Endurgreiðslustefna

1. Yfirlit

Hjá CoachLingo.ai stefnum við að því að halda reglum okkar um greiðslur, afbókanir og endurgreiðslur skýrum, sanngjörnum og gagnsæjum fyrir alla viðskiptavini.

Þessi endurgreiðslustefna útskýrir hvernig farið er með endurgreiðslur, afpantanir, endurnýjanir og ágreiningsmál vegna kaupa á gjaldskyldum vörum og þjónustu sem boðin er í gegnum CoachLingo.ai — þar á meðal áskriftir, eingreiðsluáætlanir, hópakaup, aðgang fyrir skóla eða stofnanir og aðrar studdar kaupaleiðir.

CoachLingo.ai er rekið af CLOUDVALE LLC, fyrirtæki skráðu í Wyoming-ríki í Bandaríkjunum. Þessa endurgreiðslustefnu ber að lesa í samhengi við okkar Þjónustuskilmálar, Persónuverndarstefna, upplýsingar við afgreiðslu og hvers kyns aðskilin pöntunareyðublöð eða stofnanasamningar sem kunna að eiga við.

2. Hverjum þessi stefna gildir um

Þessi endurgreiðslustefna gildir um:

• Bein kaup einstaklinga frá CoachLingo.ai
• Endurteknar áskriftir sem keyptar eru í gegnum studd greiðsluferli okkar
• Áætlanir sem greitt er fyrir í eitt skipti, áætlanir til ákveðins tíma og æviáætlanir þar sem þær eru í boði
• Gjaldgeng teymis- eða sætisbundin kaup sem gerð eru beint hjá CoachLingo.ai

Þessi stefna gerir það ekki hafa fulla stjórn á kaupum sem gerð eru í gegnum:

• Forritaverslanir eða vettvangar þriðja aðila (t.d. Apple App Store, Google Play)
• Skólar, háskólar, fræðsluaðilar, endursöluaðilar, vinnuveitendur eða aðrir stofnanalegir samstarfsaðilar sem starfa sem seljandi eða skráður söluaðili.
• Sérsniðnir fyrirtækja- eða stofnanasamningar með sérstökum skriflegum greiðsluskilmálum

Fyrir þær kaupaleiðir kunna endurgreiðslureglur viðkomandi seljanda, reglur vettvangsins eða skriflegur samningur að gilda.

3. Tegundir kaupa

3.1 Áskriftir sem endurnýjast sjálfkrafa

Á mörkuðum þar sem það er í boði kann CoachLingo að bjóða upp á mánaðaráskriftir, ársáskriftir eða aðrar áskriftarleiðir sem endurnýjast sjálfkrafa. Nema annað sé tekið fram við frágang kaupa endurnýjast þessar áskriftir sjálfkrafa þar til þeim er sagt upp.

3.2 Einskiptiskaup

Á mörkuðum þar sem það er í boði kann CoachLingo að bjóða upp á stök kaup, svo sem aðgangsáætlanir til ákveðins tíma, æviaðgangsáætlanir, kynningaráætlanir sem endurnýjast ekki sjálfkrafa og sérstaka aðgangspakka eða sætapakka. Nema annað sé sérstaklega tekið fram endurnýjast stök kaup ekki sjálfkrafa.

3.3 Kaup fyrir lið, skóla og stofnanir

Aðgangur fyrir notendur kann að vera keyptur af fyrirtæki, skóla, háskóla eða annarri stofnun. Í þeim tilvikum kann stofnunin sjálf að sjá um innheimtu, uppsagnir og meðhöndlun endurgreiðslna samkvæmt eigin kaupafyrirkomulagi.

4. Almennar meginreglur um endurgreiðslur

CoachLingo vill gæta sanngirni og jafnframt vernda vettvanginn gegn misnotkun, óhóflegri misnotkun endurgreiðslna og sviksamlegum ágreiningsmálum. Almenna reglan er:

• Bein kaup í fyrsta sinn getur verið tekið til endurskoðunar ef þess er óskað án tafar og áður en það er notað að verulegu leyti
• Endurnýjunargjöld eru almennt ekki endurgreiðanlegar nema lög krefjist þess
• Áætlanir í eitt skipti sem þegar hafa verið að verulegu leyti nýtt eða afhent að fullu fást almennt ekki endurgreidd, nema lög krefjist þess
• Stofnanakaup eru yfirleitt afgreiddar af stofnuninni eða skráðum söluaðila
• Kaup í app-verslun og í gegnum rásir þriðju aðila eru yfirleitt afgreiddar samkvæmt eigin endurgreiðsluferli viðkomandi miðils
• Lögboðin staðbundin réttindi neytenda Hnekkja þessari stefnu þar sem það á við

