Visszatérítési szabályzat

1. Áttekintés

A CoachLingo.ai-nál arra törekszünk, hogy fizetési, lemondási és visszatérítési szabályaink minden ügyfelünk számára egyértelműek, méltányosak és átláthatóak legyenek.

Ez a Visszatérítési szabályzat ismerteti, hogyan kezeljük a CoachLingo.ai által kínált fizetős termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos visszatérítéseket, lemondásokat, megújításokat és vásárlási vitákat — beleértve az előfizetéseket, az egyszeri csomagokat, a csapatvásárlásokat, az iskolai vagy intézményi hozzáférést, valamint az egyéb támogatott vásárlási folyamatokat.

A CoachLingo.ai üzemeltetője a CLOUDVALE LLC, egy az Egyesült Államok Wyoming államában bejegyzett vállalat. Ezt a visszatérítési szabályzatot együtt kell olvasni a mi… Szolgáltatási feltételek, Adatvédelmi szabályzat, a vásárláskor közölt tájékoztatásokat, valamint az esetlegesen alkalmazandó külön megrendelőlapokat vagy intézményi megállapodásokat.

2. Kire vonatkozik ez a szabályzat

Ez a visszatérítési szabályzat az alábbiakra vonatkozik:

• A CoachLingo.ai-n keresztül közvetlenül lebonyolított egyéni vásárlások
• Az általunk támogatott fizetési folyamatokon keresztül megvásárolt ismétlődő előfizetések
• Egyszeri díjas csomagok, határozott időre szóló csomagok és élettartamra szóló csomagok, ahol elérhetők
• A CoachLingo.ai oldalon közvetlenül lebonyolított, jogosult csapat- vagy felhasználóihely-alapú vásárlások

Ez a szabályzat teszi nem teljes körűen szabályozzák az alábbiakon keresztül lebonyolított vásárlásokat:

• Alkalmazás-áruházak vagy harmadik fél platformjai (pl. Apple App Store, Google Play)
• Iskolák, egyetemek, képzési szolgáltatók, viszonteladók, munkáltatók vagy egyéb intézményi partnerek, akik eladóként vagy a tranzakció nyilvántartás szerinti kereskedőjeként járnak el
• Egyedi vállalati vagy intézményi szerződések külön írásban rögzített fizetési feltételekkel

Az ilyen vásárlási csatornák esetében az irányadó eladó visszatérítési szabályai, a platform szabályai vagy az írásbeli szerződés lehetnek meghatározók.

3. Vásárlástípusok

3.1 Automatikusan megújuló előfizetések

A támogatott piacokon a CoachLingo havi, éves vagy egyéb, automatikusan megújuló előfizetési csomagokat kínálhat. Ha a fizetéskor nincs másként feltüntetve, ezek a csomagok a lemondásig automatikusan megújulnak.

3.2 Egyszeri vásárlások

A támogatott piacokon a CoachLingo kínálhat egyszeri vásárlásokat, például határozott időre szóló hozzáférési csomagokat, élethosszig tartó csomagokat, promóciós, nem megújuló csomagokat, valamint különleges hozzáférési csomagokat vagy helycsomagokat. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában az egyszeri vásárlások automatikusan nem újulnak meg.

3.3 Csapat-, iskolai és intézményi vásárlások

Bizonyos hozzáféréseket vállalkozások, iskolák, egyetemek vagy más intézmények vásárolhatnak meg a felhasználók számára. Ilyen esetekben a számlázást, a lemondást és a visszatérítések kezelését az intézmény saját beszerzési megállapodása alapján intézhetik.

4. Általános visszatérítési alapelvek

A CoachLingo tisztességesen szeretne eljárni, miközben megvédi a platformot a visszaélésektől, a visszatérítésekkel való túlzott visszaéléstől és a csalárd vitáktól. Általános szabályként:

• Első alkalommal történő közvetlen vásárlások Felülvizsgálatra lehet jogosult, ha azt haladéktalanul, még a jelentős mértékű használat előtt kérik.
• Megújítási díjak általában nem visszatéríthetők, kivéve, ha a törvény ezt előírja
• Egyszeri csomagok A már jelentős mértékben felhasznált vagy teljes egészében teljesített tételek általában nem visszatéríthetők, kivéve, ha ezt a jogszabály előírja.
• Intézményi vásárlások általában az intézmény vagy a nyilvántartás szerinti eladó kezeli őket
• App Store-beli és harmadik féltől származó csatornákon keresztül történő vásárlások általában az adott csatorna saját visszatérítési eljárása vonatkozik rájuk
• Kötelező helyi fogyasztói jogok Adott esetben írja felül ezt az irányelvet.

