1. סקירה כללית
ב־CoachLingo.ai, אנו שואפים לשמור על כללי התשלום, הביטול וההחזר שלנו ברורים, הוגנים ושקופים עבור כל לקוח.
מדיניות החזר כספי זו מסבירה כיצד מטופלים החזרים כספיים, ביטולים, חידושים ומחלוקות בנוגע לרכישות עבור מוצרים ושירותים בתשלום המוצעים דרך CoachLingo.ai — לרבות מנויים, תוכניות חד־פעמיות, רכישות לצוותים, גישה לבתי ספר או למוסדות, ותהליכי רכישה נתמכים אחרים.
CoachLingo.ai מופעלת על ידי CLOUDVALE LLC, חברה הרשומה במדינת ויומינג, ארצות הברית. יש לקרוא את מדיניות ההחזר הכספי הזו יחד עם ה... תנאי השירות, מדיניות פרטיות, גילויי נאות בתהליך התשלום, וכל טופסי הזמנה נפרדים או הסכמים מוסדיים שעשויים לחול.
אם דיני הגנת הצרכן המחייבים במדינתך מעניקים לך זכויות נוספות, זכויות אלה יחולו במידה הנדרשת על פי דין.
2. על מי חלה מדיניות זו
מדיניות החזר כספי זו חלה על:
- רכישות אישיות ישירות שבוצעו מ־CoachLingo.ai
- מנויים חוזרים שנרכשו דרך תהליכי התשלום הנתמכים שלנו
- תוכניות בתשלום חד-פעמי, תוכניות לתקופה קצובה ותוכניות לכל החיים, ככל שהן מוצעות
- רכישות זכאיות של צוותים או של מושבים, שבוצעו ישירות דרך CoachLingo.ai
מדיניות זו עושה לא להסדיר במלואן רכישות שבוצעו באמצעות:
- חנויות אפליקציות או פלטפורמות של צד שלישי (למשל, Apple App Store, Google Play)
- בתי ספר, אוניברסיטאות, ספקי הכשרה, משווקים, מעסיקים או שותפים מוסדיים אחרים הפועלים כמוכר או כסוחר הרשום בעסקה
- חוזים מותאמים אישית לארגונים עסקיים או למוסדות, עם תנאי תשלום נפרדים בכתב
לגבי ערוצי רכישה אלה, עשויים לחול כללי ההחזר הכספי של המוכר הרלוונטיים, כללי הפלטפורמה או חוזה בכתב.
3. סוגי רכישות
3.1 מנויים המתחדשים אוטומטית
בשווקים נתמכים, CoachLingo עשויה להציע תוכניות מנוי חודשיות, שנתיות או אחרות המתחדשות אוטומטית. אלא אם צוין אחרת בעת התשלום, תוכניות אלה מתחדשות אוטומטית עד לביטולן.
3.2 רכישות חד-פעמיות
בשווקים נתמכים, CoachLingo עשויה להציע רכישות חד-פעמיות, כגון תוכניות גישה לתקופה קצובה, תוכניות לכל החיים, תוכניות קידום שאינן מתחדשות וחבילות גישה מיוחדות או חבילות מושבים. אלא אם צוין במפורש אחרת, רכישות חד-פעמיות אינן מתחדשות אוטומטית.
3.3 רכישות של קבוצות, בתי ספר ומוסדות
גישה מסוימת עשויה להירכש עבור משתמשים על ידי עסק, בית ספר, אוניברסיטה או מוסד אחר. במקרים אלה, החיוב, הביטול וטיפול בהחזרים עשויים להתנהל במסגרת הסדר הרכישה של המוסד עצמו.
4. עקרונות כלליים להחזרים כספיים
CoachLingo רוצה לנהוג בהגינות ובמקביל להגן על הפלטפורמה מפני ניצול לרעה, שימוש מופרז לרעה בהחזרים כספיים ומחלוקות הונאתיות. ככלל:
- רכישות ישירות ראשונות עשוי להיות זכאי לבדיקה אם הבקשה תוגש ללא דיחוי ולפני שימוש נרחב.
- חיובי חידוש בדרך כלל אינם ניתנים להחזר, אלא אם כן הדבר נדרש על פי חוק
- תוכניות חד-פעמיות שכבר נצרכו במידה רבה או סופקו במלואם, בדרך כלל אינם ניתנים להחזר, אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין.