5. Endurgreiðslur beint til neytenda

5.1 Yfirferð á endurgreiðslu vegna fyrstu kaupa

Ef þetta eru fyrstu beinu kaupin þín frá CoachLingo.ai geturðu óskað eftir endurgreiðslu innan 24 klukkustundir af greiðslu, að því tilskildu að engin veruleg notkun hafi átt sér stað á gjaldskyldu þjónustunni.

Í skilningi þessarar stefnu getur „veruleg notkun“ falið í sér:

• Umtalsverð virkni í greiddum lotum
• Endurtekin notkun á eiginleikum sem eru eingöngu í úrvalsáskrift
• Merkingarbær nýting greiddra réttinda
• Notkun sem er greinilega umfram lágmarksprófun eða sanngjörn mörk eðlilegrar notkunar
• Aðgangur eða notkun sem gefur til kynna að greidda áskriftin hafi þegar verið nýtt eða neytt að verulegu leyti

Endurgreiðslur samkvæmt þessum kafla eru metnar í hverju tilviki fyrir sig.

5.2 Endurnýjanir & síðari beiðnir um endurgreiðslu

Nema lög krefjist annars eru eftirfarandi almennt ekki endurgreidd:

• Endurnýjunargjöld fyrir endurteknar áskriftir
• Beiðnir um endurgreiðslu sem lagðar eru fram meira en 24 klukkustundum eftir greiðsludag vegna beinna kaupa í fyrsta skipti
• Áætlanir sem þegar hafa verið notaðar að verulegu leyti
• Kaup sem gerð eru eftir fyrri kaup sem hafa verið endurgreidd, þegar við teljum með sanngjörnum hætti að endurgreiðslukerfið sé misnotað

5.3 Endurgreiðslur að hluta

CoachLingo getur, að eigin mati eða þar sem lög krefjast þess, boðið upp á fulla endurgreiðslu, hlutaendurgreiðslu, hlutfallslega reiknaða endurgreiðslu, inneign fyrir þjónustu eða önnur sanngjörn úrræði, allt eftir tegund kaupanna, umfangi notkunar, stöðu greiðsluferilsins, tæknilegum aðstæðum og staðbundnum lagaskilyrðum.

6. Eingreiðsluáætlanir, aðgangur til ákveðins tíma & ævikaup

6.1 Áætlanir í eitt skipti

Einskiptiskaup eru almennt ætluð til að vera endanleg þegar aðgangur hefur verið veittur, nema beiðnin sé lögð fram skömmu eftir kaupin, veruleg notkun hafi ekki átt sér stað, eða gildandi lög krefjist endurgreiðslu eða réttar til að falla frá kaupunum.

6.2 Æviáætlanir

Áætlanir um æviaðgang eða langtímaaðgang sem endurnýjast ekki eru almennt ekki endurgreiðanlegar þegar þær hafa verið virkjaðar og að verulegu leyti veittar, nema lög krefjist þess.

6.3 Kaup á kynningarverði eða með afslætti

Sérstök kynningartilboð, afsláttaráskriftir, pakkaáskriftir eða áskriftir sem eru í boði í takmarkaðan tíma kunna að hafa viðbótarskilmála sem birtast við greiðslu. Þessir skilmálar gilda ásamt þessari endurgreiðslustefnu.

7. Sjálfvirk endurnýjun, uppsögn og framtíðargjöld

7.1 Að segja upp áskrift

Þú getur sagt upp CoachLingo-áskrift sem endurnýjast sjálfkrafa hvenær sem er í gegnum:

• Reikningsstillingar þínar, ef þær eru tiltækar
• Innheimtuleiðin eða kaupferlið sem notað var við upphaflegu kaupin
• Viðkomandi app-verslun eða vettvangur þriðja aðila, ef keypt er þar
• Stuðningur CoachLingo hjá [email protected]

7.2 Áhrif afpöntunar

Nema lög krefjist þess eða annað sé tekið fram við afgreiðslu, stöðvar uppsögn framtíðarendurnýjanir en bakfærir yfirleitt ekki gjald sem þegar hefur verið afgreitt. Greiddur aðgangur þinn heldur almennt áfram til loka yfirstandandi gjaldtímabils.

