되지만, 구매 후 즉시 요청이 이루어졌거나, 실질적인 사용이 없었거나, 관련 법률에 따라 환불 또는 철회 권리가 요구되는 경우는 예외입니다.

6.2 평생 플랜

평생 이용권 또는 갱신되지 않는 장기 이용 플랜은 활성화되고 상당 부분 제공된 후에는 일반적으로 환불되지 않으며, 법률상 요구되는 경우는 예외입니다.

6.3 프로모션 또는 할인 구매

특별 프로모션, 할인, 번들 또는 기간 한정 요금제에는 결제 시 표시되는 추가 약관이 적용될 수 있습니다. 해당 약관은 본 환불 정책과 함께 적용됩니다.

7. 자동 갱신, 취소 & 향후 청구 금액

7.1 구독 취소

다음 경로를 통해 자동 갱신되는 CoachLingo 구독을 언제든지 취소할 수 있습니다:

• 사용 가능한 경우 귀하의 계정 설정
• 최초 구매에 사용된 결제 경로 또는 구매 채널
• 해당 앱 스토어 또는 제3자 플랫폼에서 구매한 경우 해당 플랫폼
• CoachLingo 지원팀에서 [email protected]

7.2 취소의 효과

법률에 의해 요구되거나 결제 시 달리 명시된 경우가 아니라면, 취소는 향후 갱신을 중단하지만 이미 처리된 결제를 일반적으로 취소하거나 환불하지는 않습니다. 유료 이용 권한은 일반적으로 현재 결제 기간이 끝날 때까지 계속됩니다.

7.3 갱신 전 취소 누락

다음 갱신 요금이 처리되기 전에 취소하는 것을 잊으신 경우, 현지 법률에 따라 달리 정해져 있거나 CoachLingo가 예외적으로 환불하기로 결정하지 않는 한 해당 갱신 결제는 일반적으로 환불되지 않습니다.

8. EU, EEA, 영국 & 기타 법정 소비자 권리

귀하가 소비자에게 원거리 계약을 취소하거나 철회할 수 있는 법적 권리를 의무적으로 부여하는 관할권에 거주하는 경우, 해당 권리는 법률에서 요구하는 범위 내에서 계속 유효합니다.

예를 들어, EU, EEA 또는 영국의 일부 고객은 요건을 충족하는 온라인 서비스 구매에 대해 법정 철회 기간 내에 취소할 수 있는 권리를 가질 수 있으며, 서비스가 고객의 요청에 따라 이미 시작되었거나, 고객이 즉시 이행에 동의했거나, 이행이 시작되면 철회권이 축소되거나 상실될 수 있고 비례 금액을 지급해야 할 수 있음을 고객이 인정한 경우에는 법적 예외 또는 공제가 적용될 수 있습니다.

법정 철회권을 행사하고자 하는 경우, 관련 법률에 따라 요청을 검토할 수 있도록 즉시 당사에 연락하시고 필수 구매 세부 정보를 포함해 주십시오.

9. 기관, 학교 및 파트너 구매

CoachLingo 이용 권한을 학교, 대학교, 고용주, 기업 교육 프로그램, 교육 기관, 파트너, 재판매업체, 유통업체 또는 기관 고객을 통해 구매한 경우, 일반적으로 해당 조직이 청구, 취소, 좌석 할당, 환불 처리 및 주문 관련 1차 지원을 담당합니다.

그러한 경우 환불 요청은 일반적으로 귀하를 등록시킨 기관 또는 판매자에게 해야 합니다. CoachLingo는 플랫폼 접속 문제에 대한 기술 지원을 제공할 수 있지만, 법률에 따라 요구되거나 기관이 서면으로 명시적으로 승인한 경우를 제외하고는 일반적으로 해당 구매에 대해 직접 환불을 제공하지 않습니다.

10. App Store 및 제3자 플랫폼 구매

앱 스토어, 마켓플레이스, 외부 구독 플랫폼 또는 기타 제3자 결제 채널을 통해 CoachLingo 이용 권한을 구매한 경우, 환불 요청을 해당 채널을 통해 직접 제출해야 할 수 있습니다. CoachLingo는 제3자 플랫폼의 결제 또는 환불 규정을 재정의할 수 없습니다.

해당 플랫폼은 환불 기한, 자격 기준, 구독 취소, 구매 복원 및 분쟁 처리에 관한 자체 규정을 적용할 수 있습니다.