5. Közvetlenül a fogyasztónak történő visszatérítések

5.1 Az első vásárlás visszatérítésének felülvizsgálata

Ha ez az első közvetlen vásárlása a CoachLingo.ai-tól, visszatérítést kérhet belül 24 óra a fizetésből, feltéve, hogy a fizetős szolgáltatást nem használták jelentős mértékben.

E szabályzat alkalmazásában a „jelentős használat” magában foglalhatja:

• Jelentős fizetett munkamenet-tevékenység
• Prémium funkciók ismételt használata
• A fizetett jogosultságok érdemi igénybevétele
• A használat egyértelműen meghaladja a minimális próbahasználat vagy az észszerű méltányos használat küszöbét.
• Olyan hozzáférés vagy használat, amely arra utal, hogy a fizetős csomagot már lényegében igénybe vették vagy felhasználták.

Az e szakasz szerinti visszatérítéseket eseti alapon bírálják el.

5.2 Megújítások & későbbi visszatérítési kérelmek

A törvény által előírt eseteket kivéve az alábbiak általában nem visszatéríthetők:

• Ismétlődő előfizetés-megújítási díjak
• Az első alkalommal végzett közvetlen vásárlások esetén a fizetés dátumát követő 24 órán túl benyújtott visszatérítési kérelmek
• Már jelentős mértékben felhasznált csomagok
• Olyan korábbi, visszatérített vásárlásokat követő vásárlások, amelyek esetében megalapozottan feltételezzük, hogy visszaélnek a visszatérítési rendszerrel.

5.3 Részleges visszatérítések

A CoachLingo saját belátása szerint, illetve amennyiben azt a jogszabályok előírják, teljes visszatérítést, részleges visszatérítést, időarányos visszatérítést, szolgáltatási jóváírást vagy más észszerű jogorvoslatot biztosíthat a vásárlás típusától, a használat mértékétől, a számlázási ciklus aktuális szakaszától, a technikai körülményektől és a helyi jogszabályi követelményektől függően.

6. Egyszeri csomagok, határozott időre szóló hozzáférés & élettartamra szóló vásárlások

6.1 Egyszeri tervek

Az egyszeri vásárlások általában véglegesnek minősülnek, miután a hozzáférést biztosították, kivéve, ha a kérelmet a vásárlást követően haladéktalanul nyújtják be, nem történt jelentős mértékű használat, vagy az alkalmazandó jogszabályok visszatérítési vagy elállási jogot írnak elő.

6.2 Élettartamra szóló csomagok

Az élethosszig tartó vagy meg nem újuló, hosszú távú hozzáférési csomagok aktiválásuk és lényeges részük teljesítése után általában nem visszatéríthetők, kivéve, ha ezt a jogszabály előírja.

6.3 Promóciós vagy kedvezményes vásárlások

A különleges promóciós, kedvezményes, csomagban kínált vagy korlátozott ideig elérhető előfizetésekre a pénztárnál feltüntetett további feltételek vonatkozhatnak. Ezek a feltételek a jelen visszatérítési szabályzattal együtt alkalmazandók.

7. Automatikus megújítás, lemondás & jövőbeli díjak

7.1 Egy előfizetés lemondása

Az automatikusan megújuló CoachLingo-előfizetést bármikor lemondhatja az alábbi módon:

• A fiókbeállításai, ha elérhetők
• Az eredeti vásárláshoz használt számlázási útvonal vagy vásárlási csatorna
• Az adott alkalmazás-áruház vagy harmadik féltől származó platform, ha ott vásárolta meg
• CoachLingo-támogatás itt [email protected]

7.2 A törlés hatása

Hacsak jogszabály másként nem írja elő, vagy a fizetéskor másként nincs feltüntetve, a lemondás leállítja a jövőbeli megújításokat, de általában nem fordítja vissza a már feldolgozott terhelést. A fizetett hozzáférése általában a jelenlegi számlázási időszak végéig folytatódik.

7.3 Megújítás előtti elmulasztott lemondás

Ha elfelejti lemondani, mielőtt feldolgozzák a következő megújítási díjat, az a megújítási befizetés általában nem visszatérítendő, kivéve, ha a helyi jogszabályok másként rendelkeznek, vagy a CoachLingo úgy dönt, hogy kivételt tesz.

