Tagasimaksepoliitika

1. Ülevaade

CoachLingo.ai eesmärk on hoida meie makse-, tühistamis- ja tagasimakse-eeskirjad iga kliendi jaoks selged, õiglased ja läbipaistvad.

See tagasimaksepoliitika selgitab, kuidas käsitletakse CoachLingo.ai kaudu pakutavate tasuliste toodete ja teenuste puhul tagasimakseid, tühistamisi, uuendamisi ja ostuvaidlusi — sealhulgas tellimuste, ühekordsete pakettide, meeskonnaostude, kooli- või asutusepõhise juurdepääsu ning muude toetatud ostuvoogude puhul.

CoachLingo.ai-d haldab CLOUDVALE LLC, Ameerika Ühendriikide Wyomingi osariigis registreeritud ettevõte. Seda tagasimaksepoliitikat tuleks lugeda koos meiega Teenuse kasutustingimused, Privaatsuspoliitika, ostu vormistamisega seotud avalikustamisteave ning kõik eraldi tellimisvormid või institutsionaalsed lepingud, mida võidakse kohaldada.

2. Kellele see eeskiri kohaldub

See tagasimaksete eeskiri kehtib:

• Eraisikute poolt CoachLingo.ai-st tehtud otseostud
• Meie toetatud kassaprotsesside kaudu ostetud korduvtellimused
• Ühekordse tasuga plaanid, tähtajalised plaanid ja eluaegsed plaanid, kui need on saadaval
• Abikõlblikud meeskonna- või kasutajakohtade põhised ostud, mis on tehtud otse veebisaidilt CoachLingo.ai

See poliitika teeb mitte täielikult reguleerima järgmiste kanalite kaudu tehtud oste:

• Rakenduste poed või kolmandate osapoolte platvormid (nt Apple App Store, Google Play)
• Koolid, ülikoolid, koolitusteenuse pakkujad, edasimüüjad, tööandjad või muud institutsionaalsed partnerid, kes tegutsevad müüja või tehingu ametliku müüjana
• Kohandatud ettevõtte- või institutsioonilepingud eraldi kirjalike maksetingimustega

Nende ostukanalite puhul võivad kohaldatavad müüja tagasimakse-eeskirjad, platvormi reeglid või kirjalik leping olla määravad.

3. Ostutüübid

3.1 Automaatselt uuenevad tellimused

Toetatud turgudel võib CoachLingo pakkuda igakuiseid, iga-aastaseid või muid automaatselt pikenevaid tellimusplaane. Kui kassas pole märgitud teisiti, pikenevad need plaanid automaatselt kuni nende tühistamiseni.

3.2 Ühekordsed ostud

Toetatud turgudel võib CoachLingo pakkuda ühekordseid oste, näiteks tähtajalisi juurdepääsuplaane, eluaegseid plaane, sooduspakkumisi sisaldavaid mitteuuenevaid plaane ning spetsiaalseid juurdepääsupakette või kasutajakohtade komplekte. Kui pole sõnaselgelt teisiti märgitud, ei uuene ühekordsed ostud automaatselt.

3.3 Meeskonna, kooli ja asutuste ostud

Mõnele kasutajale võib ligipääsu osta ettevõte, kool, ülikool või muu asutus. Sellisel juhul võidakse arveldamist, tühistamist ja tagasimaksete käsitlemist korraldada asutuse enda ostukorralduse alusel.

4. Üldised tagasimakse põhimõtted

CoachLingo soovib olla õiglane, kaitstes samal ajal platvormi kuritarvitamise, liigse tagasimaksete väärkasutamise ja petturlike vaidlustuste eest. Üldreeglina:

• Esmakordsed otseostud võidakse üle vaadata, kui seda taotletakse viivitamata ja enne ulatuslikku kasutamist
• Pikendamistasud on üldjuhul tagastamatud, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab
• Ühekordsed plaanid Juba olulisel määral tarbitu või täielikult kätte toimetatu ei kuulu üldjuhul tagasimaksmisele, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab.
• Institutsionaalsed ostud nendega tegeleb tavaliselt asutus või ametlik müüja
• Rakenduste poest ja kolmandate osapoolte kanalite kaudu tehtud ostud on tavaliselt reguleeritud selle kanali enda tagasimakseprotsessiga
• Kohustuslikud kohalikud tarbijaõigused Juhul kui see on asjakohane, eirata seda poliitikat.

