Politika povrata novca

1. Pregled

U CoachLingo.ai nastojimo da naša pravila plaćanja, otkazivanja i povrata novca budu jasna, pravedna i transparentna za svakog korisnika.

Ova Politika povrata novca objašnjava kako se obrađuju povrati novca, otkazivanja, obnavljanja i sporovi u vezi s kupovinama za plaćene proizvode i usluge koje se nude putem platforme CoachLingo.ai — uključujući pretplate, jednokratne planove, kupovine za timove, pristup školama ili institucijama i druge podržane tokove kupovine.

CoachLingo.ai posluje pod upravom kompanije CLOUDVALE LLC, registrovane u saveznoj državi Wyoming, Sjedinjene Američke Države. Ovu Politiku povrata novca treba čitati zajedno s našom Uslovi korištenja, Politika privatnosti, obavještenja prilikom plaćanja i svi zasebni obrasci za narudžbu ili institucionalni sporazumi koji se mogu primjenjivati.

2. Na koga se ova Politika primjenjuje

Ova Politika povrata novca primjenjuje se na:

• Direktne pojedinačne kupovine izvršene putem CoachLingo.ai
• Periodične pretplate kupljene putem naših podržanih procesa naplate
• Jednokratno plaćeni planovi, planovi na određeni rok i doživotni planovi, gdje su dostupni
• Prihvatljive kupovine za tim ili na osnovu broja korisničkih mjesta, obavljene direktno putem CoachLingo.ai

Ova politika čini ne u potpunosti regulisati kupovine izvršene putem:

• Prodavnice aplikacija ili platforme trećih strana (npr. Apple App Store, Google Play)
• Škole, univerziteti, pružaoci obuke, preprodavači, poslodavci ili drugi institucionalni partneri koji djeluju kao prodavac ili trgovac odgovoran za transakciju
• Prilagođeni ugovori s preduzećima ili institucijama s odvojenim pisanim uslovima plaćanja

Za te kanale kupovine mogu se primjenjivati pravila povrata novca konkretnog prodavca, pravila platforme ili pisani ugovor.

3. Vrste kupovine

3.1 Pretplate s automatskim obnavljanjem

Na podržanim tržištima, CoachLingo može nuditi mjesečne, godišnje ili druge planove pretplate s automatskim obnavljanjem. Osim ako je drugačije navedeno prilikom naplate, ovi planovi se automatski obnavljaju dok se ne otkažu.

3.2 Jednokratne kupovine

Na podržanim tržištima, CoachLingo može nuditi jednokratne kupovine kao što su planovi pristupa na određeni period, doživotni planovi, promotivni planovi koji se ne obnavljaju i posebni paketi pristupa ili paketi licenci. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, jednokratne kupovine se ne obnavljaju automatski.

3.3 Timske, školske i institucionalne nabavke

Neki pristup može kupiti poslovni subjekt, škola, univerzitet ili druga institucija za svoje korisnike. U tim slučajevima, naplatom, otkazivanjem i obradom povrata novca može se upravljati u okviru vlastitog aranžmana institucije za kupovinu.

4. Opći principi povrata novca

CoachLingo želi biti pravedan, a istovremeno zaštititi platformu od zloupotrebe, pretjerane zloupotrebe povrata novca i lažnih sporova. Kao opće pravilo:

• Direktne kupovine po prvi put može biti podložno preispitivanju ako se zatraži blagovremeno i prije znatne upotrebe
• Naknade za obnovu uglavnom se ne mogu refundirati osim ako to zahtijeva zakon
• Jednokratni planovi Već u znatnoj mjeri iskorišteno ili u potpunosti isporučeno uglavnom se ne može refundirati, osim ako to nije propisano zakonom.
• Institucionalne kupovine obično ih rješava institucija ili prodavac evidentiran kao prodavac transakcije
• Kupovine putem App Storea i kanala trećih strana obično se regulišu vlastitim procesom povrata novca tog kanala
• Obavezna lokalna prava potrošača Zaobiđite ovu politiku gdje je to primjenjivo.

5. Povrati novca direktno potrošačima

5.1 Pregled povrata novca za prvu kupovinu

Ako je ovo vaša prva direktna kupovina od CoachLingo.ai, možete zatražiti povrat novca u roku od 24 sata plaćanja, pod uslovom da nije bilo značajnijeg korištenja plaćene usluge.

U svrhe ove politike, "značajna upotreba" može uključivati:

• Značajna aktivnost u plaćenoj sesiji
• Ponovljena upotreba funkcija dostupnih samo korisnicima premiuma
• Svrsishodno korištenje plaćenih prava
• Koristiti u mjeri koja jasno premašuje minimalni prag probnog korištenja ili razumnog poštenog korištenja
• Pristup ili korištenje koji ukazuju na to da je plaćeni plan već u značajnoj mjeri iskorišten ili potrošen

Povrati novca prema ovom odjeljku razmatraju se od slučaja do slučaja.