- רכישות מוסדיות מטופלות בדרך כלל על ידי המוסד או המוכר הרשום.
- רכישות מחנות האפליקציות ומערוצי צד שלישי בדרך כלל כפופים לתהליך ההחזר הכספי של אותו ערוץ
- זכויות צרכניות מקומיות מחייבות לעקוף מדיניות זו במקרים הרלוונטיים
5. החזרים ישירות לצרכן
5.1 סקירת החזר כספי עבור רכישה ראשונה
אם זו הרכישה הישירה הראשונה שלך מ־CoachLingo.ai, באפשרותך לבקש החזר כספי בתוך 24 שעות של התשלום, ובלבד שלא נעשה שימוש מהותי בשירות בתשלום.
לצורכי מדיניות זו, "שימוש מהותי" עשוי לכלול:
- פעילות משמעותית של הפעלות בתשלום
- שימוש חוזר בתכונות הזמינות רק למנויי פרימיום
- ניצול משמעותי של זכויות שנרכשו בתשלום
- שימוש החורג בבירור מסף של ניסיון מינימלי או של שימוש הוגן וסביר
- גישה או שימוש המצביעים על כך שכבר נעשה שימוש מהותי בתוכנית בתשלום או שהיא כבר נוצלה במידה מהותית
החזרים כספיים במסגרת סעיף זה נבחנים בכל מקרה לגופו.
5.2 חידושים ובקשות החזר מאוחרות
אלא אם הדבר נדרש על פי חוק, הדברים הבאים בדרך כלל אינם ניתנים להחזר:
- חיובי חידוש מנוי חוזרים
- בקשות להחזר כספי שהוגשו יותר מ־24 שעות לאחר מועד התשלום עבור רכישות ישירות שבוצעו לראשונה
- תוכניות שכבר נעשה בהן שימוש נרחב
- רכישות שבוצעו לאחר רכישות קודמות שבגינן ניתן החזר, כאשר יש לנו יסוד סביר להאמין שנעשה שימוש לרעה במערכת ההחזרים.
5.3 החזרים חלקיים
CoachLingo רשאית, לפי שיקול דעתה או כאשר הדבר נדרש על פי חוק, להציע החזר כספי מלא, החזר כספי חלקי, החזר כספי יחסי, זיכוי לשירות או סעד סביר אחר, בהתאם לסוג הרכישה, להיקף השימוש, לשלב במחזור החיוב, לנסיבות הטכניות ולדרישות החוק המקומיות.
6. תוכניות חד-פעמיות, גישה לתקופה קצובה ורכישות לכל החיים
6.1 תוכניות חד-פעמיות
רכישות חד־פעמיות נועדו בדרך כלל להיות סופיות לאחר שניתנה גישה, אלא אם הבקשה מוגשת סמוך למועד הרכישה, לא נעשה שימוש משמעותי, או שהחוק החל מחייב החזר כספי או מקנה זכות ביטול.
6.2 תוכניות לכל החיים
תוכניות גישה ארוכת טווח לכל החיים או כאלה שאינן מתחדשות אינן ניתנות בדרך כלל להחזר כספי לאחר שהופעלו וסופקו במידה ניכרת, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש על פי חוק.
6.3 רכישות במבצע או בהנחה
לתוכניות מיוחדות, מוזלות, משולבות או מוגבלות בזמן עשויים להיות תנאים נוספים המוצגים בעת התשלום. תנאים אלה חלים בנוסף למדיניות החזרים זו.
7. חידוש אוטומטי, ביטול & חיובים עתידיים
7.1 ביטול מנוי
ניתן לבטל בכל עת מנוי מתחדש אוטומטית ל‑CoachLingo באמצעות:
- הגדרות החשבון שלך, אם הן זמינות
- מסלול החיוב או ערוץ הרכישה ששימש לרכישה המקורית
- חנות האפליקציות הרלוונטית או פלטפורמת הצד השלישי, אם נרכשו שם
- תמיכת CoachLingo ב־ [email protected]
7.2 השפעת הביטול
אלא אם הדבר נדרש על פי חוק או צוין אחרת בעת התשלום, הביטול מפסיק את החידושים העתידיים, אך בדרך כלל אינו מבטל חיוב שכבר בוצע. הגישה בתשלום שלך נמשכת בדרך כלל עד לסוף תקופת החיוב הנוכחית.