8. EU, EGT, Egyesült Királyság és egyéb törvényben biztosított fogyasztói jogok

Ha Ön olyan joghatóság területén tartózkodik, amely a fogyasztók számára kötelező elállási vagy felmondási jogot biztosít a távollévők között kötött szerződések tekintetében, ezek a jogok a jogszabályok által előírt mértékben továbbra is rendelkezésre állnak.

Például az EU-ban, az EGT-ben vagy az Egyesült Királyságban egyes ügyfeleket jogszabály alapján megillethet az elállás joga a megfelelő online szolgáltatásvásárlásokra vonatkozó elállási időszak alatt, a jogszabályban meghatározott kivételekre vagy levonásokra is figyelemmel, ha a szolgáltatás már megkezdődött az ügyfél kérésére, az ügyfél hozzájárult az azonnali teljesítéshez, és tudomásul vette, hogy az elállási jog a teljesítés megkezdésekor korlátozódhat, megszűnhet, vagy arányos díj megfizetéséhez lehet kötve.

Ha törvényben biztosított elállási jogát kívánja gyakorolni, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk, és adja meg a szükséges vásárlási adatokat, hogy kérelmét az alkalmazandó jogszabályok alapján felülvizsgálhassuk.

9. Intézményi, iskolai és partneri beszerzések

Ha a CoachLingo-hozzáférésedet egy iskola, egyetem, munkáltató, vállalati képzési program, oktatási ügynökség, partner, viszonteladó, forgalmazó vagy intézményi ügyfél vásárolta meg, akkor általában az adott szervezet felel a számlázásért, a lemondásokért, a felhasználói helyek kiosztásáért, a visszatérítések kezeléséért és a rendeléssel kapcsolatos első szintű támogatásért.

Ilyen esetekben a visszatérítési kérelmét általában ahhoz az intézményhez vagy eladóhoz kell benyújtania, amelyik beiratkoztatta Önt. A CoachLingo technikai segítséget nyújthat a platformhoz való hozzáféréssel kapcsolatos problémák esetén, de ezekért a vásárlásokért általában nem ad közvetlen visszatérítést, kivéve, ha ezt jogszabály írja elő, vagy az intézmény írásban kifejezetten engedélyezte.

10. App Store-beli és harmadik féltől származó platformokon történő vásárlások

Ha a CoachLingo-hozzáférést egy alkalmazás-áruházon, piactéren, külső előfizetési platformon vagy más, harmadik fél által biztosított számlázási csatornán keresztül vásárolta meg, előfordulhat, hogy a visszatérítési kérelmet közvetlenül az adott csatornán keresztül kell benyújtania. A CoachLingo nem írhatja felül a harmadik fél platformjainak számlázási vagy visszatérítési szabályait.

Ezek a platformok saját szabályokat alkalmazhatnak a visszatérítési határidőkre, a jogosultsági feltételekre, az előfizetés lemondására, a vásárlások visszaállítására és a vitás ügyek kezelésére vonatkozóan.

11. Hogyan kérjünk visszatérítést

A CoachLingo-tól történő visszatérítés igényléséhez jogosult közvetlen vásárlás esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

Kérjük, a kérelmével együtt adja meg az alábbi információkat:

• A vásárláshoz használt e-mail-cím
• Rendelési azonosító, nyugtaazonosító vagy tranzakciós hivatkozás
• Vásárlás dátuma
• Fizetési összeg és pénznem
• Kérelmének oka
• A vásárlás országa vagy régiója, ha releváns
• Hogy a vásárlás közvetlenül, egy intézményen keresztül vagy egy harmadik fél platformján történt-e.

A teljes körű információk megadása elősegíti, hogy gyorsabban elbíráljuk kérelmét.

12. Felülvizsgálati folyamat

Amikor visszatérítési kérelmet kapunk, többek között a következő tényezőket vizsgálhatjuk:

• Hogy a vásárlás első alkalommal történt közvetlen vásárlás volt-e
• Mennyi idő telt el a fizetés óta?
• Az, hogy a szolgáltatást jelentős mértékben igénybe vették-e
• Hogy a vásárlás közvetlenül vagy harmadik félen keresztül történt-e
• Hogy vannak-e csalásra, visszaélésre vagy a visszatérítési lehetőséggel való ismételt visszaélésre utaló jelek
• Hogy a helyi fogyasztóvédelmi jogszabályok biztosítanak-e Önnek további jogokat

A döntés meghozatala előtt további információkat kérhetünk a kérelem ellenőrzéséhez.