11. 환불 요청 방법

환불 대상인 CoachLingo 직접 구매 건에 대해 환불을 요청하려면 고객 지원팀에 문의하세요:

요청하실 때 다음 정보를 포함해 주세요:

• 구매에 사용된 이메일 주소
• 주문 ID, 영수증 ID 또는 거래 참조 번호
• 구매일
• 결제 금액 및 통화
• 요청 사유
• 해당되는 경우 구매 국가 또는 지역
• 구매가 직접 이루어졌는지, 기관을 통해 이루어졌는지, 아니면 제3자 플랫폼을 통해 이루어졌는지

완전한 정보를 제공해 주시면 요청을 더 신속하게 검토하는 데 도움이 됩니다.

12. 검토 과정

환불 요청을 받으면 다음과 같은 요소를 검토할 수 있습니다:

• 해당 구매가 최초의 직접 구매였는지 여부
• 결제한 지 얼마나 지났나요?
• 해당 서비스가 실질적으로 사용되었는지 여부
• 구매가 직접 이루어졌는지 아니면 제3자를 통해 이루어졌는지
• 사기, 악용 또는 반복적인 환불 오용의 징후가 있는지 여부
• 현지 소비자법이 귀하에게 추가적인 권리를 부여하는지 여부

결정을 내리기 전에 요청을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

13. 승인된 환불

환불이 승인되면 일반적으로 구매에 사용된 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 환불금이 반환되는 시기는 은행, 카드 발급사, 결제 제공업체 또는 플랫폼에 따라 다릅니다. 당사의 통제 범위를 벗어나 적용되는 환율 차이, 은행 수수료 또는 제3자 처리 수수료로 인해 최종적으로 수령하는 금액이 달라질 수 있습니다.

법률상 허용되고 해당 사안에 적절한 경우, 당사는 대신 부분 환불, 일할 계산된 환불, 계정 크레딧, 요금제 하향 조정 또는 그 밖의 상업적으로 합리적인 해결책을 제공할 수 있습니다.

14. 차지백, 분쟁 & 사기 방지

차지백, 결제 취소 또는 은행 분쟁을 제기하는 경우, CoachLingo는 유료 서비스에 대한 액세스를 일시적으로 중단하거나 제거할 수 있으며, 분쟁 대상 거래와 관련된 혜택을 취소하고, 의심스럽거나 악의적인 활동이 있는지 계정을 검토하며, 오용이 확인되는 경우 향후 구매 또는 환불 요청을 거부할 수 있습니다.

귀하께서 …하시기를 권장합니다 문의하기 가능한 경우에는 차지백을 신청하기 전에 저희가 함께 문제를 검토할 수 있도록 해 주세요.

15. 서비스 변경 및 예외적인 경우

CoachLingo가 선불 기간이 끝나기 전에 유료 기능을 크게 축소하는 중대한 변경을 하거나, 구매한 이용 권한에 중대한 영향을 미치는 방식으로 유료 기능을 완전히 제거하는 경우, 당사는 적절한 경우 사전 통지를 제공하거나, 대체 기능을 제공하거나, 요금제를 조정하거나, 사용하지 않은 기간에 해당하는 비례 환불을 제공할 수 있습니다.

이 조항은 베타 또는 실험적 기능, 일시적인 서비스 중단, 유지보수, 보안 조치, 또는 구매한 유료 서비스를 실질적으로 축소하지 않는 개선 및 디자인 변경에는 적용되지 않습니다.

16. 세금, 통화 및 수수료

달리 명시되지 않는 한, 가격에는 적용 가능한 세금이 포함되지 않을 수 있으며 법률에서 요구하는 경우 세금이 부과될 수 있습니다. 은행 수수료, 외환 수수료 및 국경 간 거래 수수료는 법률에서 요구하거나 당사의 오류로 직접 발생한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

잘못 청구되었다고 생각하시면, 부디 문의하기 차지백을 신청하기 전에 저희가 문제를 신속히 검토할 수 있도록.

17. 정책 업데이트

당사는 결제 수단, 법적 요건, 제품 제공 사항, 청구 관행 및 소비자 권리 의무의 변경 사항을 반영하기 위해 때때로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항을 적용하는 경우, 수정된 버전을 CoachLingo.ai에 게시하고, 적절한 경우 추가로 고지할 수 있습니다.

귀하의 구매 시점에 효력이 있는 버전 또는 법률에 따라 달리 요구되는 버전이 귀하의 요청을 규율합니다.

18. 문의하기

이 환불 정책에 대해 질문이 있거나 환불 요청을 제출하고 싶으시면 CoachLingo 지원팀에 문의해 주세요.