5. Otse tarbijale müügi tagasimaksed

5.1 Esmakordse ostu tagasimakse ülevaatus

Kui see on teie esimene otseost CoachLingo.ai-lt, võite taotleda tagasimakset jooksul 24 tundi tasumise, tingimusel et tasulist teenust ei ole oluliselt kasutatud.

Käesoleva poliitika tähenduses võib „ulatuslik kasutus” hõlmata järgmist:

• Märkimisväärne tasulise seansi tegevus
• Ainult premium-kasutajatele mõeldud funktsioonide korduv kasutamine
• Tasuliste kasutusõiguste sisuline kasutamine
• Kasutamine, mis ületab selgelt minimaalse proovikasutuse või mõistliku õiglase kasutuse piirmäära
• Juurdepääs või kasutamine, mis näitab, et tasulist paketti on juba olulisel määral kasutatud või tarbitud

Selles jaotises käsitletakse tagasimakseid juhtumipõhiselt.

5.2 Pikendamised & hilisemad tagasimaksetaotlused

Kui seadus ei nõua teisiti, ei kuulu järgmised summad üldjuhul tagastamisele:

• Korduva tellimuse uuendamise tasud
• Esmakordsete otseostude puhul rohkem kui 24 tundi pärast maksekuupäeva esitatud tagasimaksetaotlused
• Plaanid, mida on juba olulisel määral kasutatud
• Ostud, mis sooritatakse pärast varasemate ostude eest raha tagastamist, kui meil on põhjendatud alus arvata, et tagasimaksesüsteemi kuritarvitatakse.

5.3 Osalised tagasimaksed

CoachLingo võib oma äranägemisel või seadusest tulenevalt pakkuda täielikku tagasimakset, osalist tagasimakset, proportsionaalset tagasimakset, teenusekrediiti või muud mõistlikku hüvitist, olenevalt ostu liigist, kasutatud mahust, arveldustsükli etapist, tehnilistest asjaoludest ja kohalikest õigusnõuetest.

6. Ühekordsed plaanid, tähtajaline juurdepääs & eluaegsed ostud

6.1 Ühekordsed plaanid

Ühekordsed ostud on üldjuhul mõeldud lõplikena pärast juurdepääsu andmist, välja arvatud juhul, kui taotlus esitatakse viivitamata pärast ostu, toodet või teenust ei ole olulisel määral kasutatud või kohaldatav õigus nõuab tagasimakse tegemist või taganemisõiguse võimaldamist.

6.2 Eluaegsed plaanid

Eluaegsed või automaatselt mitteuuenevad pikaajalise juurdepääsu paketid ei ole pärast aktiveerimist ja olulises ulatuses kasutusse andmist üldjuhul tagastatavad, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab.

6.3 Kampaania- või soodushinnaga ostud

Erilistel sooduspakkumistel, allahindlustega, komplekteeritud või piiratud kestusega pakettidel võivad kassas olla täiendavad tingimused. Need tingimused kehtivad koos käesoleva tagasimaksepoliitikaga.

7. Automaatne uuendamine, tühistamine & tulevased tasud

7.1 Tellimuse tühistamine

Automaatselt uueneva CoachLingo tellimuse võite igal ajal tühistada järgmise kaudu:

• Teie konto seaded, kui need on saadaval
• Algse ostu puhul kasutatud arveldustee või ostukanal
• Vastav rakenduste pood või kolmanda osapoole platvorm, kui ost tehti seal
• CoachLingo tugi aadressil [email protected]

7.2 Tühistamise mõju

Kui seadus ei nõua teisiti või kassas ei ole märgitud teisiti, peatab tühistamine edasised uuendamised, kuid tavaliselt ei tühista juba töödeldud makset. Teie tasuline juurdepääs jätkub üldjuhul praeguse arveldusperioodi lõpuni.