7.3 ביטול שלא בוצע לפני החידוש
אם תשכחו לבטל לפני שחיוב החידוש הבא יעובד, תשלום החידוש הזה בדרך כלל אינו ניתן להחזר, אלא אם החוק המקומי מחייב אחרת או ש-CoachLingo תבחר לחרוג מכך.
8. זכויות צרכניות סטטוטוריות של האיחוד האירופי, האזור הכלכלי האירופי, הממלכה המאוחדת ואחרות
אם אתה נמצא בתחום שיפוט המעניק לצרכנים זכות מחייבת לבטל או לחזור בהם מחוזה מרחוק, זכויות אלה יישארו זמינות במידה הנדרשת על פי דין.
לדוגמה, לחלק מהלקוחות באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בבריטניה עשויה להיות זכות חוקית לבטל במהלך תקופת צינון, בכל הנוגע לרכישות מקוונות מתאימות של שירותים, בכפוף לחריגים או לניכויים הקבועים בדין, כאשר השירות כבר החל לבקשת הלקוח, הלקוח הסכים לביצוע מיידי, והלקוח אישר כי הזכות לבטל עשויה להצטמצם, לפקוע או להיות כפופה לתשלום יחסי מרגע שהביצוע מתחיל.
אם ברצונך לממש זכות ביטול הקבועה בחוק, פנה אלינו בהקדם וכלול את פרטי הרכישה הנדרשים, כדי שנוכל לבחון את הבקשה בהתאם לדין החל.
שום דבר במדיניות ההחזרים הזו אינו מגביל זכויות מחייבות כלשהן שעשויות לעמוד לך מכוח חוקי הגנת הצרכן המקומיים.
9. רכישות מוסדיות, בית־ספריות ורכישות של שותפים
אם הגישה שלך ל‑CoachLingo נרכשה דרך בית ספר, אוניברסיטה, מעסיק, תוכנית הכשרה ארגונית, סוכנות חינוך, שותף, משווק, מפיץ או לקוח מוסדי, בדרך כלל אותו ארגון אחראי על החיוב, הביטולים, הקצאת המושבים, הטיפול בהחזרים ותמיכת ההזמנות ברמה הראשונה.
במקרים כאלה, בדרך כלל יש להפנות את בקשת ההחזר שלך למוסד או למוכר שרשם אותך. CoachLingo עשויה לספק סיוע טכני בבעיות הנוגעות לגישה לפלטפורמה, אך בדרך כלל אינה מנפיקה החזרים ישירים עבור רכישות אלה, אלא אם הדבר נדרש על פי חוק או אושר במפורש בכתב על ידי המוסד.
10. רכישות ב-App Store ובפלטפורמות של צד שלישי
אם רכשת גישה ל־CoachLingo דרך חנות אפליקציות, זירת מסחר, פלטפורמת מנויים חיצונית או ערוץ חיוב אחר של צד שלישי, ייתכן שיהיה עליך להגיש את בקשת ההחזר ישירות דרך אותו ערוץ. CoachLingo אינה יכולה לעקוף את כללי החיוב או ההחזרים של פלטפורמות צד שלישי.
פלטפורמות אלה עשויות להחיל כללים משלהן בנוגע למועדי הגשת בקשות להחזר כספי, לתנאי הזכאות, לביטול מנויים, לשחזור רכישות ולטיפול במחלוקות.
11. כיצד לבקש החזר כספי
כדי לבקש החזר כספי מ-CoachLingo עבור רכישה ישירה הזכאית לכך, יש לפנות לצוות התמיכה שלנו:
אנא כלול/י את המידע הבא עם בקשתך:
- כתובת הדוא＂ל ששימשה לרכישה
- מזהה הזמנה, מזהה קבלה או אסמכתת עסקה
- תאריך הרכישה
- סכום התשלום והמטבע
- הסיבה לבקשתך
- מדינת או אזור הרכישה, אם רלוונטי
- בין אם הרכישה בוצעה ישירות, באמצעות מוסד, או באמצעות פלטפורמה של צד שלישי
מתן מידע מלא עוזר לנו לבדוק את בקשתך מהר יותר.
12. תהליך הסקירה
כאשר אנו מקבלים בקשה להחזר כספי, אנו עשויים לבחון גורמים, לרבות:
- האם הרכישה הייתה רכישה ישירה ראשונה
- כמה זמן עבר מאז התשלום
- האם נעשה שימוש מהותי בשירות
- האם הרכישה הייתה ישירה או באמצעות צד שלישי
- האם קיימים סימנים להונאה, שימוש לרעה או ניצול חוזר לרעה של החזרים כספיים
- האם חוק הגנת הצרכן המקומי מעניק לך זכויות נוספות
ייתכן שנבקש מידע נוסף כדי לאמת את הבקשה לפני קבלת החלטה.
