Hyvityskäytäntö

1. Yleiskatsaus

CoachLingo.ai:ssa pyrimme pitämään maksu-, peruutus- ja hyvityssääntömme selkeinä, oikeudenmukaisina ja läpinäkyvinä jokaiselle asiakkaalle.

Tässä hyvityskäytännössä selitetään, miten CoachLingo.ai:n kautta tarjottavien maksullisten tuotteiden ja palveluiden hyvityksiä, peruutuksia, uusimisia ja ostokiistoja käsitellään — mukaan lukien tilaukset, kertaluonteiset suunnitelmat, tiimiostot, koulujen tai oppilaitosten käyttöoikeudet sekä muut tuetut ostoprosessit.

CoachLingo.ai:tä ylläpitää CLOUDVALE LLC, Yhdysvaltojen Wyomingin osavaltiossa rekisteröity yhtiö. Tämä hyvityskäytäntö tulee lukea yhdessä meidän Palveluehdot, Tietosuojakäytäntö, kassalla esitettävät tiedot sekä mahdollisesti sovellettavat erilliset tilauslomakkeet tai institutionaaliset sopimukset.

2. Ketä tämä käytäntö koskee

Tätä hyvityskäytäntöä sovelletaan seuraaviin:

• Suoraan CoachLingo.ai:lta tehdyt yksittäiset ostot
• Toistuvasti veloitettavat tilaukset, jotka on ostettu tukemiemme maksuprosessien kautta
• Kertamaksulliset paketit, määräaikaiset paketit ja elinikäiset paketit, jos niitä on tarjolla
• Kelpoiset tiimi- tai käyttäjäpaikkaperusteiset ostot, jotka on tehty suoraan CoachLingo.ai-palvelusta

Tämä käytäntö tekee ei hallinnoida täysin seuraavan kautta tehtyjä ostoksia:

• Sovelluskaupat tai kolmansien osapuolten alustat (esim. Apple App Store, Google Play)
• Koulut, yliopistot, koulutuksen tarjoajat, jälleenmyyjät, työnantajat tai muut institutionaaliset kumppanit, jotka toimivat myyjinä tai kauppiaina
• Yrityksille tai instituutioille räätälöidyt sopimukset, joissa on erilliset kirjalliset maksuehdot

Näiden ostokanavien osalta sovellettavia voivat olla kyseisen myyjän hyvityssäännöt, alustan säännöt tai kirjallinen sopimus.

3. Ostotyypit

3.1 Automaattisesti uusiutuvat tilaukset

Tuetuilla markkinoilla CoachLingo saattaa tarjota kuukausittain, vuosittain tai muulla tavoin toistuvasti veloitettavia, automaattisesti uusiutuvia tilauspaketteja. Ellei kassalla toisin ilmoiteta, nämä tilauspaketit uusiutuvat automaattisesti, kunnes ne peruutetaan.

3.2 Kertaluonteiset ostot

Tuetuilla markkina-alueilla CoachLingo voi tarjota kertaluonteisia ostoja, kuten määräaikaisia käyttöoikeuspaketteja, elinikäisiä käyttöoikeuspaketteja, kampanjaluonteisia uusiutumattomia paketteja sekä erityisiä käyttöoikeuspaketteja tai käyttäjäpaikkapaketteja. Ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta, kertaluonteiset ostot eivät uusiudu automaattisesti.

3.3 Joukkue-, koulu- ja institutionaaliset hankinnat

Yritys, koulu, yliopisto tai muu instituutio voi hankkia käyttöoikeuksia käyttäjille. Tällöin laskutus, peruutukset ja hyvitysten käsittely voidaan hoitaa instituution oman hankintajärjestelyn mukaisesti.

4. Yleiset hyvitysperiaatteet

CoachLingo haluaa toimia oikeudenmukaisesti ja samalla suojata alustaa väärinkäytöltä, liialliselta hyvitysten väärinkäytöltä ja vilpillisiltä riitautuksilta. Yleisenä sääntönä:

• Ensimmäiset suorat ostot Saattaa olla tarkistettavissa, jos sitä pyydetään viipymättä ja ennen merkittävää käyttöä.
• Uusimismaksut eivät yleensä ole palautettavia, ellei laki sitä vaadi
• Kertaluonteiset suunnitelmat Jo olennaisilta osin kulutetut tai kokonaan toimitetut eivät yleensä oikeuta hyvitykseen, ellei laki sitä edellytä.
• Institutionaaliset ostot hoidetaan yleensä oppilaitoksen tai rekisteriin merkityn myyjän toimesta
• Sovelluskauppa- ja kolmannen osapuolen kanavaostot Niihin sovelletaan yleensä kyseisen kanavan omaa hyvitysprosessia.
• Pakolliset paikalliset kuluttajan oikeudet Ohita tämä käytäntö soveltuvin osin.

