Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Επισκόπηση

Στο CoachLingo.ai, στόχος μας είναι να διατηρούμε τους κανόνες πληρωμών, ακυρώσεων και επιστροφών χρημάτων σαφείς, δίκαιους και διαφανείς για κάθε πελάτη.

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών χρημάτων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται οι επιστροφές χρημάτων, οι ακυρώσεις, οι ανανεώσεις και οι αμφισβητήσεις αγορών για τα επί πληρωμή προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του CoachLingo.ai — συμπεριλαμβανομένων των συνδρομών, των εφάπαξ προγραμμάτων, των αγορών για ομάδες, της πρόσβασης σχολείων ή ιδρυμάτων και άλλων υποστηριζόμενων ροών αγοράς.

Το CoachLingo.ai λειτουργεί από την CLOUDVALE LLC, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Πολιτεία του Ουαϊόμινγκ, Ηνωμένες Πολιτείες. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών θα πρέπει να διαβάζεται μαζί με την Όροι παροχής υπηρεσιών, Πολιτική Απορρήτου, γνωστοποιήσεις κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, καθώς και τυχόν ξεχωριστά έντυπα παραγγελίας ή θεσμικές συμφωνίες που ενδέχεται να ισχύουν.

2. Σε Ποιους Εφαρμόζεται Αυτή η Πολιτική

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για:

• Άμεσες ατομικές αγορές που πραγματοποιούνται από το CoachLingo.ai
• Επαναλαμβανόμενες συνδρομές που αγοράζονται μέσω των υποστηριζόμενων ροών ολοκλήρωσης αγοράς μας
• Προγράμματα εφάπαξ πληρωμής, προγράμματα ορισμένης διάρκειας και ισόβια προγράμματα, όπου προσφέρονται
• Επιλέξιμες αγορές για ομάδες ή βάσει αριθμού θέσεων που πραγματοποιούνται απευθείας από το CoachLingo.ai

Αυτή η πολιτική κάνει όχι διέπουν πλήρως τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω:

• Καταστήματα εφαρμογών ή πλατφόρμες τρίτων (π.χ. Apple App Store, Google Play)
• Σχολεία, πανεπιστήμια, πάροχοι κατάρτισης, μεταπωλητές, εργοδότες ή άλλοι θεσμικοί εταίροι που ενεργούν ως πωλητής ή έμπορος καταχώρισης
• Εξατομικευμένες συμβάσεις για επιχειρήσεις ή θεσμικούς φορείς με ξεχωριστούς γραπτούς όρους πληρωμής

Για εκείνα τα κανάλια αγοράς, ενδέχεται να διέπουν οι ισχύοντες κανόνες επιστροφής χρημάτων του πωλητή, οι κανόνες της πλατφόρμας ή η έγγραφη σύμβαση.

3. Τύποι αγορών

3.1 Συνδρομές με αυτόματη ανανέωση

Σε υποστηριζόμενες αγορές, το CoachLingo ενδέχεται να προσφέρει μηνιαία, ετήσια ή άλλα προγράμματα συνδρομής με αυτόματη ανανέωση. Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, αυτά τα προγράμματα ανανεώνονται αυτόματα μέχρι να ακυρωθούν.

3.2 Εφάπαξ αγορές

Στις υποστηριζόμενες αγορές, το CoachLingo μπορεί να προσφέρει εφάπαξ αγορές, όπως προγράμματα πρόσβασης ορισμένης διάρκειας, προγράμματα εφ’ όρου ζωής, προωθητικά προγράμματα χωρίς ανανέωση και ειδικά πακέτα πρόσβασης ή πακέτα θέσεων. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι εφάπαξ αγορές δεν ανανεώνονται αυτόματα.

3.3 Αγορές ομάδων, σχολείων & ιδρυμάτων

Ορισμένη πρόσβαση μπορεί να αγοραστεί για χρήστες από μια επιχείρηση, ένα σχολείο, ένα πανεπιστήμιο ή άλλο ίδρυμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η χρέωση, η ακύρωση και η διαχείριση των επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της αγοραστικής συμφωνίας του ίδιου του ιδρύματος.