7.3 Uppsögn sem gleymdist fyrir endurnýjun

Ef þú gleymir að segja upp áður en næsta endurnýjunargreiðsla er afgreidd er sú endurnýjunargreiðsla almennt ekki endurgreiðanleg, nema annað sé kveðið á um í lögum á hverjum stað eða CoachLingo ákveði að gera undantekningu.

8. ESB, EES, Bretland og önnur lögbundin réttindi neytenda

Ef þú ert í lögsögu þar sem neytendum er tryggður lögbundinn réttur til að hætta við eða afturkalla fjarsölusamning, eru þau réttindi áfram fyrir hendi að því marki sem lög krefjast.

Til dæmis kunna sumir viðskiptavinir í ESB, EES eða Bretlandi að hafa lögbundinn rétt til að falla frá kaupum innan umhugsunarfrests vegna tiltekinna kaupa á netþjónustu, með fyrirvara um lagalegar undantekningar eða frádrátt þegar þjónustan hefur þegar hafist að beiðni viðskiptavinarins, viðskiptavinurinn hefur samþykkt tafarlausa framkvæmd og viðskiptavinurinn hefur viðurkennt að rétturinn til að falla frá kaupunum kunni að skerðast, falla niður eða vera háður hlutfallslegri greiðslu þegar framkvæmd hefst.

Ef þú vilt nýta lögbundinn afturköllunarrétt skaltu hafa tafarlaust samband við okkur og láta nauðsynlegar upplýsingar um kaupin fylgja, svo við getum farið yfir beiðnina í samræmi við gildandi lög.

9. Innkaup stofnana, skóla og samstarfsaðila

Ef aðgangur þinn að CoachLingo var keyptur í gegnum skóla, háskóla, vinnuveitanda, þjálfunaráætlun fyrirtækis, fræðslustofnun, samstarfsaðila, endursöluaðila, dreifingaraðila eða stofnanaviðskiptavin, ber sú stofnun yfirleitt ábyrgð á innheimtu, uppsögnum, úthlutun sæta, meðhöndlun endurgreiðslna og fyrstu línu aðstoð við pantanir.

Í slíkum tilvikum ætti endurgreiðslubeiðni þín yfirleitt að beinast að stofnuninni eða seljandanum sem skráði þig. CoachLingo kann að veita tæknilega aðstoð vegna vandamála við aðgang að vettvangnum, en gefur almennt ekki út beinar endurgreiðslur vegna slíkra kaupa nema þess sé krafist samkvæmt lögum eða stofnunin hafi veitt skriflegt leyfi til þess.

10. Kaup í App Store og á kerfum þriðju aðila

Ef þú keyptir aðgang að CoachLingo í gegnum app-verslun, markaðstorg, utanaðkomandi áskriftarvettvang eða aðra innheimtuleið þriðja aðila, gæti þurft að senda beiðni um endurgreiðslu beint í gegnum þann vettvang. CoachLingo getur ekki hnekkt innheimtu- eða endurgreiðslureglum vettvanga þriðju aðila.

Þessir miðlar kunna að beita eigin reglum um fresti til endurgreiðslu, skilyrði fyrir rétti til endurgreiðslu, uppsögn áskrifta, endurheimt kaupa og meðhöndlun ágreiningsmála.

11. Hvernig á að biðja um endurgreiðslu

Til að óska eftir endurgreiðslu frá CoachLingo vegna beinna kaupa sem uppfylla skilyrði, vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar:

Vinsamlegast látið eftirfarandi upplýsingar fylgja með beiðni yðar:

• Netfangið sem notað var við kaupin
• Pöntunarauðkenni, kvittunarauðkenni eða færslutilvísun
• Kaupdagur
• Greiðsluupphæð og gjaldmiðill
• Ástæðan fyrir beiðni þinni
• Landið eða svæðið þar sem kaupin fóru fram, ef við á
• Hvort kaupin voru gerð beint, í gegnum stofnun eða í gegnum vettvang þriðja aðila

Með því að veita allar upplýsingar hjálpar þú okkur að fara hraðar yfir beiðni þína.