5. Suoraan kuluttajille maksettavat hyvitykset

5.1 Ensimmäisen ostoksen hyvityksen tarkistus

Jos tämä on ensimmäinen suora ostoksesi CoachLingo.ai:lta, voit pyytää hyvitystä kuluessa 24 tuntia maksusta, edellyttäen, ettei maksullista palvelua ole käytetty merkittävästi.

Tämän käytännön kannalta ”merkittävä käyttö” voi sisältää:

• Merkittävää maksullisten istuntojen aktiivisuutta
• Premium-ominaisuuksien toistuva käyttö
• Maksullisten käyttöoikeuksien mielekäs hyödyntäminen
• Käyttö selvästi yli minimaalisen kokeilun tai kohtuullisen käytön rajan
• Käyttöoikeus tai käyttö, joka osoittaa, että maksullista palvelupakettia on jo olennaisilta osin hyödynnetty tai kulutettu

Tämän kohdan mukaiset hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti.

5.2 Uusinnat ja myöhemmät hyvityspyynnöt

Seuraavia ei yleensä palauteta, ellei laki sitä edellytä:

• Toistuvan tilauksen uusimisveloitukset
• Ensimmäisiä suoria ostoja koskevat hyvityspyynnöt, jotka on lähetetty yli 24 tuntia maksupäivän jälkeen
• Suunnitelmat, joita on jo käytetty huomattavassa määrin
• Ostokset, jotka on tehty aiemmin hyvitettyjen ostosten jälkeen, kun meillä on perusteltu syy uskoa, että hyvitysjärjestelmää käytetään väärin

5.3 Osittaiset hyvitykset

CoachLingo voi oman harkintansa mukaan tai lain niin edellyttäessä tarjota täyden rahapalautuksen, osittaisen rahapalautuksen, suhteutetun rahapalautuksen, palveluhyvityksen tai muun kohtuullisen hyvityksen ostotyypin, käytön määrän, laskutusjakson vaiheen, teknisten olosuhteiden ja paikallisten lakisääteisten vaatimusten mukaan.

6. Kertaluonteiset suunnitelmat, määräaikainen käyttöoikeus & elinikäiset ostot

6.1 Kertaluonteiset suunnitelmat

Kertaluonteiset ostokset on yleensä tarkoitettu lopullisiksi, kun käyttöoikeus on myönnetty, ellei pyyntöä esitetä viipymättä oston jälkeen, käyttöä ole ollut merkittävästi tai sovellettava laki edellytä hyvitystä tai peruuttamisoikeutta.

6.2 Elinikäiset suunnitelmat

Elinikäiset tai uusiutumattomat pitkäaikaiset käyttöoikeussuunnitelmat eivät yleensä oikeuta hyvitykseen, kun ne on aktivoitu ja olennaisilta osin toimitettu, paitsi jos laki sitä edellyttää.

6.3 Kampanja- tai alennusostot

Erityisiin kampanja-, alennus-, paketti- tai määräaikaisiin tilauksiin voi liittyä kassalla esitettyjä lisäehtoja. Näitä ehtoja sovelletaan yhdessä tämän hyvityskäytännön kanssa.

7. Automaattinen uusiminen, peruuttaminen & tulevat veloitukset

7.1 Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa automaattisesti uusiutuvan CoachLingo-tilauksen milloin tahansa seuraavien kautta:

• Tilisi asetukset, jos saatavilla
• Alkuperäiseen ostokseen käytetty laskutuspolku tai ostokanava
• Asiaankuuluva sovelluskauppa tai kolmannen osapuolen alusta, jos osto on tehty siellä
• CoachLingo-tuki osoitteessa [email protected]

7.2 Peruuttamisen vaikutus

Ellei laki sitä edellytä tai kassalla toisin ilmoiteta, peruuttaminen estää tulevat uusinnat, mutta ei yleensä palauta jo käsiteltyä veloitusta. Maksullinen käyttöoikeutesi jatkuu yleensä kuluvan laskutuskauden loppuun asti.