7.3 Enne uuendamist tegemata jäänud tühistamine

Kui unustate enne järgmise uuendamistasu töötlemist tellimuse tühistada, ei kuulu see uuendamismakse üldjuhul tagasimaksmisele, välja arvatud juhul, kui kohalikud õigusaktid seda nõuavad või CoachLingo otsustab teha erandi.

8. ELi, EMPi, Ühendkuningriigi ja muud seadusest tulenevad tarbijaõigused

Kui asute jurisdiktsioonis, kus tarbijatel on seadusest tulenev kohustuslik õigus kaugleping tühistada või sellest taganeda, jäävad need õigused kehtima seaduses nõutud ulatuses.

Näiteks võib mõnel Euroopa Liidu, Euroopa Majanduspiirkonna või Ühendkuningriigi kliendil olla seadusest tulenev õigus sobiliku veebiteenuse ostu puhul järelemõtlemisaja jooksul lepingust taganeda, arvestades õiguslikke erandeid või mahaarvamisi juhul, kui teenuse osutamist on kliendi's taotlusel juba alustatud, klient nõustus viivitamatu täitmisega ning kinnitas, et taganemisõigus võib pärast täitmise alustamist väheneda, kaduda või kaasa tuua proportsionaalse tasu maksmise kohustuse.

Kui soovite kasutada seadusest tulenevat taganemisõigust, võtke meiega viivitamata ühendust ja lisage nõutavad ostuandmed, et saaksime taotluse kohaldatava õiguse alusel läbi vaadata.

9. Asutuste, koolide ja partnerite ostud

Kui teie CoachLingo juurdepääs osteti kooli, ülikooli, tööandja, ettevõtte koolitusprogrammi, haridusasutuse, partneri, edasimüüja, turustaja või institutsionaalse kliendi kaudu, vastutab see organisatsioon tavaliselt arveldamise, tühistamiste, kasutuskohtade määramise, tagasimaksete käsitlemise ja tellimustega seotud esmase toe eest.

Sellistel juhtudel tuleks tagasimakse taotlus tavaliselt esitada asutusele või müüjale, kes teid registreeris. CoachLingo võib pakkuda tehnilist abi platvormile juurdepääsuga seotud probleemide korral, kuid üldjuhul ei tee nende ostude eest otseseid tagasimakseid, välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab või kui asutus on selle kirjalikult sõnaselgelt heaks kiitnud.

10. App Store'i ja kolmandate osapoolte platvormidelt tehtud ostud

Kui ostsite CoachLingo juurdepääsu rakenduste poest, turuplatvormilt, välisest tellimusplatvormist või mõne muu kolmanda osapoole arvelduskanali kaudu, võib teie tagasimaksetaotlus olla vaja esitada otse selle kanali kaudu. CoachLingo ei saa muuta kolmandate osapoolte platvormide arvelduse ega tagasimaksete reegleid.

Need platvormid võivad kohaldada oma reegleid tagasimaksete tähtaegade, abikõlblikkuse standardite, tellimuse tühistamise, ostude taastamise ja vaidluste lahendamise kohta.

11. Kuidas taotleda tagasimakset

CoachLingolt sobiva otseostu eest tagasimakse taotlemiseks võtke palun ühendust meie tugimeeskonnaga:

Palun lisage oma päringule järgmine teave:

• Ostu sooritamisel kasutatud e-posti aadress
• Tellimuse ID, kviitungi ID või tehingu viitenumber
• Ostu kuupäev
• Maksesumma ja valuuta
• Teie taotluse põhjus
• Ostu riik või piirkond, kui see on asjakohane
• Kas ost tehti otse, asutuse kaudu või kolmanda osapoole platvormi kaudu

Täieliku teabe esitamine aitab meil teie taotluse kiiremini läbi vaadata.