12. Yfirferðarferli

Þegar við berst beiðni um endurgreiðslu kunnum við að fara yfir meðal annars:

• Hvort kaupin hafi verið bein kaup í fyrsta sinn
• Hversu langur tími er liðinn frá greiðslu?
• Hvort þjónustan hafi verið notuð að verulegu leyti
• Hvort kaupin voru bein eða í gegnum þriðja aðila
• Hvort merki séu um svik, misnotkun eða endurtekna misnotkun á endurgreiðslum
• Hvort staðbundin neytendalöggjöf veiti þér viðbótarréttindi

Við kunnum að óska eftir frekari upplýsingum til að sannreyna beiðnina áður en ákvörðun er tekin.

13. Samþykktar endurgreiðslur

Ef endurgreiðsla er samþykkt verður hún yfirleitt greidd til baka með upphaflega greiðslumátanum sem notaður var við kaupin. Tímasetning þess hvenær fjármunirnir berast aftur fer eftir bankanum þínum, kortaútgefandanum, greiðsluþjónustuveitandanum eða vettvangnum. Gengismunur, bankagjöld eða afgreiðslugjöld þriðju aðila sem lögð eru á utan okkar stjórnunar geta haft áhrif á endanlega upphæð sem berst.

Þar sem lög heimila það og það á við í málinu, getum við þess í stað boðið upp á endurgreiðslu að hluta, hlutfallslega endurgreiðslu, inneign á reikning, lækkun áskriftarleiðar eða aðra viðskiptalega sanngjarna úrlausn.

14. Bakfærslur, ágreiningsmál og svikavarnir

Ef þú leggur fram endurkröfu, bakfærslu greiðslu eða ágreining við banka getur CoachLingo tímabundið gert hlé á aðgangi að greiddri þjónustu eða fjarlægt hann, afturkallað ávinning sem tengist umdeildu færslunni, yfirfarið reikninginn vegna grunsamlegrar eða misnotkunarlegs athæfis og hafnað framtíðarkaupum eða beiðnum um endurgreiðslu þar sem misnotkun greinist.

Við hvetjum þig til að Hafðu samband við okkur áður en bakfærsla er hafin, þegar því verður við komið, svo við getum farið yfir málið saman.

15. Breytingar á þjónustu & sérstök tilvik

Ef CoachLingo gerir verulegar breytingar sem draga verulega úr virkni sem greitt hefur verið fyrir áður en fyrirframgreiddu tímabili lýkur, eða ef greidd virkni er fjarlægð með þeim hætti að það hefur veruleg áhrif á aðganginn sem þú keyptir, kunnum við, eftir því sem við á, að veita fyrirvara, bjóða upp á staðgengilsvirkni, bjóða breytingu á áskrift eða bjóða hlutfallslega endurgreiðslu fyrir ónotaðan hluta tímabilsins.

Þetta ákvæði á ekki við um beta- eða tilraunaeiginleika, tímabundnar truflanir, viðhald, öryggisráðstafanir eða endurbætur og hönnunarbreytingar sem draga ekki verulega úr þeirri gjaldskyldu þjónustu sem keypt var.

16. Skattar, gjaldmiðill og gjöld

Nema annað séð, geta verð verið án viðeigandi skatta og skattar kunna að vera lagðir á þar sem lög krefjast þess. Bankagjöld, gjöld vegna gjaldeyrisskipta og gjöld vegna millilandafærslna eru ekki endurgreidd nema lög krefjist þess eða þau séu bein afleiðing af mistökum okkar.

Ef þú telur að gjald hafi ranglega verið innheimt af þér, vinsamlegast Hafðu samband við okkur áður en þú leggur fram endurkröfu svo við getum farið yfir málið án tafar.

17. Uppfærslur á stefnumálum

Við kunnum að uppfæra þessa endurgreiðslustefnu af og til til að endurspegla breytingar á greiðslumátum, lagakröfum, vöruframboði, innheimtuháttum og skyldum okkar varðandi réttindi neytenda. Þegar við gerum verulegar uppfærslur kunnum við að birta endurskoðaða útgáfu á CoachLingo.ai og, eftir því sem við á, veita viðbótartilkynningu.

Útgáfan sem er í gildi þegar kaupin fara fram, eða eins og lög kveða á um, gildir um beiðni þína.

18. Hafðu samband við okkur

Ef þú hefur einhverjar spurningar um þessa endurgreiðslustefnu eða vilt leggja fram beiðni um endurgreiðslu skaltu hafa samband við þjónustudeild CoachLingo.