7.3 Ennen uusimista tekemättä jäänyt peruutus

Jos unohdat peruuttaa tilauksen ennen seuraavan uusimismaksun käsittelyä, kyseistä uusimismaksua ei yleensä palauteta, ellei paikallinen lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei CoachLingo päätä tehdä poikkeusta.

8. EU:n, ETA:n, Yhdistyneen kuningaskunnan ja muiden lakisääteisten kuluttajaoikeuksien

Jos sijaitset lainkäyttöalueella, jossa kuluttajille annetaan pakollinen oikeus peruuttaa etäsopimus tai vetäytyä siitä, nämä oikeudet ovat edelleen käytettävissä lain edellyttämässä laajuudessa.

Esimerkiksi joillakin EU:ssa, ETA:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvilla asiakkailla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa peruuttamiskelpoiset verkossa tehdyt palveluostot peruuttamisajan kuluessa, jollei sovellettavista lakiin perustuvista poikkeuksista tai vähennyksistä muuta johdu, jos palvelun suorittaminen on jo aloitettu asiakkaan pyynnöstä, asiakas on suostunut välittömään suorittamiseen ja hyväksynyt, että peruutusoikeus voi suorittamisen alettua supistua, raueta tai edellyttää suhteellista maksua.

Jos haluat käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ota meihin viipymättä yhteyttä ja ilmoita vaaditut ostotiedot, jotta voimme käsitellä pyynnön sovellettavan lain mukaisesti.

9. Laitos-, koulu- ja kumppaniostot

Jos CoachLingo-käyttöoikeutesi on hankittu koulun, yliopiston, työnantajan, yrityksen koulutusohjelman, koulutusalan toimiston, kumppanin, jälleenmyyjän, jakelijan tai institutionaalisen asiakkaan kautta, kyseinen organisaatio vastaa yleensä laskutuksesta, peruutuksista, käyttöpaikkojen jakamisesta, hyvitysten käsittelystä ja tilausten ensisijaisesta tuesta.

Tällaisissa tapauksissa hyvityspyyntösi tulee yleensä osoittaa sinut ilmoittaneelle oppilaitokselle tai myyjälle. CoachLingo voi tarjota teknistä apua alustan käyttöön liittyvissä ongelmissa, mutta se ei yleensä myönnä suoria hyvityksiä näistä ostoista, ellei laki sitä edellytä tai oppilaitos ole nimenomaisesti antanut siihen kirjallista valtuutusta.

10. App Storen ja kolmansien osapuolten alustojen kautta tehdyt ostot

Jos hankit CoachLingo-käyttöoikeuden sovelluskaupan, markkinapaikan, ulkoisen tilauspalvelun tai muun kolmannen osapuolen laskutuskanavan kautta, hyvityspyyntösi on ehkä lähetettävä suoraan kyseisen kanavan kautta. CoachLingo ei voi ohittaa kolmansien osapuolten alustojen laskutus- tai hyvityssääntöjä.

Nämä alustat saattavat soveltaa omia sääntöjään hyvitysten määräajoista, kelpoisuusvaatimuksista, tilausten peruuttamisesta, ostosten palauttamisesta ja riitojen käsittelystä.

11. Kuinka pyytää hyvitystä

Pyytääksesi hyvitystä CoachLingolta oikeutetusta suorasta ostoksesta, ota yhteyttä tukitiimiimme:

Liitä pyyntösi mukaan seuraavat tiedot:

• Ostoksessa käytetty sähköpostiosoite
• Tilaustunnus, kuittitunnus tai tapahtumaviite
• Ostopäivä
• Maksun määrä ja valuutta
• Pyyntösi syy
• Osto- tai hankintamaa tai -alue, jos relevanttia
• Se, tehtiinkö hankinta suoraan, jonkin organisaation kautta vai kolmannen osapuolen alustan kautta.

Täydellisten tietojen antaminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi nopeammin.