4. Γενικές αρχές επιστροφής χρημάτων

Το CoachLingo θέλει να είναι δίκαιο, προστατεύοντας παράλληλα την πλατφόρμα από την κατάχρηση, την υπερβολική καταχρηστική χρήση επιστροφών χρημάτων και τις δόλιες αμφισβητήσεις. Ως γενικός κανόνας:

• Απευθείας αγορές για πρώτη φορά ενδέχεται να είναι επιλέξιμο για επανεξέταση, εφόσον ζητηθεί εγκαίρως και πριν από ουσιαστική χρήση
• Χρεώσεις ανανέωσης είναι γενικά μη επιστρέψιμα, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο
• Προγράμματα μίας φοράς που έχουν ήδη καταναλωθεί σε σημαντικό βαθμό ή έχουν παραδοθεί πλήρως είναι γενικά μη επιστρέψιμα, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο
• Θεσμικές αγορές συνήθως διεκπεραιώνονται από το ίδρυμα ή τον επίσημα καταχωρισμένο πωλητή
• Αγορές από το App Store και κανάλια τρίτωνλερωνιαί συνήθως διέπονται από τη δική τους διαδικασία επιστροφής χρημάτων του συγκεκριμένου καναλιού
• Υποχρεωτικά τοπικά δικαιώματα καταναλωτή Παρακάμψτε αυτή την πολιτική όπου εφαρμόζεται.

5. Επιστροφές χρημάτων απευθείας στον καταναλωτή

5.1 Έλεγχος επιστροφής χρημάτων για πρώτη αγορά

Εάν αυτή είναι η πρώτη σας απευθείας αγορά από το CoachLingo.ai, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 24 ώρες της πληρωμής, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει γίνει ουσιαστική χρήση της επί πληρωμή υπηρεσίας.

Για τους σκοπούς της παρούσας πολιτικής, η «ουσιαστική χρήση» μπορεί να περιλαμβάνει:

• Σημαντική δραστηριότητα σε συνεδρίες επί πληρωμή
• Επαναλαμβανόμενη χρήση λειτουργιών που είναι διαθέσιμες μόνο στην έκδοση premium
• Ουσιαστική αξιοποίηση των επί πληρωμή δικαιωμάτων
• Χρήση σαφώς πέραν μιας ελάχιστης δοκιμής ή ενός εύλογου ορίου θεμιτής χρήσης
• Πρόσβαση ή χρήση που υποδηλώνει ότι το πρόγραμμα επί πληρωμή έχει ήδη αξιοποιηθεί ή καταναλωθεί σε ουσιώδη βαθμό.

Οι επιστροφές χρημάτων βάσει της παρούσας ενότητας εξετάζονται κατά περίπτωση.

5.2 Ανανεώσεις & Μεταγενέστερα Αιτήματα Επιστροφής Χρημάτων

Εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο, τα ακόλουθα γενικά δεν επιστρέφονται:

• Χρεώσεις ανανέωσης επαναλαμβανόμενης συνδρομής
• Αιτήματα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλονται περισσότερες από 24 ώρες μετά την ημερομηνία πληρωμής για απευθείας αγορές που πραγματοποιούνται για πρώτη φορά
• Προγράμματα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό
• Αγορές που πραγματοποιούνται μετά από προηγούμενες αγορές για τις οποίες έχει γίνει επιστροφή χρημάτων, όταν εύλογα πιστεύουμε ότι γίνεται κατάχρηση του συστήματος επιστροφών χρημάτων.

5.3 Μερικές επιστροφές χρημάτων

Η CoachLingo μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια ή όπου απαιτείται από τον νόμο, να προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, αναλογική επιστροφή χρημάτων, πίστωση για υπηρεσίες ή άλλο εύλογο μέτρο αποκατάστασης, ανάλογα με τον τύπο της αγοράς, το ύψος της χρήσης, το στάδιο του κύκλου χρέωσης, τις τεχνικές περιστάσεις και τις τοπικές νομικές απαιτήσεις.