13. החזרים מאושרים
אם ההחזר יאושר, הוא יוחזר בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע הרכישה. מועד קבלת הכספים המוחזרים תלוי בבנק שלך, במנפיק הכרטיס, בספק התשלומים או בפלטפורמה. הפרשי שערי חליפין, חיובי בנק או עמלות עיבוד של צדדים שלישיים המוחלים מחוץ לשליטתנו עשויים להשפיע על הסכום הסופי שיתקבל.
כאשר הדבר מותר על פי דין ומתאים למקרה, אנו עשויים להציע במקום זאת החזר חלקי, החזר יחסי, זיכוי לחשבון, מעבר למסלול נמוך יותר או פתרון אחר שהוא סביר מבחינה מסחרית.
14. החזרי חיוב, מחלוקות ומניעת הונאות
אם תיזום הכחשת עסקה, ביטול תשלום או מחלוקת מול הבנק, CoachLingo עשויה להשהות זמנית או להסיר את הגישה לשירותים בתשלום, לבטל הטבות הקשורות לעסקה שבמחלוקת, לבדוק את החשבון לאיתור פעילות חשודה או פוגענית, ולסרב לרכישות עתידיות או לבקשות להחזר כספי כאשר מתגלה שימוש לרעה.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לבקשות החזר כספי שנראות פוגעניות, מטעות, fraudulentיות או שאינן תואמות למדיניות החזרים זו. דוגמאות לכך כוללות בקשות חוזרות להחזר לאחר שימוש נרחב, רכישות מרובות ולאחריהן דרישות חוזרות להחזר, שימוש נרחב בשירותים בתשלום ולאחר מכן טענה שלא נעשה בהם שימוש, או ניסיון לקבל גם החזר כספי וגם להמשיך ליהנות מגישה לשירות.
אנו מעודדים אתכם/ן לעשות זאת. צור קשר איתנו לפני ייזום חיוב חוזר, בכל עת שניתן, כדי שנוכל לבדוק יחד את הבעיה.
15. שינויים בשירות ומקרים חריגים
אם CoachLingo תבצע שינוי מהותי שמפחית באופן משמעותי תכונה בתשלום לפני תום תקופה ששולמה מראש, או אם תכונה בתשלום תוסר לחלוטין באופן שמשפיע באופן מהותי על הגישה שרכשתם, אנו עשויים, במקרים המתאימים, להודיע מראש, לספק תכונה חלופית, להציע התאמה של התוכנית, או להציע החזר יחסי עבור החלק שלא נוצל.
סעיף זה אינו חל על תכונות בטא או ניסיוניות, השבתה זמנית, תחזוקה, אמצעי אבטחה, או שיפורים ושינויים בעיצוב שאינם מפחיתים באופן מהותי את השירות בתשלום שנרכש.
16. מיסים, מטבע ועמלות
אלא אם צוין אחרת, המחירים עשויים שלא לכלול את המסים החלים, וייתכן שהמסים ייגבו כאשר החוק מחייב זאת. עמלות בנק, עמלות המרת מטבע ועמלות על עסקאות חוצות־גבולות לא יוחזרו, אלא אם החוק מחייב זאת או אם הן נגרמו ישירות עקב טעות שלנו.
אם לדעתך חויבת בטעות, אנא צור קשר איתנו לפני פתיחת הליך חיוב חוזר, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה בהקדם.
17. עדכוני מדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות החזרים זו מעת לעת כדי לשקף שינויים באמצעי התשלום, בדרישות החוק, בהיצע המוצרים, בנוהלי החיוב ובחובות הנוגעות לזכויות הצרכנים. כאשר נבצע עדכונים מהותיים, אנו עשויים לפרסם את הגרסה המתוקנת באתר CoachLingo.ai, ובמקרים המתאימים לספק הודעה נוספת.
הגרסה שבתוקף במועד רכישתך, או כפי שנדרש אחרת על פי דין, תחול על בקשתך.
18. צרו קשר איתנו
אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות ההחזרים הזו או שברצונכם להגיש בקשה להחזר, אנא פנו לצוות התמיכה של CoachLingo.