12. Tarkistusprosessi

Kun vastaanotamme hyvityspyynnön, saatamme tarkastella muun muassa seuraavia tekijöitä:

• Oliko kyseessä ensimmäinen suoraosto?
• Kuinka kauan maksusta on kulunut?
• Käytettiinkö palvelua olennaisessa määrin
• Oliko osto suora vai tapahtuiko se kolmannen osapuolen kautta
• Onko merkkejä petoksesta, väärinkäytöstä tai toistuvasta hyvitysten väärinkäytöstä
• Antaako paikallinen kuluttajansuojalainsäädäntö sinulle lisäoikeuksia

Saatamme pyytää lisätietoja pyynnön tarkistamiseksi ennen päätöksen tekemistä.

13. Hyväksytyt hyvitykset

Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan yleensä ostoksen tekemiseen käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Varojen palautumisen ajankohta riippuu pankistasi, kortin myöntäjästä, maksupalveluntarjoajasta tai alustasta. Valuuttakurssierot, pankkikulut tai meidän vaikutusvaltamme ulkopuolella sovellettavat kolmansien osapuolten käsittelymaksut voivat vaikuttaa lopullisesti vastaanotettavaan summaan.

Lain sallimissa rajoissa ja tapauksen niin edellyttäessä voimme sen sijaan tarjota osittaista hyvitystä, suhteutettua hyvitystä, hyvitystä tilille, palvelupaketin alentamista tai muuta kaupallisesti kohtuullista ratkaisua.

14. Takaisinveloitukset, riitautukset & petosten ehkäisy

Jos käynnistät takaisinveloituksen, maksun peruutuksen tai pankkikiistan, CoachLingo voi väliaikaisesti keskeyttää maksullisten palvelujen käytön tai poistaa sen, peruuttaa kiistanalaiseen maksutapahtumaan liittyvät edut, tarkistaa tilin epäilyttävän tai väärinkäyttöön viittaavan toiminnan varalta sekä evätä tulevat ostokset tai hyvityspyynnöt, jos väärinkäyttöä havaitaan.

Kannustamme sinua siihen, että ota meihin yhteyttä ennen takaisinveloituksen käynnistämistä aina kun mahdollista, jotta voimme tarkastella ongelmaa yhdessä.

15. Palvelumuutokset & poikkeustapaukset

Jos CoachLingo tekee olennaisen muutoksen, joka vähentää merkittävästi maksullista ominaisuutta ennen etukäteen maksetun kauden päättymistä, tai jos maksullinen ominaisuus poistetaan kokonaan tavalla, joka vaikuttaa olennaisesti ostamaasi käyttöoikeuteen, voimme tarvittaessa ilmoittaa asiasta etukäteen, tarjota korvaavan ominaisuuden, tehdä muutoksen tilaukseesi tai tarjota suhteutetun hyvityksen käyttämättä jääneeltä osalta.

Tämä kohta ei koske beta- tai kokeellisia ominaisuuksia, tilapäisiä käyttökatkoja, huoltoa, turvatoimenpiteitä tai parannuksia ja suunnittelumuutoksia, jotka eivät olennaisesti heikennä ostettua maksullista palvelua.

16. Verot, valuutta & maksut

Ellei toisin ilmoiteta, hinnat eivät välttämättä sisällä sovellettavia veroja, ja veroja voidaan veloittaa lain niin edellyttäessä. Pankkikuluja, valuutanvaihtokuluja ja rajat ylittävien maksutapahtumien kuluja ei hyvitetä, ellei laki sitä edellytä tai elleivät ne johdu suoraan meidän virheestämme.

Jos uskot, että sinulta veloitettiin virheellisesti, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä ennen kuin aloitat maksun takaisinperinnän, jotta voimme tarkistaa asian viipymättä.

17. Käytäntöjen päivitykset

Saatamme päivittää tätä hyvityskäytäntöä ajoittain maksutavoissa, lakisääteisissä vaatimuksissa, tuotevalikoimassa, laskutuskäytännöissä ja kuluttajan oikeuksia koskevissa velvoitteissa tapahtuvien muutosten huomioon ottamiseksi. Kun teemme olennaisia päivityksiä, saatamme julkaista tarkistetun version CoachLingo.ai-sivustolla ja tarvittaessa antaa asiasta lisäilmoituksen.

Ostohetkellä voimassa oleva versio tai muutoin lain edellyttämä versio säätelee pyyntöäsi.

18. Ota yhteyttä meihin

Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä tai haluat lähettää hyvityspyynnön, ota yhteyttä CoachLingon tukitiimiin.