13. Jóváhagyott visszatérítések

Ha a visszatérítést jóváhagyják, azt általában a vásárláshoz használt eredeti fizetési módra utalják vissza. A visszautalt összeg jóváírásának időzítése az Ön bankjától, kártyakibocsátójától, fizetési szolgáltatójától vagy a platformtól függ. A hatáskörünkön kívül alkalmazott árfolyamkülönbségek, banki költségek vagy harmadik fél által felszámított feldolgozási díjak befolyásolhatják a végül kézhez kapott összeget.

Ahol ezt a jogszabályok lehetővé teszik, és az adott esetben indokolt, ehelyett felajánlhatunk részleges visszatérítést, időarányos visszatérítést, számlajóváírást, alacsonyabb csomagra való váltást vagy más, kereskedelmileg ésszerű megoldást.

14. Visszaterhelések, vitás ügyek & csalásmegelőzés

Ha visszaterhelést, fizetés-visszafordítást vagy banki vitát kezdeményez, a CoachLingo ideiglenesen felfüggesztheti vagy megszüntetheti a fizetős szolgáltatásokhoz való hozzáférést, visszavonhatja a vitatott tranzakcióhoz kapcsolódó előnyöket, felülvizsgálhatja a fiókot gyanús vagy visszaélésszerű tevékenység szempontjából, valamint megtagadhatja a jövőbeli vásárlásokat vagy visszatérítési kérelmeket, ha visszaélést észlel.

Arra biztatjuk Önt, hogy Lépjen kapcsolatba velünk lehetőség szerint a visszaterhelés kezdeményezése előtt, hogy közösen áttekintsük a problémát.

15. Szolgáltatási változások és kivételes esetek

Ha a CoachLingo a kifizetett időszak lejárta előtt olyan lényeges módosítást hajt végre, amely jelentősen csökkenti egy fizetős funkció szolgáltatási szintjét, vagy ha egy fizetős funkciót teljes egészében megszüntet oly módon, amely lényegesen érinti az Ön által megvásárolt hozzáférést, adott esetben előzetes értesítést küldhetünk, cserefunkciót biztosíthatunk, felajánlhatjuk a csomag módosítását, vagy arányos visszatérítést ajánlhatunk fel a fel nem használt időszakra.

Ez a szakasz nem vonatkozik a béta- vagy kísérleti funkciókra, az átmeneti leállásokra, a karbantartásra, a biztonsági intézkedésekre, illetve azokra a fejlesztésekre és tervezési változtatásokra, amelyek nem csökkentik lényegesen a megvásárolt fizetős szolgáltatást.

16. Adók, pénznem és díjak

Eltérő rendelkezés hiányában az árak nem feltétlenül tartalmazzák az alkalmazandó adókat, és jogszabályi előírás esetén adók kerülhetnek felszámításra. A banki díjakat, a devizaváltási díjakat és a határokon átnyúló tranzakciós díjakat nem térítjük vissza, kivéve, ha azt jogszabály írja elő, vagy ha azok közvetlenül a mi hibánkból merültek fel.

Ha úgy gondolja, hogy tévesen számítottak fel Önnek díjat, kérjük, Lépjen kapcsolatba velünk mielőtt visszaterhelést kezdeményezne, hogy gyorsan áttekintsük a problémát.

17. Szabályzatfrissítések

Időről időre frissíthetjük ezt a Visszatérítési szabályzatot, hogy tükrözze a fizetési módokban, a jogi követelményekben, a termékkínálatban, a számlázási gyakorlatban és a fogyasztói jogokkal kapcsolatos kötelezettségekben bekövetkező változásokat. Amikor lényeges frissítéseket hajtunk végre, közzétehetjük a felülvizsgált verziót a CoachLingo.ai oldalon, és adott esetben további értesítést is küldhetünk.

A vásárlás időpontjában hatályos verzió, illetve a jogszabály által egyébként előírt verzió lesz irányadó a kérelmére.

18. Vegye fel velünk a kapcsolatot

Ha kérdései vannak ezzel a visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, vagy visszatérítési kérelmet szeretne benyújtani, kérjük, forduljon a CoachLingo ügyfélszolgálati csapatához.