6. Εφάπαξ προγράμματα, πρόσβαση ορισμένης διάρκειας & αγορές εφ’ όρου ζωής

6.1 Εφάπαξ προγράμματα

Οι εφάπαξ αγορές προορίζονται γενικά να είναι οριστικές μόλις παραχωρηθεί η πρόσβαση, εκτός εάν το αίτημα υποβληθεί αμέσως μετά την αγορά, δεν έχει υπάρξει ουσιαστική χρήση ή η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί επιστροφή χρημάτων ή δικαίωμα υπαναχώρησης.

6.2 Προγράμματα εφ’ όρου ζωής

Τα προγράμματα μακροχρόνιας πρόσβασης εφ’ όρου ζωής ή χωρίς ανανέωση είναι γενικά μη επιστρέψιμα μετά την ενεργοποίηση και την ουσιαστική παροχή τους, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο.

6.3 Προωθητικές ή Εκπτωτικές Αγορές

Τα ειδικά προωθητικά, εκπτωτικά, συνδυαστικά ή περιορισμένης διάρκειας προγράμματα ενδέχεται να έχουν πρόσθετους όρους που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Οι όροι αυτοί ισχύουν σε συνδυασμό με την παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων.

7. Αυτόματη ανανέωση, ακύρωση & μελλοντικές χρεώσεις

7.1 Ακύρωση μιας συνδρομής

Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή μια συνδρομή CoachLingo που ανανεώνεται αυτόματα μέσω:

• Οι ρυθμίσεις του λογαριασμού σας, εάν είναι διαθέσιμες
• Η διαδρομή χρέωσης ή το κανάλι αγοράς που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά
• Το αντίστοιχο κατάστημα εφαρμογών ή η πλατφόρμα τρίτου μέρους, εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε εκεί
• Υποστήριξη του CoachLingo στο [email protected]

7.2 Συνέπειες της Ακύρωσης

Εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή αναφέρεται διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η ακύρωση σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις, αλλά συνήθως δεν αντιστρέφει μια χρέωση που έχει ήδη διεκπεραιωθεί. Η επί πληρωμή πρόσβασή σας γενικά συνεχίζεται μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

7.3 Παράλειψη ακύρωσης πριν από την ανανέωση

Εάν ξεχάσετε να ακυρώσετε πριν από την επεξεργασία της επόμενης χρέωσης ανανέωσης, αυτή η πληρωμή ανανέωσης γενικά δεν επιστρέφεται, εκτός εάν η τοπική νομοθεσία απαιτεί διαφορετικά ή η CoachLingo επιλέξει να κάνει εξαίρεση.

8. ΕΕ, ΕΟΧ, Ηνωμένο Βασίλειο & Άλλα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών

Εάν βρίσκεστε σε δικαιοδοσία που παρέχει στους καταναλωτές υποχρεωτικό δικαίωμα ακύρωσης ή υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως, τα εν λόγω δικαιώματα εξακολουθούν να ισχύουν στον βαθμό που απαιτείται από τον νόμο.

Για παράδειγμα, ορισμένοι πελάτες στην ΕΕ, στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο ενδέχεται να έχουν εκ του νόμου το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν εντός περιόδου υπαναχώρησης για επιλέξιμες αγορές διαδικτυακών υπηρεσιών, με την επιφύλαξη νομικών εξαιρέσεων ή μειώσεων στις περιπτώσεις όπου η υπηρεσία έχει ήδη αρχίσει κατόπιν αιτήματος του πελάτη, ο πελάτης συμφώνησε στην άμεση εκτέλεση και αναγνώρισε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να περιοριστεί, να απολεσθεί ή να υπόκειται σε αναλογική καταβολή μόλις αρχίσει η εκτέλεση.