5.2 Obnove & Naknadni zahtjevi za povrat novca

Osim ako zakon nalaže drugačije, sljedeće se uglavnom ne može refundirati:

• Ponavljajuće naknade za obnovu pretplate
• Zahtjevi za povrat novca podneseni više od 24 sata nakon datuma plaćanja za prve direktne kupovine
• Planovi koji su već u značajnoj mjeri korišteni
• Kupovine obavljene nakon prethodno izvršenih povrata novca za koje opravdano vjerujemo da se sistem povrata novca zloupotrebljava.

5.3 Djelimični povrati novca

CoachLingo može, prema vlastitom nahođenju ili kada je to zakonom propisano, ponuditi puni povrat novca, djelimični povrat novca, proporcionalni povrat novca, kredit za uslugu ili drugi razuman pravni lijek, u zavisnosti od vrste kupovine, obima korištenja, faze obračunskog ciklusa, tehničkih okolnosti i lokalnih zakonskih zahtjeva.

6. Jednokratni planovi, pristup na određeni rok & doživotne kupovine

6.1 Jednokratni planovi

Jednokratne kupovine uglavnom su namijenjene da budu konačne nakon što je pristup odobren, osim ako je zahtjev podnesen odmah nakon kupovine, nije bilo značajne upotrebe ili važeći zakon zahtijeva pravo na povrat novca ili odustajanje.

6.2 Doživotni planovi

Planovi doživotnog ili dugoročnog pristupa koji se ne obnavljaju uglavnom nisu povratni nakon aktivacije i u znatnoj mjeri isporučene usluge, osim tamo gdje je to propisano zakonom.

6.3 Promotivne kupovine ili kupovine s popustom

Posebni promotivni, sniženi, paketni planovi ili planovi ograničenog trajanja mogu imati dodatne uslove prikazane prilikom plaćanja. Ti uslovi primjenjuju se zajedno s ovom Politikom povrata novca.

7. Automatsko obnavljanje, otkazivanje & buduće naplate

7.1 Otkazivanje pretplate

Pretplatu na CoachLingo s automatskim obnavljanjem možete otkazati u bilo kojem trenutku putem:

• Postavke vašeg računa, ako su dostupne
• Način naplate ili kanal kupovine korišten za prvobitnu kupovinu
• Relevantna trgovina aplikacija ili platforma treće strane, ako je tamo kupljeno.
• Podrška CoachLingo-a na [email protected]

7.2 Dejstvo otkazivanja

Osim ako zakon ne nalaže drugačije ili je drugačije navedeno prilikom plaćanja, otkazivanje zaustavlja buduća obnavljanja, ali obično ne poništava naknadu koja je već obrađena. Vaš plaćeni pristup uglavnom se nastavlja do kraja trenutnog obračunskog perioda.

7.3 Propušteno otkazivanje prije obnove

Ako zaboravite otkazati pretplatu prije nego što se obradi sljedeća naknada za obnovu, ta uplata za obnovu uglavnom se ne može refundirati, osim ako lokalni zakon nalaže drugačije ili CoachLingo odluči napraviti izuzetak.

8. EU, EEA, UK & Ostala zakonska prava potrošača

Ako se nalazite u jurisdikciji koja potrošačima daje obavezno pravo na otkazivanje ili odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu, ta prava ostaju dostupna u mjeri u kojoj je to propisano zakonom.

Na primjer, neki korisnici u EU-u, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu mogu imati zakonsko pravo da otkažu kupovinu u roku za odustajanje za kvalificirane kupovine usluga putem interneta, podložno zakonskim izuzecima ili umanjenjima u slučajevima kada je usluga već započela na zahtjev korisnika, kada je korisnik pristao na neposredno izvršenje i kada je korisnik potvrdio da pravo na odustajanje može biti umanjeno, izgubljeno ili podložno proporcionalnom plaćanju nakon što izvršenje započne.

Ako želite ostvariti zakonsko pravo na odustajanje, odmah nas kontaktirajte i navedite potrebne podatke o kupovini kako bismo mogli razmotriti zahtjev u skladu s važećim zakonom.

9. Institucionalne, školske i partnerske kupovine

Ako je vaš pristup CoachLingo-u kupljen putem škole, univerziteta, poslodavca, korporativnog programa obuke, obrazovne agencije, partnera, preprodavača, distributera ili institucionalnog korisnika, ta organizacija je obično odgovorna za naplatu, otkazivanja, dodjelu mjesta, obradu povrata novca i prvostepenu podršku za narudžbe.

U takvim slučajevima, vaš zahtjev za povrat novca obično treba biti upućen instituciji ili prodavcu koji vas je upisao. CoachLingo može pružiti tehničku pomoć u vezi s problemima pristupa platformi, ali uglavnom ne izdaje direktne povrate novca za te kupovine, osim ako je to zakonom propisano ili ako je institucija izričito odobrila u pisanom obliku.

10. Kupovine putem App Storea i platformi trećih strana

Ako ste pristup CoachLingu kupili putem trgovine aplikacija, marketplacea, vanjske pretplatničke platforme ili drugog kanala za naplatu treće strane, zahtjev za povrat novca možda ćete morati podnijeti direktno putem tog kanala. CoachLingo ne može zaobići pravila naplate ili povrata novca platformi trećih strana.