12. Läbivaatamisprotsess

Kui saame tagasimaksetaotluse, võime muu hulgas üle vaadata järgmised tegurid:

• Kas tegemist oli esmakordse otseostuga?
• Kui palju aega on makse tegemisest möödunud?
• Kas teenust kasutati olulisel määral
• Kas ost sooritati otse või kolmanda osapoole kaudu
• Kas esineb märke pettusest, kuritarvitamisest või korduvast tagasimaksete väärkasutamisest?
• Kas kohalik tarbijaõigus annab teile täiendavaid õigusi

Võime enne otsuse tegemist taotluse kontrollimiseks küsida lisateavet.

13. Heakskiidetud tagasimaksed

Kui tagasimakse kiidetakse heaks, tagastatakse see tavaliselt ostu sooritamiseks kasutatud algsele makseviisile. Tagastatud raha laekumise aeg sõltub teie pangast, kaardi väljastajast, makseteenuse pakkujast või platvormist. Meie kontrolli alt väljas rakendatavad valuutakursi erinevused, pangatasud või kolmandate osapoolte töötlemistasud võivad mõjutada lõplikult saadud summat.

Kui seadus seda lubab ja see on juhtumi puhul asjakohane, võime selle asemel pakkuda osalist tagasimakset, proportsionaalset tagasimakset, kontokrediiti, paketi madalamale tasemele viimist või muud äriliselt mõistlikku lahendust.

14. Tagasinõuded, vaidlused ja pettuste ennetamine

Kui algatate tagasimakse, makse tühistamise või pangavaidluse, võib CoachLingo ajutiselt peatada juurdepääsu tasulistele teenustele või selle eemaldada, tühistada vaidlustatud tehinguga seotud hüved, kontrollida kontot kahtlase või kuritarvitava tegevuse suhtes ning keelduda tulevaste ostude või tagasimaksetaotluste täitmisest, kui tuvastatakse väärkasutus.

Julgustame teid kavatsema… võta meiega ühendust enne tagasinõude algatamist, kui vähegi võimalik, et saaksime probleemi koos üle vaadata.

15. Teenuse muudatused ja erandjuhtumid

Kui CoachLingo teeb olulise muudatuse, mis vähendab tasulise funktsiooni võimalusi märkimisväärselt enne ettemakstud perioodi lõppu, või kui tasuline funktsioon eemaldatakse täielikult viisil, mis mõjutab oluliselt teie ostetud juurdepääsu, võime vajaduse korral teavitada teid sellest ette, pakkuda asendusfunktsiooni, teha paketis kohanduse või pakkuda kasutamata osa eest proportsionaalset tagasimakset.

See jaotis ei kehti beeta- ega eksperimentaalfunktsioonide, ajutiste katkestuste, hoolduse, turvameetmete ega täiustuste ja disainimuudatuste suhtes, mis ei vähenda oluliselt ostetud tasulist teenust.

16. Maksud, valuuta ja tasud

Kui pole märgitud teisiti, võivad hinnad olla esitatud ilma kohaldatavate maksudeta ning nõutud juhtudel võidakse maksud lisada vastavalt seadusele. Pangatasusid, valuutavahetustasusid ja piiriüleste tehingute tasusid ei tagastata, välja arvatud juhul, kui see on seadusega nõutud või kui need on otseselt põhjustatud meie veast.

Kui arvate, et teilt võeti tasu ekslikult, palun võta meiega ühendust enne tagasimakse algatamist, et saaksime probleemi kiiresti üle vaadata.

17. Poliitikauuendused

Võime seda tagasimaksete eeskirja aeg-ajalt ajakohastada, et kajastada muudatusi makseviisides, õiguslikes nõuetes, tootepakkumistes, arveldustavades ja tarbijaõigustega seotud kohustustes. Kui teeme olulisi muudatusi, võime avaldada muudetud versiooni veebisaidil CoachLingo.ai ja vajaduse korral esitada täiendava teate.

Teie ostu ajal kehtiv versioon või seadusega muul viisil nõutud versioon reguleerib teie taotlust.

18. Võtke meiega ühendust

Kui teil on selle tagasimaksepoliitika kohta küsimusi või soovite esitada tagasimaksetaotluse, võtke palun ühendust CoachLingo toe meeskonnaga.