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα και συμπεριλάβετε τα απαιτούμενα στοιχεία της αγοράς, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Αγορές από Ιδρύματα, Σχολεία & Συνεργάτες

Εάν η πρόσβασή σας στο CoachLingo αγοράστηκε μέσω σχολείου, πανεπιστημίου, εργοδότη, εταιρικού προγράμματος κατάρτισης, εκπαιδευτικού οργανισμού, συνεργάτη, μεταπωλητή, διανομέα ή θεσμικού πελάτη, ο συγκεκριμένος οργανισμός είναι κατά κανόνα υπεύθυνος για τη χρέωση, τις ακυρώσεις, την ανάθεση θέσεων, τη διαχείριση επιστροφών χρημάτων και την υποστήριξη παραγγελιών πρώτου επιπέδου.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων θα πρέπει συνήθως να απευθύνεται στο ίδρυμα ή στον πωλητή που σας ενέγραψε. Η CoachLingo μπορεί να παρέχει τεχνική βοήθεια για ζητήματα πρόσβασης στην πλατφόρμα, αλλά γενικά δεν εκδίδει απευθείας επιστροφές χρημάτων για αυτές τις αγορές, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή έχει ρητά εξουσιοδοτηθεί εγγράφως από το ίδρυμα.

10. Αγορές από το App Store & πλατφόρμες τρίτων

Εάν αγοράσατε πρόσβαση στο CoachLingo μέσω καταστήματος εφαρμογών, marketplace, εξωτερικής πλατφόρμας συνδρομών ή άλλου καναλιού χρέωσης τρίτου μέρους, ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων απευθείας μέσω αυτού του καναλιού. Το CoachLingo δεν μπορεί να παρακάμψει τους κανόνες χρέωσης ή επιστροφής χρημάτων πλατφορμών τρίτων.

Αυτές οι πλατφόρμες ενδέχεται να εφαρμόζουν τους δικούς τους κανόνες σχετικά με τις προθεσμίες επιστροφής χρημάτων, τα κριτήρια επιλεξιμότητας, την ακύρωση συνδρομών, την αποκατάσταση αγορών και τη διαχείριση διαφορών.

11. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το CoachLingo για μια επιλέξιμη απευθείας αγορά, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας:

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το αίτημά σας:

• Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά
• Αναγνωριστικό παραγγελίας, αναγνωριστικό απόδειξης ή αναφορά συναλλαγής
• Ημερομηνία αγοράς
• Ποσό και νόμισμα πληρωμής
• Ο λόγος για το αίτημά σας
• Η χώρα ή η περιοχή αγοράς, εφόσον ισχύει
• Εάν η αγορά πραγματοποιήθηκε απευθείας, μέσω ενός ιδρύματος ή μέσω μιας πλατφόρμας τρίτου μέρους

Η παροχή πλήρων πληροφοριών μάς βοηθά να εξετάσουμε το αίτημά σας πιο γρήγορα.

12. Διαδικασία αξιολόγησης

Όταν λαμβάνουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να εξετάσουμε παράγοντες όπως:

• Κατά πόσον η αγορά ήταν απευθείας αγορά για πρώτη φορά
• Πόσος χρόνος έχει περάσει από την πληρωμή;
• Κατά πόσον η υπηρεσία χρησιμοποιήθηκε σε σημαντικό βαθμό
• Το αν η αγορά έγινε απευθείας ή μέσω τρίτου μέρους
• Κατά πόσον υπάρχουν ενδείξεις απάτης, κατάχρησης ή επανειλημμένης κατάχρησης επιστροφών χρημάτων
• Κατά πόσον η τοπική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών σάς παρέχει πρόσθετα δικαιώματα

Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για να επαληθεύσουμε το αίτημα πριν λάβουμε απόφαση.

13. Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων

Εάν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, συνήθως θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Ο χρόνος επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από την τράπεζά σας, τον εκδότη της κάρτας, τον πάροχο πληρωμών ή την πλατφόρμα. Οι συναλλαγματικές διαφορές, οι τραπεζικές χρεώσεις ή τα τέλη επεξεργασίας τρίτων που επιβάλλονται εκτός του ελέγχου μας ενδέχεται να επηρεάσουν το τελικό ποσό που θα λάβετε.