Te platforme mogu primjenjivati vlastita pravila o rokovima za povrat novca, kriterijima podobnosti, otkazivanju pretplate, obnavljanju kupovina i rješavanju sporova.

11. Kako zatražiti povrat novca

Da biste zatražili povrat novca od CoachLingo-a za prihvatljivu direktnu kupovinu, obratite se našem timu za podršku:

Molimo vas da uz svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• E-mail adresa korištena za kupovinu
• ID narudžbe, ID računa ili referenca transakcije
• Datum kupovine
• Iznos uplate i valuta
• Razlog vašeg zahtjeva
• Zemlja ili regija kupovine, ako je relevantno
• Da li je kupovina obavljena direktno, putem institucije ili preko platforme treće strane

Pružanje potpunih informacija pomaže nam da brže pregledamo vaš zahtjev.

12. Proces pregleda

Kada primimo zahtjev za povrat novca, možemo razmotriti faktore koji uključuju:

• Da li je kupovina bila direktna kupovina po prvi put
• Koliko je vremena prošlo od plaćanja
• Da li je usluga bila u značajnoj mjeri korištena
• Da li je kupovina obavljena direktno ili putem treće strane
• Da li postoje znakovi prevare, zloupotrebe ili ponovljene zloupotrebe povrata novca
• Da li vam lokalni zakoni o zaštiti potrošača daju dodatna prava

Možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo provjerili zahtjev prije donošenja odluke.

13. Odobreni povrati sredstava

Ako povrat novca bude odobren, obično će biti vraćen na izvorni način plaćanja korišten za kupovinu. Vrijeme povrata sredstava zavisi od vaše banke, izdavaoca kartice, pružaoca usluge plaćanja ili platforme. Razlike u deviznom kursu, bankarske naknade ili naknade za obradu trećih strana koje se primjenjuju izvan naše kontrole mogu uticati na konačni primljeni iznos.

Tamo gdje je to zakonom dozvoljeno i primjereno u datom slučaju, umjesto toga možemo ponuditi djelimični povrat novca, proporcionalni povrat novca, kredit na računu, prelazak na niži paket ili drugo komercijalno razumno rješenje.

14. Povrati sredstava, sporovi i sprečavanje prevara

Ako pokrenete povrat sredstava, poništenje plaćanja ili spor s bankom, CoachLingo može privremeno obustaviti ili ukinuti pristup plaćenim uslugama, opozvati pogodnosti povezane sa spornom transakcijom, pregledati račun zbog sumnjivih ili zloupotrebljavajućih aktivnosti te odbiti buduće kupovine ili zahtjeve za povrat novca ako se utvrdi zloupotreba.

Potičemo vas da kontaktirajte nas prije pokretanja povrata terećenja kad god je to moguće, kako bismo zajedno mogli razmotriti problem.

15. Promjene usluge i izuzetni slučajevi

Ako CoachLingo napravi materijalnu promjenu kojom se značajno smanjuje neka plaćena funkcija prije isteka unaprijed plaćenog perioda, ili ako se plaćena funkcija u potpunosti ukloni na način koji materijalno utiče na vaš kupljeni pristup, možemo, gdje je to primjereno, unaprijed obavijestiti korisnike, pružiti zamjensku funkciju, ponuditi prilagođavanje plana ili ponuditi proporcionalni povrat novca za neiskorišteni dio.

Ovaj odjeljak se ne primjenjuje na beta ili eksperimentalne funkcije, privremeni prekid rada, održavanje, sigurnosne mjere ili poboljšanja i promjene dizajna koje bitno ne umanjuju kupljenu plaćenu uslugu.

16. Porezi, valuta i naknade

Ako nije drugačije navedeno, cijene ne moraju uključivati primjenjive poreze, a porezi se mogu naplatiti kada je to propisano zakonom. Bankarske naknade, naknade za konverziju valuta i naknade za prekogranične transakcije ne refundiraju se, osim ako je to propisano zakonom ili su direktno uzrokovane našom greškom.

Ako smatrate da vam je greškom naplaćeno, molimo vas kontaktirajte nas prije pokretanja postupka povrata sredstava kako bismo mogli pravovremeno pregledati problem.

17. Ažuriranja politika

S vremena na vrijeme možemo ažurirati ovu Politiku povrata novca kako bismo odrazili promjene u načinima plaćanja, zakonskim zahtjevima, ponudi proizvoda, praksama naplate i obavezama u vezi s pravima potrošača. Kada izvršimo značajna ažuriranja, možemo objaviti revidiranu verziju na CoachLingo.ai i, gdje je to primjereno, pružiti dodatno obavještenje.

Vaš zahtjev će biti uređen verzijom koja je bila na snazi u vrijeme vaše kupovine ili, kako je drugačije propisano zakonom.

18. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovoj politici povrata novca ili želite podnijeti zahtjev za povrat novca, obratite se timu za podršku CoachLinga.