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο και ενδείκνυται για την εκάστοτε περίπτωση, ενδέχεται αντ’ αυτού να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων, αναλογική επιστροφή χρημάτων, πίστωση στον λογαριασμό, υποβάθμιση του προγράμματος ή άλλη εμπορικά εύλογη επίλυση.

14. Αντιλογισμοί χρεώσεων, Αμφισβητήσεις & Πρόληψη απάτης

Εάν κινήσετε διαδικασία αντιστροφής χρέωσης, αντιστροφής πληρωμής ή αμφισβήτησης τραπεζικής συναλλαγής, η CoachLingo μπορεί να αναστείλει προσωρινά ή να καταργήσει την πρόσβαση σε υπηρεσίες επί πληρωμή, να ανακαλέσει τα οφέλη που σχετίζονται με την αμφισβητούμενη συναλλαγή, να ελέγξει τον λογαριασμό για ύποπτη ή καταχρηστική δραστηριότητα και να αρνηθεί μελλοντικές αγορές ή αιτήματα επιστροφής χρημάτων όταν εντοπίζεται κακή χρήση.

Σας ενθαρρύνουμε να Επικοινωνήστε μαζί μας πριν υποβάλετε αίτημα αντιλογισμού χρέωσης, όποτε είναι δυνατόν, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα μαζί.

15. Αλλαγές στην υπηρεσία & Εξαιρετικές περιπτώσεις

Εάν η CoachLingo προβεί σε ουσιώδη αλλαγή που μειώνει σημαντικά μια επί πληρωμή λειτουργία πριν από τη λήξη μιας προπληρωμένης περιόδου ή εάν μια επί πληρωμή λειτουργία αφαιρεθεί εξ ολοκλήρου με τρόπο που επηρεάζει ουσιωδώς την πρόσβαση που αγοράσατε, ενδέχεται, κατά περίπτωση, να σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων, να σας παράσχουμε μια λειτουργία αντικατάστασης, να προσφέρουμε προσαρμογή του προγράμματος ή να προσφέρουμε αναλογική επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο μέρος.

Αυτή η ενότητα δεν ισχύει για λειτουργίες σε δοκιμαστική έκδοση ή πειραματικές λειτουργίες, προσωρινή διακοπή λειτουργίας, συντήρηση, μέτρα ασφαλείας ή βελτιώσεις και αλλαγές σχεδιασμού που δεν μειώνουν ουσιωδώς την αγορασμένη επί πληρωμή υπηρεσία.

16. Φόροι, Νόμισμα & Τέλη

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, οι τιμές ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν τους ισχύοντες φόρους και ενδέχεται να επιβάλλονται φόροι όπου απαιτείται από τον νόμο. Οι τραπεζικές χρεώσεις, οι χρεώσεις συναλλάγματος και οι χρεώσεις διασυνοριακών συναλλαγών δεν επιστρέφονται, εκτός αν απαιτείται από τον νόμο ή αν προκλήθηκαν άμεσα από δικό μας σφάλμα.

Εάν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε κατά λάθος, παρακαλούμε Επικοινωνήστε μαζί μας πριν ξεκινήσετε μια διαδικασία αντιλογισμού, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το ζήτημα άμεσα.

17. Ενημερώσεις Πολιτικής

Ενδέχεται να ενημερώνουμε κατά διαστήματα την παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων, ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις μεθόδους πληρωμής, τις νομικές απαιτήσεις, τις προσφερόμενες υπηρεσίες και τα προϊόντα, τις πρακτικές χρέωσης και τις υποχρεώσεις σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Όταν πραγματοποιούμε ουσιώδεις ενημερώσεις, ενδέχεται να δημοσιεύουμε την αναθεωρημένη έκδοση στο CoachLingo.ai και, όπου ενδείκνυται, να παρέχουμε πρόσθετη ενημέρωση.

Η έκδοση που ισχύει κατά τον χρόνο της αγοράς σας ή όπως απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο θα διέπει το αίτημά σας.

18. Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων ή θα θέλατε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του CoachLingo.